dc.contributor.advisor | Kevans Espinoza, Martha Marlene | |
dc.contributor.author | Arrestegui Garcia, Juan Victor | |
dc.date.accessioned | 2021-04-05T04:11:44Z | |
dc.date.available | 2021-04-05T04:11:44Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/7493 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre
la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa de transporte
terrestre interprovincial de pasajeros ubicado en el distrito de La Victoria, durante el
periodo 2020, debido a que el sistema de transporte interprovincial los usuarios
presentan diversos malestares por la calidad de servicio que reciben en las
empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros, indicando que no
cumplen con lo que ofrecen no alcanzando la satisfacción de los clientes.
La investigación es viable socialmente, porque, los resultados del estudio permitirán
mejorar el servicio de transporte terrestre interprovincial de pasajero, viable teórica,
porque, el investigador tuvo acceso a fuentes primarias y secundarias, asimismo,
fue viable económicamente, porque, el investigador cubrió con los gastos
recurrentes en una investigación de tesis.
La investigación utilizó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo correlacional,
siendo una investigación aplicada, tomando como unidad de análisis una muestra
de 67 clientes que frecuentan los servicios de una empresa de transporte terrestre
interprovincial en el distrito de La Victoria. La técnica de fue una encuesta y el
instrumento un cuestionario estructurado conformado por 37 preguntas con escala
de Likert de cinco puntos.
Los resultados de la investigación en la hipótesis general determinaron que existe
una relación positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una
empresa de transporte terrestre interprovincial de pasajeros del distrito de La
Victoria durante el periodo 2020. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 101 p. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Académico USMP | es_PE |
dc.source | Universidad San Martín de Porres - USMP | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Transporte terrestre | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa de transporte terrestre interprovincial de pasajeros del distrito de La Victoria, 2020 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 09177168 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5179-8479 | es_PE |
renati.author.dni | 72385650 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Trancon Peña, Valeriano Enrique | |
renati.juror | Castro Contreras, Jaime Raúl | |
renati.juror | Lozano Cano, Eduardo Ernesto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |