Trabajo de investigación
https://hdl.handle.net/20.500.12727/2850
2024-03-29T01:14:42ZProcesos del sistema de gestión de calidad y su asociación con los conductores para la satisfacción de las personas en la Zona Registral N.º IX Sede Lima, 2021
https://hdl.handle.net/20.500.12727/13422
Procesos del sistema de gestión de calidad y su asociación con los conductores para la satisfacción de las personas en la Zona Registral N.º IX Sede Lima, 2021
Rioja Monge, Claudia Paola; Rojas Torres, Javier Oswaldo
El objetivo de la presente investigación fue establecer cómo los procesos del sistema de gestión de calidad se asocian con los conductores para la satisfacción de las personas en la Zona Registral N.º IX sede Lima, 2021. Fue una investigación de enfoque cuantitativo, no experimental, de diseño descriptivo- correlacional. La primera muestra estuvo representada por 108 servidores, y la segunda estuvo conformada por 80 ciudadanos que utilizaron los servicios de la Zona Registral N.º IX. Entre los resultados se tiene que, para el 2,8% y el 22,2% de los servidores, la gestión de comunicaciones e imagen institucional en la Zona registral es entre deficiente y regular respectivamente. Para el 31,5%, la gestión de modernización en la Zona registral es regular. Para el 0,9% y el 34,3%, el proceso de inscripción registral es entre deficiente y regular. El 22,5% y el 28,7% de los usuarios entrevistados, manifestaron sentirse entre, nada satisfechos y pocos satisfechos, sobre la atención de reclamos virtuales en la Zona Registral. El 25% lo indicó de manera indiferente. El 20% y el 22,5%, expresaron sentirse entre, nada satisfechos y pocos satisfechos, sobre la información recibida sobre la mejora de los servicios en la Zona Registral. El 18,8% lo indicó de manera indiferente. Los procesos del sistema de gestión de calidad se encuentran asociados con los conductores para la satisfacción de las personas en la Zona Registral N.º IX sede Lima.
2021-01-01T00:00:00ZEl impacto del Covid-19 y los efectos generados en la gestión de recursos humanos del Servicio de Administración Tributaria: subsistema gestión del empleo
https://hdl.handle.net/20.500.12727/13399
El impacto del Covid-19 y los efectos generados en la gestión de recursos humanos del Servicio de Administración Tributaria: subsistema gestión del empleo
Pimentel Navarro, Carmen Isabel
El presente trabajo de investigación desarrolló los efectos generados por el COVID-19 en la gestión de los recursos humanos del Servicio de Administración Tributaria de Lima (en adelante, SAT). En este contexto, se mostraron los resultados de la implementación y aplicación normativa por parte del gobierno peruano y del SAT, para enfrentar el COVID-19. En el marco del estudio efectuado, se analizaron también las acciones tomadas por la Gerencia de Recursos Humanos del SAT para contrarrestar los efectos que generó la propagación de la COVID-19, respecto a sus servidores, a fin de proteger a los mismo y evitar mayor propagación entre los trabajadores del SAT. De la investigación realizada, se advirtió que esta situación fortaleció e innovó la gestión de los recursos humanos, ya que debieron implementar y adoptar medidas nunca antes conocidas como: implementar el trabajo remoto desde las casas de cada servidor, compra y distribución de Equipos de Protección Personal – EPP, nuevas formas no presenciales para los procesos de selección de personal, el fortalecimiento del equipo de Medisat, la realización de pruebas de tamizaje en el personal, la clasificación de los puestos de trabajo en función del riesgo de exposición al COVID-19, entre otras. De otro lado, a partir de la investigación se halló que la situación generada por la COVID-19 generó miedo e incertidumbre en los servidores del SAT, ya que muchos de ellos no se sentían seguros de regresar a las labores presenciales por el temor de contagiarse y contagiar a su familia. Finalmente, a consecuencia de todo lo señalado y a raíz de los resultados obtenidos en la investigación, se proponen una serie de recomendaciones que ayuden a la mejora de la gestión de los recursos humanos en el SAT.
