Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1598-2019/PS3-INDECOPI

Abstract

El presente informe jurídico analiza el Procedimiento Administrativo sobre Protección al Consumidor. La acción fue interpuesta por parte del señor NM contra Saga Falabella S.A. por la presunta infracción a los Artículos 19° y 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor presentado ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor. Respecto lo señalado, el 02 de octubre de 2019 el señor NM denunció a Saga Falabella S.A. a consecuencia de que el producto que se le brindó en sus establecimientos, un par de zapatos de marca ALDO, no fueron idóneos puesto que empezaron a despintarse a pesar de haberle dado un uso normal desde su compra. Adicional a ello, no se atendió su reclamo presentado en el Libro de Reclamaciones el 09 de junio de 2019. El denunciante formuló sus descargos alegando que había cursado comunicados del hecho a Falabella y a la misma empresa ALDO, no obteniendo respuesta al problema. De igual manera, adjuntó los medios probatorios pertinentes a fin de acreditar la existencia de las fallas en el producto. Asimismo, Falabella presentó su allanamiento mediante la cual reconoce todas las pretensiones formuladas por el señor NM en sus descargos, por lo que, solicita se concluya el procedimiento administrativo considerando que respecto a la figura del allanamiento el Órgano Resolutivo debe imponer una amonestación y exonerar al proveedor del pago de los costos. Posterior a ello, el denunciante informó al Órgano Resolutivo que Falabella no se había comunicado con él a fin de solicitar información para la respectiva devolución del importe reclamado. Siendo así que, mediante Resolución N° 1131-2019/PS3 la Autoridad Administrativa resolvió Sancionar a Falabella con dos amonestaciones por infringir los Artículos 19° y 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor imponiendo como Medida Correctiva la devolución del importe pagado por el par de zapatos que adquirió el denunciante. En vía recursal, frente a la apelación de Falabella en la cual solicita declarar la nulidad de la primera resolución, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 emitió su resolución final donde resolvió Revocar la resolución final de primera instancia a consecuencia de que ambas partes celebraron una Transacción Extrajudicial, por lo que, se dejó sin efecto la sanción y medida correctiva que impuso el Órgano Administrativo inferior, agotando así la vía administrativa.