Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 450-2019/ILN-CPC

Abstract

El presente Informe Jurídico recae en un procedimiento administrativo sancionador, ello a raíz de una denuncia interpuesta por la Señora R.E.G.O contra la empresa I.M.B por las presuntas infracciones a los artículos 19, 24 y 38 del Código de Protección al Consumidor, ello en atención a la prohibición de su ingreso al local de la empresa denunciada, así como a la falta de atención al reclamo realizado por dicha situación. Así las cosas, en primera instancia la Comisión de Protección al Consumidor, con Resolución 616-2021/ILN-CPC de fecha 30 de setiembre de 2021, declara INFUNDADA la denuncia interpuesta en el extremo en que se acusa a la denunciada de impedir injustificadamente su ingreso al local de la empresa, puesto que no se ha verificado la comisión del hecho denunciado y, declara FUNDADA en cuanto a la infracción al artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto se verificó que no se cumplió con atender el reclamo, sancionando así a la empresa con una amonestación. Dicha resolución fue debidamente impugnada por la denunciada, razón por la cual en segunda instancia, la Sala Especializada en Protección al Consumidor revoca la resolución impugnada en el extremo que declara fundada la denuncia por infracción al artículo 24.1 de la Ley 29571 y en consecuencia, se declara improcedente la misma por falta de interés para obrar, respecto de la conducta referida a la presunta falta de atención del reclamo presentado por la denunciante.