Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 212-2015/ILN-CPC

Abstract

En el presente Informe Jurídico se analiza un procedimiento administrativo sancionador seguido ante el INDECOPI. Dicha denuncia fue interpuesta por el señor Iván Lino contra Pacífico Seguros, Banco de Crédito, Banco Falabella, Banco Ripley, BBVA Continental y Telefónica. La referida denuncia fue presentada ante la Comisión de protección al consumidor, sede Lima Norte (en adelante, la “Comisión”) por presuntas infracciones al Código de protección y defensa del consumidor. El denunciante sufrió el robo de sus tarjetas de crédito, las cuales eran administradas por las mencionadas entidades financieras. Como consecuencia de dicho robo, el denunciante sostiene que se realizaron consumos no reconocidos en establecimientos comerciales con aquellos medios de pago, cuando las tarjetas se encontraban activas. Por otro lado, el Banco de Crédito cargó de la cuenta de ahorros en la que el denunciante recibía su remuneración el consumo de tarjeta de crédito, aparentemente sin autorización. Además, a fin de poder activar el seguro de protección de tarjetas contratado con Pacífico Seguros, se generaron requerimientos de información a diversas entidades financieras, los cuales debían ser atendidos oportunamente. Adicionalmente, dentro de los objetos robados se encontraba su DNI, el cual fue utilizado para la contratación de un equipo móvil en una de sede de Telefónica, contratación que no reconoce. Es así que, la Comisión resolvió: i) Fundada la denuncia contra Pacífico Seguros. ii) Fundada la denuncia contra Banco de Crédito. iii) Fundada la denuncia contra Banco Falabella al haber cargado un consumo por S/ 1,000 a la línea de crédito del señor Lino sin contar con el sustento correspondiente; iv) Fundada la denuncia contra Banco Falabella al no haber atendido de manera oportuna el requerimiento de información formulado por el señor Lino. v) Infundada la denuncia contra Banco Ripley toda vez que el consumo no reconocido fue cargado válidamente. vi) Fundada la denuncia contra Banco Ripley al no haber atendido de manera oportuna el requerimiento de información formulado por el señor Lino. vii) Fundada la denuncia contra BBVA Continental al haber cargado un consumo por S/ 4,500 a la línea de crédito del señor Lino sin contar con el sustento correspondiente. viii) Fundada la denuncia contra BBVA Continental al no haber atendido de manera oportuna el requerimiento de información formulado por el señor Lino. ix) Improcedente la denuncia contra Telefónica, toda vez que la materia en cuestión es de competencia exclusiva de OSIPTEL. Posteriormente, luego de que las partes denunciadas presentaran recursos de apelación, la Sala especializada en Protección al consumidor del INDECOPI resolvió: i) Revocar la resolución apelada en el extremo que sancionó fundada la denuncia contra Banco de Crédito; y, reformándola, declarar infundada toda vez que sí se encontraba facultado para realizar la referida compensación. ii) Revocar la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Banco Falabella; y, reformándola, declarar infundada toda vez cargó el consumo de S/ 1,000 de manera válida. iii) Revocar la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia contra BBVA Continental; y, reformándola, declarar infundada toda vez cargó el consumo de S/ 4,500 de manera válida. iv) Confirmar la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia contra BBVA Continental al no haber atendido de manera oportuna el requerimiento de información formulado por el señor Lino.