dc.contributor.advisor | Navarrete Mejía, Pedro Javier | |
dc.contributor.author | Bernal Vergara, Jheny Dalia | |
dc.creator | Bernal Vergara, Jheny Dalia | |
dc.date.accessioned | 2017-04-26T09:21:33Z | |
dc.date.available | 2017-04-26T09:21:33Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/2576 | |
dc.description.abstract | OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario que acude al Consultorio Externo de Dermatología del Hospital Rezola de Cañete durante el año 2014. METODOLOGÍA: Es un estudio de naturaleza cuantitativa, descriptivo, prospectivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 362 usuarios externos, seleccionados a través de muestreo aleatorio. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión a los usuarios (Consultorio de Dermatología) que acudían a la consulta externa entre los meses de enero-diciembre del 2014. RESULTADOS: Usuarios con educación secundaria 145 (40%) ante el grado de Instrucción Técnica con un valor de 132(36,5%). El trato que recibe del personal de salud fue evaluada buena por 238 usuarios (66%), no reciben un trato cordial 57 (16%). Reciben una explicación apropiada sobre la dolencia 288 (80%) manifestaron su satisfacción, y 74 (20%) no reciben explicación oportuna. Retraso de la atención por el profesional de la salud fue evaluada que nunca existe retraso 330(91%), solo 5 usuarios (1,4%) considero que siempre existe retraso. Sobre la educación y cordialidad de los trabajadores de salud 238 usuarios (78%) no brindan saludo, 8 (2%) se le brinda cordialidad al llegar al nosocomio. Respecto a que si son atendidos oportunamente en la fecha citada de 290 usuarios (80%) siempre, frente a 2 (2%) nunca. CONCLUSION: La calidad de servicio que se les brinda a los usuarios, estuvieron satisfechos con respecto a la dimensión humana de la calidad de atención y al adecuado trato del personal de salud. La insatisfacción se determinó al modo de atención y expendio de medicamentos, además del tiempo excesivo de espera. | es_PE |
dc.format.extent | 111 p. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es_PE |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres – USMP | es_PE |
dc.subject | Calidad de la atención de salud | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.subject | Consultorios médicos | es_PE |
dc.subject | Dermatología | es_PE |
dc.subject.ddc | 610.6 - Medicina: organizaciones, gerencia, profesiones | es_PE |
dc.title | Satisfacción en consultorio externo en dermatología Hospital Rezola de Cañete 2015 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Medicina | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Sección de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gestión Estratégica de la Calidad y Auditoría Médica | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |