FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES IMPORTACIÓN DE SECADORAS A GAS DE ESTADOS UNIDOS, PARA SU COMERCIALIZACIÓN EN LAS LAVANDERÍAS DE LOS DISTRITOS DE SAN MIGUEL, MAGDALENA DEL MAR, PUEBLO LIBRE, JESÚS MARÍA, SAN ISIDRO Y MIRAFLORES PRESENTADO POR RAÚL MIGUEL THORNE RODRÍGUEZ PLAN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES LIMA – PERÚ 2018 Reconocimiento - Compartir igual CC BY-SA El autor permite a otros transformar (traducir, adaptar o compilar) esta obra incluso para propósitos comerciales, siempre que se reconozca la autoría y licencien las nuevas obras bajo idénticos términos. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PLAN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES “IMPORTACIÓN DE SECADORAS A GAS DE ESTADOS UNIDOS, PARA SU COMERCIALIZACIÓN EN LAS LAVANDERÍAS DE LOS DISTRITOS DE SAN MIGUEL, MAGDALENA DEL MAR, PUEBLO LIBRE, JESÚS MARÍA, SAN ISIDRO Y MIRAFLORES” PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PRESENTADO POR RAÚL MIGUEL THORNE RODRÍGUEZ LIMA-PERÚ 2018 1 DEDICATORIA Dedico este plan de negocios a mi hijo Sebastián Thorne y a mi esposa Angelica Pérez. 2 AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por darme las fuerzas para lograr esta nueva meta y a mis padres que gracias a sus esfuerzos y aliento me han permitido culminar mis estudios. 3 Tabla de Contenido RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................. 13 1. ESTRUCTURA DEL PLAN ................................................................. 15 2. ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES ........................................... 16 2.1 Nombre o razón social ....................................................................................... 16 2.2 Actividad Económica o Codificación Internacional (CIIU) .................................. 17 2.3 Ubicación y Factibilidad Municipal y Sectorial ............................................... 17 2.3.1 Ubicación ................................................................................................................. 17 2.3.2 Factibilidad municipal ............................................................................................. 21 2.3.3 Factibilidad Sectorial .............................................................................................. 22 2.4 Objetivos de la empresa, principio de la empresa en marcha ....................... 22 2.4.1 Objetivos ............................................................................................................ 22 2.4.2 Misión ................................................................................................................. 23 2.4.3 Visión .................................................................................................................. 23 2.4.4 Valores de la empresa ..................................................................................... 24 2.4.5 Principios de la empresa ....................................................................................... 25 2.4.6 Políticas y cultura organizacional ................................................................... 26 2.5 Ley de MYPE, micro y pequeña empresa, características ................................. 29 2.6 Estructura Orgánica ...................................................................................... 30 2.7 Cuadro de asignación personal ......................................................................... 38 2.8 Forma Jurídica empresarial .......................................................................... 40 2.9 Registro de marca y procedimiento en INDECOPI ............................................ 46 2.10 Requisitos y trámites municipales .................................................................... 46 2.11 Régimen tributario, procedimiento desde la obtención del RUC y modalidades47 2.12 Registro de planilla electrónica (PLAME) ......................................................... 50 2.13 Régimen laboral especial y general laboral ..................................................... 51 2.14 Modalidades de contratos laborales ................................................................ 52 2.15 Contratos comerciales y responsabilidad civil de los accionistas ..................... 54 3. PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL .............................................. 58 3.1 Identificación, descripción y justificación del producto a importar .................. 58 3.1.1 Clasificación arancelaria .................................................................................. 60 3.1.2 Ficha técnica comercial ......................................................................................... 64 4 3.1.3 Ecuación de valor para el mercado nacional ..................................................... 67 3.1.4 Determinación de la marca a usar ....................................................................... 68 3.2 Investigación del mercado objetivo .................................................................... 69 3.2.1 Segmentación del mercado Objetivo................................................................... 72 3.2.2 Definición del perfil del consumidor ..................................................................... 91 3.2.3 Medición de mercado objetivo. ........................................................................... 103 3.3 Análisis de la Oferta y Demanda en el Mercado .............................................. 116 3.3.1 Análisis de la oferta .............................................................................................. 116 3.3.2 Análisis y cálculo de la demanda ....................................................................... 119 3.3.3 Análisis de competitividad y benchmarking ...................................................... 122 3.3.4 Análisis de precio de importación (compra) ..................................................... 124 3.3.5 Análisis y determinación de formas de distribución ........................................ 124 3.3.6 Análisis del entorno .............................................................................................. 125 3.4 Estrategias de venta y distribución nacional ............................................... 133 3.4.1 Estrategia de segmentación ............................................................................... 133 3.4.2 Estrategias de posicionamiento ......................................................................... 134 3.4.3 Estrategias de ingreso al mercado .................................................................... 135 3.4.4 Estrategias de distribución comercial ................................................................ 136 3.4.5 Estrategias de branding ....................................................................................... 137 3.5 Estrategia de promoción nacional ............................................................... 138 3.5.1 Establecer estrategias de promoción, incluida promoción de ventas. ......... 138 3.5.3 Estrategias de marketing digital ......................................................................... 142 3.6 Políticas de estrategias de precio ............................................................... 148 4. PLAN LOGÍSTICA INTERNACIONAL ............................................. 150 4.1 Empaques y embalajes .............................................................................. 150 4.2 Diseño del rotulado y marcado ................................................................... 154 4.3 Unitarización y cubicaje de la carga ............................................................ 158 4.4 Cadena de DFI de importación ................................................................... 163 4.5 Seguro de mercancía ................................................................................. 172 5. PLAN COMERCIO EXTERIOR ........................................................ 173 5.1 Fijación de precios .......................................................................................... 173 5.1.1 Costos y precios ................................................................................................... 173 5 5.1.2 Cotización internacional ................................................................................ 177 5.2 Contratos de compra venta internacional de importación. ........................... 178 5.3 Elección y aplicación del Incoterms ............................................................ 185 5.4 Determinación del medio de pago y cobro .................................................. 188 5.4.1 Transferencias al Exterior –SWIFT .................................................................... 188 5.5 Elección del régimen aduanero de importación ............................................... 191 5.6 Gestión aduanera del comercio internacional ............................................. 191 5.7 Gestión de las operaciones de importación Flujograma .............................. 192 5.8 Gestión de las operaciones de producción del bien o servicio a ejecutar. Flujograma. 196 6. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO ........................................................ 197 6.1 Inversión Fija ................................................................................................... 197 6.1.1 Activos Tangibles.................................................................................................. 197 6.1.2 Activos Intangibles................................................................................................ 197 6.2 Capital de Trabajo ........................................................................................... 198 6.3 Inversión total .................................................................................................. 200 6.4 Estructura de Inversión y Financiamiento ........................................................ 201 6.5 Fuentes financieras y condiciones de crédito .................................................. 201 6.6 Punto de equilibrio ........................................................................................... 207 6.7 Tributación de la importación ........................................................................... 209 6.8 Presupuesto de ingresos ................................................................................. 210 6.9 Presupuesto de Egresos ................................................................................. 212 6.10 Flujo de caja proyectado. .............................................................................. 213 6.11.1 Flujo de caja económico .................................................................................... 213 6.11.2 Flujo de caja financiero .................................................................................. 214 6.12 Estado de ganancias y perdidas ................................................................. 215 6.13 Evaluación de la inversión ............................................................................. 216 6.13.1 Evaluación económica ....................................................................................... 216 6.13.2 Evaluación financiera ......................................................................................... 216 6.13.3 Evaluación Social ............................................................................................... 217 6.13.4 Impacto Ambiental .............................................................................................. 217 6.14 Evaluación de Costos Oportunidad del Capital de trabajo ............................. 218 6.15 Cuadro de Riesgo del Tipo de cambio ........................................................... 219 6 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................... 222 7.1 Conclusiones .............................................................................................. 222 7.2 Recomendaciones ...................................................................................... 223 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 224 ANEXOS .................................................................................................... 230 ANEXO 01. Formato de solicitud de reserva de nombre ...................................... 230 ANEXO 02. Formato de elevación de minuta ....................................................... 231 ANEXO 03. Solicitud de licencia de funcionamiento ............................................. 236 ANEXO 04. Declaración jurada de observancia de defensa civil .......................... 237 ANEXO 05. Contrato por inicio de lanzamiento de actividad..................... 238 ANEXO 06. Contrato de trabajo modalidad “contrato intermitente” ..................... 240 ANEXO 07. Cotización de Agenciamiento de Aduana………………………..252 7 INDICE DE TABLAS Tabla 1. Actividad principal del código CIIU ............................................................................... 17 Tabla 2. Opciones de distritos para la ubicación del local ....................................................... 18 Tabla 3. Método de factores ponderados para la localización del proyecto ......................... 19 Tabla 4. Tabla informativa de la Ley 30056 ............................................................................... 29 Tabla 5. Perfil y requisito de un Asistente Comercial y Marketing ......................................... 34 Tabla 6. Perfil y requisitos para Asistente Logística e Importación ........................................ 35 Tabla 7. Perfil y requisitos para el técnico en electrónica ........................................................ 36 Tabla 8. Perfil y requisitos para un Contador ............................................................................. 37 Tabla 9. Asignación del personal de la empresa Eco American Dryers S.A.C. ................... 38 Tabla 10. Servicio de terceros de la empresa Eco American Dryers S.A.C. – Contabilidad. (Expresado en soles) ..................................................................................................................... 39 Tabla 11. Servicios de terceros de la empresa Eco American Dryers S.A.C. – ................... 39 Tabla 12. Principales características de una S.A.C .................................................................. 41 Tabla 13. Aporte de los socios de Eco American Dryers ......................................................... 42 Tabla 14. Búsqueda del nombre .................................................................................................. 43 Tabla 15. Reserva del nombre ..................................................................................................... 44 Tabla 16. Elevación de la minuta ................................................................................................. 45 Tabla 17. Costos por derecho de inscripción ............................................................................. 46 Tabla 18. Costo total de la constitución de la empresa ............................................................ 46 Tabla 19. Costo y plazo para obtener la licencia de funcionamiento ..................................... 47 Tabla 20. Impuestos a pagar - régimen MYPE tributario ......................................................... 49 Tabla 21. Renta neta anual ........................................................................................................... 49 Tabla 22. Derechos del régimen laboral especial de la micro empresa ................................ 51 Tabla 23. Incrementos de la remuneración mínima vital ......................................................... 52 Tabla 24. Clasificación arancelaria de la Secadora .................................................................. 61 Tabla 25. Importación de la partida 8451290000 para el año 2017 ....................................... 62 Tabla 26. Gravámenes vigentes para la subpartida 8451.29.00.00 ....................................... 63 Tabla 27. Principales países exportadores mundiales de la Partida Arancelaria 8451.29 . 69 Tabla 28. Principales mercados proveedores para un producto importado por Perú de la Partida Arancelaria 8451.29 en miles de dólares americanos ................................................ 70 Tabla 29. Criterios de selección de mercado – detalle............................................................. 70 Tabla 30. Número de lavanderías en los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Isidro y Miraflores ........................................................................................................ 82 Tabla 31. Densidad de empresas formales en el Perú .......................................................... 103 Tabla 32. Determinación de la demanda .................................................................................. 104 Tabla 33. Cálculo de la demanda potencial ............................................................................. 105 Tabla 34. Exportaciones mundiales de la Partida Arancelaria 8451.29 .............................. 116 Tabla 35. Toneladas exportadas de los principales países exportadores para la partida 8451.29 .......................................................................................................................................... 117 Tabla 36. Valores unitarios por tonelada para la partida 8451.29 ........................................ 117 8 Tabla 37. Principales empresas importadoras peruanas de secadoras a gas en el 2017 118 Tabla 38. Importaciones peruanas de la partida arancelaria 8451290000 ......................... 119 Tabla 39. Importaciones peruanas de la partida arancelaria 8451290000 a nivel mundial – en Kg. ................................................................................................................................................... 120 Tabla 40. Demanda de la partida 8451290000 en los años 2013-2017 .............................. 121 Tabla 41. Aplicación del método de mínimos cuadrados ....................................................... 121 Tabla 42. Cálculo de las variables a y b ................................................................................... 121 Tabla 43. Proyección de la demanda de secadora para los años 2019 al 2023................ 122 Tabla 44. Demanda proyectada para secadora a gas (unidades) de la empresa Eco American Dryers S.A.C. .............................................................................................................. 122 Tabla 45. Análisis de Benchmarking ......................................................................................... 123 Tabla 46. Matriz de factores internos EFI ................................................................................. 127 Tabla 47. Matriz de factores externos EFE .............................................................................. 128 Tabla 48. Matriz FODA ................................................................................................................ 129 Tabla 49. Ventajas del Marketing digital para Eco American Dryers S.A.C. ...................... 142 Tabla 50. Características físicas del embalaje de la Secadora a gas de Eco American Dryers ......................................................................................................................................................... 151 Tabla 51.Información logística de las cajas ............................................................................. 153 Tabla 52. Norma NIMF 15 ........................................................................................................... 160 Tabla 53. Paletización de las cajas de Secadoras a gas ....................................................... 161 Tabla 54. Paletización de los embarques de Eco American Dryers S.A.C. ........................ 162 Tabla 55. Información de cada embarque de Eco American Dryers S.A.C. ....................... 162 Tabla 56. Evaluación de proveedor ........................................................................................... 165 Tabla 57. Criterios de evaluación de selección de proveedor ............................................... 166 Tabla 58. Evaluación del medio de transporte ........................................................................ 168 Tabla 59. Información de embarque de Eco American Dryers S.A.C. ................................. 168 Tabla 60. Evaluación del agente de aduana ............................................................................ 170 Tabla 61. Costos y tiempo de la cadena DFI de Eco American Dryers S.A.C. .................. 171 Tabla 62. Costo DDP de las Secadoras a gas de 40 Kg. ...................................................... 172 Tabla 63. Costo de importación en dólares de las secadoras a gas - presentación de 15Kg. ......................................................................................................................................................... 174 Tabla 64.Total costo fijo en soles .............................................................................................. 175 Tabla 65. Costo variable total en soles ..................................................................................... 175 Tabla 66. Cálculo costo total en soles ...................................................................................... 176 Tabla 67. Cálculo del precio de venta ....................................................................................... 176 Tabla 68. Información del plan para elaboración del contrato internacional ....................... 179 Tabla 69. Contrato de compra venta internacional ................................................................. 180 Tabla 70. Evaluación cualitativa de los Incoterms EXW, FOB y CIF ................................... 186 Tabla 71. Comisiones Banco Interbank por la emisión de una Transferencia al Exterior 190 Tabla 72. Ventajas y desventajas de la Cobranza Documentaria ........................................ 190 Tabla 73. Activos Tangibles ........................................................................................................ 197 Tabla 74. Activos Intangibles ..................................................................................................... 198 9 Tabla 75. Capital de Trabajo (Expresado en Soles) .............................................................. 198 Tabla 76. Inversión Total ............................................................................................................ 200 Tabla 77. Estructura de la inversión ......................................................................................... 201 Tabla 78. Estructura de financiamiento ................................................................................... 201 Tabla 79. Créditos – capital de trabajo para microempresas ................................................ 201 Tabla 80. Fuentes financieras y condiciones de crédito (Expresado en Soles) ................ 202 Tabla 81.Flujo de Caja de Deuda (Expresado en soles) ...................................................... 203 Tabla 82. Presupuesto de costos de importación (Expresado en dólares) ........................ 204 Tabla 83. Presupuesto de costos de productos (Expresado en soles) .............................. 205 Tabla 84. Presupuesto proyectado de materiales indirectos (Expresado en soles) ......... 205 Tabla 85. Presupuesto proyectado de gastos de personal (Expresado en soles) ............ 205 Tabla 86. Presupuesto proyectado de gastos fijos (Expresado en soles) ......................... 206 Tabla 87. Presupuesto proyectado de gastos administrativos (Expresado en soles) ...... 206 Tabla 88. Presupuesto proyectado de gastos de ventas (Expresado soles) ..................... 207 Tabla 89. Costos Fijos (Expresado en soles) ......................................................................... 207 Tabla 90. Costos variables ........................................................................................................ 208 Tabla 91. Costos Totales (Expresado en soles) .................................................................... 208 Tabla 92. Estructura de precio (Expresado en soles) ........................................................... 208 Tabla 93. Tributos de Importación ............................................................................................ 209 Tabla 94. Ingresos de Importaciones ....................................................................................... 210 Tabla 95. Depreciación de activos fijos tangibles (Expresado en soles)............................ 210 Tabla 96. Amortización de activos fijos intangibles (Expresado en soles) ......................... 211 Tabla 97. Crédito fiscal (Expresado en soles) ........................................................................ 211 Tabla 98. Tasa de inflación del año 2012 al 2017 ................................................................. 212 Tabla 99. Presupuesto proyectado de costos variables (Expresado en soles) ................. 212 Tabla 100. Presupuesto proyectado de costos fijos (Expresado en soles) ....................... 212 Tabla 101. Flujo de caja económico (Expresado en soles) .................................................. 213 Taba 102 Flujo de caja financiero (Expresado en soles) ...................................................... 214 Tabla 103. Estado de ganancias y pérdidas financiero (Expresado en soles) .................. 215 Tabla 104. Resultados económicos ......................................................................................... 216 Tabla 105. Periodo de Recuperación Económica (Expresado en soles) ........................... 216 Tabla 106. Resultados Financieros .......................................................................................... 216 Tabla 107. Periodo de Recuperación Financiera ................................................................... 217 Tabla 108. Cálculo del beta ....................................................................................................... 218 Tabla 109. Cálculo del cok por el método CAPM................................................................... 218 Tabla 110. Análisis de sensibilidad con tipo de cambio ........................................................ 220 10 ÍNDICE DE FIGURA Figura 1. Ubicación geográfica del local .......................................................................................... 20 Figura 2. Distribución física de las oficinas Eco American Dryers............................................... 20 Figura 3. Valores de Eco American Dryers S.A.C. ........................................................................ 24 Figura 4. Principios de Eco American Dryers ................................................................................. 26 Figura 5. Organigrama de la empresa Eco American Dryers SAC. ............................................ 31 Figura 6. Tipos de personas jurídicas .............................................................................................. 40 Figura 7. Constitución de la empresa ............................................................................................... 42 Figura 8. Régimen Mype Tributario .................................................................................................. 48 Figura 9. Componentes de la planilla electrónica .......................................................................... 50 Figura 10. Modelos de contratos de Eco American Dryers S.A.C. .............................................. 53 Figura 11. Contratos comerciales de Eco American Dryers S.A.C. ............................................ 54 Figura 12. Presentación de la secadora Whirlpool ........................................................................ 60 Figura 13. Ficha técnica Whirlpool ................................................................................................... 66 Figura 14. Total, de Comercio Exterior. 2012-2018 ................................................................... 78 Figura 15. Crecimiento del PIB real. 2012-2018 ......................................................................... 79 Figura 16. Estrategia de segmentación ........................................................................................... 82 Figura 17. Ventas de cuidado de ropa ........................................................................................... 102 Figura 18. Acciones de la compañía de cuidado de la lavandería ............................................ 102 Figura 19. Cuántos días a la semana trabaja la empresa .......................................................... 106 Figura 20. horario de trabajo diario ................................................................................................. 107 Figura 21. tipo de lavado que ofrecen ............................................................................................ 107 Figura 22. tipo de secado utiliza ..................................................................................................... 108 Figura 23. Sabes que existen secadoras a gas............................................................................ 108 Figura 24. Conoces los beneficios de utilizar secadoras a gas ................................................. 109 Figura 25. Conociendo los beneficios de este producto, usted estaría dispuesto a comprar estas secadoras a gas ...................................................................................................................... 110 Figura 26. Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por una secadora a gas .......................... 111 Figura 27. Cuántas unidades estaría usted dispuesto a comprar ............................................. 112 Figura 28. capacidad de secadora que utiliza .............................................................................. 112 Figura 29. Cuánto paga de consume eléctrico al mes ............................................................... 113 Figura 30. Por cuál de estos beneficios le daría prioridad para comprar el producto ............ 114 Figura 31. Cómo le gustaría enterarse del producto ................................................................... 114 Figura 32 En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este producto ............................ 115 Figura 33. Conoce algún establecimiento dónde se comercializan secadoras a gas ............ 115 Figura 34. Canal de distribución de Eco American Dryers. ........................................................ 125 Figura 35. Fuerzas competitivas de Porter ................................................................................... 131 Figura 36. Estrategia de segmentación de Eco American Dryers S.A.C. ................................ 134 Figura 37. Estrategia de posicionamiento de Eco American Dryers S.A.C. ............................ 135 Figura 38. Matriz de Ansoff .............................................................................................................. 136 Figura 39. Beneficios de contar con una página web .................................................................. 144 11 Figura 40. Uso de Facebook para Eco American Dryers S.A.C. ............................................... 145 Figura 41. Beneficios de Google adwords ..................................................................................... 148 Figura 42. Factores para la fijación de precios ............................................................................. 149 Figura 44. Embalaje de espuma de polietileno para las secadoras a gas ............................... 151 Figura 45. Requisitos del empaque embalaje de las secadoras a gas de Eco American Dryers S.A.C. ..................................................................................................................................... 152 Figura 46. Características físicas de las cajas de cartón corrugado ......................................... 153 Figura 47. Rotulado del producto a comercializar ........................................................................ 155 Figura 48. Marcado de las cajas para los embarques de Eco American Dryers S.A.C. ........ 157 Figura 49. Pictogramas para los embarques de Eco American Dryers S.A.C. ....................... 158 Figura 50. Características de las paletas de madera .................................................................. 159 Figura 51. Marca NIMF 15 ............................................................................................................... 161 Figura 52. Distribución física de las paletas en un contenedor de 40" ..................................... 163 Figura 53. Cadena de distribución física internacional de Eco American Dryers S.A.C. ....... 164 Figura 54. Actividades a realizar por el proveedor ....................................................................... 167 Figura 55. Documentos necesarios para el trámite de importación .......................................... 169 Figura 56. Determinación del precio ............................................................................................... 173 Figura 57. Cotización de Whirlpool Corporation ........................................................................... 178 Figura 58. Factura comercial ........................................................................................................... 184 Figura 59. Reglas Incoterms ............................................................................................................ 185 Figura 60. Categorías de las reglas Incoterms ............................................................................. 186 Figura 61. Costos, riesgos y transporte en la aplicación de Incoterm FOB ............................. 187 Figura 62. Flujograma de importación .......................................................................................... 195 Figura 63. Flujograma de operaciones .......................................................................................... 196 12 RESUMEN EJECUTIVO Eco American Dryer S.A.C, surge de la idea de contribuir con la preservación del medio ambiente a través de la comercialización de secadoras a gas. Actualmente, existe una tendencia de desarrollo sostenible en donde el interés económico es tan importante como la protección del medio ambiente, a su vez el crecimiento y la apertura de productos que ayuden a cuidar la vida de todas las personas, animales y objetos. Cabe señalar que se han seleccionado seis distritos de Lima metropolitana que hacen más atractivo, estas son las empresas dedicadas al servicio de lavandería. La empresa ha sido constituida jurídicamente como una SAC, de esta manera se podrá limitar la responsabilidad de los socios y es una de las modalidades más usada por microempresas. Para iniciarse en el negocio de importación de secadoras a gas, se está considerando utilizar Ley MIPYME definida por el Régimen Laboral Especial como una microempresa, debido a que es una empresa nueva en el mercado, y cuenta con recursos limitados para su ejecución. De acuerdo al estudio de mercado realizado; Estados Unidos es el principal proveedor de las secadoras a gas en este proyecto de importación; y debido a la gran cantidad de lavanderías en Lima metropolitana, este es el mejor mercado para la comercialización de secadoras a gas. Por tal motivo, buscamos introducir un producto que busque la reducción de costos y tiempos en el proceso de secado de ropa; contribuyendo con el medio ambiente y que aporte grandes beneficios para reducir el consumo de energía eléctrica. Por otro lado, la mayoría de personas se preocupan por reducir costos, son más exigentes en la calidad de cada producto que compran. Por ello, nuestra empresa se ve en la necesidad de ofrecer un producto que cumpla con los estándares de calidad adecuados para su comercialización en Lima metropolitana. Nuestra empresa escogió el medio de pago por transferencia bancaria, debido a que Whirlpool es una empresa reconocida internacionalmente y nos da una mayor seguridad y confianza; y a un menor costo. 