Propuesta de mejora para el proceso de emisión de reservas de contenedores refrigerados en una agencia general, 2019
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Fecha
2020Autor(es)
Huaman Rojas, Heydi Atenas
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La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de mejora
para el proceso de emisión de reservas de contenedores refrigerados en la Agencia
General en estudio, 2019.
La investigación utilizada un enfoque cualitativo, tipo básica, nivel exploratorio, y
diseño investigación-acción. Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron
la documentación y la entrevista, cuya información fue analizada a través de
herramientas cualitativas y de mejora continua en relación a procesos. Las
unidades de información se compusieron de documentos y reportes sobre el
proceso en estudio y sujetos entrevistados que forman parte de los departamentos
vinculados con el proceso (Muestreo no probabilístico por conveniencia).
Respecto a los resultados se pudo diagnosticar que los principales inconvenientes
respecto al proceso se hallaban en los contratos de flete, allocation, personal,
métodos y sistemas de información.
Se concluyó sosteniendo que la propuesta establecida en relación a cada categoría
emergente foco de análisis con los cuales se establecieron los hallazgos finales
respecto al proceso deberá evaluarse y ser aplicadas para mejorar el proceso de
emisión de reservas de contenedores refrigerados en la Agencia General en
estudio.
Colecciones
- Tesis de pregrado [251]