Implementación de una solución M-commerce para optimizar el tiempo del proceso de venta con un enfoque omnicanal para una empresa de distribución industrial, Estados Unidos 2021

Abstract

La tesis “Implementación de una Solución M-commerce para Optimizar el Tiempo del Proceso de Venta con un Enfoque Omnicanal para una Empresa de Distribución Industrial, Estados Unidos 2021” tiene como objetivo crear un nuevo canal de ventas digitales en el ERP “Prophet 21” y optimizar la experiencia de compra; para ello, se consideró un análisis previo de los procesos internos, la elaboración de interfaces intuitivas y otras características necesarias para las compras de sus afiliados utilizando “Cloud Computing”.

El desarrollo de la solución se apoyó en la metodología ágil Q-Scrum y como resultado se logró implementar múltiples características como la autenticación por comprador, búsqueda avanzada de productos, unificación de carros de compras por sesiones con otros canales de venta, administración de las listas de compras, pedidos de carga masiva y personalización de la información del comprador.

Finalmente, luego de un intervalo de 6 meses posterior a la implementación de la solución m-commerce como un nuevo canal de ventas digitales, se logró comprobar el aporte positivo a la empresa, puesto que se evidenció una mejora favorable en la duración del proceso de venta, este pasó de 20 minutos a un rango de 6 a 8 minutos, lo que redujo los tiempos en el proceso de venta, aumentó la satisfacción de los clientes por el innovador producto y la alta disponibilidad generada, y propicio la apertura de nuevas cuentas de compradores.