13 En lo que respecta al desarrollo del plan logístico, es necesario tomar en cuenta que se debe hallar la proyección de la demanda para poder calcular la cantidad de secadoras a gas que se van a importar de Estados Unidos a nuestro mercado objetivo, Perú. Luego, nuestro proveedor debe preparar adecuadamente la carga y unitarizarla perfectamente para que pueda ser manipulado para su transporte. Continuando con el plan logístico, debemos seleccionar el medio de transporte que más nos conviene dependiéndose del tipo de carga, peso, valor, cantidad, costos, entre otros. Posteriormente, define el tipo de importación, en nuestro caso la empresa lo hará como importación para el consumo, por ello deberá presentar todos los documentos exigidos y solicitados por la aduana para finalmente importar con éxito y sin demoras, cumpliendo con los plazos estipulados dentro del contrato con el exportador. De acuerdo al análisis económico financiero se observa que existe viabilidad en el plan de negocio, debido a que el flujo de efectivo económico como el financiero cumple con las condiciones para que un proyecto pueda ser aceptado. En el caso de flujo de efectivo económico tenemos como resultado un VAN de S/ 207,482.06 soles, TIR de 57.72%, mientras en el flujo de efectivo Financiero el VAN es de S/ 222,689.92, el TIR es de 70.96%. Por lo expuesto, ambos flujos son positivos y alentadores para poder incursionar en este tipo de negocio. 14 1. ESTRUCTURA DEL PLAN Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Relación con el Segmentos de Clientes Valor Cliente -SUNAT / ADUANAS -Marketing del -Nuestros clientes son las producto en el -Conveniencia. -Captar clientes. empresas de Lavandería de -Por otra parte, se Mercado de Se resalta que esta -Asistencia técnica a los distritos de San Miguel, tomará en cuenta a lavanderías en Lima característica, través de nuestros Magdalena del Mar, Pueblo nuestro proveedor en metropolitana. porque el producto asesores de ventas. Libre, Jesús María, San Isidro Estado Unidos, quien - Realizar buenas es de fácil uso. -Mantener al cliente. y Miraflores. será el productor gestiones de la -Desempeño. -Servicio de Orientación y principal del producto. cadena de La empresa atención al cliente a suministros. Whirlpool se través de nuestros - Operadores caracteriza por asesores de venta. Logísticos. fabricar productos de -Asistencia post venta. Recursos Clave larga durabilidad. Canales -Reducción de -Infraestructura. costos. -Ferias nacionales. -Personal Como ya se ha -Representantes Especializado mencionado este Comerciales. (Logística y producto reduce -Páginas Web. Comercial). significativamente los -Correo. -Técnicas de mejora costos relacionados durante el proceso de al servicio de energía comercialización. eléctrica. Estructura de Costos Estructura de Ingresos -Costos de Importación. -Financiamiento de aporte propio y Accionistas. -Costos de Materiales Indirectos. -Financiamiento de un préstamo. -Gastos de Personal. -Gastos Indirectos. -Gastos Administrativos. -Gastos de Ventas. 15 2. ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES 2.1 Nombre o razón social El nombre legal que tendrá la empresa es “Eco American Dryers” S.A.C, que tiene como significado al español Secadoras Ecológicas Americanas, en la cual la mayoría de personas que cuentan con lavanderías tienen conocimiento que “Dryer” significa secado, ya que en las lavadoras convencionales la función “Dryer” es centrifugado, es decir casi seco, y adicional a esto le agregamos que son americanas, las personas que se dedican a la industria de las lavanderías conocen que lo americano es símbolo de buen producto y finalmente el plus seria que son eco amigables, ya que estas secadoras cuidan el medio ambiente, ya que solo vamos a comercializar secadoras, que su fuente de energía sea el gas. Razón Social. Eco American Dryers S.A.C. RUC. 20557189621 Según indica (DEFINICION DE , 2018) la razón social es la denominación por la cual se le conoce a una empresa. Este es el nombre legal y oficial que permitió constituir a una persona jurídica en cuestión. La razón social se utiliza a nivel formal, jurídico y administrativo. Este documento permite identificar a la persona jurídica como a sus integrantes dándole seguridad legal. Se debe considerar que la actividad económica que desarrollará Eco American Dryers S.A.C. es la de importación de secadoras a gas de Estados Unidos, para su comercialización en las lavanderías de los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro y Miraflores. 16 2.2 Actividad Económica o Codificación Internacional (CIIU) Según señala INEI (2010), La CIIU revisión 4 ha sido realizada por la ONU y su correspondencia con la CIUU revisión 3 y esta ha sido parte del trabajo realizado por el equipo de nomenclaturas de la Dirección Nacional de Cuentas y con el apoyo de Centro de Investigación y Desarrollo del INEI. Según manifiesta SUNAT (2018), esta ha implementado la incorporación de la nueva CIIU revisión 4 dentro de los registros del RUC, esta es una información muy importante para el registro del RUC y es información obligatoria a declarar. En la Tabla se detalla la sección, división, grupo y clase para el código CIIU mencionado. Tabla 1. Actividad principal del código CIIU Descripción CIIU Sección G Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores y motocicletas. División 46 Comercio al por mayor, excepto de los vehículos automotores y motocicletas. Grupo 464 Venta al por mayor de enseres domésticos. Clase 4649 Venta al por mayor de otros enseres domésticos. Fuente. Instituto Nacional de Estadística e Informática 2.3 Ubicación y Factibilidad Municipal y Sectorial 2.3.1 Ubicación Según Infofranquicias (2018), existen 10 criterios para elegir un local, para ello he considerado la Av. La Marina, porque tiene mucho flujo de peatones y siempre hay tráfico por lo cual las personas van a tomarse el tiempo de ver mi local mientras esperan sentadas que avance el auto. Otro punto en cuenta ha sido que en toda la Av. La Marina está permitido parquearse al lado de la avenida, es decir, en la puerta del local. Además, esta es de fácil acceso, todas las avenidas te conectan con esta 17 avenida. Tenemos tiendas alrededor que complementarían la venta de nuestras secadoras, así como también lavanderías alrededor de nosotros. Cabe señalar que el primer paso es seleccionar los posibles distritos donde se localizará este negocio, considerando la categorización de acuerdo al análisis realizado. A continuación, se presenta los posibles distritos. Tabla 2. Opciones de distritos para la ubicación del local Opciones Distritos A Pueblo Libre B San Miguel C Magdalena del Mar D Jesús María Los distritos escogidos son Pueblo Libre, San Miguel, Magdalena del Mar y Jesús María estos serán evaluados por una serie de factores que se han establecido para cada uno y es según la calificación que reciba cada distrito para que finalmente se escoja la zona donde se ubicará el local. Se ha considerado los 5 factores más importantes para evaluar y son los siguientes. la proximidad de los socios, la cercanía al puerto del Callao, la proximidad de servicios, costo de alquiler de local, la seguridad de la zona. En la siguiente tabla, se muestra el método de factores ponderados para la localización del local comercial de Eco American Dryers S.A.C. 18 Tabla 3. Método de factores ponderados para la localización del proyecto Calificación. Rango de 1 (Muy malo) – 5 (Muy bueno) Factores Peso Calificación relativo A B C D Proximidad a socios 0.25 2 3 2 3 Cercanía al puerto 0.25 2 5 4 3 Proximidad a servicios 0.2 2 2 2 2 Costos de alquiler del local 0.15 4 3 4 3 Seguridad 0.15 3 3 3 3 Total 1 2.45 3.3 2.95 2.8 Según como se observa en la tabla, a cada uno de los factores se le ha colocado un peso relativo según la importancia que tiene; y es en función de la escala de calificación que se ponderó a cada uno de los distritos potenciales. Luego de esta evaluación, las calificaciones quedaron de la siguiente manera. Pueblo Libre obtuvo 2.45 puntos, mientras que San Miguel calificó con 3.3, por otra parte, Magdalena del Mar se quedó con 2.95 y finalmente Jesús María obtuvo 2.8. La calificación más alta la obtuvo San Miguel por lo que será el distrito donde se ubique el local comercial de Eco American Dryers S.A.C.; la ubicación exacta del local se muestra en la Figura 1; mientras que la distribución física del local de Eco American Dryers S.A.C. se muestra en la Figura 2. 19 Figura 1. Ubicación geográfica del local Fuente. Google Maps Como se puede observar en la Figura 2, el local tendrá 7 ambientes donde claramente se han colocado los escaparates o vitrinas hacia la parte de delantera del negocio es decir hacia la Av. La Marina. Luego hacia la mano izquierda se puede observar que se encuentran 2 oficinas, 1 almacén y 1 baño. Finalmente, toda la zona de exhibición va ser hacia la mano derecha. Figura 2. Distribución física de las oficinas Eco American Dryers Fuente. (CREAR EMPRESAS, 2018) 20 2.3.2 Factibilidad municipal Para el funcionamiento de Eco American Dryers S.A.C., es necesario obtener la licencia de funcionamiento del distrito de San Miguel, en la cual los formularios e indicaciones se encuentran en su página web. (MUNICIPALIDAD SAN MIGUEL, 2018) Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento serán exigibles como máximo, los siguientes requisitos. 1. Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de declaración jurada, en la cual se consignará lo siguiente.  Número de RUC y DNI o carné de extranjería del solicitante, tratándose de personas jurídicas o naturales, según corresponda.  DNI o carné de extranjería del representante legal en caso de personas jurídicas, u otros entes colectivos, o tratándose de personas naturales que actúen en representación. 2. Copia de la vigencia de poder del representante legal, en caso de personas jurídicas u otros entes colectivos. Tratándose de representación de personas naturales, se requerirá carta poder con firma legalizada. 3. Declaración Jurada de observancia de condiciones de seguridad (hasta 100 m2) o ITSE de Detalle o Multidisciplinaria (más de 500 m2). 4. Pago de la tasa de acuerdo a lo especificado en el TUPA. 5. Adicionalmente serán exigibles los siguientes requisitos.  Copia simple del título profesional en el caso de servicios relacionados con la salud. 21  Informar sobre el número de estacionamientos de acuerdo a la normativa vigente, en la Declaración Jurada  Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas actividades que, conforme a Ley, la requieren de manera previa al otorgamiento de la licencia de funcionamiento  Copia simple de autorización expedida por el Instituto Nacional de Cultura, conforme a la Ley N.º 28296. Ley General de Patrimonio Cultural de la Nación. (*) DE ACUERDO A LA LEY N.º 28976. LEY MARCO DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO, NO ES NECESARIO UN CERTIFICADO DE ZONIFICACIÓN O COMPATIBILIDAD DE USO, PARA OBTENER LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO. 2.3.3 Factibilidad Sectorial Según indica Municipalidad de San Miguel (2018), de acuerdo al plano de zonificación, Según la ordenanza 1555 – MML y 1780 – MML, se ha verificado en la página web de la municipalidad de San Miguel el plano de zonificación, Nos indica que efectivamente la dirección donde se alquilará el local, está calificada como comercio zonal (CZ). Cabe señalar que el lugar donde se colocará el negocio es zona comercial y es compatible con el rubro de la empresa. Por otro lado, el derecho de trámite para obtener la licencia de funcionamiento indeterminada es de S/43.12 soles, ello es de acuerdo al local de hasta 100m2. Este precio es en base al 1.039% UIT * S/.4150.00 soles. Asimismo, el costo por defensa civil es de S/ 49.00 Municipalidad de San Miguel (2014). 2.4 Objetivos de la empresa, principio de la empresa en marcha 2.4.1 Objetivos En Eco American Dryers S.A.C. vamos a considerar 1 Objetivo general y 5 Objetivos específicos de los cuales estos nos van ayudar a alcanzar el Objetivo General. 22 Objetivo General. Incrementar las ventas y Adquirir clientes en el rubro de Lavanderías, para generar mayores utilidades. Objetivos Específicos. -Aumentar el nivel de ventas en un 4% para el año 2020. -Captar clientes mediante las visitas a las lavanderías y el marketing online. -Ser reconocidos en el mercado Limeño de lavanderías, como importadora y comercializadora de secadoras a gas. -Dar a conocer la propuesta de valor del producto, que permita el reconocimiento del mercado de lavanderías. -Determinar la rentabilidad del proyecto mediante el análisis financiero. 2.4.2 Misión La Misión es la respuesta que la empresa da cuando se pregunta. ¿Quiénes somos? y ¿Qué hacemos? Debe diferencia la empresa de la competencia y mostrar su valor y su hacer único en el mercado. Puede incluir una descripción de productos y servicios, mercados, cultura empresarial y metas financieras de la compañía. (ECONOMIPEDIA, 2015) La misión de Eco American Dryers S.A.C. es la siguiente. Somos una empresa que ofrece las mejores marcas de secadoras americanas a gas, generando reducción en costos y a su vez cuidando el medio ambiente. 2.4.3 Visión Establecer la visión de una empresa nos permite enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma dirección; es decir, nos permite lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de ésta, logrando así coherencia y organización. (CRECE EN NEGOCIOS, 2018) 23 Para Eco American Dryers, la visión será. Ser una empresa reconocida y sólida en el mercado nacional para el año 2023 y cubrir cada requerimiento de los clientes en el menor tiempo posible. 2.4.4 Valores de la empresa Según Web y empresas (2018), los valores de una empresa son aquellos juicios éticos acerca de situaciones imaginarias o reales hacia los cuales se percibe mayor inclinación por su beneficio personal y social. Los valores son los pilares de cualquier organización, en base a ellos se define a sí misma, son el reflejo de los valores de sus miembros y principalmente los de sus dirigentes, quienes deben desarrollar virtudes como la formalidad, la justicia, la prudencia, la solidaridad y la fortaleza para transmitirlos mediante su liderazgo. En la Figura 3 se detallan los principales valores que serán parte del proyecto del negocio, entre los cuales se están considerando. La conciencia ecológica, la puntualidad, la honestidad, la responsabilidad, la solidaridad y la Innovación. Conciencia Ecologica Solidaridad Puntualidad VALORES Responsabilida d Honestidad Figura 3. Valores de Eco American Dryers S.A.C. Fuente. Web y Empresas 24 - Conciencia Ecológica. Somos dependientes de la naturaleza y responsables por su estado de conservación. Se puede producir de manera sustentable, fomentando la generación de energías limpias. - Puntualidad. Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir con las obligaciones dentro y fuera de la organización. Es muy importante cumplir con la hora y fecha programada para la instalación de las máquinas en las lavanderías. - Honestidad. Este es un valor moral positivo vinculado a la verdad y la transparencia. El cual todos en la organización son conscientes que al momento de la venta e instalación de las secadoras el cliente debe ser informado de todos los detalles técnicos de las secadoras. - Responsabilidad. Es el compromiso y contribución voluntaria de nuestra empresa con la sociedad, ayudando a la competitividad y a su valoración. - Solidaridad. En la organización se debe tener un buen clima laboral, donde todos se sientan a gusto y se genere el compañerismo, donde se reconozca que el esfuerzo compartido o grupal vale más que el individual. 2.4.5 Principios de la empresa Según RAE (2018), Los principios se definen como una “norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta. y al aplicar esta definición dentro de una organización se comprueba lo importante que significa pues los principios van a regir en el comportamiento y dentro de la estructura de la empresa. Eco American Dryers S.A.C. ha definido cuatro principios fundamentales que serán aplicados en la organización, en la Figura 4 se menciona a cada uno de ellos. 25 Cultura Innovación Cultura del Medio Ambiente PRINCIPIOS Desarrollo y Crecimiento del Recurso Humano Cultura Organizacional Figura 4. Principios de Eco American Dryers Fuente. RAE -Cultura de Innovación. La organización fomentará los procesos y equipos actualizados con tecnología avanzada, para incrementar la competitividad de la producción. -Cultura del Medio Ambiente. En nuestra organización concientizamos al personal para que estos a su vez informen a los clientes sobre las medidas que hay que tomar para la preservación del medio ambiente. -Desarrollo y crecimiento del recurso humano. Es llegar a ser “sí mismo”. Esta indica la persona que afirma de modo practico los valores a que su ser está dirigido. -Cultura organizacional. Esta determina la forma como funciona la empresa, se busca que todas las personas de la organización se sientan motivadas y comprometidas con la organización, para esto se promoverán y se darán a conocer los valores, normas, principios, objetivos y todos los aspectos relacionados para que sean compartidos y aplicados por la organización en su conjunto. 2.4.6 Políticas y cultura organizacional La definición de cultura organizacional son algunas expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto 26 de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbito restringido de una organización, institución, administración, corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o una civilización). Por último, la difusión e implementación de la política es un elemento clave, los empleados deben tener un espacio dentro del Website corporativo, para que en cualquier momento puedan consultar las políticas, y se debe fomentar el conocimiento de los lineamientos que conforman esta política a través de folletos, posters, trípticos. Deho (2018). Esta se entiende como la manera de ser y hacer de una organización, y como personas diferentes de la misma organización pueden reaccionar igual ante un mismo problema, sea cual sea su ubicación o país de origen. Las relaciones publicas aplicadas (2018). En Eco American Dryers S.A.C. la cultura organizacional va más allá de los modelos mecanicistas o lineales, es decir los empleados podrán ir a trabajar con ropa casual, se va asignar 1 día a la semana para que todos en la organización puedan buscar proveedores y clientes para lavandería que sean eco amigables, esto lograra que cada uno de los miembros de esta organización se sientan importantes ya que todas las semanas van a lograr hacer aportes para contribuir con la empresa. La política organizacional es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización. Las políticas son guías para orientar la acción, son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre un problema que se repite una y otra vez en la empresa. Según Dattner consulting (2006), la política organizacional es el proceso por el cual las personas. 27 - Representan diferentes interés, perspectivas y agendas. - Compiten, crean conflicto y/o colaboran para. Estructurar y reestructurar la organización, Ubicar o reclamar recursos y recompensas, Interpretar y evaluar información y así poder tomar decisiones. Las políticas que se desarrollarán dentro de Eco American Dryers S.A.C. se caracterizan por ser políticas generales, estas están aplicadas a todos los niveles de la organización y son las siguientes. 1. Eco American Dryers SA.C. mantendrá informados a sus colaboradores sobre las políticas, reglamentos, normas, procesos, estructura y procedimientos. 2. El horario de oficina será de lunes a sábado de 9.00 am hasta 6.00 pm. 3. Todo el personal marcara asistencia de entrada y salida. 4. El personal podrá asistir a trabajar con ropa casual. 5. Se asignará 1 día a la semana para que todos en la organización busquen proveedores y clientes que cuenten o deseen adquirir tecnología eco amigable. 6. Brindar atención personalizada a los clientes, con un servicio post venta que incluya un análisis de la satisfacción. 7. La emisión de órdenes de compra estará autorizada solo por el Gerente General y se elaborará un análisis semanal para evaluar el rendimiento y aspectos como el precio, plazo de entrega, calidad, garantía, confiabilidad. 8. Se otorgarán líneas de créditos a los clientes, previa evaluación del Banco Scotiabank. 9. El pago de los servicios será mensual y se evaluarán los informes para confirmar la aplicación de los mismos. 10. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. 11. El producto llegara a las manos del cliente de en un plazo de 2 días hábiles después de realizar el pedido, si no se descontarán los gastos de envió. 28 12. En caso de verificar un desperfecto en el producto deberá reportarse inmediatamente al asistente técnico. 13. Brindar trato justo y amable a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos. 2.5 Ley de MYPE, micro y pequeña empresa, características Según Mi empresa propia (2018), el 02 de julio del 2013, el Congreso de la República promulgó la Ley 30056 “Ley que modifica diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento empresarial” este tiene entre sus objetivos establecer el marco legal para la promoción de la competitividad, formalización y el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME). Esta norma y sus modificaciones (recopiladas en el D.S. 007-2008-TR, texto único ordenado de la ley de promoción de la competitividad. Se sabe que la economía peruana se caracteriza por la fuerte presencia de micro, pequeñas y medianas empresas, que cumplen un rol significativo en la generación de empleos, pero la informalidad y los riesgos tributarios y laborales a los que se enfrentan este tipo de empresas, solicita una mayor acción del Estado para que ayude a combatir y erradicar esos aspectos negativos. Entre las principales modificaciones está la inclusión de la categoría empresarial “mediana empresa” y que la clasificación de las categorías es solo en función de las ventas anuales. Tabla 4. Tabla informativa de la Ley 30056 Título Texto Único Ordenado de la Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y Normativo al Crecimiento Empresarial Objeto Establecer el marco legal para la promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de las micro y pequeñas estableciendo políticas de alcance general y la creación de instrumentos de apoyo y promoción, el acceso a los mercados internos y externos y otras políticas que impulsen el emprendimiento y permitan la mejora de la organización empresarial junto con el crecimiento sostenido de estas unidades económicas. Características Microempresa. ventas anuales hasta el monto máximo de 150 UIT 29 Pequeña Empresa. ventas anuales mayor de 150 y máximo de 1700 UIT Mediana Empresa. ventas anuales mayor de 1700 UIT y hasta el monto máximo de 2300 UIT. Monto máximo El incremento en el monto máximo de ventas anuales señalado para la Micro de ventas Pequeña y Mediana Empresa será determinado por Decreto Supremo refrendado por el Ministro de Economía y Finanzas y el Ministro de Producción cada dos años. Naturaleza Naturaleza permanente y únicamente aplicable a la micro y pequeña empresa. La micro empresa que durante dos (2) años calendario consecutivo supere el nivel de ventas establecidos en la presente Ley, podrá conservar por un (1) año calendario el Régimen Laboral Especial. En el caso de las pequeñas empresas, de superar dos (2) años consecutivos el nivel de ventas, podrá conservar durante tres (3) años adicionales el mismo régimen laboral. Luego de este período, la empresa pasará definitivamente al Régimen Laboral que le corresponda. Fuente. Pro inversión (2013). Según la clasificación indicada de micro, pequeña y mediana empresa; para los cinco primeros años Eco American Dryers S.A.C., será una micro empresa pues las ventas anuales proyectadas durante ese período de tiempo no superan las 150 UIT, además existen mejores beneficios laborales y tributarios para este tipo de empresa. A partir del quinto año y debido a la proyección de un aumento del nivel de ventas, la empresa se convertirá en una pequeña empresa. 2.6 Estructura Orgánica El organigrama de una empresa consiste en la representación gráfica de la estructura de la empresa, de manera que no sólo representa a los empleados y recursos humanos de la empresa, sino que también representa las estructuras departamentales, además de ser un buen esquema de las relaciones jerárquicas y competenciales dentro de la empresa. (GESTION, 2018) En esta oportunidad tomaremos como estructura organizacional de la empresa Eco American Dryers S.A.C., la estructura lineal-funcional; debido a dos características. 30  Cadena de mando. De la organización lineal o militar, autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe para cada función en especial.  De la funcional. Que es la especialización de cada actividad en una de las Principales funciones del personal. A continuación, se presenta el organigrama, perfil para cada puesto que cubrirá en la empresa, así como las funciones que cumplirá a cada miembro de cada área. Junta General de Accionistas Gerente General Técnico Electrónico Contador Área Área Logistica Comercial y e Marketing Importaciones Vendedor Figura 5. Organigrama de la empresa Eco American Dryers SAC. 31 Junta General de Accionistas. Según Escuela Europea de Negocios (2013), La junta general de accionistas tiene que cumplir con las siguientes funciones. 1. Realizar y verificar la lista de accionistas presentes y representados, así como de cualquier otro presente por invitación de los administradores de la entidad, identificando en virtud de qué asisten (consejeros, técnicos, asesores, etc.). 2. Designar presidente y secretario de la junta de accionistas. 3. Designar al presidente, consejero delegado y demás miembros del consejo y fijar sus retribuciones. 4. Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del estado de pérdidas y ganancias y de los informes de gestión que sean presentados por el director general, el consejero delegado y los auditores externos en caso de existir. 5. Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a consideración la propuesta realizada por el consejo de administración. 6. Determinar la amortización de acciones, siempre y cuando se cuente con utilidades liquidas disponibles para el pago de dividendos. 7. Toma de decisiones en cuanto a prórroga del contrato social, de la disolución anticipada, del aumento o disminución de capital suscrito o autorizado y de cualquier reforma de los estatutos sociales. 8. Selección de auditores externos en caso de ser requeridos. 9. Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en los estatutos de la empresa. 10. Velar por la presentación y (en su caso) aprobación de los balances y cuentas anuales y cualesquiera otros documentos presentados por los administradores. 11. Velar por la transparencia y cumplimiento de los derechos de información de todo accionista, comprobando y ratificando en el acta que se puso a 32 disposición de todos los accionistas al menos 15 días antes de la celebración de la junta. Gerencia general. Según Academia (2018), con el correr del tiempo estas y el desarrollo del pensamiento gerencial, estas funciones han quedado reducidas a cuatro. 1. Planeación. Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el establecimiento de objetivos y metas, y el diseño de estrategias para alcanzarlos. Los resultados de esta operación marcan el rumbo de la organización, en esa dirección se encaminan los esfuerzos de sus miembros. 2. Organización. Esta función analiza y da sentido práctico a los planes establecidos. Abarca la conversión de objetivos en actividades concretas, la asignación de actividades y recursos a personas y grupos, el establecimiento de mecanismos de coordinación y autoridad (arreglos estructurales) y la fijación de procedimientos para la toma de decisiones. 3. Dirección. Es la activación, orientación y mantenimiento del esfuerzo humano para dar cumplimiento a los planes. Incluye la motivación de las personas para la realización de sus labores, la instauración de un liderazgo como guía, la coordinación de los esfuerzos individuales hacia el logro de objetivos comunes y el tratamiento de conflictos. 4. Control. La función de control busca asegurar que los resultados obtenidos en un determinado momento se ajusten a las exigencias de los planes. Incluye monitoreo de actividades, comparación de resultados con metas propuestas, corrección de desviaciones y retroalimentación para redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario. Área Comercial y Marketing. (Asistente Comercial y Marketing) El asistente encargado de manejar el área comercial y marketing, tomara en cuenta el objetivo y meta de la empresa que son alcanzar un incremento en las ventas anuales; esto es que se deban usar estrategias especializadas para que el producto llegue a manos de nuestros clientes. Deberá elaborar un plan, en el cual se detalle 33 la organización de las acciones y las tareas que se deberán cumplir durante el año de trabajo; conoce a detalle el mundo de las ventas, tiene la experiencia y sabiduría. Dentro del área se deberá contemplar la correcta administración de la información, ya que debe contar un manejo en lo que concierne a los reportes de venta que pueda requerir la gerencia; de esa manera se podrá atender las consultas que tenga el gerente. Deberá mostrar sus capacidades de dominio en el tema; esto es porque dentro del área se necesita a mejora en los niveles de ventas de acuerdo a la situación que se presente. Tabla 5. Perfil y requisito de un Asistente Comercial y Marketing Perfil del Asistente Requisito indispensable para el puesto  Capacidad para investigar Joven recién egresado con estudios universitarios culminados en carreras de Administración, comunicaciones o marketing.  Habilidades de información Manejo de office a nivel intermedio tecnológica  Elabora y gestiona reportes y lo Disponibilidad para trabajar en San presenta en la gerencia. Miguel.  Realizar cotizaciones vía correo Experiencia laboral mínima 1 año en el electrónica y telefonía. área comercial.  Trabajo en equipo. Facilidad de palabra y buen trato  Seguimiento postventa Criterio para resolver problemas y toma de decisiones  Cumplir con el objetivo de ventas Disponibilidad de tiempo Lunes a que se le encargue. Sábados 9.00am a 6.00pm  Persona proactiva. Persona profesional, responsable, honesta y confiable y puntual. 34 Área de Logística e importación. (Logística e importación) El encargado de esta área, deberá controlar y verificar las secadoras que se importen, tiene el contacto con los agentes de aduanas y bróker, asimismo tendrá contacto y dará seguimiento a las operaciones en red, así como también tendrá que negociar con los proveedores, proponiendo un diseño de las soluciones asociadas a los requerimientos, ello buscará desarrollar actividades con el cliente favoreciendo una relación duradera a largo plazo con ello maximizar la fidelización. Es imprescindible identificar si se necesita capacitar de manera rápida al personal, ya que en el mundo de los negocios es un aprendizaje constante, contar con calidad de la información documentada en las operaciones que se manejen. En el área se manejará en equipo percances que se tengan, así como también la toma de decisiones. Tabla 6. Perfil y requisitos para Asistente Logística e Importación Perfil del Asistente Requisito indispensable para el puesto  Capacidad para realizar Experiencia y Conocimiento de las cotizaciones Operaciones de Importación.  Seguimiento de operaciones y Conocimiento de aranceles, facturación ajuste a los requisitos del cliente y costos impositivos y legales.  Emisión y control de Experiencia en Gestión de personal a documentación cargo de las áreas de Importaciones, Aduanas, Cotizaciones.  Cálculo de costos de Experiencia en establecer vínculos importaciones positivos con Clientes y equipos de trabajo  Atender a y potenciales clientes Egresado Bachiller de la carrera de Negocios Internacionales o Comercio exterior. 35  Elaboración de cuadros Criterio para resolver problemas y toma comparativos e informes de decisiones  Asistir a la operación de logística Disponibilidad de tiempo Lunes a de importación Sábados 9.00am a 6.00pm  Persona proactiva. Persona profesional, responsable, honesta y confiable y puntual.  Servicio de terceros. Técnico Electrónico. Solo en el momento en el que se realice el mantenimiento de las secadoras a gas o reparación, se llamara a un técnico especializado en el tema para que se acerque a la lavandería que lo requiera. La persona encargada tendrá la función de asegurar el cumplimiento de la política de la empresa, es decir verificar que se han planteado en las etapas previas se cumpla dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido asignados. Tabla 7. Perfil y requisitos para el técnico en electrónica Perfil del Asistente Requisito indispensable para el puesto  Cumplir con el manual del Estudios técnicos de electrónica. fabricante.  Seguir los índices de calidad Conocimientos en lectura de planos. implantados para la evaluación y control de productos.  Realizar Mantenimientos Técnico Superior, preferiblemente de preventivos. Senati, Tecsup o Ipal.  Aplicar la normativa de calidad Experiencia mínima de 3 años en el en lo referente a productos, rubro. materias primas y procesos. 36  Inspeccionar el producto Disponibilidad de tiempo cuando se terminado a fin de asegurarse de requiera de sus servicios. que sea conforme a la normativa vigente. Contabilidad. (Contador) En esta área, principalmente, se encargará de la verificación de facturas recibidas que contengas los datos fiscales de la empresa y cumplan con las formalidades requeridas, van a registrar las facturas recibidas de los proveedores, hará una revisión de los cálculos de las planillas de retención de impuestos, mensualmente se encargara de revisar los libros contables y los libros generales de compras y ventas, mediante el registro de facturas emitidas y recibidas. Deberá cumplir la gerencia le indique, llevar los registros contables ordenados y la realización de las cuentas por cobrar pagar. Tabla 8. Perfil y requisitos para un Contador Perfil del Asistente Requisito indispensable para el puesto  Analizar y proponer los métodos Experiencia mínima 3 años. y procedimientos para realizar los registros contables, tributarios  Colaborar con la empresa en los Manejo de sistemas contable de aspectos relativos a sus preferencia relacionados a negocio funciones. dedicado a la importación.  