Planeamiento estratégico y la calidad de servicio de atención de casos de la Defensoría del Pueblo, sede Lima, 2022

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el planeamiento estratégico y la calidad de servicio de atención de casos de la Defensoría del Pueblo, Sede Lima, 2022. La metodología empleada se realizó bajo un enfoque cuantitativo; asimismo, el diseño de la investigación fue no experimental y transversal cuyo alcance es descriptivo-correlacional. Para ello se aplicó un cuestionario a 46 comisionados que conforman la muestra, como método estadístico se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, encontrando que existe una relación positiva moderada entre planeamiento estratégico y la calidad de servicio con un valor de 0.382 y un p=0.009 el cual resulta ser <0.05, indicando una significancia estadística.