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Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP

dc.contributor.authorEvangelista Casas, José Álex
dc.contributor.authorUquiche Chircca, Luis Daniel
dc.creatorEvangelista Casas, José Álex
dc.creatorUquiche Chircca, Luis Daniel
dc.date.accessioned2015-08-18T15:04:00Z
dc.date.available2015-08-18T15:04:00Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/1158
dc.description.abstractDetermina mejorar los procesos de gestión de incidencia y cambios aplicando la Information Technology Infrastructure Library -ITIL- e instalar y configurar un software que soporte estos procesos, mejorando así el servicio del área y contribuyendo a la mejora de la imagen institucional de la USMP. Finalmente, como resultado se reestructuró los procesos de atención al usuario e implementó un sistema basado en ITIL que soporte los proceso de gestión de incidencia y cambio con métricas establecidas que permita llevar un monitoreo de estos procesos.es_PE
dc.format.extentxii, 200 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad de San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.sourceREPOSITORIO ACADÉMICO USMPes_PE
dc.subjectSistemas de información en administraciónes_PE
dc.subjectServicios de información - Administraciónes_PE
dc.subjectServicios de procesamiento de datoses_PE
dc.subjectDesarrollo de programas para computadores_PE
dc.subject.ddc005 - Programación, programas, datos de computadores_PE
dc.titleMejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Computación y Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Computación y Sistemases_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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evangelista_c.pdf
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