Decidir en el aspecto contable de Habilidades en archivo. la empresa.  Maneja software especializado Contador público colegiado. en el ejercicio de la profesión contable 37  Estudia y evalúa el control Programación y organización de interno para definir el alcance de trabajo. Conocimiento en paquetes los procedimientos de revisión Office. en la auditoría de estados financieros.  Elabora e interpreta la Detección de errores en procesos información financiera más contables. relevante de una entidad económica para la toma de decisiones y fijación de políticas financieras.  Análisis y evaluación de los Persona profesional, responsable, cotos para la toma de honesta y confiable y puntual. decisiones. 2.7 Cuadro de asignación personal A continuación, se detalla la asignación del personal, en cuanto a sueldos y beneficios sociales en la empresa Eco American Dryers S.A.C. Tabla 9. Asignación del personal de la empresa Eco American Dryers S.A.C. (Expresado en soles) Descripción Sueldo Pago Pago Vacacione Sub ESSALU Total mensual anual s total D 9% anual Gerente General 2,500 2,500 28,750 1,250 30,00 2,700 32,700 0 Asistente de 1,200 1,200 13,800 600 14,40 1,296 15,696 logística y 0 operaciones Asistente de Ventas 1,200 1,200 13,800 600 14,40 1,296 15,696 y Marketing 0 Vendedores 930 930 10,695 465 11,16 1,004 12,164 0 TOTAL 76,256 Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) 38 Tabla 10. Servicio de terceros de la empresa Eco American Dryers S.A.C. – Contabilidad. (Expresado en soles) Cargo de personal Sueldo Sueldo Vacaciones Es Total S/. anual S/. 1/2 sueldo salud Anual 9% S/. Contabilidad 1 200 2400 2400 Total 200 2400 2400 Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) Tabla 11. Servicios de terceros de la empresa Eco American Dryers S.A.C. – Técnico Electrónico (Expresado en soles) Cargo de Sueldo Sueldo Vacaciones Es Total personal S/. anual 1/2 sueldo salud Anual S/. 9% S/. Técnico en electrónica 1 465 5580 5580 Total 465 5580 5580 Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) Tal como se muestra en la Tabla 9, se ha establecido un sueldo para cada empleado que pertenecerán a la empresa Eco American Dryers S.A.C. La justificación de cada sueldo para cada empleado se ha evaluado de acuerdo a las funciones que cumplirá dentro de la organización, así como también cumpliendo los requisitos que se colocaron en la Tabla 5,6,7 y 8 considerando el objetivo al que se quiere llegar. Asimismo, se ha planteado que de acuerdo al desempeño eficiente que tenga cada asistente en la empresa se tomara la opción de realizar un aumento de sueldo a largo plazo. Por otro lado, se está considerando un Contador y Técnico Electrónico, estos servicios será tercerizados y pagados por recibos por honorarios; se ha tomado esta decisión ya que estos no van a laborar permanentemente en la organización. 39 2.8 Forma Jurídica empresarial Según Gobierno del Perú (2018), Si vas abrir un negocio puedes hacerlo como Persona Natural o como Persona Jurídica y debes elegir una de ellas. Ambas opciones tienen ventajas dependiendo de tu caso. Como Persona Natural puedes ejercer cualquier actividad económica, ser el conductor de tu propio negocio y el responsable por el mismo. Una Persona Natural actúa a título personal. Como Persona Jurídica no actúas tú a título personal, sino como una entidad (empresa) que como tal tiene derechos y obligaciones, puede suscribir contratos y ser representada judicial y extrajudicialmente. Una Persona Jurídica actúa a través de sus representantes legales. Como se había indicado las empresas jurídicas pueden ser de varios tipos, en la Figura 6 se señalan los tipos que existen actualmente. EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (EIRL) PERSONA JURÍDICA SOCIEDADES ANÓNIMAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L) Figura 6. Tipos de personas jurídicas Fuente. Gobierno del Perú (2018) A continuación, la Tabla 12 muestra las principales características que presenta. 40 Tabla 12. Principales características de una S.A.C Características Integrada por no menos de 2 accionistas, pero no más de 20. El capital de la empresa es depositado en un banco. Tipo de empresa preferida por las familias. Denominación El nombre debe incluir la indicación de “Sociedad Anónima Cerrada” o su abreviatura S.A.C. Órganos Junta general de accionistas que es el órgano supremo. El gerente es el representante legal y de gestión de la sociedad; y es quien convoca a la junta de accionistas. No es obligatorio un directorio. Capital Social Aportes en moneda nacional y/o extranjera y en contribuciones tecnológicas intangibles. Fuente. Proinversion (2018) Por las características que tiene una empresa del tipo de Sociedad Anónima Cerrada y sobre todo porque los expertos señalan que este tipo de sociedad es una Figura más dinámica y es la más recomendable para una empresa pequeña, es que se ha decidido que Eco American Dryers, se constituya como tal. Además, el análisis para escoger este tipo de sociedad se basó en tres aspectos principales. - El número mínimo de accionistas que se requieren es 2 y el máximo de 20. Al ser Eco American Dryers una empresa pequeña y solo cuenta con 3 socios, la opción de ser una SAC supone un mejor manejo administrativo. - La transferencia de acciones para una S.A.C no son de carácter público. Esta caracterísitica ayudará a Eco American Dryers, pues permite proteger la privacidad de dichas transferencias y la identidad de los accionistas. Además no es necesario ser inscrita en los Registros Públicos. - Por la dimensión de este tipo de empresa, una S.A.C te brinda la posibilidad de establecer un directorio o no lo que permite que un gerente general pueda asumir dichas facultades; lo que para Eco American Dryers supone una reducción de costos. Eco American Dryers tendrá 3 socios fundadores que tendrán acciones divididas según el aporte que cada uno haya realizado, la Tabla 13 muestra a los 3 41 accionistas, así como el capital que cada uno invertirá para el proyecto y cual es el valor asignado para la determinación del número de acciones que le corresponde a cada accionista. Tabla 13. Aporte de los socios de Eco American Dryers Nombre del Accionista Capital Valor nominal Acciones % Primer accionista 54,821.19 10 5482 70% Segundo accionista 14,880 10 1488 19% Tercer accionista 8,615 10 861 11% Total, aporte propio 78,316 100% La junta general de accionistas será el órgano supremo de la institución y está compuesta por tres socios. Se elegirá a un gerente general quien será el representante legal de la empresa y a la vez se encargará de convocar la junta general. Se constituirá la sociedad con la escritura pública legalizada ante un notario, mediante la presentación de una minuta. Procedimiento para realizar la constitución de le empresa. Para empezar con la constitución de la empresa, tenemos que dirigirnos a las oficinas del MAC en el Mall Aventura Plaza del Callao (Av. Oscar Benavides 3866, Bellavista, Callao), en donde encontraremos las oficinas de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico - PRODUCE, es aquí donde recibirás la orientación adecuada, y estos son los siguientes pasos. Mac Callao (2018) Búsqueda Reserva del Elaboración Elevación Inscribir la del nombre Nombre de la de la Escritura Minuta Minuta Publica (SUNARP) Figura 7. Constitución de la empresa Fuente. Elaboración en base a Mejor Atención al Ciudadano (MAC) 42 1. 1. Primer paso. - Búsqueda del nombre. Se deberá realizar el pago de S/.5.00 para que llenes una ficha donde te solicitaran 5 posibles nombres que serán los que llevaras como Razón Social. Tabla 14. Búsqueda del nombre (Expresado en soles) Servicio Costo Plazo Búsqueda del nombre 5.00 01 día útil Fuente. Elaboración en base a Mejor Atención al Ciudadano (MAC) - Reserva del nombre. 1. Denominación (Nombre). 2. Boucher de pago de derecho de búsqueda Y reserva de nombre 3. Datos del Solicitante. (Tramite Personal) -Documento de identidad. - Tipo de participación titular o socio - Correo electrónico. - Dirección completa 4. Denominación completa, y si fuese el caso la denominación abreviada de la persona jurídica. (Hasta 5 nombres) 5. Tipo de persona jurídica propuesta. 6. Domicilio de la persona jurídica (ciudad). 7. Integrantes. - Nombre Completo. - Documento de identidad - No puede haber sociedad entre cónyuges 8. En caso que el tipo societario sea SAC o SRL se requiere que se ingrese los nombres de al menos 2 socios y sus respectivos DNI. El formato de búsqueda y reserva de nombre se encuentra en el Anexo 1. 43 Tabla 15. Reserva del nombre (Expresado en soles) Servicio Costo Vigencia Reserva del nombre 20.00 30 días calendario Fuente. Elaboración en base a Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Segundo paso. - Elaboración de la minuta. 1. Reserva de nombre de la Empresa tramitado en Registros Públicos (realizar el trámite de Constitución antes de 4 días de su vencimiento). 2. Dos copias del DNI (actualizado, vigente y sin deuda en ONPE), carnet de extranjería o Pasaporte con autorización para firmar contratos (vigente) de los intervinientes. En caso de ser casado debe presentar 2 copias del DNI del cónyuge. 3. En caso de ser mayor a 70 años, presentar certificado médico expedido por un Psiquiatra o Neurólogo de MINSA o ESSALUD, que señale que la persona está en Pleno uso de sus facultades mentales. 4. El Objeto Social de la empresa, el cual debe ser presentado vía correo electrónico produce@maccallao.pe (en Word, tamaño Arial 12e interlineado 1.5) e impreso (máximo una cara). 5. Aporte de Capital Social, valor mínimo S/. 1,000 y máximo S/. 28,000. - Bienes (Presentarlo impreso y enviado al correo electrónico (Excel) detallando marca, modelo, serie y valor del bien. Se utilizará el valor referencial actual. No se aceptan vehículos, inmuebles, mercaderías o herramientas) - Dinero (Traer efectivo para ser depositado en Bco. de la Nación), previa entrega de Certificado de depósito. Nota. Entre cónyuges no pueden ser socios, salvo mediante Separación de Patrimonio inscrito en Registro Públicos. En ese caso, traer el documento cuya antigüedad no debe ser mayor a 15 días. 6. * Tiempo promedio para el Acto Constitutivo 45 minutos. 44 * Las modalidades empresariales son. E.I.R.L., S.R.L., S.A.C. o S.A. * Pago por derecho notarial y registral oscila entre S/. 300 y S/. 380. * Por seguridad se optó como vía de recepción el objeto social al correo electrónico de produce (como lo señala el punto 4). - Elevación de la minuta. La Oficina de PRODUCE llevará la minuta al notario público y este eleva la escritura (previa revisión). El notario dará fe de que la minuta es legal, y estará firmada y sellada. Los documentos que también deberán entregarse junto a la minuta son comprobantes de depósito de capital social aportado en una cuenta bancaria a nombre de la empresa, inventario detallado de bienes (no dinerarios), certificado de búsqueda y reserva del nombre. El formato de elevación de la minuta se encuentra detallado en el anexo 02. Tabla 16. Elevación de la minuta (Expresado en soles) Servicio Costo Plazo Elevación de la minuta 330.00 01 día útil (Notaría) Fuente. Elaboración en base a la Notaria Francisco Villavicencio. - Inscripción de la escritura pública. En este caso la Notaria presenta a la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) la escritura pública y DNI de la persona quien realiza el trámite; una solicitud de inscripción del título, pagando los derechos registrales. El seguimiento se podrá realizar a través del portal SUNARP y con un plazo máximo de 24 horas se calificará el documento (si no hay observación), otorgándole un número de partida y de asiento, donde Figura el estatuto de la empresa. 45 Tabla 17. Costos por derecho de inscripción (Expresado en soles) Descripción Costo 1.08% UIT por derechos de calificación 44.82 3/1000 del valor del capital por derechos de 234.84 inscripción. 3 soles por cada 1000 soles Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) Tabla 18. Costo total de la constitución de la empresa (Expresado en soles) Servicio Costo Vigencia Costo total de la S/.974.67 01 semana apróx. constitución de la como máximo empresa Fuente. Elaboración en base a Mejor Atención al Ciudadano (MAC) 2.9 Registro de marca y procedimiento en INDECOPI En este caso no va ser necesario registrar la marca, ya que se van a importar varias marcas de secadoras. 2.10 Requisitos y trámites municipales Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento. 1. Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de Declaración Jurada. 2. Declaración jurada de observancia de Condiciones de Seguridad. 3. Copia de certificado de seguridad de edificaciones (para establecimientos que superen los 500 mts.) 4. Vigencia de poder del representante legal. 46 5. Copia simple de la Autorización Sectorial correspondiente. 6. Pago de la tasa correspondiente por derecho de trámite, estipulada en el TUPA. 7. Carta Poder legalizada notarialmente para personas jurídicas. El formato de la licencia de funcionamiento se detallará en el anexo 03. El formato de declaración jurada de observancia de defensa civil se detalla en el anexo 04. Tabla 19. Costo y plazo para obtener la licencia de funcionamiento (Expresado en soles) Detalle Costo Plazo Licencia de S/.43.12 15 días máx. Funcionamiento Fuente. Elaboración en base a la Municipalidad de San Miguel. 2.11 Régimen tributario, procedimiento desde la obtención del RUC y modalidades Son las categorías bajo las cuales una Persona Natural o Persona Jurídica que posee o va a iniciar un negocio debe estar registrada en la SUNAT. El régimen tributario establece la manera en la que se pagan los impuestos y los niveles de pagos de los mismos. Puedes optar por uno u otro régimen dependiendo del tipo y el tamaño del negocio. Según Gobierno del Perú (2018), a partir de enero del año 2017 hay cuatro regímenes tributarios Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS), Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), Régimen MYPE Tributario (RMT) y Régimen General (RG). El régimen tributario elegido para la empresa es el de Régimen MYPE tributario. 47 Según SUNAT (2017), el régimen comprende a personas jurídicas domiciliadas en el país y cuyos ingresos netos no superen las 1700 UIT en el ejercicio gravable. A quienes está dirigido el Régimen MYPE Tributario – RMT Figura 8. Régimen Mype Tributario Fuente. SUNAT Los requisitos para acogerse al régimen MYPE tributario son los siguientes. Según indica (EMPRENDER SUNAT, 2018) Las personas del régimen MYPE tributario que, en cualquier mes del año, superen el monto de 1700 UIT de ingresos netos, determinarán el impuesto a la renta conforme al régimen general por todo el ejercicio fiscal gravable. La realización del pago de impuestos se hará mensualmente de acuerdo a los plazos establecidos en los cronogramas mensuales. La SUNAT aprueba mediante formulario virtual 621 – IGV Renta mensual, formulario virtual simplificado 621 IGV – Renta mensual, declara fácil y PDT 621. Los impuestos a pagar son los siguientes. 48 Tabla 20. Impuestos a pagar - régimen MYPE tributario Ingresos netos anuales Pagos a cuenta Hasta 300 UIT 1% >300 hasta 1700 UIT COEF. 1.5% Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) También se presenta una declaración jurada anual que determina el impuesto a la renta, de acuerdo con tasas progresivas acumulativas que se aplican a la renta neta. Tabla 21. Renta neta anual Renta neta anual Tasas Hasta 15 UIT 10% Más de 15 UIT 29.50% Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) Procedimientos para obtener R.U.C. Según SUNAT (2018), podrá hacer la inscripción en el RUC en cualquier centro de servicio al contribuyente. El RUC entregado, consta de 11 dígitos de carácter permanente y de uso obligatorio en todo trámite ante SUNAT. Se deberá presentar DNI del representante legal, así como la ficha o partida electrónica certificada por los registros públicos, con una antigüedad no menor a treinta (30) días calendario. Si el trámite es realizado por una tercera persona, además de lo indicado, se deberá adjuntar carta poder con firma legalizada que autorice expresamente realizar el trámite de inscripción en el RUC. 49 Se deberá comunicar a SUNAT, cualquier cambio de datos registrados en el RUC dentro de los cinco (05) días hábiles de producidos los hechos (en el caso de modificación de domicilio fiscal, el plazo es de un (01) día hábil). 2.12 Registro de planilla electrónica (PLAME) Según Perú Contable (2017), Se denomina PLAME a la Planilla Mensual de Pagos, segundo componente de la Planilla Electrónica, que comprende información mensual de los ingresos de los sujetos inscritos en el Registro de Información Laboral (T-REGISTRO), así como de los Prestadores de Servicios que obtengan rentas de 4ta Categoría; los descuentos, los días laborados y no laborados, horas ordinarias y en sobretiempo del trabajador; así como información correspondiente a la base de cálculo y la determinación de los conceptos tributarios y no tributarios cuya recaudación le haya sido encargada a la SUNAT. La PLAME se elabora obligatoriamente a partir de la información consignada en el T-REGISTRO. La planilla electrónica tiene dos componentes desde el 01/08/2011, como detalla la siguiente Figura. Figura 9. Componentes de la planilla electrónica Fuente. SUNAT 50 ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. cumplirá con el registro de trabajadores desde que inician la prestación de sus servicios (T – registro). También ingresará con la clave SOL al PDT PLAME para cumplimiento de la presentación de la planilla mensual de pagos y declaración de las obligaciones generadas. Para ello se utilizará el cronograma propuesto por SUNAT (mensualizado). 2.13 Régimen laboral especial y general laboral ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. se acogerá al régimen laboral especial de la micro empresa porque de acuerdo a la proyección de ventas no se superan las 150 UIT de forma anual (en ventas) y se reducen costos (por inicio de las operaciones de la empresa). La empresa se acogerá al régimen laboral especial de la pequeña empresa a partir del tercer año. Cabe mencionar que según PUCP (2018), este régimen se creó para fomentar la formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa y así mejorar las condiciones de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de estas. A continuación, se detallan los derechos correspondientes al régimen laboral especial de los trabajadores de la micro empresa. Tabla 22. Derechos del régimen laboral especial de la micro empresa Micro empresa  Remuneración mínima vital  Jornada laboral de 8 horas  Descanso semanal y en días feriados  Remuneración por trabajo de sobretiempo  Descanso vacacional de 15 días calendario  Cobertura de seguridad social en salud a través del SIS (Seguro integral de salud)  EsSalud  Cobertura previsional 51  Indemnización por despido de 10 días de remuneración por año de servicio (con tope de 90 días)  No hay gratificaciones, asignación familiar y utilidades. Fuente. Elaboración en base a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) Actualmente, la remuneración mínima vital es de S/. 930.00. El último incremento fue de S/. 80.00, que tuvo eficacia desde el 1 de Abril de 2018. Tabla 23. Incrementos de la remuneración mínima vital (Expresado en soles) Decreto Supremo Vigencia Remuneración mínima D.S. 011-2011-TR 15/08/2011 31/05/2012 S/.675.00 D.S. 007-2012-TR 01/06/2012 30/04/2016 S/.750.00 D.S. 005-2016-TR 01/05/2016 31/03/2018 S/.850.00 D.S. 004-2018-TR 01/04/2018 Actualidad S/.930.00 Fuente. Elaboración en base al Ministerio de Trabajo y promoción del empleo (MINTRA) 2.14 Modalidades de contratos laborales Para iniciar las operaciones, ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. deberá contar con personal calificado con quienes se celebrarán contratos de trabajo voluntario entre el empleador y el empleado. Con el contrato, se inicia la relación laboral que trae como consecuencias derechos y obligaciones para ambas partes. 52 Los tipos de contratos son. - A tiempo indeterminado - Sujetos a modalidad - Tiempo parcial - Otro tipo de contrato ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. celebrará contratos sujetos a modalidad que son aquellos que se celebran por un periodo de tiempo determinado y de acuerdo a las necesidades del mercado (aumento de ventas de la empresa). Estos contratos se celebrarán siempre por escrito, de acuerdo a la siguiente clasificación. De Naturaleza De Inicio de Lanzamiento de una Natural nueva Actividad Modelos De Sujetos a Contratos Modalidad Contrato de Obra o Contrato Servicio Especifico Intermitente Figura 10. Modelos de contratos de Eco American Dryers S.A.C. Fuente. Elaboración en base al ministerio de trabajo y promoción del empleo (MINTRA) Entre los contratos sujetos a modalidad, Eco American Dryers S.A.C. adoptará la modalidad de contrato por inicio de lanzamiento de nueva actividad. La vigencia de contratos tendrá un tiempo de tres meses, pudiendo ser renovados de acuerdo al desempeño del personal. El modelo de contrato se detallará en el anexo 05. En Eco American Dryers S.A.C. cada colaborador contará con su propio contrato, en el presente plan se tendrán los contratos para el Gerente General, Asistente de 53 Comercial y Marketing, Asistente de Logística e Importaciones y para los 2 vendedores. Adicionalmente, Eco American Dryers S.A.C. contará con un contrato de prestación de servicios que estará regido por un contrato intermitente, para los temas contables (contador externo) y el Técnico de servicio (Técnico Electrónico). 2.15 Contratos comerciales y responsabilidad civil de los accionistas Eco American Dryers S.A.C. celebrará contratos para la constitución de la empresa, los contratos de trabajo, los de compra y venta, con los proveedores, de alquiler de local y de prestación de servicios. Contrato de Sociedad Contrato de Contrato de Prestacion de Trabajo Servicios Contratos Comerciales Contrato de Contrato de Alquiler de Compra - Local Venta Contrato con Proveedores Figura 11. Contratos comerciales de Eco American Dryers S.A.C. 54 - Contrato de sociedad o acta constitutiva Es un documento de constancia notarial donde se registrarán diferentes datos correspondientes a la formación de la sociedad. Se detallará información sobre los integrantes de la sociedad, funciones de cada uno, firmas y demás información importante. - Contrato de trabajo Este tipo de contrato se celebrará con cada uno de los colaboradores, donde se indicarán los beneficios y obligaciones que tendrán para con la empresa y sus labores - Contrato de prestación de servicios Mediante el contrato de prestación de servicios se dejarán claras las obligaciones y derechos para con el servicio de asesoría en temas contables y con el técnico de las secadoras. El contrato de prestación de servicios se detallará en el anexo 06. - Contrato de compra venta Eco American Dryers S.A.C. al realizar una venta celebrará un contrato con el comprador donde se indique las cláusulas de la modalidad de venta. El contrato de compra – venta de secadoras a gas se detallará en el módulo de comercio. - Contrato con proveedores Para el buen funcionamiento de la empresa, los proveedores son parte fundamental, por ello se debe tener una adecuada relación contractual con ellos. El contrato con proveedores debe tener información acerca del bien o servicio el cual nos provee, así como la responsabilidad de cada una de las partes que lo celebran. Es necesario llegar a un acuerdo y analizar los detalles que se podrían presentar en la relación como proveedores, así como también definir puntos importantes en cuanto a calidad, garantía, tiempo de entrega, presentación, etc. 55 - Contrato de alquiler de local Eco American Dryers S.A.C. alquilará un local para llevar a cabo las operaciones, en el contrato se determinarán derechos y obligaciones tanto para la empresa como como para el arrendador. Responsabilidad civil de los accionistas Los accionistas de Eco American Dryers S.A.C., asumen con responsabilidad las acciones que desarrollan en la empresa. La Ley General de Sociedades 26887, pone énfasis en los siguientes puntos. Artículo 28.- Arbitraje Los socios o accionistas adoptarán un convenio arbitral para las controversias que pudieran presentarse. El convenio del arbitraje alcanza a socios, accionistas, directivos, administradores y representantes que puedan incorporarse a la sociedad. No alcanza a las juntas de accionistas o socios. El estatuto social, puede también obtener un procedimiento de conciliación para resolver controversias. Artículo 114.- Junta obligatoria anual La junta general, aunque sea una vez al año debe juntarse en el rango de los 3 primeros meses siguientes a que haya culminado el ejercicio económico. Tiene como función. - Informar sobre los resultados económicos del ejercicio pasado (estados financieros del ejercicio anterior) - Determinar sobre las utilidades (si hubiere) - Elegir los miembros del directorio y fijar su retribución - Designar en el directorio a los auditores externos - Asuntos propios a su función conforme al estatuto 56 Artículo 115.- Otras atribuciones de la junta - Remover, designar o reemplazar a miembros de la junta - Modificación del estatuto - Aumento o disminución del capital - Disponer de obligaciones o auditorías - Acordar sobre la transformación, fusión, reorganización, disolución de la sociedad - Resolver en los casos cuando el estatuto disponga su intervención. Artículo 184.- Caducidad de la responsabilidad La responsabilidad civil de los directores vence a los dos años de adoptado el acuerdo que originó el daño, sin perjuicio de responsabilidad penal. 57 3. PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL 3.1 Identificación, descripción y justificación del producto a importar La presente idea de negocio consiste en la importación de secadoras a gas de Estados Unidos, para su comercialización en las Lavanderías de los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro y Miraflores, cuya principal característica es que solo se necesita emplear un balón de gas licuado de petróleo o un punto de instalación de gas natural y el aumento de los precios de la energía eléctrica están haciendo que las lavanderías busquen maquinarias más eficientes, generando la comparación entre las secadoras a gas y las secadoras eléctricas. Las Secadoras de Eco American Dryers S.A.C. presenta las siguientes características. El producto que se comercializará son secadoras a gas diseñado con una tecnología muy avanzada e innovadora de secado, por las siguientes razones. •No se necesitan utensilios adicionales para el proceso de secado (lazos, pinzas, ganchos). •Ofrece el máximo cuidado a tus prendas, las protege de la decoloración y el desgaste. •Ahorrarás hasta un 75% de tiempo en comparación con el secado tradicional. •El proceso de secado no dependerá de las condiciones ambientales que, además, alteran el estado de la prenda en cuanto a aroma, suavidad, color y gérmenes. •Podrás secar prendas voluminosas sin ningún problema. •Disminuye las arrugas en la ropa, facilita e incluso evita el planchado de la misma. •El aroma del suavizante permanece en las prendas. 58 •Te ayuda a proteger la salud de tu familia eliminando a los ácaros que pueden desencadenar enfermedades respiratorias ya que el proceso de secado alcanza temperaturas de más de 70°C. El problema principal que resuelve el uso de este producto es la reducción de costos puesto que el término "factor de la energía" para determinar la eficiencia energética de una secadora de ropa en kilovatios-hora de electricidad. En general, la capacidad mínima de la secadora eléctrica es de 3.01, mientras que el factor de la energía de una secadora a gas es de 2.67. La secadora a gas es generalmente menos cara de mantener debido a que el costo del gas es menos caro que el coste de la electricidad. Además, se debe considerar que la necesidad que satisface este producto es el de la reducción del tiempo empleado en el secado, La aplicación de este producto supone una serie de beneficios en toda la cadena de lavado, generando un mejor rendimiento ya que las secadoras a gas calientan muy rápidamente y cuando llegan a su temperatura más alta, estas activan un sensor de temperatura que hace que se apague el fuego. Esta función logra que se ahorre un 15% de los costos de energía. Ehowespañol (2018). Estas secadoras tiene las siguientes presentaciones, son secadoras a gas de 15kg con tambor de recubrimiento en acero que ayuda al óptimo cuidado de la ropa, además brinda un secado más eficiente. Luz LED que permite una mejor visibilidad al interior del tambor. Con la función “mi ciclo”, personaliza el ciclo de secado de acuerdo a tus preferencias en la Figura 12 se muestra la presentación de dichas secadoras. 59 Figura 12. Presentación de la secadora Whirlpool Fuente. Whirlpool Elaboración. Whirlpool 3.1.1 Clasificación arancelaria Según Actualidad empresarial (2009), la clasificación arancelaria es un punto importante para cualquier proyecto de negocio, sobre todo de importación pues ayudará a identificar los tributos a los que estaría afecto un determinado producto para su ingreso a territorio nacional, así como saber si el producto tiene alguna restricción o beneficio arancelario que podría aplicar. Según SUNAT no es correcto decir partida arancelaria, lo correcto es decir subpartida nacional, la cual consta de 10 dígitos Para poder saber cuál es la subpartida, se debe realizar un proceso de “Clasificación Arancelaria” para lo cual se necesita información técnica del producto como nombre comercial y técnico, características relevantes que presenta, componentes, uso y aplicaciones, información gráfica y forma de presentación. 60 La subpartida arancelaria que le corresponde a este producto es 8451290000, dicha partida arancelaria se encuentra dentro de la sección XVI "Máquinas y aparatos, Material eléctrico y sus partes, Aparatos de grabación o reproducción de sonido, Aparatos de grabación o reproducción de imagen y sonido en televisión”, capítulo 84. Se debe considerar que los 6 números de esta subpartida arancelaria corresponden a la subpartida del Sistema Armonizado que supone una nomenclatura internacional cuyo lenguaje aduanero es común, aceptado, reconocido y usado a nivel mundial; los 8 números de esta partida corresponden a la subpartida NANDINA que corresponde a la nomenclatura común que mantienen los países miembros de la Comunidad Andina, tal como se muestra en la siguiente tabla. Tabla 24. Clasificación arancelaria de la Secadora SECCION XVI MAQUINAS Y APARATOS, MATERIAL ELECTRICO Y SUS PARTES; APARATOS DE GRABACION O REPRODUCCION DE SONIDO, APARATOS DE GRABACION O REPRODUCCION DE IMAGEN Y SONIDO EN TELEVISION CAPITULO 84 Reactores nucleares, calderas, máquinas, aparatos y artefactos mecánicos, partes de estas máquinas o aparatos. SUB Máquinas y aparatos (excepto las máquinas de la partida CAPITULO 84.50) para lavar, limpiar, escurrir, secar, planchar, prensar 84.51 (incluidas las prensas para fijar), blanquear, teñir, aprestar, acabar, recubrir o impregnar hilados, telas o manufact. 8451.29.00.00 Los demás Fuente. SUNAT Se debe considerar que los 6 números de esta subpartida arancelaria corresponden a la subpartida del Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancías (SA) que supone una nomenclatura internacional cuyo lenguaje aduanero es común, aceptado, reconocido y usado a nivel mundial; los 8 números de esta partida corresponden a la subpartida NANDINA que corresponde a la nomenclatura común que mantienen los países miembros de la Comunidad Andina, mientras que los últimos dos dígitos los establece el mismo país y que al ser miembro de la CAN permite adoptarlo en el arancel de Aduanas. 61 Se debe tomar en cuenta que en el mercado peruano no existe un producto similar al que se está ofreciendo pues todas las secadoras que se ofrecen en el mercado tienen el sistema de secado mediante resistencia eléctrica, pero existen marcas que se encuentran posicionadas dentro de la mente del consumidor final. Según ADEX DATA TRADE para el periodo 2017 la principal empresa importadora de la partida 8451290000 es Mabe Perú S.A., seguida por la empresa Whirlpool Perú S.R.L. Se observa claramente que es estas 2 primeras empresas son quienes dominan el mercado con casi el 70% de participación. En la Tabla 25 se muestra la información obtenida donde se verifica las empresas que importan secadoras dicha partida. Tabla 25. Importación de la partida 8451290000 para el año 2017 Razón social Suma de US$ CIF CORPORACIÓN MAYCOL SOCIEDAD ANONIMA CERRADA 13830.104 SECADORA DE ROPA WHIRLPOOL 7MWET3300EQ 327.258 SECADORA DE ROPA WHIRLPOOL 7MWGD1730YW3 7130.046 SECADORA DE ROPA, WHIRLPOOL, S/M 6372.8 RVG EQUIPMENT S.A.C. 17731.709 SECADORA DE ROPA WHIRLPOOL ADG-115ES 17731.709 SERFAC S.A.C. 25489.865 MAQUINA PARA SECAR ROPA, WHIRLPOOL, CGM2795FQ, 25489.865 TERRA ANDINA HOTEL SAC 1354.091 SECADORA, WHIRLPOOL, WED75HEFW 800.039 SECADORA, WHIRLPOOL, XHPC 155XW 554.052 VARGAS FLORES GUILLERMO HERMITAÑO 1973.598 SECADORA, WHIRLPOOL, GGQ9800LW1 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, GGQ9800PW3 179.418 SECADORA, WHIRLPOOL, LER4634EQ2 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LER4634JQ0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGN2000PW0 179.418 SECADORA, WHIRLPOOL, LGQ9557KQ0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR4634EQ1 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR4634PQ0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR4634PQ1 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR5636LQ0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR5636PQ1 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR7646DQ0 89.709 Continua 62 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR8648LG1 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR8648PW0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, LGR8857EQ2 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, WED8300SW0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, WGD4890XQ1 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, WGD55005Q0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, WGD5500SQ0 89.709 SECADORA, WHIRLPOOL, WGD5900SW0 89.709 WHIRLPOOL PERU S.R.L. 492911.59 SECADOR A GAS, WHIRLPOOL, 4GWGD4900YQ 62394.004 SECADORA A GAS, WHIRLPOOL, 4GWGD4815FW 74094.71 SECADORA A GAS, WHIRLPOOL, 4GWGD4900YQ 59352.505 SECADORA ELÉCTRICA, WHIRLPOOL, 4GWED4900YQ 28323.906 SECADORA ELÉCTRICA, WHIRLPOOL, 4KWED4815FW 268746.465 Total, General 553290.957 Fuente. Adex Data Trade 2017 Elaboración. En base a Adex Data Trade. En cuanto a los tributos a los que está afecto la importación de secadoras, están los que se muestran en la Tabla 26, resaltando el 0% de AV Valorem. Tabla 26. Gravámenes vigentes para la subpartida 8451.29.00.00 Gravámenes vigentes Valor Ad Valorem 0% Impuesto Selectivo al Consumo 0% Impuesto General a las Ventas 16% Impuesto de Promoción Municipal 2% Derechos específicos N. A Derechos Antidumping N. A Seguro 1% Sobretasa 0% Unidad de medida No aplica Fuente. SUNAT 63 3.1.2 Ficha técnica comercial Según Ejemplo de (2018), Se llama ficha técnica al documento que nos expone las características principales de algo, sea cual sea el objeto. Así, se puede encontrar fichas técnicas de medicamentos, productos químicos, aparatos, alimentos o trámites. El formato de la ficha técnica es generalmente alargado, conformado por numeraciones, viñetas, Tablas o Listados, que nos dan una idea general pero clara del producto que se está manejando. Además, puede contener logotipos o pequeñas imágenes que sirven de guía, indicándonos características básicas o principales. Para el presente proyecto, es el proveedor el que cuenta con una ficha técnica del producto que se va a comercializar y cuenta con una versión en español e inglés, donde se señalan las principales características de las secadoras, así como un detalle del uso que se le debe dar, los beneficios de usarlo, uso de ciclos automáticos para un mejor cuidado de las telas, el mantenimiento de las secadoras, solución de problemas y servicio técnico. La Figura 13 muestra la ficha técnica que se ofrecerá como documento de comercial para los clientes de Eco American Dryers. 