Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en ginecología oncológica Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de ESSALUD 2021

Abstract

El objetivo fue determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción de las usuarias atendidas por teleconsulta en ginecología oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud de agosto a octubre del 2021. Se realizó un estudio observacional, analítico, transversal y prospectivo en 302 usuarias, usando como instrumentos: cuestionario SERVPERF modificado para evaluar la calidad; lista de cotejo para evaluar el componente estructura de acuerdo con los requisitos del Minsa; y ficha de registro de tiempos durante la teleconsulta para evaluar el componente proceso. El análisis de datos se realizó con SPSS v.27 y con la f de Fisher con p<0.05. En los resultados el cumplimiento del componente estructura fue 66.6% según requisitos establecidos del Minsa, para el proceso: el tiempo de espera para teleconsulta fue 1 a 7 días en 53.3%, tiempo de espera para la atención fue <10 minutos en 64.2% y tiempo de duración 11 a 15 minutos en 41.4%. Las dimensiones de calidad como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles fue buena en 91.7%, 90.0%, 91.0%, 88.4% y 92.4%; la calidad de atención fue buena, regular y mala para el 95.4%, 4.3% y 0.3%. La satisfacción fue alta, media y baja en 88.4%, 7.9% y 3.7%. Se encontró relación entre buena calidad de atención y de sus respectivas dimensiones con alta satisfacción (p<0.000). Se concluye que existe relación entre calidad de atención y satisfacción de las usuarias en esta modalidad. La calidad de la atención es buena y la satisfacción es alta.