dc.contributor.advisor | Muñoz Hidrogo, Mirtha Elizabeth | |
dc.contributor.author | Orihuela Sangama, Zaida Flor | |
dc.creator | Orihuela Sangama, Zaida Flor | |
dc.date.accessioned | 2018-01-10T15:05:15Z | |
dc.date.available | 2018-01-10T15:05:15Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/3040 | |
dc.description.abstract | El objetivo es determinar el nivel de satisfacción de las usuarias externas en los consultorios de obstetricia de los Centros de Salud Sagrado Corazón de Jesús y la ensenada. Puente Piedra. 2015.
Material y Métodos. tipo descriptivo, prospectivo, comparativo y transversal. Población: conformada por 480 usuarias de ambos centros de salud. Muestra: lo constituyeron 150 usuarias externas, mayores de 18 años y con autorización del consentimiento informado. el instrumento utilizado fue la encuesta servqual modificada, incluyendo 5 criterios: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. los datos fueron analizados en el programa spss versión 22, calculándose frecuencias absolutas y relativas. Resultados. 62% de las usuarias tienen entre 21 y 30 años, 100% con sis, y atendidas por obstetras. en el centro de salud “sagrado corazón de jesús” las dimensiones satisfechas fueron fiabilidad 93%, seguridad 73% y empatía 69% y las dimensiones insatisfechas capacidad de respuesta (en relación a caja/farmacia, admisión y tiempo de espera) en 98.6% y aspectos tangibles 100%. en el centro de salud “la ensenada” las dimensiones satisfechas fueron fiabilidad 97%, empatía 83% y seguridad 75% y las dimensiones insatisfechas capacidad de respuesta 98.6% y aspectos tangibles 95%. Conclusiones. entre el 78% y 85% de las usuarias externas de ambos centros de salud se encontraron satisfechas con la calidad de atención en el servicio de obstetricia. | es |
dc.format.extent | 51 p. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres – USMP | es |
dc.subject | Calidad de la atención de Salud | es |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es |
dc.subject | Centros de Salud | es |
dc.title | Nivel de satisfacción de las usuarias externas en los consultorios de obstetricia de los Centros de Salud Sagrado Corazón de Jesús y la Ensenada. Puente Piedra. 2015 | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es |
thesis.degree.name | Magíster Sexual y Reproductiva | es |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Obstetricia y Enfermería. Sección de Posgrado | es |
thesis.degree.discipline | Salud Sexual y Reproductiva | es |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |