Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 631-2015/PS1

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un procedimiento cuya denuncia es presentada por la señora María Inés Hermoza Villagarcía, contra la empresa Amercian Airlines INC. Sucursal del Perú, ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos del Indecopi a fin de que inicie un Procedimiento Administrativo Sancionador por incumplimiento a los artículos 18° y 19° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber brindado un servicio idóneo en el transporte y entrega de la maleta personal de la denunciante. Se realiza una reflexión jurídica sobre las normas de Protección al Consumidor, sobre todo en lo referido al deber de idoneidad y las obligaciones de los proveedores al momento de ofrecer el servicio. Asimismo, establecer la responsabilidad administrativa de los proveedores respecto de las acciones realizadas en el mercado. El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos declara Fundada la denuncia, puesto que se determinó que la empresa proveedora habría incurrido en infracciones. La Comisión de Protección al Consumidor revoca lo resuelto por el ORPS y declara Infundada la denuncia por cuanto consideró que la denunciada si cumplió con otorgarle a la denunciante un servicio idóneo.