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Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP
dc.contributor.author | Evangelista Casas, José Álex | |
dc.contributor.author | Uquiche Chircca, Luis Daniel | |
dc.creator | Evangelista Casas, José Álex | |
dc.creator | Uquiche Chircca, Luis Daniel | |
dc.date.accessioned | 2015-08-18T15:04:00Z | |
dc.date.available | 2015-08-18T15:04:00Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/1158 | |
dc.description.abstract | Determina mejorar los procesos de gestión de incidencia y cambios aplicando la Information Technology Infrastructure Library -ITIL- e instalar y configurar un software que soporte estos procesos, mejorando así el servicio del área y contribuyendo a la mejora de la imagen institucional de la USMP. Finalmente, como resultado se reestructuró los procesos de atención al usuario e implementó un sistema basado en ITIL que soporte los proceso de gestión de incidencia y cambio con métricas establecidas que permita llevar un monitoreo de estos procesos. | es_PE |
dc.format.extent | xii, 200 p. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres - USMP | es_PE |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es_PE |
dc.subject | Sistemas de información en administración | es_PE |
dc.subject | Servicios de información - Administración | es_PE |
dc.subject | Servicios de procesamiento de datos | es_PE |
dc.subject | Desarrollo de programas para computador | es_PE |
dc.subject.ddc | 005 - Programación, programas, datos de computador | es_PE |
dc.title | Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Computación y Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Computación y Sistemas | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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Tesis de pregrado [205]