Show simple item record

dc.contributor.authorSalazar Salazar, Elmer Bagner
dc.contributor.authorMurillo Miranda, Roberto David
dc.date.accessioned2021-09-13T06:12:18Z
dc.date.available2021-09-13T06:12:18Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/8731
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo diseñar el método Kaizen para optimizar la calidad del servicio postventa en una cadena de bienes durables, en la ciudad de Piura 2020. La metodología usada fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, usó método deductivo, fue un diseño no experimental y de nivel propositivo. La muestra fue de 57 clientes de una cadena de bienes durables en la ciudad de Piura, a quienes se les aplicó un cuestionario con escala de tipo Likert el cual fue validado mediante el juicio de expertos y cuya confiabilidad arrojó 0.784 en el coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos lograron diagnosticar, determinar e identificar los factores más relevantes para el análisis descriptivo de ambas variables del estudio realizado. Así mismo, fue sustentada la propuesta de la herramienta "Kokyaku" como una nueva herramienta de gestión para optimizar la calidad del servicio postventa. Las conclusiones más destacadas refieren el impacto directo de los elementos Kaizen sobre la calidad de servicio de postventa.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extentpp. 35-40es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherAnálisis Económico y Financieroes_PE
dc.relation.ispartofurn:issn:2663-8908
dc.relation.ispartofseriesAnálisis Económico y Financiero;vol. 4, n. 2
dc.relation.urihttp://contabilidadyeconomiausmp.edu.pe/OJS2020/index.php/RAEF/article/view/42es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectKaizenes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectMejora continuaes_PE
dc.subjectCadena de bienes durableses_PE
dc.subjectPostventaes_PE
dc.titleMétodo Kaizen para optimizar la calidad del servicio postventa en una cadena de bienes durables, ciudad de Piura 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.24265/raef.2021.v4n2.42
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00es_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess