Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP

Evangelista Casas, José Álex; Uquiche Chircca, Luis Daniel

dc.contributor.author	Evangelista Casas, José Álex
dc.contributor.author	Uquiche Chircca, Luis Daniel
dc.creator	Evangelista Casas, José Álex
dc.creator	Uquiche Chircca, Luis Daniel
dc.date.accessioned	2015-08-18T15:04:00Z
dc.date.available	2015-08-18T15:04:00Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12727/1158	es
dc.description.abstract	Determina mejorar los procesos de gestión de incidencia y cambios aplicando la Information Technology Infrastructure Library -ITIL- e instalar y configurar un software que soporte estos procesos, mejorando así el servicio del área y contribuyendo a la mejora de la imagen institucional de la USMP. Finalmente, como resultado se reestructuró los procesos de atención al usuario e implementó un sistema basado en ITIL que soporte los proceso de gestión de incidencia y cambio con métricas establecidas que permita llevar un monitoreo de estos procesos.	es
dc.format.extent	xii, 200 p.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de San Martín de Porres	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	es
dc.source	Universidad de San Martín de Porres - USMP	es
dc.source	REPOSITORIO ACADÉMICO USMP	es
dc.subject	Sistemas de información en administración	es
dc.subject	Servicios de información - Administración	es
dc.subject	Servicios de procesamiento de datos	es
dc.subject	Desarrollo de programas para computador	es
dc.subject.ddc	005 - Programación, programas, datos de computador	es
dc.title	Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
thesis.degree.name	Ingeniero de Computación y Sistemas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura	es
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Computación y Sistemas	es
dc.publisher.country	PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis

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Tesis de pregrado [204]

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