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Mejora en el proceso de atención de cola de servicio al cliente a través de una aplicación para supermercados
dc.contributor.author | Sanchez Loayza, Marco Antonio | |
dc.contributor.author | Rabanal Martínez, Jorge Luis | |
dc.creator | Rabanal Martínez, Jorge Luis | |
dc.creator | Sanchez Loayza, Marco Antonio | |
dc.date.accessioned | 2015-07-02T15:57:25Z | |
dc.date.available | 2015-07-02T15:57:25Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/1062 | es |
dc.description.abstract | En esta tesis se analizarán modelos matemáticos que se compararán con los de simulación en situaciones reales. A través de la aplicación de dichos modelos, se optimizarán los tiempos en la atención y se podrán tomar decisiones oportunas en los supermercados. Contiene los principales conceptos como son mejoras de procesos, proceso de atención, teoría de colas y servicio al cliente, definiendo los conceptos como cola, canal, sistema de colas, teoría de colas y sistema de colas. Se aplicará la metodología SCRUM como base para implementar la aplicación. El desarrollo del proyecto contiene la descripción y los prototipos que se utilizarán para el desarrollo de la aplicación del proyecto. También contiene el modelo matemático M/M/S, que será tomado como muestra y aplicado para los supermercados. Además tendrá el algoritmo que tendrá una variable adicional que será finalmente nuestra contribución al conocimiento. | es |
dc.format.extent | 111 p. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres - USMP | es |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es |
dc.subject | Supermercados | es |
dc.subject | Teoría de las colas (Matemáticas) | es |
dc.subject | Servicio al cliente | es |
dc.subject | Desarrollo de programas para computador | es |
dc.subject | Mejoramiento de procesos | es |
dc.subject | Tiempo - Sistemas y normas | es |
dc.subject.ddc | 005 - Programación, programas, datos de computador | es |
dc.title | Mejora en el proceso de atención de cola de servicio al cliente a través de una aplicación para supermercados | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es |
thesis.degree.name | Ingeniero de Computación y Sistemas | es |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Computación y Sistemas | es |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis |
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Tesis de pregrado [204]