Implementación de un sistema de mesa de servicio, inventario y monitoreo

Abstract

El presente informe describe las actividades realizadas durante la implementación del sistema IT&Libre que comprende un sistema de mesa de servicio, inventario y monitoreo en la Dirección General de Migración y Naturalización (DIGEMIN), esta solución se implementó dentro de la Unidad de Informática y Estadística con el objetivo de proporcionar un sistema de información que permita mejorar la prestación de servicios de TI y obtener una mejor visibilidad de toda su infraestructura tecnológica. Esta implementación a su vez está alineada con las mejores prácticas de ITIL, a solicitud del DIGEMIN, a fin de garantizar la prestación de servicios. Como resultado de esta implementación se logró una mejor atención a los usuarios, una entrega oportuna de la información de los activos informáticos de DIGEMIN y una visibilidad del estado de toda la infraestructura tecnológica.