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Calidad de la atención en la consulta externa del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen 2019 y el ejercicio del derecho al acceso a una efectiva cobertura en salud
dc.contributor.advisor | Navarrete Mejía, Pedro Javier | |
dc.contributor.author | González Peláez, Wilfredo Emilio | |
dc.date.accessioned | 2022-06-21T16:20:24Z | |
dc.date.available | 2022-06-21T16:20:24Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.citation | Gonzáles peláez W. (2022) Calidad de la atención en la consulta externa del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen 2019 y el ejercicio del derecho al acceso a una efectiva cobertura en salud [Tesis de doctorado]. Lima: Universidad de San Martín de Porres, Facultad de Medicina Humana; 284 p. | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/10244 | |
dc.description.abstract | Fue el objetivo de la presente tesis conocer la percepción de los usuarios externos e internos de la calidad de atención en la consulta externa del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen de EsSalud, en el período julio 2018-junio 2019. Se propuso además describir como perciben los médicos su calidad de vida laboral y finalmente formular una propuesta que brinde mayores garantías de calidad en la consulta externa. Se realizó un estudio de tipo mixto. Cuantitativo de tipo observacional, descriptivo, transversal y prospectivo, con muestra estratificada de 301 usuarios o acompañantes, según volumen de consultas por Servicio; la data se recolectó empleando la encuesta SERVQUAL modificada por el MINSA y en el procesamiento se utilizó un aplicativo Excel. Cualitativo de tipo observacional participativo, con muestreo por conveniencia, cuya data se obtuvo utilizando dos grupos focales entre los usuarios externos y entrevistas a profundidad entre los internos. Los datos obtenidos se transcribieron y luego se analizaron clasificándolos en códigos vivos, subcategorías y categorías temáticas. Se encontró al 52.20 % de los usuarios insatisfechos con la atención y la mayoría percibe que el paciente es maltratado. Los médicos y el personal no médico considera que existe una deficiente calidad de atención, condicionada por la alta demanda y déficit en recursos humanos e infraestructura. Casi unánimemente los médicos perciben que su calidad de vida laboral es mala y tienen más de un compromiso laboral, lo que afecta la calidad de la atención. Conclusión: La calidad de atención en la consulta externa del HNGAI es deficiente. Solo una reforma estructural de EsSalud centrada en el usuario garantizará que esta sea óptima. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 471 p. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Académico USMP | es_PE |
dc.source | Universidad San Martín de Porres - USMP | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de usuario | es_PE |
dc.title | Calidad de la atención en la consulta externa del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen 2019 y el ejercicio del derecho al acceso a una efectiva cobertura en salud | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Doctor en Medicina en Salud pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.discipline | Salud pública | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 | es_PE |
renati.advisor.dni | 06796414 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9809-6789 | es_PE |
renati.author.dni | 08808592 | |
renati.discipline | 021048 | es_PE |
renati.juror | Del Carmen Sara, José Carlos | |
renati.juror | Lavado Landeo, Lincoln Edward | |
renati.juror | Mendoza Arana, Pedro Jesús | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
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