64 Secadora a Gas Partida Arancelaria. 8451.29.00.00 Descripción del producto. Secadora de ropa a gas, cuya principal característica es que solo se necesita emplear un balón de gas licuado de petróleo o un punto de instalación de gas natural y el aumento de los precios de la energía eléctrica están haciendo que las lavanderías busquen maquinarias más eficientes, generando la comparación entre las secadoras a gas y las secadoras eléctricas. Además, se debe considerar que la necesidad que satisface este producto es el de la reducción del tiempo empleado en el secado, La aplicación de este producto supone una serie de beneficios en toda la cadena de lavado, generando un mejor rendimiento ya que las secadoras a gas calientan muy rápidamente y cuando llegan a su temperatura más alta, estas activan un sensor de temperatura que hace que se apague el fuego. Especificaciones Técnicas del Producto. Modelo 7MWED1900EW Frecuencia de Operación 60 Hz Tensión de Alimentación 120 V Potencia Nominal 450W Altura 110 cm Ancho 74 cm Profundidad 72 cm Capacidad Secado 15 kg Origen Estados Unidos Uso de su secadora. 1. Limpie el filtro de pelusa. Limpie el filtro de pelusa antes de cada carga. 2. Cargue la Secadora. Ponga ropa en la secadora y Cierre la puerta. 3. Seleccione el ciclo deseado. Puede seleccionar un nivel de sequedad diferente, según la carga, girando la perilla hacia el nivel de sequedad. 4. Fije los ajustes y las opciones del ciclo. Seleccione los ajustes y las opciones del ciclo girando la perilla hacia la posición deseada. 5. Seleccione la Alarma Fin de Ciclo. La señal fin de ciclo emite un sonido audible una vez que el ciclo de secado ha terminado. El quitar la ropa con prontitud al final del ciclo reduce la formación de arrugas. Continua 65 6. Presione para comenzar el ciclo. Empuje y sostenga la perilla de alarma fin de ciclo para comenzar el ciclo. Beneficios del producto.  No se necesitan utensilios adicionales para el proceso de secado (lazos, pinzas, ganchos)  Ofrece el máximo cuidado a tus prendas, las protege de la decoloración y el desgaste  Ahorrarás hasta un 75% de tiempo en comparación con el secado tradicional  El proceso de secado no dependerá de las condiciones ambientales que, además, alteran el estado de la prenda en cuanto a aroma, suavidad, color y gérmenes  Podrás secar prendas voluminosas sin ningún problema  Disminuye las arrugas en la ropa, facilita e incluso evita el planchado de la misma  El aroma del suavizante permanece en las prendas.  Te ayuda a proteger la salud de tu familia eliminando a los ácaros que pueden desencadenar enfermedades respiratorias ya que el proceso de secado alcanza temperaturas de más de 70°C. Use los ciclos automáticos para un mejor cuidado de las telas y ahorro de energía. Utilice los ciclos automáticos para obtener el mayor ahorro de energía y un mejor cuidado de las telas con la secadora. Durante los ciclos automáticos, se detectan la temperatura del aire de secado o el nivel de humedad en la carga. Esta detección se realiza durante todo el ciclo de secado y la secadora se apaga cuando la carga alcanza el nivel de sequedad seleccionado. Con los ciclos por tiempo, la secadora funciona durante el tiempo seleccionado y algunas veces puede dar lugar a encogimiento, arrugas y estática a causa del exceso de secado. Utilice los ciclos por tiempo ocasionalmente, para las cargas húmedas que necesiten un poco más de tiempo de secado o cuando utilice el estante de secado. Mantenimiento de la Secadora. 1. Mantenga Limpio y despejado el lugar donde está la secadora. 2. Mantenga limpio el interior de la secadora. 3. limine las pelusas acumuladas en el interior de la secadora y en el ducto de escape, cada 2 años, o con más frecuencia, de acuerdo con el uso del secado. 4. Limpie el filtro de pelusa. Ventana Comercial. EN FE MA AB MA JU JU AGO SEPTI OCT NOVIE DICIE E B R R Y N L ST EM UB MB MB X X X X X X X X X X X X Figura 13. Ficha técnica Whirlpool 66 3.1.3 Ecuación de valor para el mercado nacional Según Negocios y emprendimiento (2010), Cuando se habla de "ecuación de valor" se refiere a cómo desarrollar una propuesta de negocios cuyas características le permitan a un potencial consumidor sentir que, al adquirir nuestros productos o servicios, se acorta la brecha existente entre sus aspiraciones y su realidad. Es determinante a la hora de tener un negocio verdaderamente sostenible. Sólo si contamos con un grupo de potenciales clientes que percibe que lo que le damos (Producto y Servicio) vale más que lo que nos cuesta producirlo, tendremos un negocio rentable y sostenible. Cuanto mejor esté definida esta ecuación de valor creado, mayor será la rentabilidad a lo largo del tiempo. Existen dos conceptos centrales en el proceso de determinar la ecuación de valor. El primero es que el éxito, una vez detectada la oportunidad, no surge pensar cómo vamos a vender el producto o servicio que tenemos en mente, sino de entender claramente cuál es el producto o servicio que el consumidor potencial necesita. El segundo es que la definición de nuestra estrategia comienza cuando determinamos que segmento de mercado nos vamos a abarcar. Según el estudio realizado por visitas casas (2018), sobre ¿Es mejor una secadora eléctrica o a gas para la casa?, se concluye que para el mercado nacional de secadoras, esta ecuación de valor se caracteriza por la presencia de consumidores que tienen en el mercado local, secadoras que ofrecen los mismos beneficios; por lo que se enfocan en comprar los que sean menos costosos pero que a simple vista muestren mejor calidad. En cambio, las secadoras a gas, están experimentando un crecimiento en el mercado local, se perciben como más caros, pero que ofrece mayor ahorro en consumo energético con su uso. Asimismo, se ha determinado que el Valor Agregado del presente proyecto de negocio estará en base a un análisis de Benchmarking que se ha realizado de la competencia. Dicha propuesta de Valor está definida por tres puntos principales, como se detallan a continuación. 67 -Conveniencia. Se resalta que esta característica, porque el producto es de fácil uso. -Desempeño. La empresa Whirlpool se caracteriza por fabricar productos de larga durabilidad. -Reducción de costos. Como ya se ha mencionado este producto reduce significativamente los costos relacionados al servicio de energía eléctrica. 3.1.4 Determinación de la marca a usar El producto que se comercializara en el mercado limeño son secadoras a gas de procedencia americana, de uso intensivo para entornos de trabajo de volumen medio y alto como las lavanderías. Las marcas que se va a comercializar son. Whirlpool General Electric Kenmore Hoover Maytag Frigidaire Speed Queen 68 3.2 Investigación del mercado objetivo Según Curiosoando (2016), el mercado objetivo es el segmento de la demanda al que está dirigido un producto. En otros ámbitos el término mercado objetivo puede referirse a conceptos diferentes. Por ejemplo, en mercadotecnia se denomina mercado objetivo al espacio donde confluyen la oferta y la demanda para intercambiar bienes y servicios. Esta concepción, mucho más amplia, abarca los canales de distribución, territorio geográfico, competidores, compradores potenciales y al propio grupo de consumidores meta. En este aspecto, para investigar el mercado objetivo se debe considerar el análisis del producto en otros mercados de acuerdo a la partida arancelaria que se ha seleccionado para la importación del producto propuesto en este proyecto, asimismo vamos a tomar en cuenta los principales países que venden a las empresas de distintos países las secadoras a gas, y se analizaran los principales países que compran las secadoras a gas que está dentro del proyecto. Con toda la información que obtendremos vamos a establecer un mercado objetivo, cubriendo sus necesidades. Tabla 27. Principales países exportadores mundiales de la Partida Arancelaria 8451.29 Exportadores Valor Valor Valor Valor Valor exportado exportado exportado exportado exportado en 2013 en 2014 en 2015 en 2016 en 2017 México 231853 442354 546042 555347 559070 Corea del Sur 712531 542589 561972 484310 536484 Estados 220766 214122 218105 193731 237302 Unidos de América Alemania 126649 143775 112477 139155 137245 Polonia 23122 100271 155622 44695 97813 Italia 39743 39163 42792 45109 54738 China 13743 47017 48132 33463 36047 Tailandia 9156 21044 32932 35268 33061 España 21402 19064 19993 24507 28081 Turquía 12957 12517 14911 18433 25002 Fuente. TradeMap 69 Como se puede observar en la Tabla 27, se ha obtenido información a través de TradeMap sobre los principales países que exportan la partida arancelaria 8451.29, la cual corresponde a las Secadoras a gas. En esa Tabla se puede verificar los nueve principales países que exportan el insumo; pero en este caso solo vamos a considerar los tres primeros, los cuales son. México, Corea del Sur y Estados Unidos de América como principales exportadores. Tabla 28. Principales mercados proveedores para un producto importado por Perú de la Partida Arancelaria 8451.29 en miles de dólares americanos Exportadores Valor Valor Valor Valor Valor importado importado importado importado importado en 2013 en 2014 en 2015 en 2016 en 2017 Estados 1068 1202 1291 1058 931 Unidos de América Brasil 0 0 0 45 416 México 341 555 336 309 349 China 140 108 74 243 255 Corea del Sur 7 0 43 219 181 Turquía 226 0 0 31 138 España 916 338 103 17 75 Italia 727 162 117 432 73 Suecia 80 26 63 4 43 Tailandia 38 7 32 11 16 Fuente. TradeMap Analizando la Tabla 28, se ha recopilado información de los diez primeros países que proveen de la partida arancelaria 8451.29 a otros países, dentro de lo analizado se ha decidido considerar a Estados Unidos, Brasil y México como los principales países para realizar una evaluación de selección de mercado. Ello nos servirá para validar si es factible permitir el acceso para la importación de Secadoras a gas. 70 Tabla 29. Criterios de selección de mercado – detalle Criterios Nivel de USA Valor Puntaj México Valor Puntaj Brasil Valor Puntaj Importanci e e e a % A Población 9% 326,625,791 4 0.36 124,574,795 2 0.18 207,353,391 3 0.27 B PBI Total 12% $19.36 trillón 4 0.48 $2.406 trillón 2 0.24 $3.23 trillón 3 0.36 C PBI –per 13% $59,500 4 0.52 $19,500 3 0.39 $15,500 2 0.26 cápita D Demanda 13% 931 4 0.52 349 2 0.26 416 3 0.39 E barrearas 12% 0% 3 0.36 0% 3 0.36 0% 3 0.36 arancelarias F Preferencias 12% 0% 3 0.36 0% 3 0.36 0% 3 0.36 arancelarias G Barreras no 9% Baja Exigencia 4 0.36 Baja 4 0.36 Baja 4 0.36 arancelarias Exigencia Exigencia H Riesgo país 11% Situación económica 4 0.44 Situación 3 0.33 Situación 2 0.22 interna. Regular / económica Económica Situación política. muy interna. interna. estable / Situación Regular / Regular / Externa. Desfavorable Situación Situación política. política. relativamente Relativament estable / e estable / Situación Economía Externa. Externa. favorable Regular I Tasa de 9% 2.10% 4 0.36 6.70% 2 0.18 3% 3 0.27 inflación Total 100% 3.76 2.66 2.85 Fuente. CIA, Trade Mapa, MacMap, Cesce. 71 En la Tabla 29, se ha colocado criterios que nos ayudaran a definir y elegir al país que nos proveerá de secadoras a gas. Hemos identificado criterios relacionados a la política, economía y al comercio debido a que nos ayudará a tener más acceso a la elección, toda la información que se ha colocado en el cuadro ha sido proporcionado por referencias confiables como son. TradeMap, Siicex, Banco Mundial, Cesce, CIA. Se puede observar en la tabla 29, de acuerdo a los criterios utilizados que son relevantes para seleccionar al país proveedor de secadoras a gas, en este caso se ha seleccionado a Estados Unidos. Para ello se ha ponderado de acuerdo a lo criterios que se colocan en el cuadro de 0; muy malo y 5; muy bueno. 3.2.1 Segmentación del mercado Objetivo 3.2.1 .1 Macro segmentación Demografía y sociedad Perfil País Perú Según Euromonitor (2018), La población de Perú era de 32,2 millones en 2017. El país ha agregado 6,3 millones de personas desde el 2000, pero la tasa de crecimiento se está desacelerando. Se espera que la población sea de aproximadamente 36.8 millones en 2030. La edad promedio fue de 28.1 años en el año 2017 - hasta 5.4 años desde 2000. Debería aumentar a 32.4 años para el 2030. La fertilidad se redujo a menos de la mitad en 1980-2017, cayendo de 5.0 nacimientos por mujer a 2.4 para el final de ese período. La tasa de disminución se desacelerará en el futuro. La fertilidad caerá a 2.1 nacimientos por mujer en 2030. Más de la mitad de todos los peruanos viven cerca de la costa, la mayoría de ellos en Lima. Solo alrededor del 13% de la población total vive en la vasta región de bosques tropicales del país. 72 Vivienda y Hogares Según Euromonitor (2018), en el Perú, la mayoría de los jóvenes continúa viviendo con sus padres hasta que se casan o incluso más, dependiendo de la situación económica de la familia. La gran mayoría se muda para vivir en sus propias casas cuando se casan. Para 2015, más del 76% de los hogares (que representan a casi 6 millones de hogares) eran propias y solo el 17% (más de 1,3 millones de hogares) se alquilaron. La mayoría de las familias (alrededor de 6,8 millones) viven en casas. Los apartamentos y todos los demás tipos de vivienda representan más de un millón de hogares. Los peruanos aspiran a ser dueños de sus propiedades y no a alquilar permanentemente, y en la misma línea, prefieren las casas a los apartamentos, ya que poseer una casa en Perú es una señal de éxito. No obstante, la tendencia de las nuevas parejas y jóvenes es vivir en apartamentos incluso cuando se casan y tienen hijos. La razón principal es porque quieren vivir en la ciudad y hoy es prácticamente imposible encontrar una casa allí. Otra razón es el espacio, Según un artículo publicado por Gestión, casi el 40% de los peruanos que planean comprar un apartamento quieren que esté cerca de un centro comercial. Esta es la razón por la cual la tasa de personas que viven en apartamentos está aumentando más rápidamente que la de aquellos que viven en casas. Se proyecta que crecerá más del 3% durante los próximos cinco años hasta 2020. Otra razón es el gran aumento en el precio de la vivienda, que hace que las familias consideren espacios más pequeños o diferentes formatos, como apartamentos. En los últimos años, la demanda de vivienda en la capital se ha desacelerado debido a la economía del país. La gente está posponiendo la compra de viviendas, especialmente en los sectores de menores ingresos, lo que está obligando a las empresas de construcción a posponer sus proyectos. De acuerdo con la Cámara Peruana de Construcción (Capeco), en 2014 la demanda en Lima disminuyó en un 24% en comparación con 2013. Además, en 2015, de 73 enero a noviembre, disminuyó en un 34% en comparación con el mismo período en 2014. Una de las El hecho es que las empresas inmobiliarias están más enfocadas en atender las demandas de los sectores de mayores ingresos, ignorando la demanda en los segmentos de menores ingresos para viviendas de menos de US $ 30,000. Esto se debe a que, por lo general, este grupo de la población no tiene un buen acceso a los préstamos para vivienda. Sin embargo, el gobierno está implementando dos nuevas reglamentaciones para que las personas accedan al crédito de arrendamiento y alquiler. Se espera que la demanda crezca a mediados de 2016, según Capeco. Perfiles del hogar Los hogares solteros representaron el 16% del total de hogares en 2015. El número ha pasado de 733,000 en 2005 a 1,03 millones en 2015 a medida que más jóvenes deciden vivir por su cuenta, ya que mejores ingresos les permiten abandonar el hogar de sus padres. Las parejas con niños representaron casi el 66% de los hogares con más de 4,2 millones en 2015, de los 3,4 millones en 2005. Se prevé que los hogares individuales crecerán un 11,6% para 2020, cuando los hogares de una sola persona llegarán a 1.157 millones. Del mismo modo, los hogares de parejas sin hijos crecerán un 9,4% para 2020, cuando llegarán a 576.400. Ambos segmentos están creciendo a medida que los jóvenes retrasan el matrimonio y el nacimiento de una familia porque cada vez más mujeres optan por el trabajo y una mejor planificación familiar. Los jóvenes abandonan su hogar una vez que son financieramente independientes, generalmente después de la universidad, y buscan apartamentos que se adapten a su estilo de vida (por ejemplo, una cocina integrada en la sala de estar) con no más de 2 dormitorios y alrededor de 100m2 de espacio habitable. No les importa vivir en grandes edificios de apartamentos a diferencia de las familias tradicionales. Sin embargo, es muy importante que las áreas comunes del edificio incluyan un lavadero, un área de parrillas, una 74 sala de reuniones y áreas verdes. Las áreas comunes son muy importantes, y si también hay un gimnasio, una guardería u otras instalaciones, estos son incentivos importantes. Una vez que se casan o tienen hijos, los jóvenes profesionales generalmente se mudan a apartamentos o casas más grandes. En el caso de las familias jóvenes de clase media baja, por lo general permanecen en su primera casa durante muchos años. Es por eso que buscan el apartamento adecuado con la ubicación y el espacio adecuados. En un artículo publicado por Gestión, el 65% de las familias que buscan un apartamento quiere que tengan tres dormitorios; esto se debe a que las familias generalmente están formadas por dos padres y dos hijos. En el caso de las familias que tienen tres hijos, el tercer hijo generalmente comparte un dormitorio. Los niños a menudo seguirán viviendo con sus padres incluso después de graduarse de la universidad. Según el mismo artículo, se indica que más del 56% quiere que el apartamento tenga al menos un espacio de estacionamiento y que el apartamento se encuentre en la misma área de la ciudad con la que están familiarizados. Economía Estructura económica y principales industrias Según Euromonitor (2018), El sector agrícola emplea al 5.4% de la fuerza de trabajo. La mayoría de la agricultura es para la subsistencia, pero el sector también es un importante generador de divisas. La agricultura de coca representa alrededor del 30% de las exportaciones totales. Perú es el sexto mayor productor de café del mundo y exporta más del 90% de la producción. Además del café, las exportaciones agrícolas incluyen espárragos, uvas de mesa, mangos, aguacates, alcachofas preparadas, pimentón y leche evaporada. Las devastadoras inundaciones y deslizamientos de tierra limitaron la producción agrícola a fines de 2016 y principios de 2017, lo que provocó un aumento en los precios de los alimentos. 75 El sector industrial representa el 11,7% del PIB y el 11,2% de la fuerza de trabajo. La industria manufacturera está ampliamente diversificada, y el caucho, el ensamblaje de vehículos, la ingeniería, el procesamiento de alimentos y los productos químicos son las industrias más destacadas. El gobierno ha señalado que tiene la intención de promover textiles y productos de lana, particularmente para lana fina de alpacas, llamas y vicuñas. Perú es el mayor productor mundial de plata, el tercer mayor productor de cobre y zinc y el sexto mayor productor de oro. La inversión minera se desaceleró en 2017 después de que se completaron varios proyectos grandes. Sin embargo, se espera que las actividades mineras (incluida la inversión) aumenten en 2018. Las minas que estaban operando por debajo de su potencial en 2017 volverán a los niveles normales de producción en 2018. El sector de servicios representa el 63.9% del PIB. El turismo emplea a casi el 7% de la fuerza laboral y su participación en el PIB es aproximadamente del 7,7%. El valor real de los recibos de turistas aumentó en un 4.5% en 2017 y se esperan ganancias de 4.6% en 2018. El turismo debería recibir un impulso de los Juegos Panamericanos de 2019. El crédito al sector privado se está expandiendo a un ritmo saludable. Visión general de la economía Durante la última década, Perú ha sido una de las economías de más rápido crecimiento de la región. El fuerte crecimiento del empleo y los ingresos redujo drásticamente las tasas de pobreza. La pobreza moderada cayó del 45.5% en 2005 a solo el 19.3% en 2015. La inversión extranjera se ha invertido en proyectos de minería, energía y grandes infraestructuras, impulsando los ingresos públicos y financiando la inversión pública. La posición fiscal se ha fortalecido y la dolarización ha disminuido marcadamente. Mientras tanto, surgió una próspera clase media. Sin embargo, el apetito de Asia por los minerales y otros productos básicos ha 76 disminuido, especialmente después de que la economía china comenzó a desacelerarse. La economía tuvo dificultades en 2014 cuando las exportaciones cayeron, los precios de las materias primas se debilitaron y la demanda de China se desplomó. Esto dejó a la demanda interna como el único conductor. Un rebote modesto comenzó en 2015 aunque el rendimiento estuvo por debajo de la tendencia. Las interrupciones temporales del suministro en la minería y la agricultura condujeron a una caída en la inversión, pero esto fue en gran medida compensado por las ganancias en los servicios y el comercio. La producción minera comenzó a repuntar en 2016, aunque la debilidad en la creación de empleos formales y el des apalancamiento de los hogares fueron drásticos. La economía creció un decepcionante 2.5% en 2017. Comercio Exterior La participación de las exportaciones en el PIB peruano fue de 20.7% en 2017. El valor en dólares de las exportaciones aumentó en 21.3% en 2017 y se espera un crecimiento de 7.2% en 2018. Los precios de las exportaciones de productos básicos de Perú como el cobre y el oro han sido débiles, pero están comenzando a recuperarse Nuevas minas también están entrando en funcionamiento y la producción está aumentando una empresa de precios de los productos básicos. Una política comercial más proteccionista en los Estados Unidos es un riesgo a la baja. En 2017, el 41,8% de las exportaciones peruanas se destinó a Asia, mientras que el 14,2% se destinó a miembros de la UE. Las exportaciones de metales representaron el 7,9% del total en 2017, seguidas de las exportaciones de productos alimenticios (7,5%). Chile, Colombia, México y Perú son todos miembros de un acuerdo comercial conocido como la Alianza del Pacífico. El tratado eliminó los aranceles sobre el 90% de su comercio de mercancías. Perú es miembro de la nueva Asociación 77 Transpacífico (TPP) de 11 miembros, que se creó formalmente en marzo de 2018. El TPP reemplazará la Asociación Trans-Pacífico abandonada. El déficit de la cuenta corriente fue de 1.3% del PBI en 2017 y se ampliará a 2.1% en 2018. El déficit probablemente continuará cayendo en el mediano plazo a medida que los precios de los metales se fortalezcan y la nueva capacidad minera entre en línea. Figura 14. Total, de Comercio Exterior. 2012-2018 Fuente. Euromonitor International a partir de estadísticas nacionales / OCDE / FMINota. se pronostica información para 2018. Perspectivas Económicas La economía de Perú debería volver a convertirse en una de las de más rápido crecimiento en la región en 2018. Se prevé que el PIB real aumentará un 3.8% en 2018, frente al 2.5% en 2017. Una mejora en el consumo privado y un crecimiento moderado de las exportaciones son factores determinantes. Las ganancias en el sector minero junto con un crecimiento más rápido del crédito impulsarán la inversión. Un estímulo fiscal también está planeado. Un entorno político problemático es un peligro que podría descarrilar las reformas del gobierno. 78 La inflación debería ser de alrededor del 1,5% en 2018. El rango objetivo del banco central para la inflación es del 1-3%. El valor real del consumo final privado aumentó un 2,5% en 2017 y se espera una ganancia del 3,3% en 2018. Una modesta mejora en las condiciones del mercado laboral y los salarios respaldan el gasto del consumidor. El gasto asociado con el estímulo fiscal incluirá varios proyectos de infraestructura. Estas incluyen una segunda línea de metro de Lima con una inversión total de US $ 5.7 mil millones, la refinería de Talara (un total de US $ 5.5 mil millones), la expansión del Aeropuerto de Lima y el proyecto de irrigación Majes-Siguas. El desempleo fue de 6.9% en 2017 y se reducirá a 6.8% en 2018. La tasa de participación laboral es una de las más altas en América Latina. Los salarios reales están aumentando solo lentamente. El gobierno está comprometido con la creación de más de 150,000 empleos en 2018. Más del 60% de todos los trabajadores están empleados en el sector informal. Figura 15. Crecimiento del PIB real. 2012-2018 Fuente. Euromonitor International a partir de estadísticas nacionales / Eurostat / OCDE / ONU / FMI.Nota. se pronostican los datos para 2018. 79 Evaluación del potencial de mercado Según Euromonitor (2018), la inversión debería aumentar en el futuro, estabilizándose a un nivel equivalente al 23% del PIB. Sin embargo, esto estará por debajo de los niveles observados en los períodos recientes de fuerte crecimiento (aproximadamente el 27% del PIB). La inversión privada debería representar aproximadamente el 80% del total. Las ganancias adicionales en el empleo y los salarios deberían respaldar el gasto de los hogares, que, hasta ahora, se ha expandido solo moderadamente. El Plan de Reconstrucción con Cambios de Perú verá una inversión de aproximadamente US $ 8 mil millones para el año 2021. El Plan apunta a reconstruir las áreas costeras dañadas en la inundación de 2017, así como a realizar mejoras significativas en el transporte y la educación. Finalmente, Lima se compromete a construir 40,000 casas nuevas para hogares de bajos ingresos mientras trabaja con el sector privado. El gobierno también se compromete a iniciar un proceso de consolidación fiscal a partir de 2019. En base a estos factores, Se estima que la tasa potencial de crecimiento será solo del 3.5%, pero esto podría aumentar si el proceso de reforma es exitoso y si se pueden evitar más retrasos en grandes proyectos de infraestructura. Un proyecto crucial será la construcción de una carretera entre la costa del Pacífico de Perú y Brasil. Los funcionarios peruanos predicen que el camino agregará un punto porcentual al PIB. Aunque muchos peruanos son ciertamente pobres, también se ha desarrollado una próspera clase media. Estos consumidores están remodelando el patrón nacional de consumo del país. Esta clase media emergente ha sido constantemente subestimada porque las fuentes primarias de ingresos emanan del sector informal. Ambiente de negocios Perú ha implementado diversas medidas para impulsar la inversión privada, particularmente en el sector minero. Se simplificó la adquisición de permisos 80 comerciales y licencias ambientales y se eliminó un impuesto del 5% sobre las ganancias de capital para inversores extranjeros en 2016. Las reformas clave que se planifican incluyen un nuevo marco institucional para la inversión en infraestructura pública y privada destinada a reducir la burocracia y un nuevo régimen fiscal para las PYME para hacer que el sistema tributario sea más progresivo. El gobierno ha recurrido al uso de asociaciones y concesiones público-privadas como un medio para alentar la inversión privada. Perú espera iniciar proyectos de infraestructura público-privada por valor de US $ 33 mil millones. Para atraer más inversión extranjera, el país ha creado un régimen de inversión abierto y transparente que incluye una ventanilla única para las transacciones comerciales. Una desventaja es que el sistema legal débil de Perú ofrece poca protección para las empresas y sufre una gran burocracia. El gobierno reconoce la necesidad de reducir la "economía informal", que las fuentes oficiales estiman en un 70%. La persistencia de actividades de minería ilegal (por ejemplo, producción de oro) es otro desafío. 3.2.1.2 Micro segmentación Respecto a la micro segmentación, se deben considerar los cuatro principales factores que ayudarán a segmentar el mercado objetivo. Por tal motivo el proceso de segmentación de Eco American Dryers S.A.C. incluye ciertas variables que han permitido definir, de forma más clara, el mercado objetivo. En la Figura 14, Se observa segmentación que se ha realizado para este proyecto, y se observan las variables que incluyen dividir a los clientes en cuatro grupos generales por geografía, demografía, psicográfica y conductual y luego segmentar cada grupo aún más. Las estrategias de marketing de microsegmentación combinan múltiples variables de las categorías anteriores con ciertos grupos demográficos, como la edad, el sexo, 81 los ciclos de vida, el empleo y los ingresos, para crear una persona objetivo. Tiempo de negocios (2018). GEOGRAFICA Lavanderías de los distritos de Lima. Lavanderías de los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Jesús María, DEMOGRAFICA San Isidro y Miraflores, con mínimo 2 años de antigüedad PSICOGRAFICA Lavanderías de los distritos que tengan un estilo de vida relacionado al cuidado del medio ambiente. CONDUCTUAL Lavanderías que empleen secadoras a gas y que tengan interés de reducción de costos. Figura 16. Estrategia de segmentación Fuente. Esquema metodológico de Kotler Según esta segmentación, se obtuvo la información del número de lavanderías en los 6 distritos mencionados; esta información fue proporcionada por cada municipalidad y muestra al listado de lavanderías que operan de manera formal. En la siguiente Tabla se muestra el listado de las lavanderías que operan en los distritos elegidos para la venta del producto. Tabla 29. Número de lavanderías en los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Isidro y Miraflores N RAZON SOCIAL O NOMBRE DISTRITO N. RAZON SOCIAL O NOMBRE DISTRIT O 1 C Y R DECORACIONES. Y JESUS 277 VICTOR DANIEL MURAKAMI TSUDA SAN SERVICIOS, GRALES S.R.L MARIA MIGUEL 2 VILDOZO BALLON VDA DE JESUS 278 AQUA LAVA EXPRESS S.R.L SAN ROCHA RAQUEL MARIA MARIA MIGUEL 3 FIGUEROA HUAYLLA JHOEL JESUS 279 KENTO IMPORT - EXPORT E.I.R.L SAN MARIA MIGUEL 4 VARGAS ROMERO SARA JESUS 280 MILCIADES TAFUR DIAZ SAN JESSICA MARIA MIGUEL 5 VASQUEZ NAVARRO KELY JESUS 281 CESAR AUGUSTO CASTELLANOS SAN PAMELA MARIA NOSSA MIGUEL 6 CORZO ALEGRE CARLOS JESUS 282 CIRILA ACEVEDO TICLLA SAN ANTONIO MARIA MIGUEL 7 AQUINO PEREZ NICIDA JESUS 283 EDWIN CLUVER MAS ROJAS SAN MARIA MIGUEL 8 INVERSIONES YAKU S.R.L JESUS 284 KENTO IMPORT - EXPORT E.I.R.L SAN MARIA MIGUEL 82 9 ORTIZ ARAUJO OLGA JESUS 285 ERICK JHONATAN VASQUEZ LOYOLA SAN MARIA MIGUEL 10 AYVAR VILLEGAS GINA MARIA JESUS 286 TAGP INVERSIONES S.A.C SAN MARIA MIGUEL 11 INVERSIONES YAKU S.R.L JESUS 287 KATHERINE CLAUDET MEIGGS SAN MARIA MOGOLLON MIGUEL 12 MENA CAMACHO MARIA DEL JESUS 288 MARIA ELENA LAMTENZANGIANNONI SAN SOCORRO MARIA MIGUEL 13 PAJUELO CARBAJAL JESUS 289 FELICIANO CLAUDIO MAMANI TTITO SAN YOLANDA EUGENIA MARIA MIGUEL 14 KUAN QUIUN CAROS JESUS 290 HILDA MERLENE ROSERO ROMERO SAN AUGUSTO MARIA MIGUEL 15 SERLACO S.A.C JESUS 291 RAUL PAREDES ROMO SAN MARIA MIGUEL 16 MENA CAMACHO MARIA DEL JESUS 292 NANCY ALEXANDRA VIRRUETA PINO SAN SOCORRO MARIA MIGUEL 17 RISCO RIVERA DANIEL JESUS 293 DIANA CAROLINA BERRIOS SAN EDUARDO MARIA RODRIGUEZ MIGUEL 18 GAMBOA SEGURA MARICELA JESUS 294 ROSINNA JORDAN PACHECO SAN DEL MILAGRO MARIA MIGUEL 19 GAS HOLDING SAC JESUS 295 JOSUE CRUZ ZEVALLOS SAN MARIA MIGUEL 20 SALINAS PORTOCARRERO JESUS 296 ALMA MAGALY LOO SEGOVIA SAN DAVID EDWARD MARIA MIGUEL 21 JARA GAMARRA ROSA INES JESUS 297 RIVERA VILCHEZ JUAN JOSE MAGDAL MARIA ENA 22 ARAUJO ACOSTA GIOVANNA JESUS 298 LAVANDERIA SPEED S.R.L MAGDAL MARISE MARIA ENA 23 GUERRA CESPEDES IBIS JESUS 299 LAVANDERIA MAGDAL MADLENI MARIA ENA 24 APAZA AÑASCO CIRIACO JESUS 300 JORDANA E.I.R.L MAGDAL HILARIO MARIA ENA 25 IGUAZU CLEANERS S.A.C JESUS 301 JORDANA E.I.R.L MAGDAL MARIA ENA 26 CCASANI ROJAS DIOGENES JESUS 302 PEREZ SALAZAR DE AMADO EDSA MAGDAL MARIA GRACIELA ENA 27 CRUZ VERGARA YANINA JESUS 303 RAUL MANUEL BEDOYA CARAMO MAGDAL MARISSA MARIA ENA 28 ROJAS QUEVEDO NIDIA LUZ JESUS 304 MAGDALENA EXPREZZ S.C.R MAGDAL MARIA ENA 29 OROS GUILLEN ROSA MARIA JESUS 305 JIAM SHUN MEI MAGDAL MARIA ENA 30 SANCHEZ ATOCHE AARON JESUS 306 TEMOCHE Y SULLCA S.R.LTD MAGDAL MARIA ENA 31 IRENE TANTALEAN JOSMER JESUS 307 VALERA LOREDO MIGUEL ANGEL MAGDAL MARIA ENA 32 CORDOVA LOPEZ JAVIER JESUS 308 PEREZ SALAZAR DE AMADO EDSA MAGDAL MARIA GRACIELA ENA 33 VASQUEZ NAVARRO KELY JESUS 309 RIVERA VILCHEZ JUAN JOSE MAGDAL PAMELA MARIA ENA 34 ONE LAUNDRY S.A.C JESUS 310 LAVANDERIA SPEED S.R.L MAGDAL MARIA ENA 35 WASSER E.I.R.L JESUS 311 JORDANA E.I.R.L MAGDAL MARIA ENA 36 VEEGA DE GALLEGOS JESUS 312 RAUL MANUEL BEDOYA CARAMO MAGDAL ROSARIO MARIA ENA 37 INVERSIONES YAKU S.R.L JESUS 313 YATOKU S.A MAGDAL MARIA ENA 38 RODRIGUEZ CASTAÑEDA JESUS 314 GLINIS NORIEGA LUNA MAGDAL CARLOS MARTIN MARIA ENA 39 ORIHUELA SALVADOR JESUS 315 POLO GARCIA AURELIA MAGDAL NATIVIDAD MARIA ENA 40 OSORIO JULCA EDUARD JESUS 316 INVERSIONES TICERAN E.I.R.L MAGDAL JAIME MARIA ENA 41 NEYRA MALAVER SONIA JESUS 317 SERVICIOS GENERAL DE MAGDAL MARLENE MARIA INFORMACIÓN ENA 42 MILLER ALBINO ALEJANDRO JESUS 318 STEPHANIE COIN LAUNDRY E.I.R.L MAGDAL MANUEL MARIA ENA 83 43 P&K ASOCIADOS S.A.C JESUS 319 FERREYRA ARCE ANGELA JUANA MAGDAL MARIA RENEE ENA 44 MIRANDA DAVILA GIOVANA JESUS 320 FERREYRA ARCE ANGELA JUANA MAGDAL MARIA RENEE ENA 45 FERNANDEZ GONZALES RITA JESUS 321 FERREYRA ARCE ANGELA JUANA MAGDAL ANDREA MARIA RENEE ENA 46 FERNANDEZ GONZALES RITA JESUS 322 PRODUCTORA Y MAGDAL ANDREA MARIA COMERCIALIZADORA ENA 47 NINAJA RAMIREZ ELIZABETH JESUS 323 TEMOCHE Y SULLCA S.R.LTD MAGDAL MARIA ENA 48 LOS SAUCES LAVANDERIA Y JESUS 324 INVERSIONES TICERAN E.I.R.L MAGDAL AUTOSERVICIO E.I.R.L MARIA ENA 49 ZARATE ANGLAS FERNANDO JESUS 325 MAGDALENA EXPREZZ S.C.R MAGDAL DIONICIO MARIA ENA 50 ZARATE ANGLAS FERNANDO JESUS 326 TEMOCHE Y SULLCA S.R.LTD MAGDAL DIONICIO MARIA ENA 51 DIAZ CACERES GUSTAVO JESUS 327 PRODUCTORA Y MAGDAL LEONCIO MARIA COMERCIALIZADORA ENA 52 RIOS RAMIREZ ELSA JESUS 328 AIDA VICTORIA PORTH LEON MAGDAL MARIA ENA 53 RODRIGUEZ MORON MIGUEL JESUS 329 JOSE LUIS PEDRAZA OSORIO MAGDAL ANGEL MARIA ENA 54 SERVICIOS LIDER CLEANERS JESUS 330 ROSA ELIZABETH ORTIZ BRIONES MAGDAL S.A.C MARIA ENA 55 LIENDO PORTOCARRERO DE JESUS 331 WILLIAN ASATO ARAKAKI MAGDAL HINOJOSA MARIA ENA 56 QUICHIZ MAGUIÑA OSCAR JESUS 332 LUIS HUMBERTO CHIYON MAGDAL TEOFILO MARIA ENA 57 BALDEON AGUILAR JESUS JESUS 333 RENATO RODOLFO CARDENAS MAGDAL ALEXANDER MARIA TORRES ENA 58 MORA ALDANA WILLIAM JESUS 334 LAVASOL S.R.L MAGDAL EDUARDO MARIA ENA 59 