Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1731-2019/CC1

Abstract

El presente procedimiento es de materia de derecho del consumidor, específicamente seguros, y se desarrolló ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual / INDECOPI, que es la autoridad administrativa competente para resolver controversias de este tipo, bajo la normativa de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumido), el Texto Único Ordenado/TUO de la Ley ° 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General), y otros. Se inicio de parte, con la denuncia que interpuso el señor H. D. S. L. (El Denunciante/Asegurado) contra C. S. F. SAC (Corredora de Seguros/Denunciada) y P. C. S. R. SA (Aseguradora/Denunciada), por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Lo que el denunciante buscaba principalmente es que la aseguradora cumpla con otorgarle la cobertura de seguros ante el siniestro que había sufrido el 18 de octubre del 2019, y que ésta se había negado a cumplir. Por ello denuncio, entre otros, que las empresas no habían cumplido con darle información oportuna y pertinente respecto a las exclusiones de la póliza del seguro vehicular que contrato. En primera instancia, La Corredora de Seguros presento sus descargos sosteniendo que, entre otros, su labor es de intermediación y en el momento que el denunciante contrato el seguro le envió la póliza correspondiente, y que posterior a ello le resultaba materialmente imposible enviarle más información al respecto ya que la aseguradora no le informo algún cambio relevante que pudiera trasladar al asegurado. La aseguradora no presento descargo alguno en primera instancia, por lo que fue declarada rebelde. Sin embargo, la aseguradora apelo la resolución de primera instancia y sostuvo que no tenía la obligación de enviarle información alguna, dado que, no se realizaron cambios en la póliza que ameritaran ser notificados al administrado, y que pese a ello intento notificarle en varias oportunidades no teniendo éxito en tal finalidad.