Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 244-2014/CC1

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador ante Indecopi, por presunta infracción al deber de información e idoneidad de servicio. El denunciante es el señor Víctor Miguel Marroquín Rengifo y el denunciado es el BBVA Banco Continental. El denunciante solicitó información al Banco sobre la tasa de costo efectivo anual que se aplicaba a sus créditos, la misma que no se encontraba consignada en la hoja resumen correspondiente. El Banco brindo la información en forma extemporánea e incompleta. Asimismo, señaló que en la carta de respuesta cursada por el Banco, se estaría aplicando en los contratos de crédito vehicular suscritos por el denunciante el sistema de amortización de pago (francés) el cual no le fue informado en su oportunidad, el mismo que le resultaba oneroso y perjudicial. Las principales instituciones jurídicas desarrolladas en el procedimiento son la defensa al consumidor, infracción al principio de idoneidad y aplicación de medidas correctivas. La Comisión de Protección al Consumidor declaró Fundada la denuncia interpuesta. La Sala Especializada en Protección al Consumidor revocó la resolución de primera instancia en el extremo que declaró Fundada la denuncia por presunta infracción de los artículos 1 numeral 1.1. literal b) y artículo 2° numeral 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y, reformándola se declara Infundada la denuncia al haberse verificado que se cumplió con atender íntegramente los requerimientos del consumidor y se deja sin efecto la multa impuesta. Por otro lado, se confirma la resolución de primera instancia en cuanto declaró fundada la denuncia al no haberse acreditado que se hubiese informado al consumidor la metodología del sistema de amortización aplicado a los créditos que le fueran concedidos y como medida correctiva ordena que se le otorgue al denunciante los documentos correspondientes al sistema de amortización aplicable a sus productor financieros.