BAUTISTA POMA JIMY VICTOR JESUS 335 HECTOR PABLO VILCHEZ ARELLANO MAGDAL MARIA ENA 60 LLAVAMAT DRY CLEANER JESUS 336 LUZ CLARIBEL SILVA BRIONES MAGDAL E.I.R.L MARIA ENA 61 BAYONA DIAZ JULISSA JESUS 337 MARCO ANTONIO BORGHESI MAGDAL KARINA MARIA BAUMANN ENA 62 LAVAMAT DRY CLEANER JESUS 338 OCEAN CLEAR LAVANDERIA S.A.C MAGDAL E.I.R.L MARIA ENA 63 SUCAPUCA YANCACHAJLLA JESUS 339 BERTHA QUIQUIA EUSEBIO DE MAGDAL DORIS MARIA MARTINEZ ENA 64 PIMENTEL CESPEDES ELMER JESUS 340 LIZ JENNIFER SAAVEDRA ALVA MAGDAL MARIA ENA 65 PFLUCKER IVUSHICH DE JESUS 341 IRMA LOA RIVERA MAGDAL ROMAN ANA MARIA MARIA ENA 66 MANZANILLA MONTOYA JESUS 342 NICIDA AQUINO PEREZ MAGDAL JULIAN RICARDO MARIA ENA 67 BALDEON AGUILAR VERONICA JESUS 343 EVANGELINA TARSILA APAZA MAGDAL LIZBETH MARIA AÑAZCO ENA 68 TORERO CHUY MARIA JESUS 344 RAFAEL APONTE POLANCO MAGDAL GUADALUPE MARIA ENA 69 CONCHA CAMARGO JESUS 345 EMILIO OSCANOA MARCELO MAGDAL HERLINDA MARIA ENA 70 MAURICIO MORALES JESUS 346 GLADYS GONZALES FALEN MAGDAL GUSTAVO MARIA ENA 71 FARFAN VITE FIORELLA JESUS 347 MYRYAM SALAZAR MENDOZA MAGDAL SANTAMARIA MARIA ENA 72 BALDARAGO YANZCEN DAVID JESUS 348 SOLEDAD VILCHEZ ARELLANO MAGDAL MARTIN MARIA ENA 73 MARQUINA PACHECO JULIA JESUS 349 ROLI MEZA HUAROC MAGDAL ELIZABETH MARIA ENA 74 MORI SOTO DE BERMUDEZ JESUS 350 MYRYAM SALAZAR MENDOZA MAGDAL BILMA CHICHI MARIA ENA 75 PEREZ NUÑEZ DAGOBERTO JESUS 351 NICIDA AQUINO PEREZ MAGDAL CLEMAN MARIA ENA 76 BERMUDEZ MORI WALTER JESUS 352 INVERSIONES LAZU S.A.C MAGDAL MARIA ENA 84 77 GALAXIE DRY CLEANERS JESUS 353 HUGO VILCHEZ ASTUPIÑAN MAGDAL E.I.R.L MARIA ENA 78 SHIMABUKURO KANASHIRO JESUS 354 ANA ROSARIO SORIANO SANZ DE MAGDAL FERNANDO MARIA GIBOIRE ENA 79 VELAOCHAGA MARQUEZ JESUS 355 RODOLFO VALENTINO VENTURA MAGDAL MARTIN LUIS MARIA HUAYANCA ENA 80 LAVAT S.A.C JESUS 356 LAVANDERIA DELFINES S.A.C MAGDAL MARIA ENA 81 PEREZ MEDIANERO CESAR JESUS 357 LUISA ELIZABETH CAMPOS MEJIA MAGDAL AUGUSTO MARIA ENA 82 LAVANDERIA SUPER CLEAN JESUS 358 PRODUCTORA Y MAGDAL E.I.R.L MARIA COMERCIALIZADORA ENA 83 QUBO DRY CLEANING S.A.C JESUS 359 ZOILA ROSA GALLO CASTRO MAGDAL MARIA ENA 84 LAVADO CASTRO FABIOLA JESUS 360 JEANETTE MARISA YAÑEZ OSORIO MAGDAL DEL ROSARIO MARIA ENA 85 CAMPOS LEIVA DE FUENTES JESUS 361 CLAUDINA LUTGARDA CRAVERO MAGDAL NACARINO MILITZA VANINA MARIA MERTZ DE ROJAS ENA 86 CASTRO CARDENAS JUAN JESUS 362 JOSE ANTONIO BELLI PINO MAGDAL MARIA ENA 87 CASTILLO GALLEGOS ISABEL JESUS 363 MARCO ANTONIO BORGHESI MAGDAL DEL PILAR MARIA BAUMANN ENA 88 CUBA MEJIA ROMINA DEL JESUS 364 LUIS OCTAVIO CENTURION MIRANDA MAGDAL ROSARIO MARIA ENA 89 AYVAR CEVALLOS MARIO JESUS 365 SANDRA PAOLA MORENO DIAZ MAGDAL MARIA ENA 90 VILLARREAL SALAZAR JESUS 366 WILLIAM CONDOR HUAMAN MAGDAL HERNAN MARIA ENA 91 TRIVEÑO MALDONADO JOSE JESUS 367 SPLASH LAVANDERIAS EXPRESS MAGDAL MANUEL CIRILO MARIA S.A.C ENA 92 RAYMUNDO VARGAS FELICITA JESUS 368 CLAUDIO RAFAEL JESUS APONTE MAGDAL MARIA GALECIO ENA 93 LAVANDERIAS KRISTALINA JESUS 369 AQUA BELLA E.I.R.L MAGDAL EXPRESS S.A.C MARIA ENA 94 CHERO SILVA JENNY JESUS 370 ZONIA ZARATE TERAN MAGDAL ESMERALDA MARIA ENA 95 ALTAMIRANO CONDEMARIN JESUS 371 JOAQUIN ABANTO MONICA LILIANA MAGDAL JESUS MARIA ENA 96 ZARATE ANGLAS FERNANDO JESUS 372 ANDREA MELANIE GRANDEZ RAMOS MAGDAL DIONICIO MARIA ENA 97 LAVANDERIA WING S.R.L JESUS 373 FIDEL RAMIRO VILCHEZ ARELLANO MAGDAL MARIA ENA 98 AGUILAR ESCALANTE LUCY JESUS 374 LAVANDERIAS Y TINTORERIAS MAGDAL MARIA LAUNDRY CLEANERS E..R.L ENA 99 SAENZ ARENAS ESTHER JESUS 375 NICIDA AQUINO PEREZ MAGDAL ROSA MARIA ENA 100 CHANG RUIZ MAYRA EDITH JESUS 376 SAMUEL JULIAN CAMPOS ANGELES MAGDAL MARIA ENA 101 MALDONADO TAYPE JOSE JESUS 377 RAUL FRANCISCO PAREDES ROMO MAGDAL ALFREDO MARIA ENA 102 VASQUEZ NAVARRO BLANCA JESUS 378 GOTUZZO OSORIO VDA. DE BEDOS MAGDAL PATRICIA MARIA GLADYS ROSA ENA 103 MACHACA YANA JUAN JESUS 379 BAZAN MERINO JORGE LUIS MAGDAL MARIA ENA 104 VALER CAMARINO ROSSANA JESUS 380 MANUEL SEMINARIO CASTAÑEDA MAGDAL OLINDA MARIA ENA 105 MENA CAMACHO JAVIER JESUS 381 ROMINA DEL ROSARIO CUBA MEJIA MAGDAL MARCOS MARIA ENA 106 HYDROWASH S.A.C JESUS 382 MARCO FERNANDO VEGA ZANCA MAGDAL MARIA E.I.R.L ENA 107 ESPINOZA CHACON ELSA JESUS 383 RAUL MOISES MAGUÑA RIVERO MAGDAL ISABEL MARIA ENA 108 GUERRA GARIB KATIA JESUS 384 LAVANDERIA LAVA + S.A.C MAGDAL MARIA ENA 109 EUROPE LATINE BUSINESS JESUS 385 FIDEL RAMIRO VILCHEZ ARELLANO MAGDAL S.A.C MARIA ENA 110 CENTENO VISSO CHRISTIAM JESUS 386 JENNY GERALDINE MORENO DIAZ MAGDAL DANILLO MARIA ENA 85 111 PEREIRA CHUMBE WALTER JESUS 387 SPEEDY WASH 714 E.I.R.L MAGDAL FRANCISCO MARIA ENA 112 CASTREJON CARRANZA JESUS 388 F.R.L GLOBAL S.R.L MAGDAL ELVITA CONSUELO MARIA ENA 113 CORDOVA LOPEZ JAVIER JESUS 389 CARMEN ISABEL SANCHEZ MAGDAL MARIA ESCALANTE ENA 114 ACOSTA ZAREZ MARIA JESUS 390 CRUZADO MONZON MAXIMO MAGDAL FAUSTA MARIA MODESTO ENA 115 GUERRERO RUIZ JUAN JESUS 391 ETSON OVIDIO RUIZ ESPINOZA MAGDAL GUILLERMO MARIA ENA 116 RISCO RIVERA DANIEL JESUS 392 OSCAR CHUNGA BOLIVAR MAGDAL EDUARDO MARIA ENA 117 LAVA PIU S.A.C JESUS 393 YATOKU S.A MAGDAL MARIA ENA 118 LAVANDERIAS DELFINES JESUS 394 ELITH ATENCIA PONCE MAGDAL S.A.C MARIA ENA 119 LOVATON BERNAL ERNESTO JESUS 395 LIZ FENNIFER SAAVEDRA ALVA MAGDAL ANDRE MARIA ENA 120 VILLANUEVA CHAVEZ JESUS 396 ERNESTO ANTONIO SOLANO MEDINA MAGDAL MELECIO CRISTAN MARIA ENA 121 ECHEVERRIA GARCIA JESUS 397 LAVANDERIAS Y TINTORERIAS MAGDAL JHONATAN FERNANDO MARIA LAUNDRY CLEANERS E..R.L ENA 122 VERGARAY GONZALES JOSE JESUS 398 CINTHYA MABEL EUSEBIO CAMPOS MAGDAL LUIS DANIEL MARIA ENA 123 MONTES PEDRAZA JOSE JESUS 399 LUBRIRENTHA S.A.C MAGDAL ENRRIQUE MARIA ENA 124 MENDOZA JULIO ROSA JESUS 400 ELIZABETH MARIA URBANO MAGDAL BEATRIZ MARIA QUIÑONEZ ENA 125 ATALA DE LA CRUZ JESUS 401 RUBY ELENA GONZALES GALVEZ DE MAGDAL KATHERINE HELEN MARIA WANUZ ENA 126 MORI SOTO DE BERMUDEZ JESUS 402 LAVANDERIA SAN ISIDRO S.A.C MAGDAL BILMA CHICHI MARIA ENA 127 SERVICIOS GENERALES JESUS 403 LAVANDERIA SAN ISIDRO S.A.C MAGDAL MULTIPLES VICU´S E.I.R.L MARIA ENA 128 SILVA DE CHERO MAGDALENA JESUS 404 ZORAIDA ALVARADO TRINIDAD MAGDAL MARGOT MARIA ENA 129 ZAVALAGA WATSON CARMEN JESUS 405 PERPETUO RAMIREZ MELENDEZ MAGDAL DEL PILAR MARIA ENA 130 AMELIA BARDALES ARANA SAN 406 VIOLETA TRUJILLO ROJAS MAGDAL MIGUEL ENA 131 JUANA NELLY HERRERA SAN 407 FLASH & CLEAN S.A.C MAGDAL GARCIA MIGUEL ENA 132 MARCO ANTONIO GIMA SAN 408 INTERNATIONAL MAS SERVICE MAGDAL SHIMABUKURO MIGUEL E.I.R.L ENA 133 MARIA ELENA OLIVARI CRUZ SAN 409 GISELA ELIZABETH VILCAYAURI MAGDAL MIGUEL CANAL ENA 134 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 410 PASHANASI VASQUEZ KETTY MAGDAL S.A MIGUEL ROSANA ENA 135 SUCESIÓN VALENCIA TORRES SAN 411 USURIAGA COLQUI KATTYA CINTHYA MAGDAL DE CHIRA MARIA MIGUEL ENA 136 SERVICIOS GENERALES IMZA SAN 412 ANTONIA SANCHEZ PEREZ MAGDAL MIGUEL ENA 137 LAVANDERÍA WIN EXPRESS SAN 413 NB CLEAN S.A.C MAGDAL E.I.R.L MIGUEL ENA 138 ESPRESS LAUNDRY S.A.C SAN 414 AGUIRRE ROJAS HECTOR WAGNER PUEBLO MIGUEL LIBRE 139 ENMA DEL CARMEN NARVAEZ SAN 415 ALTUNA HERBOZO MARIA CLOTILDE PUEBLO CALDERON MIGUEL LIBRE 140 MILE ARROYO SHIROMA DE SAN 416 AMARO LEON HENRY EDWARD PUEBLO GUERRERO MIGUEL LIBRE 141 CARMEN MIYO TSUKAZAN SAN 417 ANGULO GALINDO JIMMY PUEBLO MIGUEL ALEXANDER LIBRE 142 ALICIA CORONEL ZEGARRA SAN 418 ARAUCO YATACO DIANA MILAGROS PUEBLO CALDERON MIGUEL LIBRE 143 MARIA CAROLINA YATACO SAN 419 BRIONES ROJAS YANET MADILET PUEBLO ALFARO MIGUEL LIBRE 144 JORDANA E.I.R.L SAN 420 CALAPER S.A.C PUEBLO MIGUEL LIBRE 86 145 ALEX GIRON CACHIQUE SAN 421 CASTILLO FEBRES SILVIA NERIKA PUEBLO MIGUEL LIBRE 146 SUSANA MAGALI LAURENTE SAN 422 DANNY JHON JINES MENDOZA PUEBLO ARROYO MIGUEL LIBRE 147 ROSARIO FRANCISCA SAN 423 EL ESPUMON S.A.C PUEBLO CALDERON ARCAYA DE MIGUEL LIBRE LOPEZ 148 LUISA PEDRAZA OSORIO SAN 424 ESPINOZA CEBREROS ROSA ELVIRA PUEBLO MIGUEL LIBRE 149 PIZARRO HUIMA JUAN SAN 425 ESTRADA BELLODAS MARIA ELENA PUEBLO EUGENIO MIGUEL LIBRE 150 FULL WASH E.I.R.L SAN 426 FIGUEROA HUAYLLA EMERSON PUEBLO MIGUEL ALFREDO LIBRE 151 CORONEL ZEGARRA SAN 427 GARCIA KUBOYAMA ELIZABETH PUEBLO CALDERON MIGUEL LIBRE 152 TURCO FLORES LESLIE SAN 428 GOMEZ ALTUNA ALEXANDRA ARAMIS PUEBLO CARMEN MIGUEL LIBRE 153 CARDENAS SANCHEZ SAN 429 GOMEZ ZAMBRANO ANGEL PUEBLO CONCHA ALEXANDER JHON MIGUEL EDUARDO LIBRE 154 CARPIO BRAVO SANDRA SAN 430 GUTIERREZ ALFARO ROSALYN PUEBLO MIGUEL DENISE LIBRE 155 SALAZAR REYES KARINA SAN 431 HUAHUAMULLO CHAMBI FREDDY PUEBLO CARMEN MIGUEL LIBRE 156 MORA SEGUIN MARTHA SAN 432 JARA GAMARRA ROSA INES PUEBLO ELENA MIGUEL LIBRE 157 GUTIERREZ ROJAS JOSE SAN 433 JOQUIN ABANTO JORGE MARTIN PUEBLO ANTONIO MIGUEL LIBRE 158 YMAN CHAPA ROSA ELENA SAN 434 KANNA UESU RICARDO PUEBLO MIGUEL LIBRE 159 LEMARO S.A.C SAN 435 KAWANISHI TAKEDA JUAN CANCIO PUEBLO MIGUEL LIBRE 160 GLABER PETRONILA SOTELO SAN 436 KRAMER CAFFEE E.I.R.L PUEBLO PAREDES MIGUEL LIBRE 161 ESPINDOLA PALACIOS SAN 437 LEON CASTRO RONALDO ROQUI PUEBLO WALTER ALEJANDRO MIGUEL LIBRE 162 PIZARRO HUIMA JUAN SAN 438 MARQUEZ CARDENAS FRANCESCA PUEBLO EUGENIO MIGUEL LOUISANA LIBRE 163 HUERTA MANCHEGO OSCAR SAN 439 MG ALL TRADING S.A.C PUEBLO GUILLERMO MIGUEL LIBRE 164 CANEPA GENSOLLEN KATYA SAN 440 NAVARRO URRELO NIEVES CAROL PUEBLO EVELIN MIGUEL LIBRE 165 LAVANDERÍA DELFINES S.A.C SAN 441 OLIVIA MURIEL MILAGROS JUAREZ PUEBLO MIGUEL CARMONA LIBRE 166 DIEGO DANIEL DUPONT SAN 442 ORDOÑEZ BARDALES EDUARDO PUEBLO CARBAJAL MIGUEL LIBRE 167 IGUAZU CLEANERS S.A.C SAN 443 PALACIOS MAZA ROSARIO DE LOS PUEBLO MIGUEL MILAGROS LIBRE 168 LAVANDERÍA MARVIC CLEAN SAN 444 PAREJA FONSECA ALICIA PUEBLO E.I.R.L MIGUEL LIBRE 169 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 445 QUICHIZ MAGUIÑA NELLY EVA PUEBLO S.A MIGUEL LIBRE 170 LAVANDERÍA DELFINES S.A.C SAN 446 QUINTANA OROSCO WILTON PUEBLO MIGUEL LIBRE 171 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 447 ROJAS SOLANO ANITA PUEBLO S.A MIGUEL LIBRE 172 PATRICIA GRACIELA CRUZ SAN 448 SANGAMA PIZANGO DIANA MAGALI PUEBLO CORDOVA MIGUEL LIBRE 173 JOSEFINA ESPINOZA SAN 449 TALLEDO GALECIO RAFAEL HERNAN PUEBLO HUAMANÑAHUI MIGUEL LIBRE 174 GLABER PETRONILA SOTELO SAN 450 UECHI OYAKAWAGERARDO PUEBLO PAREDES MIGUEL LIBRE 175 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 451 UMERES CACERES LAURA BEATRIZ PUEBLO S.A MIGUEL LIBRE 176 INVERSIONES GOTCHA S.A.C SAN 452 VICTORIO DE ROJAS EDITH PUEBLO MIGUEL LIBRE 177 AURELIA TINEO GALINDO DE SAN 453 TENORIO KURAMOTO LUIS MARINO MIRAFLO VILCHEZ MIGUEL RES 87 178 FLORENCIA MALCA PEREZ SAN 454 LAMAS SAAVEDRA JAVIER AUGUSTO MIRAFLO MIGUEL RES 179 IVAN ALEXIS PUCH ALMONTE SAN 455 CORPORACION DE MIRAFLO MIGUEL INVERS.COMERCIAL.S.A RES 180 IVAN ALEXIS PUCH ALMONTE SAN 456 INSERVILAV E.I.R.L. MIRAFLO MIGUEL RES 181 OCTAVIO JUNIOR CORNEJO SAN 457 LAVANDERIAS EN 40 MINUTOS MIRAFLO CELORIA MIGUEL SOCIEDAD RES 182 CAROLINA ROXANA LIZARBE SAN 458 CORPORACION DE MIRAFLO CHOQUE MIGUEL INVERS.COMERCIAL.S.A RES 183 NIDIA ANGIE LEON COLACCI SAN 459 CUBAS INVESTMENTS SAC MIRAFLO MIGUEL RES 184 FICAH S.A.C SAN 460 MORALES ESTRADA PABLO MIRAFLO MIGUEL RES 185 HECTOR ENRIQUE CANQUI SAN 461 BRASIL PERU S.A.C. - BRAPE SAC MIRAFLO VALLADARES MIGUEL RES 186 GIRASOLES EXPRESS SAC SAN 462 CASTRO FALLA RAUL EDUARDO MIRAFLO MIGUEL RES 187 KARINA MILAGROS BORGHESI SAN 463 KCOMT KOO DE WONG AUGUSTA MIRAFLO BAUMAN DE ATKINS MIGUEL RES 188 MARIA TESANI GUTIERREZ SAN 464 LAVANDERIA PARDO E.I.R.L. MIRAFLO VALDIVIEZO MIGUEL RES 189 ALFREDO GUTIERREZ ROJAS SAN 465 J & A INVERSIONES S.R.L. MIRAFLO MIGUEL RES 190 KEN LUIS ISHIHARA SAN 466 CAMINO MASSA JAVIER FRANCISCO MIRAFLO TSUKAZAN MIGUEL RES 191 ELVIA ANNE LAURA DELGADO SAN 467 LAVANDERIA LAVATEC SERVICE EIRL MIRAFLO MIGUEL RES 192 LUIS ICHIRO TAMAMOTO SAN 468 LAVANDERIAS AMIGABLES E.I.R.L. MIRAFLO MIGUEL RES 193 LUIS ICHIRO TAMAMOTO SAN 469 LAVANDERIAS ECONOMICAS E.I.R.L. MIRAFLO MIGUEL RES 194 ELVIA ANNE LAURA DELGADO SAN 470 REPRESENTACIONES LAVA GASOLD MIRAFLO MIGUEL S.A.C. RES 195 ERIKA VIOLETA VARGAS SAN 471 LAVA EXPRESS SAC MIRAFLO ROJAS MIGUEL RES 196 AMELIA BARDALES ARANA SAN 472 LOCHI S.R.LTDA. MIRAFLO MIGUEL RES 197 LAVADERIAS FIST CLASS SAN 473 MIRAFLORES EXPRESS S.A. MIRAFLO S.A.C MIGUEL RES 198 ORLANDO JUAN RONCAL SAN 474 ACUAPUR SAC MIRAFLO GRADOS MIGUEL RES 199 CARMEN ROSA MARTINEZ SAN 475 LAVANDERIA SAN ANTONIO DRY MIRAFLO CARRANZA MIGUEL CLEANERS RES 200 DAVID JAVIER CARRILLO SAN 476 CLEAN EXPRESS E.I.R.L. MIRAFLO TATAJE MIGUEL RES 201 YOJANA SOLEDAD REYES SAN 477 ISHIKI TAMASHIRO ANA ROCIO MIRAFLO ZAPATA MIGUEL RES 202 LAVANDERIAS FIST CLASS SAN 478 ORIHUELA YURIVILCA ELMER MIRAFLO S.A.C MIGUEL ALEJANDRO RES 203 ALBERTO BGNITO SAN 479 TENORIO ARCE LUIS MARINO MIRAFLO ROCHABRUN VARGAS MIGUEL RES 204 MANUEL ALFREDO UEMURA SAN 480 URRUTIA ARENAS SANTIAGO MIRAFLO BERNUY MIGUEL ABRAHAM RES 205 NELLY EVA QUICHIZ MAGUIÑA SAN 481 GOYSA S.A.C. MIRAFLO MIGUEL RES 206 VIOLETA VERNAZZA SAN 482 EUROPE LATINA BUSINESS SA MIRAFLO REYMUNDO DE FUENTES MIGUEL RES RIVERA 207 NEGOCIOS Y SERVICIOS SAN 483 SANI CHOQUESACA DAVID MIRAFLO GENERALES SENDER S.A.C MIGUEL RES 208 MARIA TERESA MADRINA SAN 484 KOO CHANG ANTONIO ELIGIO MIRAFLO DELGADO SALAS MIGUEL RES 209 CESAR MANUEL JIMENEZ SAN 485 LAVANDERIA DEAR S.R.L. MIRAFLO UGARTE MIGUEL RES 210 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 486 MONDRAGON MATUK YAMILE DEL MIRAFLO S.A MIGUEL CARMEN RES 88 211 VILMA CLARA LOYOLA SAN 487 LAVANDERIA SAORI S.A. MIRAFLO ESPINOZA MIGUEL RES 212 EMERSON LUIS CORDOVA SAN 488 BAUTISTA SANCHEZ SAMUEL MIRAFLO ESPINOZA MIGUEL RES 213 DAVID JAVIER CARRILLO SAN 489 ZEGARRA SUN JUAN CARLOS MIRAFLO TATAJE MIGUEL RES 214 CARMEN ROSA VASQUEZ SAN 490 CORONEL ZEGARRA CALDERON MIRAFLO ALEGRE MIGUEL RICARDO RES 215 VICTOR ALFREDO ACOSTO SAN 491 MULTICUEROS EXPRESS E.I.R.L. MIRAFLO VILELA MIGUEL RES 216 INVERSIONES AMIK S.A.C SAN 492 GASLAC CULQUI NIXON MIRAFLO MIGUEL RES 217 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 493 AUTO RUN S.R.L. MIRAFLO S.A MIGUEL RES 218 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 494 LAVAMAX SOCIEDAD COMERCIAL DE MIRAFLO S.A MIGUEL RESPO RES 219 CLEAN STATION E.I.R.L SAN 495 LAVANDERIA CAMINOS DEL INCA S.A. MIRAFLO MIGUEL RES 220 SONIA ELIZABETH ANTEZANA SAN 496 LAVAFACIL DRY CLEANERS S.A. MIRAFLO HUILLCA MIGUEL RES 221 INVERSIONES ALOMI S.A.C SAN 497 MALDONADO ALVARADO EMANUEL MIRAFLO MIGUEL ELI RES 222 JORGE RICKY ACOSTA SAN 498 CARDENAS TAIPE DIANA ESMITH MIRAFLO NAKAMOTO MIGUEL RES 223 CESAR MANUEL JIMENEZ SAN 499 REPRESENTACIONES LAVA GASOLD MIRAFLO UGARTE MIGUEL S.A.C. RES 224 DANITZA TRAYCI AMARO SAN 500 TOKAI DRY CLEANERS E.I.R.L. MIRAFLO ECHEVARRIA MIGUEL RES 225 ESTHER KATHIA CAROLINA SAN 501 BISBAL REINOSO ALEJANDRO ISAIAS MIRAFLO SILVA MORZAN MIGUEL RES 226 GUILDENSTERN NORIEGA SAN 502 ORBEGOSO ANGELES VICTORIA MIRAFLO RIOS MIGUEL MARINA RES 227 CESAR MANUEL JIMENEZ SAN 503 AUTO RUN S.R.L. MIRAFLO UGARTE MIGUEL RES 228 CORPORACION OLIMPIA S.A.C SAN 504 GM INVERSIONES S.A.C MIRAFLO MIGUEL RES 229 EUROPE LATINA BUSINESS SAN 505 LIRONDA S.A. SAN S.A MIGUEL ISIDRO 230 GERARDO SERAKI TANAKA SAN 506 HERMOZA LANAO DE AYVAR SAN MIGUEL CLORINDA LUZ ISIDRO 231 GINA PAOLA PEÑA DEL SAN 507 VALVERDE ACU A LUZ. SAN AGUILA DE URDANIVIA MIGUEL ISIDRO 232 CARMEN PIPO TORRES SAN 508 HUAHUAMULLO CHAMBI CESAR SAN MIGUEL ISIDRO 233 JORGE ENRIQUE TOKUMOTO SAN 509 CORPORACION DE INVERSIONES SAN GUIBU MIGUEL COMERCIALES S.A. ISIDRO 234 KAREN PAOLA QUIROZ SAN 510 INVERSIONES COLPER S.A. SAN TEMOCHE MIGUEL ISIDRO 235 LUZ ANGELA HIFUME NEYRA SAN 511 SHIMABUKURO DE GIMA JUANA. SAN MIGUEL ISIDRO 236 LAVANDERIAS CRISTALES SAN 512 SUPERIOR AMERICAN CLEANERS SAN S.A.C MIGUEL E.I.R.L. ISIDRO 237 VICTOR VICENTE URBINA SAN 513 SERVICIOS Y REPRESENTACIONES SAN TITTO MIGUEL EDEN S.A. ISIDRO 238 JAVIER ALFREDO MERINO SAN 514 YNAFUKO YOZA DORIS. SAN ARANA MIGUEL ISIDRO 239 INVERSIONES ANAHEIM S.A.C SAN 515 CLEAN EXPRESS E.I.R.L. SAN MIGUEL ISIDRO 240 SILVIA GRAY HIDALGO SAN 516 FORGA VIVIAN RUTH GISELLE SAN VASQUEZ MIGUEL ISIDRO 241 LUIS YCHIRO TAMAOTO SAN 517 BARBOZA MADRID RAQUEL SAN TAMASHIRO MIGUEL ISIDRO 242 FRAN ELEAZAR VILLANUEVA SAN 518 LAVANDERIA DELFINES S.A.C. SAN SOSA MIGUEL ISIDRO 243 CESAR MANUEL JIMENEZ SAN 519 LAVANDERIA DE MAYO S.A. SAN UGARTE MIGUEL ISIDRO 244 ANGEL EDUARDO MEDINA SAN 520 BUJAICO YAÑAC ERNESTINA SAN MELENDEZ MIGUEL ISIDRO 89 245 JUANA NELLY HERRERA SAN 521 RIVERA LOZANO PERSSI SAN GARCIA MIGUEL ISIDRO 246 EDWIN CLUVER MAS ROJAS SAN 522 INVERSIONES CITY EXPRESS S.A.C. SAN MIGUEL ISIDRO 247 ZOILA ROSA CHERRES SAN 523 RAMIREZ DELFIN OSCAR CHRISTIAN SAN TORRES MIGUEL ISIDRO 248 RAUL GABRIEL AGOLLO SILVA SAN 524 AYALA CASTRO ELEODORO SAN MIGUEL ISIDRO 249 VICTOR GUILLERMO HIFUME SAN 525 LAVANDERIA SAORI S.A. SAN MONTES MIGUEL ISIDRO 250 YANETT KARYM ROJAS SAN 526 EUROPE LATINA BUSINESS S.A. SAN VICTORIO MIGUEL ISIDRO 251 ELSA ALICIA MIÑOPE SORIA SAN 527 PFLUCKER IVUSHICH ANA MARIA SAN MIGUEL ISIDRO 252 CRISTHIANS ALCIDES LOPEZ SAN 528 CORPORACION DE INVERSIONES SAN ALVAREZ MIGUEL COMERCIALES S.A. ISIDRO 253 JHASMIN MESIA MORALES SAN 529 CORPORACION DE INVERSIONES SAN MIGUEL COMERCIALES S.A. ISIDRO 254 LAVANDERÍAS PARIS E.I.R.L SAN 530 LA LAVANDERIA E.I.R.L. SAN MIGUEL ISIDRO 255 MILAGROS BAUMANN COLL SAN 531 MANRIQUE NOVOA GONZALO SAN CARDENAS MIGUEL ALBERTO ISIDRO 256 GALBER SOTELO PAREDES SAN 532 AUTO RUN S.R.L. SAN MIGUEL ISIDRO 257 LAVANDERIA RIVER CLEAN SAN 533 LAVANDERIA LAVAFULL S.A.C. SAN S.A.C MIGUEL ISIDRO 258 ERIKA VIOLETA VARGAS SAN 534 CORPPORACION DE INVERSIONES SAN ROJAS MIGUEL COMERCIALES S.A. ISIDRO 259 JUAN ALEX ARIAS ROJAS SAN 535 INVERSIONES YAKU S.R.L. SAN MIGUEL ISIDRO 260 HANEI LAVANDERIAS E.I.R.L SAN 536 LAVANDERIA LAVAFULL S.A.C. SAN MIGUEL ISIDRO 261 INVERSIONES GOTCHA S.A.C SAN 537 LOAYZA TUESTA ROCÍO DEL PILAR SAN MIGUEL ISIDRO 262 LUCIA MARTINEZ CARRANZA SAN 538 GUERRA ROJAS JORGE ALVARO SAN MIGUEL ISIDRO 263 INVERSIONES ALOMI S.A.C SAN 539 RUIZ PRADO FRED RICARDO SAN MIGUEL ISIDRO 264 JACK JORGE VEGA DOLORES SAN 540 LAVANDERIA KRISTALINA EXPRESS SAN MIGUEL S.A.C. ISIDRO 265 MILCIADES TAFUR DIAZ SAN 541 CLEANING CORP. PERU S.A.C. SAN MIGUEL ISIDRO 266 ROSA MIRYAM ALBAN GARCIA SAN 542 DENEB CORP S.A.C. SAN MIGUEL ISIDRO 267 MARIA ODELIA ROJAS SAN 543 DASSO DRY CLEANER E.I.R.L SAN SANCHEZ MIGUEL ISIDRO 268 OLGA PIEDAD CUEVA REBAZA SAN 544 DASSO DRY CLEANER E.I.R.L. SAN MIGUEL ISIDRO 269 HECTOR ENRIQUE CANQUI SAN 545 CORPORACION DE INVERSIONES SAN VALLADARES MIGUEL COMERCIALES S.A. ISIDRO 270 EMILY ALEJANDRA SAN 546 ALBORNOZ Y ALBORNOZ E.I.R.L. SAN ESOPINDOLA CACERES MIGUEL ISIDRO 271 FIORELLA MAGALY SAN 547 LLORCA GONZALES CARLOS SAN CEREGHINO CASTRO MIGUEL JOAQUIN ISIDRO 272 YSABEL AKAMINE SAN 548 BISBAL REINOSO ALEJANDRO ISAIAS SAN YANAGUSUKU MIGUEL ISIDRO 273 REMS INVERSIONES 777 S.A.C SAN 549 LAVANDERIA CAMINOS DEL INCA S.A. SAN MIGUEL ISIDRO 274 LAVANDERIA 4A E.I.R.L SAN 550 DASSO DRY CLEANER E.I.R.L. SAN MIGUEL ISIDRO 275 ALEJANDRO DIESTRA SAN 551 ZUZUNAGA MATALLANA RICARDO SAN MARTINEZ MIGUEL SALVADOR ISIDRO 276 FROYLAN HUMBERTO SAN 552 VALDIVIEZO HONORES FLOR MARIA SAN VALDIVIEZO AZAÑA MIGUEL ISIDRO 90 En la Tabla se muestra lavanderías de los distritos de San miguel, Magdalena del mar, Pueblo libre, Jesús María, San Isidro y Miraflores. 3.2.2 Definición del perfil del consumidor Estilos de vida del consumidor en Perú Adultos jóvenes Según Euromonitor (2018), En 2015, el número de adultos jóvenes (de 18 a 29 años) alcanzó 6.642 millones y representó más del 21% de la población, siendo el mayor grupo de consumidores y se prevé que crezca casi un 3% de 2015 a 2020, cuando alcanzará los 6.809 millón. Este grupo quiere seguir su camino elegido y saben que, para crecer profesionalmente y lograr mejores ingresos, la educación es un requisito primordial. La mayoría de ellos comienzan a trabajar después de terminar la escuela secundaria para ayudar con la economía de su familia, ya que la mayoría de los adultos jóvenes todavía viven con sus padres. Un segundo grupo más pequeño seguirá la educación superior y simultáneamente trabajarán para pagarla. Un tercer grupo solo se enfocará en la educación superior con la ayuda económica de sus padres. De acuerdo con el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, el 36.2% de los adultos jóvenes han alcanzado la educación superior, mientras que el 52.7% solo han logrado un diploma de escuela secundaria. Independientemente de la desaceleración económica que el país ha enfrentado en los últimos años, la población joven tiene buenas posibilidades de encontrar un trabajo después de terminar sus estudios. La gran mayoría espera encontrar un puesto dentro de los 6 meses posteriores a su graduación. Este grupo es el más rápido para ingresar a la fuerza de trabajo. La expectativa salarial para su primer empleo, según el INEI, es de alrededor de PEN2,000 para los graduados universitarios. En general, un joven adulto que trabaja recibe PEN1,400 mensualmente. Más del 9% gana más de PEN5,000 y 20% de PEN2,000 a PEN3,000. 91 Este grupo tiene un alto poder adquisitivo debido a sus mayores ingresos y que aún viven con sus familias. Sus gastos potenciales se enfocan en satisfacer sus propias necesidades. Se sienten muy atraídos por la adquisición de artículos tecnológicos, ya que los ven como productos clave. Van una vez a la semana o cada dos semanas al supermercado para comprar comida. Los fines de semana son su momento favorito para darse un capricho y hacer algunas compras en grandes centros comerciales, comprar ropa e ir a conciertos o juegos deportivos. Las actividades de entretenimiento más comunes son comer en restaurantes o establecimientos de comida rápida e ir al cine, seguido de ir a bares y discotecas. Muchos adultos jóvenes no tienen cuentas bancarias Según el Índice Financiero Global del Banco Mundial, Perú es uno de los países menos desarrollados en la banca. La cobertura total es del 20% para la población de 15 a 24 años. Alrededor del 16% de los adultos jóvenes tienen una cuenta de ahorro y esto es más elevado en hombres de un nivel socioeconómico más alto. Sin embargo, los jóvenes aún prefieren ahorrar dinero bajo el colchón, especialmente en el grupo de 15 a 21, a pesar de que saben lo suficiente sobre el sistema financiero. El número que utiliza el sistema bancario comienza a aumentar drásticamente cuando tienen su primer trabajo y reciben sus cheques de pago directamente en una cuenta. Se han hecho algunos esfuerzos para alentar a la generación más joven a abrazar el sistema bancario. Perú es uno de los pocos países de América Latina que ha formulado una estrategia nacional de alfabetización financiera dirigida especialmente a los jóvenes, informó la Asociación Latinoamericana de Instituciones de Financiamiento para el Desarrollo (ALIDE). Esto involucra a instituciones del sector público y privado que trabajan por la inclusión financiera. Juventud media En 2015, Juventud Media (de 30 a 44 años) representó el segundo grupo más grande con casi 6.603 millones. Se proyecta que crecerá en torno al 3% para 92 alcanzar los 7.145 millones en 2020, convirtiéndose en el mayor grupo de consumidores. el 22% de la población total. Middle Youth ha sido objeto de numerosos estudios, ya que se conoce como la nueva clase media. Este grupo se ha beneficiado de las reformas que tuvieron lugar a principios de los años noventa cuando el gobierno comenzó a tomar más decisiones favorables al mercado y a la inversión. Estas medidas fueron continuadas por los siguientes gobiernos y el resultado fue el nacimiento de una nueva clase media fuerte. Según un artículo publicado por Semana Económica, se considera que alrededor del 60% de la población urbana pertenece a este grupo. Este sector dinámico de la economía se ha apresurado a aprovechar las oportunidades que se les presentan. Este grupo se ha caracterizado por ingresar rápidamente a la fuerza de trabajo después de la escuela secundaria, pero cuando la economía lo requirió, un gran número de ellos regresaron a la universidad después de tener cierta experiencia profesional, en busca de conocimiento que mejoraría su trayectoria profesional. En su juventud, las universidades privadas no eran accesibles para ellos debido a los bajos recursos y era aún más difícil ingresar a una universidad pública. Según Yamil Ramos García, Director Académico del programa EPE de la Universidad UPC, 25,000 adultos en Perú han decidido volver a estudiar en los últimos años, Este grupo representa el sector económicamente más poderoso. Están impulsando la demanda de vivienda, automóvil y actividades de ocio como propiedad de una propiedad y un automóvil representa el éxito. Esto se refleja en un estudio publicado por Gestión en 2015, donde el 73% de los compradores de casas querían una casa con garaje. Son muy trabajadores ya que crecieron en el momento más difícil desde el punto de vista económico en la historia de Perú (los 80), por lo que han aprendido a trabajar arduamente para lograr sus objetivos. En este grupo, el 42% son cohabitantes y el 39% están casados. La edad promedio para casarse es 24.5 (hace cinco años, era a los 21) y el número de niños por hogar 93 es de 2.5, pero los padres han estado posponiendo tener hijos en los últimos años según el INEI. Hay un mayor número de hogares con ambos padres trabajando (65%). Los padres están compensando su ausencia al proporcionar a sus hijos todo lo que no podían tener cuando eran pequeños, especialmente la educación, porque han aprendido que esto es importante para garantizar la estabilidad económica, pero también están preparados para gastar en tecnología, acceso a internet, computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes para sus hijos. Este grupo es el más optimista financieramente; están impulsando la economía, ya que son la generación más emprendedora de la historia. La palabra empresario, tradicionalmente relacionada con un empresario de ingresos medios más altos con una pequeña o mediana empresa, ahora es sinónimo de hombres y mujeres de todos los niveles socioeconómicos e involucrada en todo tipo de actividades, desde microempresas hasta pequeñas y medianas empresas. y grandes. Middle Youth tiene un fuerte espíritu emprendedor Según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Perú tuvo una tasa de actividad emprendedora del 28.8% en 2014, la quinta más grande del mundo. Esto demuestra un aumento del 23.4%, que se registró en 2013. Perú sigue siendo uno de los países más emprendedores de América Latina (el promedio para el cual es 17.6%), solo superado por Ecuador (32%). Por quinto año consecutivo, el emprendimiento basado en la oportunidad muestra una tendencia positiva, con el 58,9% de las empresas creadas para buscar una oportunidad o aumentar la independencia / ingresos. Mientras tanto, el emprendimiento basado en la necesidad disminuyó al 16.4%. César Peñaranda, CEO del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) informó a los medios locales RPP que para cada empresa que se crea para satisfacer una necesidad, cinco resultan de seguir una oportunidad, es decir, la iniciativa empresarial responde principalmente a la identificación de un negocio oportunidad en lugar de una falta de oportunidades de empleo. El mismo estudio también muestra que la principal motivación para comenzar un negocio es mejorar los 94 ingresos en lugar de la necesidad de tener mejores ingresos. Esta tasa es del 3.6% en Perú, la tasa más alta en América Latina. El empresario peruano promedio es un hombre de 36.2 años. Completó la educación secundaria (50%) y tiene un ingreso familiar superior (54%). Según un estudio de GEM 2014, el 60% de ellos se definen a sí mismos como trabajadores por cuenta propia. También revela que el 62% tiende a ser optimista en cuanto a la percepción de oportunidades en el lugar donde vive y más del 69% cree que tiene las habilidades y la experiencia para comenzar un negocio. Mid-Lifers En 2015, Mid-Lifers (de entre 45 y 59 años) representó más del 14% de la población con más de 4,4 millones. Se prevé que este grupo siga creciendo y, para 2020, habrá más de 5 millones de personas en este grupo, lo que representará más del 15% de la población total, convirtiéndose en el tercer sector más grande. Algunos quieren invertir en sus propiedades (si aún no lo han hecho cuando eran más jóvenes), otros pueden comenzar a pensar en abrir sus propios negocios para ser autosuficientes, pero la mayoría de ellos continuará trabajando tanto como sea posible, especialmente en los niveles socioeconómicos más bajos donde las personas tienen menos probabilidades de pensar sobre el futuro y la jubilación. Con respecto a sus hábitos de gasto, gastan más en comida y mantenimiento de la casa, pero son grandes ahorradores. Por otro lado, su consumo de tecnología es limitado, aunque existe un creciente interés entre los consumidores urbanos en internet. Mid-Lifers busca obtener un mejor rendimiento de su fondo de jubilación Mid-Lifers está muy consciente de que dentro de unos años se retirarán y estarán más conscientes de las opciones disponibles para ellos. La mayoría de ellos están en el ONP, que es el fondo público de jubilación, pero una gran cantidad de ellos han elegido planes privados de jubilación que ofrecen compañías privadas. Este segundo grupo ha visto crecer los beneficios de la rentabilidad de su fondo de jubilación en los últimos años y esperan recibir una buena pensión cuando se jubilen. Sin embargo, según un artículo publicado por Gestión en 2015, están 95 abiertos a otras formas de ahorrar dinero para su futuro. Mientras algunos invierten en propiedades y negocios, otros recurren al sistema bancario para buscar productos, como los Fondos Mutuos, que es un plan de inversión colectiva. Otros están abriendo diferentes tipos de cuenta de ahorros con altos rendimientos. Late-Lifers Este grupo representaba casi el 10% de la población o 3.042 millones en 2015. Se prevé que seguirá creciendo a medida que la población envejece para llegar a más de 3.655 millones en 2020. Según un estudio reciente publicado por el INEI, el 39% de los hogares peruanos incluyen a una persona mayor de 60 años. La mayoría de los que se quedan tarde viven en pareja o en la casa de su hijo o nieto. Más de la mitad de ellos están casados o cohabitan, mientras que el resto son solteros, viudos o separados. Más del 95% tiene hijos y el número promedio de hijos es seis. Algunos de ellos todavía tienen hijos que dependen económicamente de ellos, especialmente el grupo de 60- 64 años en el nivel socioeconómico más alto. Más del 90% tienen nietos, el número promedio de los cuales es alrededor de ocho. Según INEI, las enfermedades más comunes dentro de este grupo son presión arterial alta (38%), colesterol alto (28%), triglicéridos altos (21%) y diabetes (14%). Sin embargo, en la mayoría de los casos reciben algún tratamiento. Más del 80% sufre de una enfermedad crónica. Cuando se trata de síntomas o molestias, el 67% no asiste a un establecimiento de salud porque no lo considera necesario; usan remedios caseros o se auto prescriben. Por otro lado, el 74% está suscrito a un sistema de salud. 37% a SIS, 32% a EsSalud y 5% a otros, incluido el sistema de salud privado. En este grupo, casi la mitad de ellos no terminó sus estudios secundarios, el 20% tiene un diploma de escuela secundaria y el 22% tiene títulos de educación superior (incluidos estudios universitarios y técnicos). Según INEI, el 77% sabe leer y escribir y hay un 23% de analfabetismo en este grupo, que es más visible en las zonas rurales. Además, el 68% aprendió español en su niñez como primer idioma y el 31% 96 aprendió quechua, aymara u otras lenguas nativas como el primer idioma en su niñez. Este número se ha reducido drásticamente en los últimos años como un reflejo de la migración de esta generación a principios de los 60 a ciudades más grandes en la costa en busca de mejores oportunidades. Su principal fuente de ingresos es el salario, el dinero de otros parientes y la pensión de jubilación. Una gran cantidad de Late-Lifers cuenta con sus hijos para cuidarlos, ya que no existe una cultura muy bien establecida de ahorrar dinero para la jubilación. Según INEI, el 43% de las personas mayores de 60 años son económicamente inactivas. Esto significa que actualmente no están recibiendo ningún ingreso o trabajando. Este número disminuye en las áreas rurales al 22%, donde la gente necesita trabajar para mantenerse. El 57% restante es económicamente activo. En 2013, la población de 65 años o más recibió PEN804 como el ingreso mensual promedio en las áreas urbanas del país. Además, quienes trabajan en el sector formal tienen un ONP (fondo de pensiones públicas) o AFP (fondo de pensiones privado), pero la mayoría de las personas, especialmente las personas mayores, siempre han trabajado en el sector informal, por lo tanto, no han hecho ninguna contribución a los fondos de pensiones. Solo el 35% está inscrito en un fondo de pensiones, ya sea privado o público. Casi el 20% tiene un fondo público de pensiones ONP y el 8% tiene un fondo de pensiones privado (AFP), mientras que el resto tiene otro tipo de pensión. Para la población restante que no tiene un fondo de pensiones y vive en condiciones de pobreza extrema, el gobierno ha creado 'Pensión 65' un fondo público de pensiones que actualmente está ayudando a más de la mitad de millones de personas en situación de extrema pobreza, según lo informado por José Villalobos, el director ejecutivo de este programa. Esta pensión incluye una cantidad mensual de PEN125 por cada persona en el plan. mientras que el resto tiene otro tipo de pensión. Para la población restante que no tiene un fondo de pensiones y vive en condiciones de pobreza extrema, el gobierno ha creado 'Pensión 65' un fondo público de pensiones que actualmente está ayudando a más de la mitad de millones de personas en situación de extrema pobreza, según lo informado por José Villalobos, el director ejecutivo de este programa. Esta pensión incluye una cantidad mensual de PEN125 por cada persona 97 en el plan. mientras que el resto tiene otro tipo de pensión. Para la población restante que no tiene un fondo de pensiones y vive en condiciones de pobreza extrema, el gobierno ha creado 'Pensión 65' un fondo público de pensiones que actualmente está ayudando a más de la mitad de millones de personas en situación de extrema pobreza, según lo informado por José Villalobos, el director ejecutivo de este programa. Esta pensión incluye una cantidad mensual de PEN125 por cada persona en el plan. La mayoría de los gastos de Late Lifers están relacionados con el hogar y la comida, el pago de servicios públicos y medicamentos o la salud. Sin embargo, ha habido un aumento en la compra de productos para el cuidado personal. Los lugares favoritos para realizar compras son mercados pequeños seguidos de supermercados y tiendas de comestibles. Según INEI, el 36% consume bebidas alcohólicas una o dos veces al mes. Las bebidas más populares son cerveza 52%, vino 36%, Pisco 5%, whisky 3% y Ron 2%. Trabajador y más activo Los Late-Lifers son personas muy activas; no quieren quedarse en casa Algunos de ellos todavía quieren trabajar. Según el estudio del INEI, casi el 61% de Late-Lifers desempeña el papel de jefe de hogar. Los que tienen 65 años o más reciben un ingreso mensual promedio de PEN804 en las zonas urbanas del país. En el caso de las áreas urbanas de montaña, las personas mayores ganan un promedio de PEN492, en la jungla urbana PEN575 y en la costa urbana PEN945. El encuestado promedio continuará trabajando hasta los 76 años. Además, el gobierno ha desarrollado activamente programas y grupos para personas mayores. Según Javier Oliviera (2014) del Departamento de Economía de la PUCP, existen varios programas para personas mayores como. Los Centros del Adulto Mayor (CAM) son instituciones que ofrecen una variedad de talleres y cursos relacionados con la educación emocional, artística y productiva. Estos están ayudando a más de 141,000 personas. Luego están los Círculos del Adulto Mayor (CIAR), que ayudan a más de 12,000 personas a acceder a las mismas actividades 98 que la CAM pero para áreas geográficas que la CAM no alcanza. Ambos programas están gestionados por EsSalud (Seguridad Social). El Club del Adulto Mayor ayuda a más de 33,000 personas. Otros programas incluyen Vida Digna que salva a las personas mayores de la indigencia (27, Los que se quedan tarde intentan mantenerse activos y contribuir a sus hogares. Intentan no pasar todo el día en casa, por lo que ayudan a sus familias con las tareas domésticas, visitan a familiares o amigos, van al banco, hacen recados y compran alimentos, entre otras cosas. Otra actividad que disfrutan es viajar; les gusta viajar por el país, ya sea como turistas o para visitar a sus parientes. Una característica principal de este grupo es que formaron parte del fenómeno social a fines de los años 60, donde muchos de ellos y sus familias tuvieron que migrar a ciudades más grandes y a la costa en busca de mejores oportunidades. Este fenómeno (que ocurrió en toda América Latina) cambió la proporción de personas que viven en áreas urbanas de 50% a 79% (en 2015). Ahora que la mayoría de ellos no están trabajando o cuidando niños. Perfil de lavanderías en Perú El cuidado de la lavandería disminuye a pesar de los lanzamientos Según Euromonitor (2018), los consumidores presenciaron lanzamientos de productos en suavizantes de telas y artículos de lavandería en 2017, ambos lograron un fuerte crecimiento de valor, ayudado por una mayor penetración en los canales tradicionales. Sin embargo, esto no fue suficiente para tener un impacto positivo en las ventas totales de productos de lavandería, ya que los detergentes estándar, con mucho la categoría más grande, sufrieron un descenso en las ventas de valor minorista. En 2017, los principales productores se concentraron en retener a los clientes, disminuyeron los precios unitarios a través de promociones constantes e incluso usaron publicidad para mantener el consumo, todo lo cual, sin embargo, tuvo un éxito limitado. Como se espera que los precios unitarios constantes disminuyan durante el período de pronóstico, esto debería conducir al retorno del crecimiento del valor. 99 La lavandería ayuda a los beneficios de una mayor disponibilidad y reducciones de precios Los auxiliares de lavandería son una categoría emergente que se benefició de dos factores en 2017. En primer lugar, Vanish, de Reckitt Benckiser Perú, lanzó un paquete de dosis única, disponible a través de canales tradicionales para atraer a hogares de ingresos bajos y medios que utilizan frecuentemente detergente de barra para lavarse las manos antes de cargar la lavadora, si tienen una. El segundo factor fue el lanzamiento de múltiples productos, incluida la etiqueta privada, con precios unitarios más bajos, lo que ayudó a aumentar la frecuencia de uso y también la penetración en más hogares. A medida que la categoría crezca, es probable que haya más marcas disponibles, incluidas las producidas por compañías nacionales que generalmente son seguidores. Los peruanos no creen en productos concentrados Por lo general, los consumidores no usan la dosis recomendada, y prefieren agregar una cantidad mayor a cada lavado. Por esta razón, no hay detergentes en polvo concentrados disponibles en el país, mientras que las marcas múltiples, de compañías nacionales y multinacionales, ofrecen detergentes estándar. En detergentes líquidos solo Ariel, de Procter & Gamble Perú, se ofrece en una versión concentrada, aunque esto sufrió un importante descenso en el valor minorista en 2017. La principal limitación de los productos concentrados es que los peruanos consideran que las dosis más altas hacen un mejor trabajo limpiando telas, y cuando comparan los precios, no tienen en cuenta el número de lavados, sino la cantidad en litros. Es importante mencionar que los detergentes líquidos todavía se perciben como más caros que el polvo, aunque más consumidores se están convirtiendo en líquidos, ya que creen que ofrece un rendimiento superior. 100 PANORAMA COMPETITIVO Alicorp continúa liderando el cuidado de la lavandería Los actores nacionales, Alicorp e Intradevco Industrial, ocuparon posiciones fuertes en el cuidado de la lavandería, ofreciendo marcas en una serie de categorías. Sus estrategias exitosas incluyen una amplia distribución para llegar a todos los puntos de venta en las zonas rurales y en las ciudades, combinando sus propias flotas y almacenes con distribuidores independientes. Ambas compañías invierten en publicidad y promociones para respaldar sus productos y disponibilidad, mientras que generalmente ofrecen precios unitarios más bajos que las multinacionales. La innovación no parece ser un factor esencial en la categoría, ya que las empresas nacionales son seguidoras, mientras que las empresas internacionales generalmente introducen innovaciones en el mercado peruano. Las empresas compiten con diferentes productos Los principales competidores, tanto nacionales como multinacionales, se caracterizan por su capacidad de ofrecer productos en diferentes categorías de cuidado de la ropa, ganando un mayor reconocimiento por sus marcas. Al mismo tiempo, ofrecen productos en detergente (en polvo y líquido), ayuda de lavandería y suavizante de telas; en algunos casos con la misma marca, como Sapolio de Intradevco Industrial y en otros casos con diferentes marcas, como Procter & Gamble Perú (Ariel, Ace, Tide, Downy). Sin embargo, esto no significa que un consumidor compre todos los productos de la misma empresa o de la misma marca, ya que pueden tener preferencias específicas y tomar decisiones diferentes según su percepción del valor de precio. La promoción de precios impulsa las ventas Junto con la publicidad, las promociones de reducción de precios han demostrado ser efectivas en el cuidado de la lavandería, ya que los consumidores muestran poca lealtad a la marca. Los productos de etiqueta 101 privada generalmente realizan este tipo de promociones ofreciendo segundas unidades a precios más bajos con descuentos de entre 40% y 70%. Otras marcas que participan en este tipo de oferta incluyen Sapolio de Intradevco Industrial y Bolívar de Alicorp. Por otro lado, Ariel, Ace and Tide de Procter & Gamble Perú no realizó ninguna promoción significativa durante 2017, lo que llevó a la compañía a perder participación durante el año. Los minoristas consideran que la estrategia de Procter & Gamble Perú de importar sus productos ha disminuido su capacidad para ofrecer promociones efectivas. Figura 17. Ventas de cuidado de ropa Fuente. Euromonitor Figura 18. Acciones de la compañía de cuidado de la lavandería Fuente. Euromonitor international 102 3.2.3 Medición de mercado objetivo. El mercado objetivo serán las empresas dedicadas al rubro de lavanderías, para ello se presenta las micro, pequeña y medianas empresas que existen en la actualidad. Tabla 30. Densidad de empresas formales en el Perú TAMAÑO NUMERO DE (%) EMPRESARIAL EMPRESAS Micro empresa 1’607,305 95.0 Pequeña empresa 72,664 4.3 Mediana empresa 2,712 0.2 Total de MiPyme 1’682,681 99.5 Gran empresa 8,781 0.5 Total de empresas 1’691,462 100.0 Fuente. INEI-SUNAT Como se puede observar en la Tabla 31, se presenta el total de empresas que existen en el Perú, detallado por el tamaño empresarial, en total se puede determinar que existen en MIPYME 1’691,462 empresas formales. Esta información se ha obtenido a través del Registro Único del Contribuyente del 2016 por actividad económica. 103 Tabla 31. Determinación de la demanda Descripción Cantidad de empresas en Perú. 1,691,462 % Población Empresas que pertenecen a Lima 47% metropolitana. Cantidad de MYPE que pertenecen a Lima 797,564 metropolitana. % de MYPE según Actividad Económica Comercio. 47.2% Cantidad de MYPE según Actividad Económica 376,450 Comercio. % de MYPE según Actividad Económica Venta al por 68% menor. Cantidad de MYPE según Actividad Venta al por 255,986 menor. % Cantidad de MYPE relacionados al giro de 0.22% lavanderías. San Isidro, Miraflores, Jesús María, Pueblo Libre, San Miguel, Magdalena. Cantidad de MYPE relacionados al giro de 552 lavanderías. San Isidro, Miraflores, Jesús María, Pueblo Libre, San Miguel, Magdalena. Mercado disponible (n) 552 Compra de secadoras(q) 5 Demanda potencial (Q) 2760 Participación de mercado. 5.80% Ventas anuales. 160 Fuente. CONDEMYPE, SUNAT Considerando la información anterior se ha podido determinar la demanda potencial que se tendrá para las secadoras a gas, pues ya con la información del mercado disponible, y con la estimación del nivel de compras que tiene una lavandería al año; se puede calcular la demanda potencial. Se debe considerar que la compra anual en promedio para una lavandería, se calculó gracias al cuestionario realizado, cuyos resultados se presentan en el siguiente punto, de donde se concluyó que las compras promedio anual de secadoras a gas es de 5 unidades aproximadamente. 104 En la Tabla 33 se presenta el cálculo de la demanda potencial, aplicando la fórmula de Q = n * q; donde Q es la demanda potencial, n es el mercado disponible y q es la compra de secadoras a gas anual hallado. Tabla 32. Cálculo de la demanda potencial Mercado disponible (n) 552 Compra de secadoras(q) 5 Demanda potencial (Q) 2760 Participación de mercado 5.80% Ventas anuales 160 Cuestionario El cuestionario es un conocido instrumento de investigación/evaluación, mediante el cual se obtiene, recolecta y registra datos cuantitativos o cualitativos que serán utilizados en un trabajo de investigación. Esta herramienta consiste en un conjunto de preguntas ordenadas sistemáticamente y se elabora según los aspectos o información que se quiere obtener para una investigación. Universidad Santa Ana (2003). Para el presente proyecto se ha decidido emplear este instrumento con la finalidad de obtener información relacionada a tres temas principalmente. - Conocimiento que se tiene del producto y sus beneficios. - Nivel de aceptación que tendría el producto. El cuestionario fue aplicado a una muestra de 30 lavanderías, con un criterio de cinco empresas por cada distrito elegido como mercado para la venta de secadoras a gas. A continuación, se presenta el esquema del cuestionario que fue aplicado para el presente proyecto. 105 CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN Señor(a) (ta) El presente cuestionario es un instrumento de investigación sobre la Importación de secadoras a gas de Estados Unidos, para su comercialización en las Lavanderías de los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro y Miraflores. A continuación, se formulan una serie de preguntas relacionadas al tema, por lo que solicitamos su apoyo para responder con la mayor sinceridad y objetividad posible. Considere que la información que nos brinde es confidencial y anónima. ¡Agradecemos de antemano su participación! Datos de Identificación. Nombre de la Empresa (Opcional) ………………………………………………………………………………….………….. Antigüedad de su empresa en el rubro. 1-5 años ( ) 6-10 años ( ) 11-20 años ( ) Más de 20 años ( ) Cargo que desempeña en la empresa. Directivo ( ) Gerencial ( ) Supervisor ( ) Operativo ( ) Preguntas 1. ¿Cuántos días a la semana trabaja la empresa? otro 0% 3% 5 días a la semana a 23% b c 6 días a la semana 73% d Figura 19. Cuántos días a la semana trabaja la empresa 106 En el gráfico se observa que las empresas que respondieron la pregunta, el 73% indicaron que trabajan 6 veces a la semana, 23% trabajan 5 días por semana, por lo cual se puede deducir que de acuerdo los días de trabajo estas empresas demandan un alto consumo de suministro eléctrico y de agua. 2. ¿Cuál es horario de trabajo diario? De 8 am a 7 pm 7% De 9 a 6 pm13% a b De 9 am a 7 pm De 10 am a 7 pm 27% c 53% d Figura 20. horario de trabajo diario En el gráfico anterior se observa que las empresas que respondieron la pregunta, el 53% indicaron que los trabajan de10 am a 7 pm, 27% de 9 am a 7 pm por día por lo que necesitan máquinas de calidad que puedan operar continuamente. 3. ¿Qué tipo de lavado ofrecen? Lavado al agua. Lavado al agua y al 27% seco 53%. a b c d Lavado al seco. 13% Lavado al vapor. 7% Figura 21. tipo de lavado que ofrecen 107 Entre los tipos de lavado que se ofrece el más utilizado es al agua y al seco porque son lo que más demandan los clientes. Asimismo, en un 27 % solicitan lavado al agua, un 13% al seco y un 7% al vapor. 4. ¿Qué tipo de secado utiliza? Secado al ambiente 0% 7% Secado a gas 10% a b c Secado eléctrico d 83% Figura 22. tipo de secado utiliza En el gráfico se puede observar que el tipo de secado más utilizado es el secado eléctrico con un 83%, secado a gas con un 10% y secado al ambiente con un 7 %. Se puede deducir de las encuestas que las empresas de lavandería tienen un alto costo por el excesivo consumo eléctrico que no ayudan a su estrategia de reducción de costos. 5. ¿Sabes que existen secadoras a gas? No 33% a Si b 67% Figura 23. Sabes que existen secadoras a gas 108 Se puede observar en el gráfico que las empresas de lavanderías en un 67% tienen conocimiento de las secadoras a gas, pero no lo utilizan en sus lavanderías por desconocimiento de sus beneficios, por miedo al uso a gas y por qué prefieren el uso tradicional de secadoras eléctricas. 6. ¿Conoces los beneficios de utilizar secadoras a gas? Si 37% a No b 63% Figura 24. Conoces los beneficios de utilizar secadoras a gas Se puede observar en la Figura, que un 63 % desconoce a cerca de los beneficios de las secadoras a gas y solo un 37 % conoce los beneficios. La empresa tendrá que sensibilizar a los dueños de las empresas sobre los beneficios en costos que podrían tener con su uso. 7. Sabía Usted que con el uso de esta secadora a gas. •No se necesitan utensilios adicionales para el proceso de secado (lazos, pinzas, ganchos). •Ofrece el máximo cuidado a tus prendas, las protege de la decoloración y el desgaste. •Ahorrarás hasta un 75% de tiempo en comparación con el secado tradicional. 109 •El proceso de secado no dependerá de las condiciones ambientales que, además, alteran el estado de la prenda en cuanto a aroma, suavidad, color y gérmenes. •Podrás secar prendas voluminosas sin ningún problema. •Disminuye las arrugas en la ropa, facilita e incluso evita el planchado de la misma. •El aroma del suavizante permanece en las prendas. •Te ayuda a proteger la salud de tu familia eliminando a los ácaros que pueden desencadenar enfermedades respiratorias ya que el proceso de secado alcanza temperaturas de más de 70°C. 8. ¿Conociendo los beneficios de este producto, usted estaría dispuesto a comprar estas secadoras a gas? No sabe 0% 3% No 10% a b c si d 87% Figura 25. Conociendo los beneficios de este producto, usted estaría dispuesto a comprar estas secadoras a gas En la Figura se puede observar que 87% de los encuestado estaría dispuesto a comprar este tipo de secadoras por los beneficios que presentan y solo comprobando la veracidad de sus beneficios. De acuerdo, a la encuesta se puede 110 deducir que los dueños de las empresas son muy reacios al cambio y solo con una sensibilización en costos podrían animarse a utilizar este tipo de producto. 9. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por una secadora a gas? S/ 1400.00 a S/ 1800.00 S/ 1400.00 a S/ 7% 1800.00 17% a S/ 2200.00 a b S/ 2500.00… c S/ 1800.00 a S/ d 2200.00 33% Figura 26. Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por una secadora a gas En la Figura se puede observar que el promedio de precios de las secadoras a gas se encuentra entre S/ 2200 a S/ 2500 en un 43%. Los dueños de las empresas de lavandería tienen conocimiento que estos precios son altos por el rubro en el que se encuentra, ya que este tipo de máquinas están diseñadas para trabajar continuamente. 111 10. ¿Cuántas unidades estaría usted dispuesto a comprar? 1 unidad 2 unidades 3% 10% a 5 a más 3 unidades b 43% 13% c d 4 unidades e 30% Figura 27. Cuántas unidades estaría usted dispuesto a comprar En la Figura se puede observar que el promedio de compra de las empresas de lavandería es de 5 secadoras el cual tienen una alta durabilidad por la calidad que presenta, ya que en su mayoría son máquinas americanas. 11. ¿Cuál es la capacidad de secadora que utiliza? 50 kg. 7% 35 kg. 10% a b 25 kg. 15 kg. c20% 63% d Figura 28. capacidad de secadora que utiliza 112 En la Figura se puede observar que las secadoras más comerciales que utilizan las lavanderías son de 15 kg, por que satisfacen sus necesidades de lavado y cumplen con la demanda en ese mercado. Según las encuestas no utilizan secadoras de más peso por que sería para un uso industrial. 12. ¿Cuánto paga de consume eléctrico al mes? 0% De S/ 350.00 a S/ 550.00 3% De S/ 550.00 a a S/ 700.00 b 30% c De S/ 700.00 a S/ d 1000.00 67% Figura 29. Cuánto paga de consume eléctrico al mes Se puede observar en la Figura que el consumo eléctrico de las empresas de lavandería presenta un alto costo. Según las encuestas el 67% pagan por el consumo eléctrico entre S/ 700.00 a S/ 1000. El alto consumo se debe a la utilización de lavadoras y secadoras eléctricas según los resultados de la encuesta. 113 13. ¿Por cuál de estos beneficios le daría prioridad para comprar el producto? Calidad Reducción de 23% costos. a 33% b c d Precio 40% cuidado del medio ambiente3% Figura 30. Por cuál de estos beneficios le daría prioridad para comprar el producto De acuerdo a los resultados un 40% de encuestados le daría prioridad al precio para poder adquirir el producto (Secadora a gas). Un 33% manifestó que la reducción de costos es un factor importante por el rubro en que se encuentran, ya que reduce el consumo de suministro eléctrico. 14. ¿Cómo le gustaría enterarse del producto? Avisos Revistas publicitarios 19% a 22% b c Ferias Internet y redes d 17% sociales 32% e Radio 10% Figura 31. Cómo le gustaría enterarse del producto 114 15. ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este producto? Internet 7% Supermercados13 % a Proveedores de lavanderías b 47% c A través de asesores de venta d 33% Figura 32 En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este producto 16. ¿Conoce algún establecimiento donde se comercializan secadoras a gas? Tienda especialiizadas a 30% Centros b comerciales c 57% Importadores distribuidores 13% Figura 33. Conoce algún establecimiento dónde se comercializan secadoras a gas 115 3.3 Análisis de la Oferta y Demanda en el Mercado 3.3.1 Análisis de la oferta 3.3.1.1 Oferta Mundial Dentro de la investigación y realizando este plan de negocios, hemos analizado diferentes aspectos que involucran a este producto como una oportunidad de negocio brindando beneficios que ayuden al cliente final (lavanderías). Partiendo desde el punto que se está importando las secadoras de gas, se debe precisar que este producto tiene una oferta muy fuerte en el mercado internacional, debido a que tiene diferentes modos de secado y ello contribuye a que pueda ser comercializado y exportado en diferentes países. Tabla 33. Exportaciones mundiales de la Partida Arancelaria 8451.29 Exportadores Valor Valor Valor Valor Valor exportado exportado exportado exportado exportado en 2013 en 2014 en 2015 en 2016 en 2017 México 231853 442354 546042 555347 559070 Corea del Sur 712531 542589 561972 484310 536484 Estados Unidos 220766 214122 218105 193731 237302 de América Alemania 126649 143775 112477 139155 137245 Polonia 23122 100271 155622 44695 97813 Italia 39743 39163 42792 45109 54738 China 13743 47017 48132 33463 36047 Tailandia 9156 21044 32932 35268 33061 España 21402 19064 19993 24507 28081 Fuente. Trade Map. En la Tabla 34, se puede observar nueve principales países que exportan este tipo de insumo en valores desde el 2013 hasta el 2017, analizando el cuadro se verifica los cinco primeros países como. México, Corea del Sur, Estados Unidos, Alemania y Polonia; se puede deducir que desde el 2013 al 2017 las exportaciones han tenido una baja como también en otros países una subida en sus ventas, por ello se ha determinado de acuerdo al último año de exportación de estos países, que Estados Unidos será el país que nos proveerá de las secadoras a gas, tomando en cuenta la distancia, el costo y la calidad del producto. 116 Tabla 34. Toneladas exportadas de los principales países exportadores para la partida 8451.29 Exportadores 2013 2014 2015 2016 2017 cantidad cantidad cantidad cantidad cantidad exportada exportada exportada exportada exportada Estados Unidos 15222 18009 19580 298700 376289 de América China 948 3954 4321 3755 105198 Corea del Sur 97664 77591 77377 72242 76603 México 15987 37204 49021 62311 44060 Polonia 3601 15830 30200 8719 18788 Alemania 7061 7905 7915 9122 8873 Turquía 1395 1787 2157 2900 3506 Italia 2903 2459 2907 2942 3384 República 1014 1134 1251 1439 2223 Checa Fuente. TRADE MAP La Tabla 35 muestra el valor unitario por tonelada para la partida de secadoras a gas, donde se observa que el crecimiento unitario exportado para los países de Estados Unidos, China, y México estuvo en aumento para los años 2013, 2014, 2015, 2016, 2017. Tabla 35. Valores unitarios por tonelada para la partida 8451.29 Exportadores 2013 2014 2015 2016 2017 Valor Valor Valor Valor Valor unitario unitario unitario unitario unitario exportada exportada exportada exportada exportada México 14503 11890 11139 8913 12689 Corea del Sur 7296 6993 7263 6704 7003 Estados Unidos 14503 11890 11139 649 631 de América Alemania 17936 18188 14211 15255 15468 Polonia 6421 6334 5153 5126 5206 Italia 13690 15924 14720 15333 16176 China 14497 11891 11139 8912 343 Tailandia 14510 11889 España 15244 14952 12176 12504 13372 Fuente. TRADE MAP 117 3.3.1.2 Oferta Local Por otro lado, continuando con este análisis de investigación de la oferta, ahora se debe precisar la oferta del producto final en el mercado de Lima metropolitana, en este aspecto se ha concluido que este tipo de producto se encuentra agotado en el mercado Limeño por lo que nuestra oferta será abarcada en primera instancia de acuerdo a lo analizado puntos anteriores, a las Lavanderías de los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Jesús María, Miraflores y San Isidro. Asimismo, se ha identificado que por lo mismo que se encuentra agotado el producto en el mercado de Lima metropolitana se ha verificado competencia directa de este producto; pero tomando en cuenta de que existen productos sustitos, que son nuestra competencia indirecta. De acuerdo a como se puede ver en la siguiente Tabla, estas son las empresas principales que importan secadoras a gas para comercializarlos a nivel local y nacional. Tabla 36. Principales empresas importadoras peruanas de secadoras a gas en el 2017 Razón social Valor US$ CIF Participación MABE PERU SA 252,815.96 38.62% WHIRLPOOL PERU S.R.L. 195,841.22 29.92% SERFAC S.A.C. 55,229.96 8.44% NOVOTEC PERU S.A.C. 50,247.91 7.68% CIA IND DE MATER ELECTRO MECANICOS SRL 46,937.05 7.17% ALQUILERES Y SERVICIOS BRAYANCITO E.I.R.L. 22,141.55 3.38% JOTAVERE S.R.L. 21,589.73 3.30% NOVINSA COMERCIAL S.A. NOVINSA 3,591.59 0.55% IMAGINATIVA COMERCIAL SAC 3,532.08 0.54% EQUIPOS COMERCIALES E INDUSTRIALES S.A.C 2,720.20 0.42% Total general 654,647.25 100.00% Fuente. Adex DataTrade. De acuerdo a la información extraída de la base de datos de ADEX DATA TRADE, en la Tabla 37, se puede mostrar que 2 empresas nacionales son las que lideran la comercialización de las Secadoras a gas en el mercado peruano. Los resultados 118 muestran que la empresa Mabe Perú S.A.C tiene una participación del 38.62 % de la importación liderando así la lista con un valor CIF US$ 252,815.96. Finalmente, se puede determinar que la oferta de las secadoras a gas es muy buena, ya que existe muy poca competencia y existen varios proveedores que pueden ofrecer dicho producto, pero no están enfocados en importar y comercializar al mercado de lavanderías. 3.3.2 Análisis y cálculo de la demanda En este aspecto, se ha analizado la demanda del producto en el mercado objetivo que es Lima metropolitana, el objetivo es medir las fuerzas que afectan los requerimientos del mercado y como se puede hacer para lograr la satisfacción del mercado objetivo, este tipo de análisis depende de la investigación de indicadores económicos como el PBI y sociales como la demografía; en este aspecto ya se ha realizado el análisis respectivo por lo cual es que nosotros hemos decidido satisfacer las necesidades de las lavanderías. A continuación, se puede observar las principales empresas que exportan al mercado peruano secadoras a gas, tomando como referencia Estados Unidos, es el país que más ventas ha realizado hasta el 2015; pero en el 2016 y 2017 las ventas han disminuido en valores. Asimismo, México se encuentra en el 3er lugar en término de valores. Tabla 37. Importaciones peruanas de la partida arancelaria 8451290000 Exportadores Valor Valor Valor Valor Valor importado importado importado importado importada en 2013 en 2014 en 2015 en 2016 en 2017 Estados Unidos 1068 1202 1291 1058 931 de América Brasil 0 0 0 45 416 México 341 555 336 309 349 China 140 108 74 243 255 Corea del Sur 7 0 43 219 181 Turquía 226 0 0 31 138 España 916 338 103 17 75 Tailandia 38 7 32 11 16 Alemania 8 1019 11 650 6 Fuente. TradeMap 119 En lo que respecta a las importaciones a nivel mundial, las cuales se observan en la Tabla 38; Alemania se encuentra entre los últimos porque con mayor fuerza realiza ventas Estados Unidos, debido a su industria sofisticada y a la tecnología. Tabla 38. Importaciones peruanas de la partida arancelaria 8451290000 a nivel mundial – en Kg. Exportadores 2013 2014 2015 2016 2017 Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad importada, importada, importada, importada, importada, Kilogramos Kilogramos Kilogramos Kilogramos Kilogramos Estados 205157 220527 222695 218642 151574 Unidos de América México 61430 86326 48686 51749 60053 China 20725 16634 11828 41147 43816 Corea, 1330 6159 28349 28281 República de Brasil 5370 26118 España 95437 20769 1537 1143 25778 Turquía 35440 712 14390 Italia 43032 4910 8621 22587 3928 Suecia 3146 1841 2675 156 1724 Fuente. TradeMap Por otro lado, en la Tabla 39, se puede observar las empresas que importan secadoras a gas desde Estados Unidos, debido a los costos y a la cantidad que compran. A nosotros como empresa nos resulta factible comprar desde Estados Unidos este producto por los beneficios que ofrece, tomando en cuenta que se está iniciando como empresa y se está haciendo un plan de negocios y se considera la viabilidad de la misma. 3.3.2.1 Análisis de demanda proyectada En este punto vamos utilizar los datos de importaciones de la partida arancelaria 8451290000, debido a que es la nomenclatura de las secadoras a gas que usaremos para la comercialización del producto final, para ello se está considerando una proyección de 5 años, de esta manera sabremos la demanda que tendremos hasta el 2023. A continuación, se presenta la data antes señalada. 120 Para el cálculo de la demanda proyectada, se tomará en cuenta los datos de las importaciones peruanas de la partida arancelaria 8451.29.00.00 de los últimos cinco años expresado en unidades; evaluando si hubo crecimiento o no durante ese periodo de tiempo. En la siguiente Tabla se observa la demanda de los años 2013 al 2017. Tabla 39. Demanda de la partida 8451290000 en los años 2013-2017 Años 2013 2014 2015 2016 2017 Unidades 2897 3426 3822 4516 5102 Fuente. Adex data trade Según la Tabla anterior se observa que el histórico de la demanda de los últimos cinco años es creciente, por lo que la proyección que más se adecua es la de regresión lineal. Además, mediante la aplicación del método de mínimos cuadrados se calcula la variable independiente a y la variable dependiente b; de modo que a través de la fórmula de proyección lineal Y=a+bx se pueda proyectar la demanda de los próximos cinco años. En la siguiente Tabla se observa la aplicación del método de mínimos cuadrados, y en la Tabla 42 se verifica el cálculo de las variables a y b. Tabla 40. Aplicación del método de mínimos cuadrados X X Y XY X^2 2013 1 2,897 2897 1 2014 2 3,426 6852 4 2015 3 3,822 11466 9 2016 4 4,516 18064 16 2017 5 5,102 25510 25 Total 15 19,763 64789 55 Tabla 41. Cálculo de las variables a y b VARIABLES Cálculo Variable B 550 Dependiente Variable A 2302.6 Independiente 121 Con la información calculada en la Tabla anterior y aplicando la fórmula de proyección lineal se ha calculado la proyección de los próximos cinco años; en la siguiente Tabla se observa el análisis realizado donde se verifica la proyección para cada año. Tabla 42. Proyección de la demanda de secadora para los años 2019 al 2023 2019 2020 2021 2022 2023 6,153 6,703 7,253 7,803 8,353 Tendencia del crecimiento del mercado 8.94% 8.21% 7.58% 7.05% Según la proyección calculada en la Tabla anterior, se observa que hay un crecimiento anual promedio de 7.94%, información que ayudará a Eco American Dryers S.A.C. para calcular la demanda que tendrá en el mercado de lavanderías para los próximos cinco años. En la Tabla 44 se observa la proyección de demanda que tendrá este proyecto para los años 2019 al 2023, se debe considerar que al observarse un crecimiento promedio de 7.94%, Eco American Dryers S.A.C. decidirá tomar una posición conservadora y proyectará su demanda a una tasa de crecimiento de entre 4, 5, 6% y 7%. Tabla 43. Demanda proyectada para secadora a gas (unidades) de la empresa Eco American Dryers S.A.C. Años 2019 2020 2021 2022 2023 Cantidades en unidades 160 166 175 185 198 Tasa de crecimiento 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 3.3.3 Análisis de competitividad y benchmarking El benchmarking es considerado como el instrumento para la mejora de la competitividad de las empresas que lo aplican, esto porque contribuye al análisis externo que toda empresa debe realizar para conocer las nuevas tendencias, procesos o aplicaciones que está realizando la competencia líder en el mercado, con la finalidad de también aplicarlas internamente en sus organizaciones o hasta mejorarlas. Confederación granadina de empresarios (2018). 122 El benchmarking se define como el “proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”. Universidad Mayor de San Marcos (2006). Para el presente proyecto el análisis de Benchmarking se enfoca en el estudio de las 3 principales empresas que ofertan secadoras a gas en el mercado peruano, estas empresas se han determinado según el nivel de participación que actualmente tienen en el mercado peruano indicado en el estudio de Euromonitor. En la Tabla 45 se observa el análisis realizado considerando cinco variables: calidad del producto, precio del producto, innovación en sus productos, promoción y publicidad, participación en el mercado. Tabla 44. Análisis de Benchmarking Empresa/ Peso Mabe Perú S.A WHIRLPOOL SERFAC S.A.C Características PERU S.R.L Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond. Calidad del producto 0.27 2 0.54 5 1.35 3 0.81 Precio del producto 0.17 5 0.85 2 0.34 3 0.51 Innovación en sus 0.17 4 0.68 3 0.51 3 0.51 productos Promoción y publicidad 0.17 4 0.68 3 0.51 2 0.34 Participación en el 0.22 4 0.88 3 0.66 2 0.44 Mercado Total 1 3.63 3.37 2.61 Según este análisis, es la empresa Mabe, la que tiene más aspectos positivos por imitar. Los productos que ofrece esta marca son considerados en el mercado como uno de los que mejor calidad presenta, además el precio es competitivo y brinda opciones de producto para los diferentes niveles económicos del país, también es una de las empresas que mayor participación tiene dentro del mercado y que gracias a la publicidad y promoción que realiza, se sigue manteniendo. Esta es una de las empresas de referencia que Eco American Dryers S.A.C. considerará como 123 fuente de aprendizaje para lograr una participación activa en el mercado de Secadoras a gas. 3.3.4 Análisis de precio de importación (compra) Como se ha indicado, el proveedor que venderá las Secadoras a gas a Eco American Dryers S.A.C. es extranjero y está ubicado en Estados Unidos. Con dicho proveedor se han ido negociando precios hasta finalmente establecer una política comercial de compra que busca optimizar el precio que nos oferta, esto según el nivel de compra que realice Eco American Dryers S.A.C. La principal intención de esta política, es poder incrementar las ventas locales y la participación dentro del mercado nacional. Al ser un proveedor del extranjero, el precio de venta debe estar amparado en una regla Incoterms, que en este caso será FOB New York; este precio negociado está en términos locales, es decir que no incluye ningún costo por el traslado hasta Perú; por lo que se debe calcular el costo de importación desde ese puerto americano hasta las oficinas de la empresa, teniendo como base el costo del producto ofrecido por el proveedor. Para el cálculo del costo de importación o factor de importación, se deben considerar varios puntos importantes como. precio ofrecido por el proveedor, costo de traslado interno en origen, costo de trámites de liberación en origen, costo del flete marítimo, costo de seguro de la carga, costos operativos o de nacionalización en almacén aduanero, costos logísticos, costos de Aduanas, costo de flete interno en destino. Todos estos costos serán negociados con los diferentes agentes que participan en el proceso y en función a la suma de estos es que se halla el costo final puesto en el almacén; costo al que se le debe agregar el margen de ganancia establecido. 3.3.5 Análisis y determinación de formas de distribución El tema de distribución es uno de los más importantes dentro de la cadena de suministro, debido a que es el punto medio entre la empresa y el consumidor; y es 124 mediante el cual se debe asegurar que dichos productos lleguen en buenas condiciones al lugar designado, en el tiempo estimado para su uso y al menor costo posible. La distribución se define como el conjunto de actividades que permiten el traslado de productos y/o servicios desde su estado final de producción hasta colocarlos a disposición de los clientes para su adquisición y consumo. Cabe mencionar que una buena política de distribución física ayuda a mejorar el servicio al cliente, reduce los costos de distribución y puede llegar a crear utilidad tanto en tiempo como en lugar. Para Eco American Dryers S.A.C. el canal de distribución que empleará es el directo, es decir, que será la propia empresa la que realiza la distribución física del material hasta el cliente final. Se debe considerar que el medio de transporte que se empleará es el terrestre, pues la distancia que se recorrerá para entregar el producto es corta pues es a nivel local, además los productos son terminados. ECO AMERICAN TRANSPORTE LAVANDERÍAS DRYERS S.A.C. TERRESTRE Figura 34. Canal de distribución de Eco American Dryers. Se debe mencionar que el beneficio principal del canal directo es que no necesita de intermediarios por lo que el precio del producto solo se verá afectado en un pequeño porcentaje que no afectará al consumidor final. 