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Implementación de un sistema de gestión de eventos en la red de Americatel
dc.contributor.author | Kanashiro Marquez, Gary | |
dc.contributor.author | Rodríguez Cerna, Luis Alejandro | |
dc.creator | Kanashiro Marquez, Gary | |
dc.creator | Rodríguez Cerna, Luis Alejandro | |
dc.date.accessioned | 2015-09-28T12:24:50Z | |
dc.date.available | 2015-09-28T12:24:50Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/1259 | es |
dc.description.abstract | En los últimos años el número de empresas que brindan servicios de telecomunicaciones han ido incrementándose gradualmente. Por tal motivo, la calidad de los servicios brindados es un factor crítico para mantener un nivel de competitividad alto, lo cual les permitirá fidelizar a sus clientes y captarlos potencialmente. La presente tesis tiene como objetivo implementar un sistema de gestión de eventos que permita mejorar la calidad de los servicios dentro de la red de telecomunicaciones de Americatel; mediante el seguimiento, así como la comunicación y la coordinación entre las áreas involucradas en la atención de los eventos. La metodología de desarrollo está basada en los modelos SCRUM y RUP, los cuales fueron utilizados de manera combinada para generar una nueva metodología de carácter propio. El resultado logrado es la reducción de tiempos utilizados en las diferentes actividades realizadas en el proceso de atención de eventos, tales como su seguimiento, coordinación entre las áreas involucradas y su solución. Por lo que se concluye que la presente tesis permitió mejorar la calidad de los servicios dentro de la red de telecomunicaciones de Americatel. | es |
dc.format.extent | 124 p. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres - USMP | es |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es |
dc.subject | Redes de telecomunicaciones | es |
dc.subject | Empresas de telecomunicaciones | es |
dc.subject | Sistemas de almacenamiento y recuperación de información | es |
dc.subject | Administración de sistemas de información | es |
dc.subject | Servicio al cliente | es |
dc.subject.ddc | 384 - Comunicaciones Telecomunicación | es |
dc.title | Implementación de un sistema de gestión de eventos en la red de Americatel | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es |
thesis.degree.name | Ingeniero de Computación y Sistemas | es |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Computación y Sistemas | es |
dc.publisher.country | PE | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis |
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Tesis de pregrado [204]