Satisfacción del usuario sobre la calidad de atención, para el mejoramiento del Servicio de Emergencia del Hospital ESSALUD Sullana I, junio 2021

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Trabajo
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Fecha
2022Autor(es)
Sempertegui Bereche, Marilyn Del Carmen
Asesor(es)
Carhuapoma Acosta, Ysabel Cristina
ORCID(s) de asesor(es)
https://orcid.org/0000-0002-0161-9839
Jurado(s)
Adriazola Casas, Rocío Del Carmen
Salvador Esquivel, Nilda Elizabeth
Pereyra Vivar, Karin Rocío
Salvador Esquivel, Nilda Elizabeth
Pereyra Vivar, Karin Rocío
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo fue determinar satisfacción del usuario sobre la calidad de atención, para el mejoramiento del Servicio de Emergencia del Hospital Essalud Sullana I, junio 2021. Método: La investigación fue de enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo, prospectivo y transversal, la población estuvo conformada por 360 pacientes y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia quedando la muestra de 120 pacientes, se utilizó la encuesta SERVPERF para evaluar la calidad en los servicios, con una confiabilidad de 0.85 alfa de Cronbach. Resultados: se encontró que 56.7% (68) se encuentran satisfechos referente a calidad de atención, en dimensión fiabilidad el 54.1% (65) están satisfechos, en capacidad y respuesta 43.3% (52) se encuentran satisfechos, en lo que se refiere seguridad el 45% (54) se encuentra muy satisfechos, en empatía el 48.3%(58) están satisfechos, y en aspectos tangibles, el 62.5% (75) se encuentran muy satisfechos, Conclusiones: el mayor porcentaje de usuarios del Servicio de Emergencia están satisfechos referente a la Calidad de Atención del Servicio de Emergencia.
Colecciones
Editor
Universidad de San Martín de Porres
Tipo de investigación
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Acceso
info:eu-repo/semantics/openAccess