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dc.contributor.advisorFigueroa Sánchez, Armando Edgardo
dc.contributor.authorParedes Ramos, Pablo Armando
dc.creatorParedes Ramos, Pablo Armando
dc.date.accessioned2018-06-11T12:12:32Z
dc.date.available2018-06-11T12:12:32Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/3539
dc.descriptionTEXTO COMPLETO NO AUTORIZADO POR EL AUTORes_PE
dc.description.abstractLa presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar de qué manera la aplicación de la Carta de Servicios influye en la gestión de servicios administrativos de la Gerencia de Rentas de la Municipalidad de Rímac en el año 2017, el diseño de investigación es de tipo experimental. Con una muestra de 108 usuarios de los servicios administrativos de la Gerencia de Rentas de la Municipalidad de Rímac; se aplicó un cuestionario antes de la aplicación de carta de servicios y otra muestra después, de 81 usuarios, para medir los resultados que tuvo la aplicación de la carta de servicios, en la Gerencia de Rentas de la Municipalidad de Rímac. Se utilizó un diseño de tipo experimental, con el fin de describir y analizar de qué modo impactó la carta de servicios en la calidad de atención, transparencia administrativa, y satisfacción del beneficiario pensionista. En general, se puede decir que, después de la aplicación de la carta de servicio, se obtuvo una mejora significativa, en la gestión de servicios administrativos, habiéndose disminuido los días hábiles de atención, mejora en el conocimiento del procedimiento de las solicitudes de pensionista, mejora en la satisfacción del pensionista por el plazo legal, y mejora en la satisfacción del pensionista por el procedimiento de otorgamiento de beneficios.es_PE
dc.format.extent115 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceREPOSITORIO ACADÉMICO USMPes_PE
dc.sourceUniversidad de San Martín de Porres – USMPes_PE
dc.subjectServicios municipaleses_PE
dc.subjectAdministración públicaes_PE
dc.subjectAseguramiento de la calidades_PE
dc.subjectFuncionarios públicos - Pensioneses_PE
dc.subject.ddc350 - Administración públicaes_PE
dc.titleInfluencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gobierno y Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.disciplineGobierno y Gestión Públicaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE


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