Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 456-2019/CC2

Abstract

El presente informe jurídico analizará un procedimiento sancionador en protección al consumidor, siendo el señor M.A.Z.S., la parte denunciante y D. S.A.C. la empresa denunciada. El denunciante señala que llevó su vehículo al taller de la empresa denunciada para que se efectúe el mantenimiento correspondiente a los 110 000 kilómetros de recorrido, siendo que, al recoger el automóvil le entregaron una boleta de venta en la cual se incluyó algunas observaciones técnicas sobre el estado del vehículo; sin embargo, a los pocos días, este último sufrió un recalentamiento. En atención a lo expuesto, solicitó que la empresa denunciada cubra los gastos de reparación del vehículo, ya que no le habrían comunicado de manera formal las observaciones técnicas identificadas como consecuencia del mantenimiento realizado, en tanto le remitieron la información a través de una boleta de venta. La Comisión de Protección al Consumidor, en primera instancia, declaró fundada la denuncia al considerar que las observaciones técnicas consignadas en la boleta de venta no eran de fácil comprensión, dictando como medida correctiva que la empresa cumpla con reparar el vehículo, ordenando una multa de 1.5 UIT, así como la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi. La empresa denunciada apeló. En segunda instancia la Sala confirmó lo resuelto en primera instancia, modificando los fundamentos, revocó la medida correctiva impuesta y ordenó que la empresa denunciada tenga canales más idóneos de comunicación con sus clientes. Posterior a la evaluación del expediente, a mi criterio, los problemas jurídicos más relevantes constituyen: 1) Determinar en qué vía procedimental debió tramitarse el presente caso; 2) Determinar si el proveedor infringió el deber de información y 3) Determinar si la Sala debió declarar la nulidad de lo resuelto por la Comisión.