Aplicación del enfoque ITIL para la optimización del proceso de gestión de incidentes
Resumen
La presente tesis lleva por título, Uso de metodologías de rediseño y
mejora de procesos para la administración de TI (tecnologías de información),
enfocada en lograr la optimización de la gestión de incidentes, a fin de mejorar
la calidad del servicio. En ella se describen las fases como: el relevamiento de
información, que consiste en la investigación documental, las sesiones de
trabajo, y la investigación de campo. Se emplea el modelo AS IS (tal como
es), para describir los cuatro componentes de la gestión de servicios:
personas, procesos, tecnología y proveedores; todos estos organizados bajo
la estructura organizacional: estratégico, táctico y operativo. Finalmente, para
plantear la mejora del proceso se emplea la metodología ITIL Information
Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información) versión 2003 para el rediseño de la gestión de
incidentes
Colecciones
- Tesis de pregrado [207]
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