3.3.6 Análisis del entorno Para el análisis del entorno se debe considerar que existen dos dimensiones del entorno empresarial, el macro y el micro entorno. El primero se refiere a las fuerzas que a nivel macro tienen y/o pueden generar influencia en el comportamiento de la empresa; estas podrían ser las fuerzas de carácter económico, social, político, cultural, etc. Para el segundo se habla de un ambiente más reducido y que se basa en el estudio de las fuerzas que influyen en el comportamiento del sector donde se desarrolla una empresa. 125 A continuación, el análisis macro y micro realizado para Eco American Dryers S.A.C. 3.3.6.1 Análisis del macro ambiente El primer punto básico e importante de toda investigación de mercado, es el desarrollo de un análisis de las oportunidades y riesgos que tendrá que enfrentar la empresa dentro del mercado en el que compite, para esto Eco American Dryers S.A.C. ha elaborado un análisis FODA, con los principales puntos a considerar para el establecimiento de una serie de estrategias que ayuden al crecimiento de la empresa. Análisis FODA Según Matriz Foda (2018), El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de conocer si se está cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas. Este análisis tiene dos partes. - Análisis interno, donde se evalúa las fortalezas y las debilidades que tiene la organización. - Análisis externo, se evalúa las oportunidades y amenazas a los que se ve expuesto la organización. A continuación, se muestra el análisis realizado para la empresa Eco American Dryers S.A.C. 126 A. Análisis interno Como se ha mencionado para el análisis interno se deben considerar las fuerzas o fortalezas y debilidades o limitaciones con las que cuenta una empresa, y serían todas las capacidades, habilidades, recursos con los que cuenta o no la empresa. En la Tabla 46 se muestra la denominada matriz EFI realizada para la empresa Eco American Dryers S.A.C; dicho análisis hace referencia a las fortalezas y debilidades identificadas para esta organización. Tabla 45. Matriz de factores internos EFI Calificación. Rango de 0 (muy malo) – 5 (muy bueno) Factores Determinantes De Éxito Peso Valor Ponderación Fortalezas 1. Conocimiento del proceso de 0.20 4.00 0.80 importación. 2. Producto alta calidad. 0.10 4.00 0.40 3. Adecuado ambiente laboral. 0.05 2.00 0.10 4. Personal capacitado y comprometido. 0.05 3.00 0.15 5. Buena relación con proveedores. 0.07 3.00 0.21 6. Responsabilidad social y medio 0.03 2.00 0.06 ambiental. 7. Sólidos objetivos empresariales. 0.09 3.00 0.27 8. Plan de marketing bien definido. 0.10 3.00 0.30 Sub – Total 0.69 2.29 Debilidades 1. Falta de posicionamiento de la marca 0.08 4.00 0.32 2. Precio más alto que el de la 0.06 3.00 0.18 competencia. 3. No se cuenta con historial crediticio. 0.03 4.00 0.12 4. Empresa nueva y sin experiencia en el 0.02 3.00 0.06 mercado. 5. Procedimientos manuales. 0.04 2.00 0.08 6. Capacidad de compra limitada. 0.03 3.00 0.09 7. Pocos ingresos iniciales. 0.02 2.00 0.04 8. Infraestructura alquilada. 0.03 2.00 0.06 Sub – Total 0.31 0.95 Total 1.00 3.24 127 B. Análisis externo Para el análisis externo se evalúa las oportunidades y amenazas, dichos conceptos se refieren a las situaciones, condiciones o factores favorables o perjudiciales a los que se ve expuesta la organización durante su participación en el mercado. En la Tabla 47 se muestra la matriz EFE, donde se muestran estos dos puntos mencionados. Tabla 46. Matriz de factores externos EFE Calificación. Rango de 0 (muy malo) – 5 (muy bueno) Factores Determinantes De Éxito Pes Valo Ponderaciò o r n OPORTUNIDADES 1. Incremento de la participación de mercado. 0.02 4 0.08 2. Posibilidad de expansión de venta a más distritos. 0.04 4 0.16 3. Uso de marketing digital. 0.15 3 0.45 4. Incremento de la demanda de productos amigables 0.09 3 0.30 5. No requiere alta inversión en activos. 0.15 4 0.60 6. PBI per cápita. 0.10 3 0.30 7. Existencia de preferencias arancelarias con Estados 0.10 2 0.20 Unidos. 8.Uso de plataformas online. 0.06 2 0.12 SUB – TOTAL 0.66 2.21 AMENAZAS 1. Alta calidad de la competencia. 0.10 3 0.30 2. Mercado competitivo. 0.03 3 0.09 3. Alta presencia de otras marcas. 0.03 3 0.09 4. Incremento de los costos logísticos. 0.02 3 0.06 5. Aumento de barreras no arancelarias. 0.03 2 0.06 6. Desconfianza del mercado hacia el producto. 0.03 3 0.09 7. Limitación para una nueva inversión. 0.05 1 0.05 8. Inestabilidad política. 0.05 2 0.1 SUB – TOTAL 0.34 0.84 TOTAL 1 3.05 128 En la Tabla se muestra el análisis realizado para los puntos antes evaluados. La cual se elaboró luego de la evaluación del análisis interno y externo que se hizo para la empresa Eco American Dryers S.A.C.; lo que permitió estructurar el análisis FODA cruzado, donde los cuatro factores internos y externos se evalúan y se relacionan para establecer una serie de estrategias que deben beneficiar el futuro organizacional. Entre las estrategias que se formulan están las estrategias FO (fortalezas y oportunidades), estrategias DO (debilidades y oportunidades), estrategias PA (fortalezas y amenazas) y las estrategias DA (debilidades y amenazas). Tabla 47. Matriz FODA Fortalezas Debilidades Factores 1. Producto con calidad. 1. Precio más alto que el de la Internos 2. Plan de marketing bien competencia. definido. 2. No se cuenta con historial 3. Conocimiento del proceso de crediticio. Factores importación (Know – How) 3. Falta de posicionamiento de Externos la marca. Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO 1. Intensificar la promoción del 1. Establecer alianzas 1. Posibilidad de expansión de producto, para darlo a estratégicas con los venta a otros distritos. conocer y concretar la proveedores para que brinden 2. Incremento de demanda de expansión. (F1,O1) respaldo en la reducción de productos amigables. 2. Promover el uso de recursos costos. (D1,O2,) 3. Uso de plataformas online. online para mejorar las 2. Mantener una buena relación ventas. (F1,F2,O3) comercial con el proveedor y 3. Estructurar un plan de solicitar precios competitivos abastecimiento e importación ante la posibilidad de un ante el posible incremento de incremento en la demanda. demanda de productos (D1,O2) amigables. (F3,O2) 3. Incrementar el uso de las 4. Incrementar la tasa de plataformas virtuales con los penetración mediante posibles clientes, brindando estrategias de promoción. información de la marca. (D3, (F2,O2) O3). 4. Estructurar una política crediticia responsable y que mantenga un buen historial crediticio, que sustente una posible solicitud de crédito para confirmar el abastecimiento. (D2,O2) Amenazas Estrategias FA Estrategias DA 1. Aumentar la disposición de 1. Estructurar un plan de 1. Alta calidad de la compra, demostrando a los incremento de publicidad y competencia. posibles clientes los promociones de ventas para atraer clientes. (D1,A1) 129 2. Alta presencia de productos beneficios del nuevo 2. Realizar un análisis de la sustitutos. producto. (F1, A2) situación actual del mercado 3. Desconfianza en el 2. Establecer una política de mediante una investigación producto de empresa asesoramiento personalizado de mercado para establecer nueva. a potenciales clientes, para un adecuado plan de que conozcan los beneficios posicionamiento para hacer del producto. (F2, A1). frente a la competencia. 3. Fomentar el posicionamiento, (D3,A1,A2) mediante la oferta y 3. Establecer una estrategia de posicionamiento de posicionamiento beneficio beneficios/atributos donde se costo. (D3, A3). hace énfasis en las cualidades y beneficios del producto. (F1, A1,A2) 130 3.3.6.2 Análisis del micro ambiente Para realizar este análisis del sector, Eco American Dryers S.A.C. basará su estudio en las cinco fuerzas competitivas de Porter; con la finalidad de hacer un análisis que le brinde información relevante sobre las características y las fuerzas actuales que mueven el sector y así determinar las herramientas o habilidades que se necesitan para enfrentarlas. En la siguiente Figura se muestran las cinco fuerzas establecidas por Michael Porter. AMENAZA DE COMPETIDORES PODER DE PODER DE NEGOCIACIÓN RIVALIDAD ENTRE NEGOCIACIÓN CON COMPETIDORES CON CLIENTES PROVEEDORES AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Figura 35. Fuerzas competitivas de Porter Fuente. Michael Porter A continuación, el análisis que realiza Eco American Dryers S.A.C. para las cinco fuerzas. - Amenaza de entrada de competidores Eco American Dryers S.A.C. ofrece un producto novedoso que es escaso en el mercado, por lo que existe una gran posibilidad de que los competidores actuales evalúen la posibilidad de buscar alternativas para la venta de este producto; estos 131 competidores podrían ser las grandes marcas que participan en el mercado local y que tienen capacidad económica de compra y negociación que fácilmente pueden abarcar un mayor porcentaje del mercado. En el mercado de Lima metropolitana no existen competidores que ofrezcan el producto que vamos a vender, por ello consideramos que en el tema de la negociación con nuestros clientes vamos a ofrecer lo mejor en calidad y precio, dado que es un producto novedoso y beneficioso para sus clientes finales. En esta fuerza se está considerando estrategias de negociación con nuestros clientes, por lo mismo que no queremos perder sino crear una cartera de clientes amplia para que nuestra empresa pueda hacerse conocida. - Rivalidad entre competidores existentes. El mercado peruano de secadoras tiene bajo grado de rivalidad debido a que existen poca concentración de marcas que ofrecen el mismo producto, y entre las cuales se observa una competencia de precios, sobre todo de secadoras eléctricas pues las secadoras a gas no tienen una participación significativa en el mercado. Cabe mencionar que no existe una diferenciación clara entre los productos que se ofrecen en el mercado por lo que Eco American Dryers se muestra como la empresa que ofrece el producto más diferenciado del mercado. La rivalidad entre competidores no es mucha, debido a que los productos que ofrece cada empresa son diferentes y tienen beneficios y ventajas también diferentes. Por lo mismo que el producto es nuevo en el mercado y la competencia es indirecta. - Amenaza de productos sustitutos. Los productos sustitutos para las secadoras de Eco American Dryers S.A.C., son las secadoras eléctricas pues realizan las mismas funciones utilizando una resistencia eléctrica y cubren la misma necesidad a un precio menor en el producto, pero a un costo mayor en energía eléctrica. Además, la disponibilidad de las 132 secadoras eléctricas es de fácil acceso, pues se encuentra en tiendas por departamento. - Poder de negociación con los clientes. El enorme mercado de secadoras a gas y eléctricas que existe actualmente y el alto nivel de competencia, provoca que el poder de negociación de los clientes se centre básicamente en la reducción de precios. Las secadoras que se ofrecen en el mercado tienen similares características y no son muy diferenciados, generando que los clientes tengan varias alternativas de compra y por ende tengan mayor poder de negociación. - Poder de negociación con los proveedores. Los proveedores de secadoras en general no tienen mucho poder de negociación, pues ofrecen productos que se pueden encontrar en el mercado con facilidad; en el caso del proveedor de Eco American Dryers S.A.C. el poder de negociación de este es alto pues no hay diversidad de proveedores americanos. 3.4 Estrategias de venta y distribución nacional Las estrategias de marketing son las acciones que debe realizar toda empresa para lograr un determinado objetivo de marketing. El diseño de estas estrategias dependerá de una definición y análisis previo que ayude a satisfacer las necesidades o aprovechar las características del mercado objetivo. Universidad de Sonora (2012). A continuación, se presentan una serie de estrategias que se aplicarán para el presente proyecto. 3.4.1 Estrategia de segmentación Durante el proceso de segmentación se ha indicado que la venta de las secadoras a gas estará orientada hacia las lavanderías de Lima metropolitana, específicamente a las ubicadas en los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, 133 Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro y Miraflores. Se seleccionaron estos distritos ya que sus habitantes muestran estilos de vida relacionados al cuidado del medio ambiente y además son distritos en los que se concentran una gran cantidad de lavanderías. Según este proceso, la estrategia de segmentación que aplicará Eco American Dryers S.A.C. es la Estrategia Concentrada pues se van a enfocar los recursos y esfuerzos de la organización solo para el segmento identificado, con el objetivo de satisfacer las necesidades de manera más específica. Además, como ya se hizo el análisis del segmento a donde se dirigirá la venta de secadoras a gas, se podrá atender de manera más adecuada para lograr obtener una ventaja competitiva. • El producto es secadora a gas para el mercado de lavanderías. • Eco American Dryers S.A.C. es una micro empresa que ESTRATEGIA DE busca enfocar sus recursos en la atención de un solo CONCENTRACION segmento, por lo que aplicará esta estrategia. DE ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. Figura 36. Estrategia de segmentación de Eco American Dryers S.A.C. 3.4.2 Estrategias de posicionamiento El posicionamiento se define como el modo que tiene una empresa para lograr que su producto ocupe un lugar distintivo, claro y deseable en la menta del consumidor, pero según como menciona Kotler y Armstrong en el libro Marketing, un posicionamiento eficaz necesita de una estrategia de diferenciación que permita que el producto realmente se diferencie del resto de ofertas que se encuentran en el mercado, esto con la finalidad de crear mayor valor para el consumidor final. Se debe considerar que una posición es el complejo conjunto de percepciones, 134 impresiones y sentimientos que los consumidores tienen respecto a un producto, en comparación de los de la competencia. (Kotler & Armstrong, 2012) Eco American Dryers S.A.C. aplicará una estrategia de posicionamiento partiendo de la base de una clara estrategia de diferenciación, que en conjunto buscan crear una oferta con un conjunto único de beneficios que atraerá a los consumidores. A continuación, se muestra la siguiente figura donde se muestran los dos pasos que se establecen para poder crearlas. Identificar las posibles Seleccionar una estrategia ventajas competitivas general de posicionamiento Eco American Dryers Eco American Dryers S.A.C. enfoca su ventaja S.A.C. aplicará el competitiva en función de posicionamiento más por los beneficios que ofrece mismo, que implica ofrecer el uso de estas secadoras un producto con más a gas. beneficios a un precio acorde al mercado y que cubra los costos mayores. Figura 37. Estrategia de posicionamiento de Eco American Dryers S.A.C. 3.4.3 Estrategias de ingreso al mercado La estrategia de ingreso a mercado se relaciona a la matriz de Ansoff, autor que estableció esta herramienta para identificar estrategias de crecimiento y desarrollo, en función de la relación producto/servicio existentes o con el mercado, obteniendo cuatro oportunidades de desarrollo. Esta metodología ayudará a que la empresa pueda crecer, mejorar su rentabilidad y posicionamiento del mercado en el que participa. Universidad Nacional Mayor de San Marcos (2018). La siguiente Figura muestra la matriz desarrollada por Ansoff, en la cual se indica claramente la estrategia que se debe desarrollar. Esta herramienta establece cuatro 135 estrategias que se pueden clasificar como estrategias de crecimiento por expansión, que incluye el crecimiento por penetración en el mercado, por desarrollo de producto y por desarrollo de mercado; y la otra sería estrategia por diversificación. P R O D U C T O ACTUAL NUEVO M PENETRACION EN EL DESARROLLO DE E ACTUAL MERCADO PRODUCTO R C A DESARROLLO DE DIVERSIFICACIÓN D NUEVO MERCADO O Figura 38. Matriz de Ansoff Fuente. Matriz de Ansoff Según la aplicación de la matriz de Ansoff, Eco American Dryers S.A.C. debería aplicar una estrategia de penetración de mercado. Esta estrategia de penetración de mercado se justifica porque se trata de un producto existente en un mercado existente. Sin embargo, la estrategia de ingreso de mercado para las secadoras a gas es con un precio acorde a la competencia ofreciendo mayores beneficios por las características del producto y este proyecto muestra básicamente una mejora en la calidad de las secadoras y una ventaja competitiva en cuanto a los beneficios que genera su aplicación, satisfaciendo necesidades como la reducción de costos en el proceso de secado, pero sin disminuir la calidad del proceso sino más bien agilizándolo. 3.4.4 Estrategias de distribución comercial Como se ha mencionado en un anterior punto, el canal de distribución que se empleará para la distribución es el canal directo y es en función a esto que Eco American Dryers S.A.C. establecerá su estrategia. Existen puntos importantes que 136 se van a considerar al momento de la planificación del proceso logístico de distribución, entre los cuales están. - El medio de transporte que se usará para la distribución física de las secadoras, este tomará en cuenta criterios como el tipo de material a transportar, la distancia a recorrer, el tiempo de transporte y el costo de transporte. - El diseño y programación de rutas de transporte, se establecerá el mejor plan de rutas de transporte que permita encontrar la ruta más corta para cada destino, así como se tratará de minimizar la distancia total recorrida; esto ayudará a atender a todos los clientes con el mejor servicio posible. - El proceso de entrega, se convierte en el último punto importante dentro del proceso de distribución pues la eficiencia y optimización de este punto ayuda a no incrementar el tiempo estimado para este proceso. Además, se debe considerar una coordinación previa con el cliente donde se clarifique la dirección de entrega, la disposición de una zona destinada para la descarga, así como de personal y equipos que ayudarán en el proceso, que también deberán contar con la documentación necesaria para la recepción, verificación y aceptación de los productos. 3.4.5 Estrategias de branding Como se ha mencionado en parte del trabajo, este proyecto de negocio no desarrollará una marca propia pues usurará la marca del mismo proveedor esto debido a que este ya tiene una marca registrada, y todas las presentaciones de los productos que ofrece llevan un etiquetado y rotulado con la marca. Además, la marca ya es conocida en el mercado peruano, y se está internacionalizando dándole un valor más significativo para el proceso de compra local. Se debe considerar que el branding es el proceso de hacer y construir una marca, y existen varias filosofías para la aplicación de esta estrategia (Garrigós & Llopis, 2013). En Eco American Dryers S.A.C. se usará la marca como un elemento diferenciador, capaz de crear valor, identidad y posicionamiento dentro del 137 consumidor; esto con el único propósito de asegurar a largo plazo, una fuente de ingresos estable y segura. Se debe considerar que el branding empleado es vía imagen pues es la publicidad la que ayudará a posicionar el producto dentro de la mente del consumidor, comunicar mediante anuncios publicitarios será la forma más efectiva de esta estrategia. 3.5 Estrategia de promoción nacional La estrategia de promoción es uno de los ejes más importantes dentro del plan de marketing pues se indica que representa un porcentaje significativo dentro del presupuesto anual de las empresas. Esta consideración implica que se convierta en una de las herramientas que se deben desarrollar de forma correcta, pues se relaciona directamente con un incremento de las ventas. La promoción de ventas se define como el “conjunto de incentivos, fundamentalmente a corto plazo, y, por tanto, instrumentos diseñados para estimular rápidamente la compra de determinados productos o servicios por los consumidores” Liderazgo y mercadeo (2013). A continuación, se mencionan las estrategias de promoción de ventas y marketing digital que se aplicarán para el presente proyecto de negocio. 3.5.1 Establecer los mecanismos y definir estrategias de promoción, incluida promoción de ventas. En cuanto a las estrategias de promoción de ventas, Eco American Dryers S.A.C. Iniciará con la aplicación de dos principales tipos de promociones, puesto que al ser una empresa nueva en el mercado necesita enfocar sus actividades en la captación de clientes que estén interesados en el producto. o Asistencia a ferias locales La asistencia a ferias es una clara estrategia de introducción al mercado objetivo, pues permite encontrar en un solo lugar la oferta y la demanda para un producto. Es en este tipo de eventos donde se pone a prueba las diversas herramientas de 138 comunicación que tiene la empresa para presentar el producto ante un buen número de clientes, aplicando la promoción de ventas, las relaciones públicas y la venta personal durante el desarrollo de la feria. Una feria se define como el evento o certamen en el que tanto empresas, organizaciones y entidades de un mismo sector o que realizan similar actividad comercial, exponen sus productos o servicios al público que asiste; constituyendo una clara herramienta de comunicación y exhibición de la oferta, así como un instrumento de contacto directo con el cliente. Universidad de Castilla – La Mancha (2010). Los principales beneficios de los que gozará Eco American Dryers S.A.C. por participar en una feria son los siguientes. - Permite el contacto directo y personal con un número elevado de clientes en un tiempo reducido. - Se establecen contactos comerciales para poder captar clientes, - Se obtiene información directa sobre el grado de aceptación que tiene el producto. - Se cuenta con la predisposición del cliente para escuchar, ser atendido y obtener información por parte del ofertante. - Se encuentra información del sector con empresas especializadas, lo que favorece en el intercambio de nuevas tendencias y opiniones. - Permite conocer a la competencia, saber quiénes participan dentro del mismo mercado, conocer quiénes son sus clientes y sobre la política de precios que manejan. - Permite aplicar varias herramientas de comunicación que incrementan la posibilidad de venta. - Contribuye a mostrar la imagen de la marca, brindar información de la empresa y de los productos que ofrece. - Constituye una herramienta de marketing mediante la cual se puede introducir, consolidar o investigar el mercado. 139 Las ferias en las que participará Eco American Dryers S.A.C. son básicamente 2. ExpoClean Perú 2018 Realizada en simultáneo con GASTROMAQ, ExpoClean Perú, Feria de Limpieza e Higiene profesional, reunirá del 5 al 8 de Setiembre a las principales empresas proveedoras de equipamiento, insumos y servicios del sector limpieza profesional. Principales rubros de ExpoClean. ExpoClean Perú 2018 Realizada en simultáneo con GASTROMAQ, ExpoClean Perú, Feria de Limpieza e Higiene profesional, reunirá del 5 al 8 de Setiembre a las principales empresas proveedoras de equipamiento, insumos y servicios del sector limpieza profesional. N ferias (2018). Principales rubros de ExpoClean.  Máquinas de Limpieza para interior y exterior  Servicios de limpieza y mantenimiento  Servicios de tratamiento de material descartable, peligroso, subproductos y efluentes industriales  Servicios de higiene  Tratamiento de cuidado de pisos  Máquinas de limpieza de alta presión  Productos químicos, materiales y accesorios para la limpieza  Equipos e Insumos para la automatización  Equipos y productos para el mantenimiento edificio  Estructuras para trabajo en altura  Equipamiento y productos para lavanderías industriales y limpieza en seco  Indumentaria de trabajo  Control de plagas  Insumos de higiene en papel 140 EXCON 2018 Desde su primera edición, en 1996, EXCON® se ha posicionado como el encuentro internacional de la construcción más importante del país. (N FERIAS, 2018) Durante 22 años consecutivos, profesionales y empresas han presentado sus más grandes innovaciones en productos y servicios, han establecido exitosas y duraderas relaciones comerciales, y a su vez han tenido la oportunidad de incursionar en mercados. Organizada por la Cámara Peruana de la Construcción – CAPECO, cuenta con el apoyo institucional del. Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento, Colegio de Arquitectos del Perú, Colegio de Ingenieros del Perú y de la Federación Interamericana de la Industria de la Construcción – FIIC, lo cual convierte a esta feria en uno de los principales escenarios en Latinoamérica para la proyección y crecimiento del sector constructor en nuestro país. Con expectativas de más de 500 firmas expositoras y más de 50,000 visitantes, que disfrutarán en 35,000 m2 de exposición, EXCON 2018 será el escenario especializado donde profesionales y empresas podrán establecer relaciones comerciales; y tanto conferencistas como expositores, nacionales e internacionales, debatirán los temas más relevantes del sector. o Visitas comerciales Durante el cuestionario realizado a lavanderías de los distritos seleccionados, casi el 100% de entrevistados indicaron que la mejor forma de presentar el producto es visitando personalmente los locales, pues argumentan que el trabajo dentro de una lavandería es arduo y constante, generando que no tengan mucho tiempo disponible para evaluar alternativas fuera de ese entorno. Tener una estrategia y plan de visitas comerciales favorece a Eco American Dryers S.A.C. pues es la forma directa para presentar el producto en las lavanderías. 141 Además, ayudará a conocer las necesidades específicas que tiene cada lavandería, lo que permitirá la elaboración de una oferta personalizada para cada local en particular. Las visitas comerciales estarán segmentadas geográficamente, de acuerdo a los distritos escogidos para la comercialización del producto; y se harán visitas semanales con la principal intención de encontrar clientes. 3.5.3 Estrategias de marketing digital El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing, dirigidas a lograr captar la atención de los clientes y aumentar las ventas de un producto o servicio. Universidad de Chile (2010). La necesidad de aplicar este tipo de marketing surge a partir del actual contexto mundial de influencia que hace el Internet, el avance tecnológico y las nuevas herramientas online en las actividades diarias de las personas en todo el mundo; por tal motivo, en la actualidad, los negocios tienen que desarrollar estrategias de marketing digital que les permita estar presentes en los medios de comunicación que ofrece Internet. Las ventajas que obtiene Eco American Dryers por el uso de este tipo de marketing se mencionan en la siguiente Tabla. Tabla 48. Ventajas del Marketing digital para Eco American Dryers S.A.C. Marketing Información Digital Es medible Se puede medir el impacto y la repercusión de una campaña publicitaria. Es más Al ser una micro empresa los medios tradicionales de económico publicidad son elevados, mientras que los de internet son relativamente más bajos y medibles. Tiene capacidad Se puede definir a qué tipo de cliente Eco American Dryers de segmentación S.A.C. dirigirá su mensaje, centrándose en clientes potenciales. Continua 142 Es rápido y Las campañas son más flexibles de aplicar e incluso logran flexible tener una respuesta más rápida que la tradicional. Interacción Eco American Dryers S.A.C. podrá recoger información de directa sus posibles clientes para elaborar una oferta atractiva. Funciona 24/7 El marketing digital está disponible todo el tiempo, facilitando la interacción entre cliente y empresa. Fuente. Universidad militar nueva granada (2013). Eco American Dryers S.A.C. aplicará una serie de estrategias digitales que van desde la creación de una página web, hasta la aplicación de herramientas online. o Creación página web La creación de una página web supone una de las principales estrategias de marketing con la que una empresa en la actualidad debe contar, pues se ha convertido en uno de los medios tecnológicos y de comunicación preferidos por los clientes para encontrar información suficiente sobre la marca, características, beneficios y usos de producto en específico o simplemente para hacer compras online. Una página web debe ser lo suficientemente accesible y de utilidad para el consumidor pues solo así podrá influir en la decisión de compra del producto. La página web que diseña Eco American Dryers S.A.C. tendrá una serie de herramientas que buscan atraer la atención de los consumidores, tales como - Catálogo electrónico en formato pdf, donde el cliente puede encontrar información del producto. - Blog donde se colocará información relacionados al producto y el mercado, creando. - Vídeos tutoriales que brinden información sobre el uso del producto, de la marca y del reconocimiento que está teniendo. - Secciones de contacto, suscripción email y consulta, donde Eco American Dryers S.A.C. brindará información completa sobre la empresa para que el cliente pueda llamar o escribir sobre alguna duda que pueda tener. 143 - Secciones de promociones, concursos o suscripción a pruebas gratis, donde se tendrá la política de primero concretar una visita comercial para iniciar el contacto e informar sobre las promociones, concurso o pruebas gratis a las que puede acceder el cliente. Los beneficios que obtendrá Eco American Dryers S.A.C. de contar con una página web interactiva y capaz de brindar la información suficiente del producto están en la siguiente Figura. -Brinda imagen seria y profesional. -Posicionarse en el mercado. -Es un servicio las 24 horas. -Medio publicitario de escala mundial. BENEFICIOS -Nuevo canal de ventas. -Medio de comunicación e interacción. -Permite el contacto directo con el cliente. -Reduce el costo de publicidad. -Se brinda una atención personalizada. -Facilita el proceso de compra online. Figura 39. Beneficios de contar con una página web Fuente. Universidad militar nueva granada (2013). El costo para el diseño de una página web será de S/ 400.00 o Redes sociales Otra de las estrategias para incrementar la interacción con el cliente digital es el uso de redes sociales que como se sabe es un fenómeno mundial de relaciones por internet, pues es el medio actual para estar en contacto con el círculo social más cercano de una persona. Eco American Dryers S.A.C. busca estar presente en las principales redes sociales, de donde se busca contar con una gran cantidad de contactos / seguidores de manera que se establezca un canal de comunicación y contacto más directo con potenciales clientes. Además, ayudará a que la empresa brinde información, publicidad, promociones, beneficios para captar clientes. Entre las redes sociales 144 que existen, Eco American Dryers S.A.C. utilizará el Facebook, Linkedin empresarial y Google Adwords.  Facebook Eco American Dryers S.A.C. contará con un perfil en Facebook denominado Fan Page, con el cual le permita contactar directamente con el cliente y aprovechar una serie de beneficios que se generan; en la siguiente Figura se muestran los 4 puntos principales. Canal de atención al cliente Fidelizar al cliente Para brindar puede brindar Mediante el contacto directo y soporte comercial o técnico la gestión de opiniones instantáneo. Ampliar la base de datos Relación humana- de clientes sentimental con el cliente Se puede llegar a usuarios que no se conocen, gracias a la Gracias a la satisfacción que interacción de los usuarios sientan los clientes por la marca Figura 40. Uso de Facebook para Eco American Dryers S.A.C. Fuente. The social media agency (2012). Además, según Juan Vicente Oltra de la Universidad de Valencia menciona que esta red social beneficia en los siguientes puntos principales Universidad de Valencia (2012). - Tiene duración en el tiempo - Es visible ante cualquier usuario y es de fácil uso para los clientes - Ayuda a medir las estrategias de marketing. Facebook identifica que tipo de usuarios acceden e interactúan con la página y brinda estadísticas sobre esto - Se obtiene un número de seguidores ilimitados y se puede enviar información a clientes de forma segmentada 145 - Permite crear anuncios y publicaciones de forma rápida - Posibilidad de enlazar aplicaciones con el Fan Page. Para tener un buen uso de esta red social, Eco American Dryers S.A.C. debe considerar los siguientes pasos. - Crear página para la empresa, en ella agregar contenido interesante para el público. - Introducir el código HTML que ayudará a crear pestañas externas y personalizadas dentro de la página de Facebook. - Contar y compartir contenido especial. - Crear eventos, aplicaciones y videos; Eco American Dryers S.A.C. hará uso de las aplicaciones que ofrece Facebook, tales como FMBL, Promotions, YouTube, Poll, presentaciones, archivos multimedia y pdf. - Participar de los anuncios patrocinados de Facebook; con la intención de llegar a la audiencia más segmentada posible.  LinkedIn empresarial LinkedIn es considerada como la mayor red profesional del mundo pues cuenta con la mayor cantidad de usuarios profesionales a nivel mundial, en ella se comparte información relacionada con el ámbito laboral y es horizontal pues incluye a profesionales de cualquier sector. Esta red funciona como un medio para generar oportunidades de negocio, gracias a la información profesional que brinda Universidad de Valencia (2012). Eco American Dryers S.A.C. contará con un perfil en LinkedIn en donde mostrará claramente la actividad que desarrolla e indicará información sobre el valor agregado que ofrece al mercado. Los beneficios que se obtiene por participar de esta red, están enumerados a continuación. - Visibilidad corporativa, el tener una cuenta en LinkedIn ofrece la oportunidad de aparecer dentro de los principales resultados de búsqueda de Google. 146 - Grupos de interés, donde Eco American Dryers S.A.C. podrá contactar con personas o empresas interesadas en el mismo rubro, permitiendo el intercambio de conocimientos y la creación de contactos online, - Canal de negocios, esta red cuenta con su propia plataforma publicitaria que tiene público altamente segmentado y con profesionales que si tienen la capacidad para decidir la compra o no de un producto. - Anuncios patrocinados, son creados mediante la herramienta LinkedIn Ads, por la cual Eco American Dryers S.A.C. podrá crear y publicar anuncios en los perfiles que se seleccionen según los criterios de segmentación que se indiquen. - Herramienta de búsqueda, que permite obtener información de los usuarios o empresas según el criterio de búsqueda establecido. Al tener presencia en esta red, Eco American Dryers S.A.C. será preciso con la información que brinde, pues los usuarios de la red buscan información relevante para sus decisiones, además se contactará con los usuarios relacionados a nuestra actividad y la información que brindará tendrá un grado de formalidad y cordialidad, o Google AdWords Google AdWords es considerada la plataforma publicitaria de Google; es un servicio online de publicidad, que busca crear anuncios que se presentarán en las búsquedas que se hacen para encontrar información relacionada al negocio que se realiza; es decir que cuando alguien realiza una búsqueda en Google usando una palabra clave relacionada al negocio, el aviso aparecerá en la página de resultados. Google (2012). Eco American Dryers S.A.C. utilizará esta herramienta como parte de su estrategia de promoción, y con el uso de esta aplicación busca aumentar la cantidad de visitas a la página web y darse a conocer a una gran cantidad de personas. Cabe resaltar que lo hará primero a un nivel geográfico pequeño, esto con la finalidad de poder evaluar la repercusión de dichos anuncios en Google. A continuación, se muestran los beneficios de usar esta herramienta. 