2023-01-01T00:00:00ZEl control simultáneo como estrategia de mejora de gestión en el Gobierno Regional de Apurímac, 2020 - 2021
https://hdl.handle.net/20.500.12727/13322
El control simultáneo como estrategia de mejora de gestión en el Gobierno Regional de Apurímac, 2020 - 2021
Larraín Ninapaita, Pierre; Meza Peña, Pedro
Este trabajo de investigación de estudio del caso se efectuó con el fin de establecer la trascendencia del control simultáneo en la gestión del Gobierno Regional de Apurímac, 2020 – 2021. Por lo que, se abordó características frecuentes, normativas significantes en las labores del control simultáneo que se efectúan en el dominio del Gobierno Regional de Apurímac. Por otro lado, la indagación nos va a permitir determinar, analizar y establecer las metas de la indagación, con el fin de determinar las incidencias de los componentes del control simultáneo sobre las de la gestión. Mediante el punto de vista metodológico, esta indagación se realizó desde una perspectiva cuantitativa, en la que se busca hacer un análisis de descripción de los datos, se utiliza dos instrumentos validados para la recolección de información, estas encuestas se aplicaron a 35 funcionarios, directivos y servidores referido al contexto en el Gobierno Regional de Apurímac, responsables de la realización de sugerencias y adopción de las labores preventivas y correctivas en la citada Entidad. Los hallazgos dieron a entender que el control simultáneo impacta de forma importante en la gestión en el Gobierno Regional de Apurímac, 2020 – 2021. En conclusión, existe una incidencia significativa y positiva entre el control simultáneo sobre la gestión en el Gobierno Regional de Apurímac, 2020 – 2021. Esto es entendido como el control simultáneo mediante sus procesos de planificación, ejecución, elaboración, verificación y supervisión, repercute en la optimización de la gestión del Gobierno Regional de Apurímac 2020 – 2021. Finalmente, podemos decir que con el desarrollo de este trabajo de investigación se alcanzó respuestas al problema; así como, se alcanzó los objetivos planteados.
2023-01-01T00:00:00ZLa gestión institucional y su influencia en la mejora del servicio de pasaporte electrónico a los usuarios en la Jefatura Zonal de Migraciones de Chimbote, año 2022
https://hdl.handle.net/20.500.12727/13321
La gestión institucional y su influencia en la mejora del servicio de pasaporte electrónico a los usuarios en la Jefatura Zonal de Migraciones de Chimbote, año 2022
Rivas Chávez, Napoleón
Esta investigación se desarrolló para determinar el grado en que la conducción de las políticas gubernamentales influye en la mejora del servicio de pasaporte electrónico a los usuarios en la Jefatura Zonal de MIGRACIONES de Chimbote, año 2022. El estudio fue de carácter cuantitativo, del tipo no-experimental y descriptivo correlacional en su diseño. La muestra la conformaron 370 usuarios que realizaron su trámite de su pasaporte electrónico en la Jefatura Zonal de MIGRACIONES de Chimbote en el año 2022. Respecto a los resultados obtenidos, el 98.4% de los usuarios entrevistados considera que casi siempre o siempre existe gestión de las políticas públicas, las mismas que fueron evaluadas en cuatro (4) dimensiones: planificación, organización, dirección y control. En el caso del servicio de pasaporte electrónico, el 89.7% de los usuarios entrevistados manifestó estar parcialmente de acuerdo o totalmente de acuerdo con el mismo, el cual fue medido en cinco (5) dimensiones: fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles. Asimismo, gracias al aporte del análisis estadístico se ha logrado demostrar que la conducción de las políticas públicas en sus distintas dimensiones influye en el servicio de pasaporte electrónico. Por lo tanto, es viable realizar algunos ajustes en la conducción de las políticas antes mencionadas que contribuyan a potenciar el servicio de pasaporte electrónico a los usuarios que acuden a la Jefatura Zonal de MIGRACIONES de Chimbote.
2023-01-01T00:00:00Z