Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 0022-2018/CPC-INDECOPI-ANC

Abstract

El presente Informe Jurídico es un expediente administrativo sancionador materializado por una denuncia de parte de L. M. T. S. contra el Banco BBVA (en adelante BBVA), en mérito de una presunta infracción del numeral 1) literal b) del artículo 56 y el artículo 19 del Código del Protección y Defensa del Consumidor, debido a que el BBVA habría aprobado indebidamente al denunciante un crédito efectivo por el monto de S/ 3000.00 soles, importe que fue depositado a su cuenta de ahorros sin su autorización, y además habría autorizado indebidamente cuatro transferencias a favor de terceros y dos operaciones con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante sin su consentimiento, por la suma de S/29 002.30 soles. Asimismo, BBVA contradice en los argumentos presentados en la denuncia, sosteniendo que actuó acorde a las normas que regulan el sistema financiero y bancario. Sin embargo, la primera instancia, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi Ancash – Sede Chimbote emitió la Resolución Final, que declara FUNDADA la denuncia interpuesta en todos sus extremos y sanciona a BBVA con una multa total de 4 UIT y ordenó como medida correctiva reparadora el dejar sin efecto el crédito otorgado, devolver al denunciante un cobro indebido de su tarjeta de crédito y devolver el monto correspondiente a las transferencias a terceros y a su cuenta de ahorros; además, requirió al sancionado el cumplimiento del pago de la multa, el pago de las costas y costos del procedimiento, y disponer la inscripción del denunciado al Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Al no estar de acuerdo BBVA, interpone recurso de apelación y es resuelto por la segunda instancia, la cual es la Sala Especializada en Protección al Consumidor, la misma que emite como Resolución Final el CONFIRMAR la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia por infracción del artículo 56.1, literal b) y REVOCA la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la presunta infracción del artículo 19, debido a que quedo comprobado que las transferencias realizadas con terceros y a la cuenta propia del denunciante, fueron efectuadas con autorización de este. Adicionalmente, deja sin efecto la resolución apelada en los extremos relativos a la sanción de 2 UIT por infracción del artículo 56. 1 literal b), así como, a la medida correctiva ordenada, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripción del BBVA en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi; y CONFIRMA la resolución en el extremo que sancionó al BBVA con una multa total 2 UIT por infracción del artículo 19°, así como, la medida correctiva reparadora correspondiente y la incripción del BBVA en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI. Finalmente, dispone que la Secretaría Técnica de la Sala informe a la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), la sanción impuesta al BBVA, en virtud del presente procedimiento, para que dicha entidad adopte las medidas que considere pertinentes, en el marco de sus competencias.