Percepción del paciente sobre la calidad del cuidado de enfermería en el Servicio de Emergencia del Establecimiento de Salud del Penal Miguel Castro Castro, Lima, julio 2021

Abstract

El objetivo de determinar la calidad del cuidado de enfermería desde la percepción de los pacientes del Servicio de Emergencia del Establecimiento de Salud del Penal Miguel Castro Castro, julio Lima, 2021. Método: Los procedimientos metodológicos utilizados correspondieron al enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo. La población lo conformaron 100 pacientes atendidos en el Área de Emergencia del Establecimiento de Salud del Penal Miguel Castro Castro, de ellos, 80 conformaron la muestra, siendo esta probabilística. Para recolectar los datos se utilizó procedimientos que correspondieron a la encuesta, a través del Cuestionario CARE Q, el cual contó con validez y confiabilidad (alfa=0,88). Resultados: Los resultados encontrados mostraron que el 55% de los pacientes consideran que dentro de la institución existe un nivel bajo de calidad cuidado, el 36,3% de categoriza como medio y un 8,8% considera que existe un nivel alto. Así mismo, se identificó que la mayoría de los pacientes perciben niveles bajos en la dimensión accesibilidad (70%), explica y facilita (53,8%), confort (53,8%), anticipa (62,5%), confianza (51,3%), monitoreo y seguimiento (40%) respectivamente. Conclusiones: Se concluyó que, los pacientes atendidos perciben una baja calidad del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia de la institución.