Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 0297-2018/CC2

Abstract

El presente informe jurídico trata sobre un procedimiento administrativo sancionador en materia de protección al consumidor. Los hechos tratan sobre que el proveedor denunciado: i) habría retirado al denunciante de sus instalaciones, acusándolo de que contaría con una denuncia por pertenecer a una mafia de clonación de tarjetas y de estar inscrito en el registro de ludopatía, lo cual no era cierto (infracción al deber de idoneidad), y, ii) se habría negado a entregar el Libro de Reclamaciones al denunciante, a fin de que este presente su queja (infracción al artículo 152 del Código de Protección y Defensa del Consumidor). En primera instancia, la Comisión de Protección al Consumidor declaró fundada la denuncia por infracción del deber de idoneidad e infundada la denuncia por presunta infracción al artículo 152 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. El proveedor denunciado presentó recurso de apelación contra dicha resolución. En segunda instancia, la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó lo resuelto en primera instancia, en el sentido que declaró fundada la denuncia por infracción del deber de idoneidad. Los problemas jurídicos identificados son: 1) ¿La Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT) también era competente para sancionar al proveedor?; y, 2) ¿La conducta de GG S.A. configuraba infracción al artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor?