Resistencia al cambio, y su influencia en la implementación de la gestión por procesos según los funcionarios del Ministerio del Interior, Lima 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal analizar de qué forma, la resistencia al cambio influye en la implementación de la gestión por procesos según los funcionarios del Ministerio del Interior, Lima- Perú 2020. La metodología utilizada fue de tipo no experimental, de corte transversal, con enfoque cuantitativo, y diseño descriptivo-correlacional. El instrumento fue un cuestionario aplicado a 122 funcionarios del Ministerio del Interior. Entre los resultados obtenidos se tiene que, el 22,1% tiene un nivel bajo de resistencia al cambio, mientras que, el 49,2% manifiesta un nivel regular. Sin embargo, el 24,6% y el 4,1% exponen un nivel de resistencia al cambio entre alto y muy alto respectivamente. Por otro lado, el 39,3% considera que la implementación de la gestión por procesos en el Ministerio del Interior es entre muy deficiente y deficiente. Asimismo, el 54,1% manifiesta que es regular, y solo el 6,6% de los funcionarios entrevistados consideran que la implementación de la gestión por proceso es eficiente. Estos resultados permitieron concluir mediante el análisis estadístico chi-cuadrado que, no existe asociación entre la resistencia al cambio y la implementación de la gestión por procesos, obteniéndose el valor p= 0,89≥ α=0,05. Sin embargo, se puede apreciar que, para el 73,6% de los funcionarios que expresaron entre regular, alta, y muy alta la resistencia al cambio, la implementación de la gestión por procesos esta entre muy deficiente, deficiente y regular.