147 -Ayuda a atraer más clientes. -Permite conectar con la audiencia -Puedes medir los resultados de los adecuada en el momento justo. anuncios en tiempo real. -Se puede anunciar a nivel local o -Se pueden modificar los anuncios, global. según se observe el grado de -Controla tu presupuesto y no es aceptación o no que haya tenido. necesario un contrato. Figura 41. Beneficios de Google adwords Fuente. Google (2012). Además, esta herramienta ofrece varias formas de como anunciar, como los anuncios de búsqueda basados en texto, los anuncios de display gráficos, los anuncios de video de YouTube o los anuncios en aplicaciones móviles. Eco American Dryers S.A.C. empleará los anuncios de búsqueda pues son los que aparecen con los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan por productos y servicios, este servicio cobra según el número de clic que realicen al anuncio para acceder a la página web. 3.6 Políticas de estrategias de precio El precio es el componente más importante del marketing mix, pues es mediante la aplicación de este que la empresa empieza a recibir ingresos. Se debe considerar que este está en constante cambio, y dependerá de que tan buena sea la evaluación que realice la empresa para que pueda determinar el precio correcto para colocar en el mercado. Además, se debe considerar que los consumidores durante su proceso de compra evalúan, desde el primer momento, el precio de un producto por lo que es importante establecer uno realmente competitivo o uno capaz de sustentar el porqué de su alto valor. Los factores que afectan la fijación de precios pueden ser internos y externos; en la siguiente Figura se observa cuáles son estos factores. 148 INTERNOS Costos Objetivos Marketing Mix Ciclo de vida del producto EXTERNOS Demanda Competencia Barreras legales Productos sustitutos Figura 42. Factores para la fijación de precios Fuente. Mercadotecnia (2010). Ambos factores, tanto internos como externos, deben considerarse a la hora de la fijación de precios pues cada uno tiene importancia e influye a la hora de hacer dicha evaluación. Considerando este análisis, Eco American Dryers S.A.C. elaborará su política de fijación de precios considerando estos factores. En la siguiente Figura se observa las principales políticas a considerar para la fijación de precios. Política de análisis de los costos, tanto directos como indirectos con la finalidad de conocer la rentabilidad del producto. Políticas de análisis de la competencia, con la finalidad de conocer los precios de los productos semejantes, sustitutos o realacionados. Politíca de Política de análisis del ciclo de vida del productos, de manera que se pueda fijación de aplicar un precio según el ciclo en donde se encuentre la secadora a gas. precios. Política de aumentar ganancia (anual incrementar el 2,5%) Políticas competitivas, evaluar la fijación de precio en función de los atributos y la diferenciación que tiene la secadora a gas frente a su competencia. 149 4. PLAN LOGÍSTICA INTERNACIONAL 4.1 Empaques y embalajes Según Definición ABC (2018), la logística internacional es un área del comercio internacional. El proceso logístico en la exportación está relacionado con los denominados INCOTERMS, cláusulas de comercio internacional que se reflejan en los contratos de compra-venta de un producto para delimitar la responsabilidad en los casos en los que surja un problema de transporte o de documentación aduanera. Los INCOTERMS afectan al exportador y al importador de un producto en toda una serie de aspectos. la entrega de mercancías, medios de transporte, pago de transacciones o posibles riesgos y daños en la mercancía. Empaque y embalaje Se debe tener en claro la definición y diferencia entre el empaque y embalaje que según la Cámara de Comercio de Bogotá se definen de la siguiente manera. Cámara de comercio de Bogotá (2010). Embalaje. Son todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía. El embalaje en su expresión más breve es la envoltura con que se protegen las mercancías para su transporte y almacenamiento. Es conocido también como “Embalaje Terciario o Reembalaje”. La película stretch es el embalaje por excelencia. Sirve para transportar la mercancía de un lugar a otro sin problemas. Packys (2018). La espuma de polietileno ofrece absorción al impacto contra golpes y vibraciones, es ligero y se fabrica en diferentes calibres y densidades. Es posible agregar algunos aditivos en el proceso de fabricación para obtener protección antiestática. Ventajas de la espuma de Polietileno. 150 Ventajas de la espuma de polietileno  Excelente protección frente a impactos y vibraciones  Disponibles con tratamiento antiestático  Resistente a la humedad  Aislante térmico y acústico  Material ligero y limpio  No abrasivo El proveedor de secadoras gas del presente proyecto usa espuma de polietileno como embalaje para proteger adecuadamente el producto, este producto forra toda la secadora cubriéndola en su totalidad. En la siguiente tabla, se observa las principales características del embalaje. Tabla 49. Características físicas del embalaje de la Secadora a gas de Eco American Dryers Características Valor Norma Estructura De Celda Espuma Cerrada ASTM D3575 Densidad 20 – 30 Kg/m3 ASTM D3575-W Resistencia A La Comprensión 18kpa ASTM D3575-D Temperatura De Operación 0°C – 80°C Dureza 6 SHORE A Comprensión Set Menor 87% ASTM D3575-B Color Blanco La Figura muestra como es físicamente el envase de 15kg de la secadora a gas. -1 Rollo de espuma de Polietileno -1/8” Espesor Figura 43. Embalaje de espuma de polietileno para las secadoras a gas Fuente y elaboración. Whirlpool 151 Para Eco American Dryers S.A.C., el empaque y embalaje son puntos fundamentales puesto que este debe mantener su buen estado durante todo el proceso de importación desde el país de origen USA hasta su llegada a territorio nacional; para esto el proveedor de secadoras a gas ha indicado que el e cumple con los principales requisitos técnicos, de mercado y ambiental que debe tener todo empaque y embalaje. La siguiente Figura muestra esta información. • El empaque y embalaje protege , conserva la secadora a gas Técnicos • Brinda estabilidad durante su manipulación • Permite su correcta distribución y almacenaje • Identifica las caracteristicas de la secadora a gas Mercado • Mejora la imagen • Facilita el uso del producto • Reduce el impacto ambiental Ambiental • Producto biodegradable Figura 44. Requisitos del empaque embalaje de las secadoras a gas de Eco American Dryers S.A.C. Empaque Es cualquier material que encierra o protege un artículo con o sin envase con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor. También se le conoce como “Embalaje Secundario”. En cuanto al empaque se utilizará una caja de cartón, como forma para contener, proteger y conservar los productos durante las operaciones de transporte internacional. Las cajas de cartón que empleará el proveedor de Eco American Dryers S.A.C. para el acondicionamiento de las secadoras a gas para su exportación, son de tipo ondulado o corrugado pues son del tipo que se destinan para el embalaje de productos con niveles altos de resistencia y sobre todo para el transporte internacional. Esta caja está formada por 3 hojas (2 exteriores, llamadas 152 caras o cubiertas; y la intermedia, denominada papel ondulado;) y el tipo de ondulado será del tipo C, tal como se muestra en la siguiente Figura. -Hojas de la caja. Las caras. aportan resistencia y cohesión para la protección de las secadoras a gas. También sirven de soporte para colocar el rotulado. Papel ondulado. Brinda elasticidad para los choques, asegura la rigidez del embalaje y soporta esfuerzo por el apilamiento. -Tipo de ondulado. Ondulado C, pues brinda resistencia al aplastamiento en plano y a la compresión vertical. Figura 45. Características físicas de las cajas de cartón corrugado Fuente. (ECOEMBES, 2015) Cada caja tendrá 1 secadora a gas de 40 kg; la resistencia que tendrá cada caja es de un peso de hasta 50 kg aproximadamente. en la tabla siguiente se muestran las características e información de cada caja. Tabla 50.Información logística de las cajas Caja Medidas de caja 85*80*112 Centímetros Largo 85 Centímetros Ancho 80 Centímetros Altura 120 Centímetros Número de unidades por caja 1 Unidades Peso neto por caja 40 Kilogramos Peso bruto por caja 41.8 Kilogramos Las ventajas que se obtendrán por el uso de este tipo de embalaje se enumeran a continuación. - Material de bajo costo, por lo que no influirá en el precio ofertado por el proveedor. - Superficie amplia, diseñada con capacidad para colocar hasta 41.8 Kg. 153 - Facilidad para sellar y embalar, lo que permite asegurar la carga durante el traslado. - Son reusables y reciclables, lo que permite ahorrar costos por la fabricación. Además, se empleará un pallet de madera como unidad de carga que facilite el embalaje y la manipulación durante el transporte internacional. Las características principales de este tipo de embalaje se describen más adelante. 4.2 Diseño del rotulado y marcado El diseño del rotulado y marcado en el comercio internacional es otro punto importante que se debe considerar, puesto que una carga de exportación y de importación es manipulada por varios agentes a lo largo de la cadena logística por lo que es necesario que dicha carga esté correctamente identificada y que, a su vez, contengan información sobre la forma correcta que debe manipularse, puesto que si esto no está claramente marcado en el bulto existe un enorme riesgo de que la carga pueda llegar dañada al lugar de destino, haciéndose muy difícil identificar en qué parte de la cadena se dañó y de quien fue la responsabilidad El rotulado El rótulo de los productos es cualquier marbete, marca u otra materia descriptiva o gráfica, que se haya escrito, impreso, estarcido, marcado en relieve o en bajo relieve o adherido al producto, su envase o empaque, destinada a informar al consumidor sobre las características de un producto. (INDECOPI, 2013) El rotulado del producto estará adherido en el empaque primario con el fin de informar del país de fabricación y empresa importadora. En cuanto al rotulado, el proveedor de Eco American Dryers S.A.C. etiquetará el producto según se muestra en la siguiente Figura. 154 EXPORTADOR WHIRLPOOL CORPORATION Benton Harbor, Michigan U.S.A. IMPORTADOR ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. Av. La Marina 2409, San Miguel. LIMA - PERU Figura 46. Rotulado del producto a comercializar El marcado Las mercancías deben estar debidamente marcadas a fin de identificarlas sin equívoco, para que quienes las manejen durante el transporte, no tengan dudas en cuanto al lugar de destino y el modo como manipularlas. Las marcas deben estar en el idioma del país de destino. El marcado es la forma de identificar cada pieza de la carga, de manera que ésta llegue al destino correcto en condiciones óptimas. Estas se rigen por estándares internacionales. El sistema métrico debe usarse siempre que sea posible. Por su localización, está en estrecha relación con el embalaje. Las marcas se consignan en las cartas de porte del modo de transporte utilizado. Briceño (2011). El proveedor de Eco American Dryers S.A.C cumplirá con el envío de la carga debidamente marcada para facilitar su identificación. Cabe mencionar que cada caja estará debidamente identificada, con las tres principales marcas que debe tener todo empaque. - Marca estándar Contiene información del importador, a continuación, se muestra la información necesaria a consignar como una marca estándar. 155 IMPORTADOR. ECO AMERICAN DRYERS S.A.C. DIRECCION. AV. LA MARINA 2409, SAN MIGUEL DESTINO. LIMA - PERÚ PUERTO DE DESCARGA. CALLAO - PERÚ ORDEN DE COMPRA. 2018-001 - Marca informativa Hace referencia a la información adicional que aparece en el empaque, y esta es principalmente. EXPORTADOR. WHIRLPOOL DIRECCIÓN. BENTON HARBOR, MICHIGAN PUERTO DE EMBARQUE. NUEVA YORK – USA PAIS DE ORIGEN USA CANTIDAD DE PRODUCTOS. 1 unidad por caja DE BULTO. 1 caja por pallet DE PALET. 40 pallets por embarque PESO NETO Y BRUTO X CAJA. 40 kg PESO NETO Y BRUTO POR PALET. 61.80 kg En la siguiente Figura, se muestra el marcado que tendrá cada caja del presente proyecto. 156 WHIRLPOOL ECO AMERICAN DRYERS CORPORATION S.A.C Benton Harbor, Michigan, DESTINO. LIMA – PERU USA. PUERTO DESCARGA. ORIGEN. USA CALLAO Qty x caja. 1 envase Peso neto y bruto; 40 / 41.8 kg Figura 47. Marcado de las cajas para los embarques de Eco American Dryers S.A.C. - Marca de manipuleo Se refiere a la información que se coloca sobre el manejo y las advertencias que se deben tener al momento de manipular o transportar la carga. Para realizar las marcas de manipuleo se utilizan los conocidos pictogramas, que son símbolos pictóricos que son reconocidos a nivel internacional; estos símbolos fueron desarrollados por la norma ISO 780.1983 “como un conjunto de símbolos usados para el marcado de ítems por transportar (excepto mercancías peligrosas), resolviendo los problemas planteados por la diferencia de lengua y analfabetismo. Ministerio de comercio exterior y turismo – Perú (2009). Para el presente proyecto, el proveedor utilizará 5 símbolos de manipulación, que serán colocados tanto en las cajas como en las paletas de madera. En la siguiente Figura se observan los pictogramas que serán utilizados. 157 Figura 48. Pictogramas para los embarques de Eco American Dryers S.A.C. Fuente y elaboración. Ministerio de comercio exterior y turismo – Perú (2009). El símbolo de protección contra la humedad supone un medio de protección para las cajas, que no son fabricados con materiales resistentes a la humedad; el pictograma de número límite de cajas, indica que el número de apilamiento colocado en la paleta es el máximo; la marca de hacia arriba, indica el lado de la caja que debe colocarse de esa forma; el símbolo de no usar grafitos, señala que para levantar la carga no está permitido el uso de ganchos; mientras que el de frágil, indica el cuidado que debe tener. 4.3 Unitarización y cubicaje de la carga El concepto de unitarización es empleado en el Comercio Exterior como el medio más adecuado para preparar el embalaje de una carga que será exportada, esta unitarización se define como el procedimiento mediante el cual se agrupan diferentes clases de carga embaladas, para que se movilicen y se consideren como una unidad indivisible de carga. La unitarización tiene como finalidad principal cuatro aspectos principalmente. - Cargar y descargar de forma más rápida, la mercadería del medio de transporte - Reducir la mano de obra, la manipulación de las cajas y el daño o perdida que puede sufrir la mercadería. - Hacer más eficaces las operaciones en el centro de distribución, para favorecer las labores logísticas 158 - Facilitar las operaciones de manipuleo. Las formas de unitarización más conocidas son la paletización y la contenerización, formas que empleará Eco American Dryers S.A.C. dentro de su proceso logístico de importación. Paletización La paletización es una de las formas de unitarización más conocida, consiste en colocar la carga ya agrupada en cajas de cartón, sobre una plataforma construida de diversos materiales, conocida como pallet. A esta plataforma también se le denomina armazón y puede ser de madera, plástico, aluminio, metal u otro material; es empleado para facilitar el manipuleo de la carga en los diferentes procesos logísticos de importación. Universidad del Norte (2015). El proveedor de Eco American Dryers S.A.C. utilizará pallets de madera para la unitarización de la carga, e indica que estás pallets son del tipo americana y cumplen con la norma internacional para medidas fitosanitarias NIMF 15. Se debe aclarar que esta norma consiste en una serie de directrices que reglamentan el embalaje de madera que es utilizado en el comercio internacional. En la siguiente Figura se observa el tipo de pallet que empleará el proveedor con las principales características que tiene. -Medidas ancho x largo. 100 x 120 cm -Pallet de cuatro entradas -Tipo. Americana Figura 49. Características de las paletas de madera 159 Según el Servicio Nacional de Sanidad Agraria – SENASA, que es el organismo público técnico adscrito al Ministerio de Agricultura que protege al país del ingreso de plagas y enfermedades, la normativa nacional tiene el objetivo de reducir el riesgo de introducción de plagas cuarentenarias relacionadas con embalajes de madera para lo cual ha establecido un procedimiento para el ingreso al país de mercaderías con embalajes de madera. Dicho procedimiento indica que este embalaje debe cumplir con alguno de los tratamientos fitosanitarios aprobados en la NIMF ° 15 realizado en el país de origen, debiendo contar con la marca aprobada por dicha noma. SENASA (2013). En la siguiente tabla, se muestra una cuadro resumen sobre la norma NIMF 15 Tabla 51. Norma NIMF 15 NIMF 15 ¿Qué es? Norma Es una norma que regula el embalaje de madera utilizado en el comercio Internacio internacional, describe las medidas fitosanitarias para reducir el riesgo nal para de ingreso y/o dispersión de plagas relacionadas al embalaje de madera. medidas ¿Quién la elaboro? fitosanitari La elaboró la Convención Internacional de Protección Fitosanitaria as 15 (CIPF) o International Plant Proteccion Convention (IPPC) ¿Qué embalajes regula? Aquellos confeccionados con madera en bruto con un espesor superior a 6mm, entre los cuales están. pallets, bins, parrillas, marcos, jaulas, tarimas, cajas, jabas, carretes, etc. ¿Cuáles son las medidas fitosanitarias que considera la norma? Esta norma contempla el uso de madera descortezada para la confección de los embalajes y la aplicación de algún tratamiento fitosanitario que impida el alojamiento de plagas. Además, los embalajes deben ser marcados con una marca reconocida internacionalmente. ¿Cuáles son los tratamientos fitosanitarios autorizados? Son tres tratamientos -Tratamiento térmico. -Secado en horno, en la medida que cumpla con el tratamiento térmico HT. -Fumigación con bromuro de metilo. ¿Cómo se obtiene la autorización para aplicar la marca de la NIMF 15? La autorización la brinda la autoridad competente en cada país (en Perú, SENASA) mediante las empresas autorizadas para realizar o aplicar los tratamientos térmicos indicados. ¿Qué marca se aplica? La marca que se aplica al embalaje de madera debe ser idéntica a la que describe la norma internacional NIMF 15. Fuente. Servicio agrícola y ganadero – SAG Chile. 160 El proveedor indica que los pallets cuentan con la marca exigida por la norma NIMF 15, y esta es legible, permanente, es de color negro y está colocada en dos lados opuestos del pallet. La Figura siguiente muestra la marca correspondiente. Figura 50. Marca NIMF 15 La paletización que realizará el proveedor está relacionada a la cantidad de mercadería que se comprará; en este caso se había indicado que el proveedor entrega por cada pallet 1 caja por lo que al tener una proyección de compra de 40 secadoras a gas para el 2019, por embarque, el proveedor utilizará un total de 40 pallets, y se colocaran 2 cajas por cada pallet. Tabla 52. Paletización de las cajas de Secadoras a gas Paleta Ancho 100 Centímetros largo 120 Centímetros Altura según el apilamiento de cajas 224 Centímetros de unidades por paleta 2 Unidades Niveles de caja 2 Niveles 161 Tabla 53. Paletización de los embarques de Eco American Dryers S.A.C. Total, de cajas por paleta 2 Cajas Total, de unidades por paleta 2 Unidades Peso neto por paleta 80 Kilogramos Peso bruto por paleta 103.6 Kilogramos Tabla 54. Información de cada embarque de Eco American Dryers S.A.C. de paletas por importación 20 Paletas de unidades por embarque impo. 40 Unidades de cajas por embarque impo. 40 Cajas Peso neto por embarque impo. 1600 Kilogramos Peso bruto por embarque impo. 2072 Kilogramos Además, para mantener estable la carga, el proveedor empleará un plástico para paletizar llamado “strech film”, que es una película estirable de alta transparencia fabricada a base de polietileno de alta densidad. Este producto sujeto firmemente la carga, y al ser transparente no quita la visibilidad de los rotulados y marcados de la carga. Contenerización La contenerización se define como el método de unitarización que utiliza al contenedor como unidad de transporte de carga, cuyo objetivo es lograr movilizar y transportar la carga como una unidad indivisible, segura e inviolable; el llenado, el vaciado y el estibado se dan tanto en el lugar de origen como en destino. Según un artículo de la revista actualidad empresarial, el contenedor se define como “un recipiente de carga para el transporte marítimo, fluvial (ACTUALIDAD EMPRESARIAL, 2013) 162 Contenedor de 40 pies Peso máximo. 32.5 t. Volumen máximo 67.70 m3 20 pallets, tipo americano Medida. 1.0 x 1.2 c/u Figura 51. Distribución física de las paletas en un contenedor de 40" El tipo de consolidación empleado es el denominado FCL (Full Container Load), que significa Carga de Contenedor Completa. Significa que el expendedor es el responsable de llenar el contenedor y hacerse cargo de todos los cargos asociados a su transporte. 4.4 Cadena de DFI de importación Se le denomina distribución física internacional (DFI), al proceso logístico que involucra el movimiento y traslado de un producto desde el país de exportación, para situarlo en el mercado internacional y entregarlo en el país importador; cumpliendo con los términos y condiciones de negociación acordados entre comprador y vendedor. La cadena de DFI tiene el objetivo de realizar este proceso en el menor tiempo posible, reduciendo los costos y riesgos que se pueden generar por el traslado desde el punto de origen hasta el punto de destino. Actualidad empresarial (2013). Se debe considerar que el DFI involucra todos los procesos y actividades necesarias para lograr que la mercadería se traslade desde el punto de origen hasta el punto de destino, estas actividades deben desarrollarse de manera secuencial y la duración total significa el tiempo de tránsito que tendrá el producto para finalmente entregarse al cliente final. Para el presente proyecto, la cadena de distribución física internacional se efectuará desde el punto de vista del importador; involucrando todas las actividades, procesos y operaciones necesarias para trasladar la secadora a gas desde el almacén del proveedor en origen (USA) hasta entregarlo en el almacén de Eco American Dryers 163 S.A.C. en el país de destino (Perú). Toda esta cadena considerará el mejor tiempo posible de entrega, con el menor costo posible para ejecutarlo. A continuación, se presenta la cadena de distribución física internacional que desarrollará Eco American Dryers S.A.C. PAÍS DE ORIGEN TRÁNSITO PAÍS DE DESTINO USA PERU VIA MARITIMA -Compra de mercadería. -Trámite de ingreso al terminal proveedor Whirlpool extra portuario de Callao, se Corporación, vende en términos Carga ingresa a coordinará con IMUPESA. CIF Nueva York. Puerto Nueva -Trámite aduanero de -Preparación de la carga a York, es cargado importación. coordinación con exportar. el proveedor se encarga en el buque e inicia agente de carga la del envase y embalaje adecuado su traslado nacionalización, entrega de -Traslado interno del almacén del marítimo hasta documentos y aforo en caso proveedor al puerto. el proveedor Puerto Callao. aplique. se encarga del traslado desde la Trámite para -Traslado interno del almacén dirección de su planta en obtener el seguro extra portuario, al almacén de Eco Michigan a Nueva York. internacional American Dryers S.A.C. -Trámites aduaneros de -Programación de descarga, exportación verificación y almacenamiento de -Trámite de ingreso de carga al la mercadería. terminal portuario de Nueva York. Figura 52. Cadena de distribución física internacional de Eco American Dryers S.A.C. Como se puede observar la cadena de DFI de Eco American Dryers S.A.C. tiene tres grandes etapas, donde se distingue la presencia de dos actores principales. primero el proveedor, que es con quien se hará el acuerdo comercial de la compra del producto; y segundo el proveedor quien contratará los servicios de varios agentes que ayuden en el proceso. Entre estos agentes están el al agente de carga o línea naviera, para que brinde el servicio de transporte internacional, buscando 164 agilizar la nacionalización, retiro y entrega de la carga; y segundo el agente de aduana que ayudará con el trámite de importación ante la Aduana Marítima del Callao. DFI país de origen Proveedor de Eco American Dryers S.A.C. El proveedor de Eco American Dryers S.A.C. será la empresa Whirlpool Corporation, ubicada en Benton Harbor, USA. Esta empresa se dedica a la elaboración de electrodomésticos es la mayor industria de electrodomésticos del mundo con una facturación anual de 19 billones de dólares, 60 centros de producción y tecnología, y más de 80.000 trabajadores en todo el mundo. Selección del proveedor Se seleccionó a este proveedor principalmente por ofrecer un producto de calidad y que ayuda con el cuidado del medio ambiente, y por el reconocimiento de calidad que tiene en el mercado internacional. Además de la capacidad de secado, la fuente de energía que es el gas, y la garantía del producto. Para el proceso de selección se evaluaron 2 empresas que ofrecen el mismo producto en el mercado internacional, los criterios considerados para dicha evaluación se detallan en la siguiente tabla. Tabla 55. Evaluación de proveedor Criterios EMPRESA WHIRLPOOL MALTEC IND. E COM. DE MAQUINAS LTDA (BRASIL) Tipo de producto Secadora a Gas Secadora a Gas Producto innovador Si Si Beneficio Ahorro de Energía Ahorro de Energía Origen USA Brasil Precio CIF Callao USD. CIF Callao USD. Experiencia 107 años 34 años Tiempo de entrega Inmediata Fabricación Reconocimiento Nacional e internacional Nacional Distancia 17 días 29 días Según los criterios evaluados, se observa que la empresa Whirlpool obtuvo mayor puntaje en la tabla de ponderación pues tiene mayores ventajas que la otra empresa 165 evaluada, tales como que cuenta con mayor experiencia en el mercado, ofrece descuentos según el monto de compra realizada, la entrega de los pedidos es inmediata, tiene reconocimiento no solo nacional sino internacional, y ofrece la venta en cualquier término; mientras que la empresa Brasilera si bien está a una distancia más cerca y cuenta con un menor precio, existen aspectos que lo desfavorecen como el término de venta que ofrece es EXW, cuenta con poca experiencia en el mercado, la entrega de los productos es mediante un programa de fabricación. Tabla 56. Criterios de evaluación de selección de proveedor Calificación. 1 muy malo – 5 muy bueno Criterios Importancia EMPRESA Puntaje EMPRESA Puntaje WHIRLPOOL BRASILERA Tipo de producto 5% 4 0.2 4 0.2 Producto innovador 10% 5 0.5 5 0.5 Beneficio 7% 4 0.28 4 0.28 Origen 5% 4 0.2 4 0.2 Precio 20% 4 0.8 5 1 Experiencia 5% 4 0.2 2 0.1 Tiempo de entrega 10% 5 0.5 1 0.1 Reconocimiento 5% 4 0.2 2 0.1 Descuento x compras 20% 5 1 1 0.2 Distancia 13% 3 0.39 4 0.52 TOTAL 100% 4.27 3.2 - Actividades que realizará el proveedor en origen Como parte de la cadena DFI y considerando que el contrato de compra está en términos CIF Callao, el proveedor debe realizar una serie de actividades en origen que van desde preparar la carga para su exportación, unitarizar la carga, llenar el contenedor, trasladar la mercadería desde su fábrica a Puerto, realizar el trámite de exportación, coordinar el embarque con el agente de carga designado y finalmente enviar los documentos de embarque a Eco American Dryers S.A.C. 166 PREPARAR LA CARGA -El proveedor prepara la carga, con el adecuado envase, empaque y embalaje para soportar el traslado tanto interno en origen, en destino y el tránsito internacional. UNITARIZADO Y -La unitarización la realiza mediante el uso de pallets de LLENADO madera, y se encarga del llenado del contenedor, aplicando un adecuado trincado y soportes que aseguren la carga dentro del contenedor. COORDINACIÓN DE -Iniciará las coordinaciones de embarque con el agente de EMBARQUE carga, solicitando la reserva en la salida disponible más próxima y según los tiempos que necesita para realizar el TRAMITE DE trámite de exportación. EXPORTACIÓN -El trámite de exportación lo realiza el exportador bajo su responsabilidad y empleando un agente contratado por él, la carga deberá quedar liberada para el embarque. TRASLADO INTERNO -El proveedor se encargará del traslado interno de la carga, hasta el puerto de Nueva York. -Liberada y embarcada la carga, el proveedor envía los ENVIO DE documentos de embarque. DOCUMENTOS Figura 53. Actividades a realizar por el proveedor DFI tránsito El DFI de tránsito se refiere a las actividades o movimientos que sufrirá la carga, para que se movilice y/o traslade desde el punto de origen en el país de exportación hasta su llegada al punto de destino en el país del importador. Para el presente proyecto, los principales puntos a considerar son la elección del medio de transporte, la selección del agente de carga y el seguro internacional de la carga. Elección del medio de transporte internacional Para definir la estructura de la cadena de DFI de tránsito internacional, se debe hacer una evaluación sobre el medio de transporte que se empleará. Para realizar dicha evaluación, se estarán analizando aspectos como el tiempo de tránsito, las facilidades de la aduana de origen para ambas vías, disponibilidad de salidas, el costo del flete y restricciones que podría tener la carga; en la siguiente tabla se observa las condiciones evaluadas y la ponderación que cada punto recibió para cada medio de transporte. 167 Tabla 57. Evaluación del medio de transporte Criterios Importan MARITIMO Punta AEREO Punta cia je je Costo de flete 30% Bajo 5 1.5 Alto 1 0.3 Tiempo de tránsito 15% 17 días 3 0.45 1 día 5 0.75 Facilidades aduana 20% Trámite 4 0.8 Mayor documentación 2 0.4 origen regular requerida Disponibilidad de 15% Semanales 3 0.45 Interdiaria 5 0.75 salidas Restricción a la 20% Ninguna 4 0.8 Ninguna 4 0.8 carga TOTAL 100% 4 3 Claramente se observa que el mejor medio de transporte será el marítimo, pues recibió una puntuación de 4, mientras que el aéreo de 3. Además, cabe mencionar que se escogerá la vía marítima pues si bien el peso bruto por embarque no es significativo, el volumen si es mayor. En la siguiente tabla se observa la información final en cuanto a pesos y volúmenes que tendrá cada embarque de importación lo que sustenta el uso de la vía marítima. Tabla 58. Información de embarque de Eco American Dryers S.A.C. Información del embarque Número de paletas por importación 40 Paletas Peso neto por embarque importación 1600 Kilogramos Peso bruto por embarque importación 2472 Kilogramos Volumen por importación 30.46 m3 Definido el medio de transporte, otro punto específico dentro de la cadena de distribución física que es importante indicar, es sobre la selección de un agente de carga que será el encargado de realizar las coordinaciones de embarque con el proveedor en origen; pues como se indicó al ser término CIF, es el exportador (en este caso Whirlpool Corporation, inc.), quien asume la responsabilidad del traslado internacional y por ende de evaluar y designar la mejor alternativa para el flete internacional. 168 DFI país de destino En cuanto a la cadena de la distribución física en destino, se deben especificar dos puntos importantes. el primero es relacionado a los documentos requeridos para el ingreso de la mercadería a territorio nacional, y el segundo se refiere al uso de un agente de aduana que será el encargado de actuar en representación de la empresa, ante la Aduana peruana. Requisitos de acceso al mercado peruano Para el ingreso de las secadoras a gas al mercado peruano, se considerarán los trámites previos que se deben realizar para poder ingresar. No existe una restricción específica para la importación de este tipo de productos, por lo que entre los documentos que sí se deben considerar está el certificado de origen y los documentos comerciales como la factura, packing list y documento de embarque. •Factura comercial Documento que emite el proveedor, donde se detallan las condiciones de venta de la mercadería; sirve como comprovante de venta. DOCUMENTOS •Packing list EXIGIBLES PARA Docuemento donde se especifica los pesos, UNA dimensiones y cantidad exacta de bultos, cajas o empaque que se están enviando. IMPORTACION •Documento de transporte Conocido también como conocimiento de embarque, es el documento que ceritfica la transferencia de la propiedad de una empresa a otra. Figura 54. Documentos necesarios para el trámite de importación En la Figura, se especifica y define a cada uno de los documentos, dos de los cuales los emite el proveedor. factura y packing list; mientras que el tercero, lo emite el transportista en coordinación tanto con el exportador como con el importador. 169 Selección del agente de aduana Un actor importante dentro de la cadena logística de importación, es el agente de aduana que es la persona que representará al importador ante la Aduana peruana y realizará los trámites de nacionalización para poder liberar la carga. En Eco American Dryers S.A.C., La agencia de aduana con la que se trabajará será la Agencia Gutiérrez Thompson e hijos, se ha escogido esta empresa por tres razones principales. - Experiencia en el trámite aduanero. - Relación comercial y conocimiento de la forma de trabajo. - Servicio personalizado y rápida atención a los requerimientos. Tabla 59. Evaluación del agente de aduana Criterios Servicio Depisa Puntaje A. Puntaje Ag. Puntaje de S.A. aduana Gutiérrez aduana Palacios Comisión 30% 4 1.2 3 0.9 5 1.5 Calidad de Servicio 20% 5 1 4 0.8 5 1 Experiencia en aduanas 15% 5 0.75 5 0.75 5 0.75 Cuenta con servicio de 15% 5 0.75 5 0.75 5 0.75 transporte nacional Cuenta con almacén propio 10% 4 0.4 4 0.4 4 0.4 Pago de Duas (Impuestos) 10% 3 0.3 5 0.5 3 0.3 Total 100% 4.4 4.1 4.7 La tabla, muestra que mayores servicios adicionales como agente de aduana, tiene la agencia Gutiérrez Thompson e Hijos, ya que la empresa cuenta con disponibilidad de transporte interno, pago de DUAS y cuenta con almacén propio. Cuantificación de demora de la cadena de distribución física internacional de Eco American Dryers S.A.C. Según la evaluación realizada en los puntos anteriores sobre la cadena de distribución física internacional, en el siguiente cuadro se resume los aspectos considerados en cada etapa de la cadena DFI, tanto de origen, destino y el tránsito internacional; a cada punto se le ha asignado los costos y tiempos asociados a cada 170 etapa. Se debe considerar que tanto el costo y los tiempos asociados.Tabla 60. Costos y tiempo de la cadena DFI de Eco American Dryers S.A.C. Cadena DFI Responsable Actividad Tiempo (días) Carga lista para embarque 5 Unitarización y llenado 1 DFI país de origen Proveedor Coordinación de embarque Trámite de exportación 7 Traslado interno Envío de documentos DFI tránsito Tránsito internacional 17 Seguro internacional Agente de carga Arribo y descarga de nave 2 Traslado deposito temporal 2 DFI país de Agenciamiento de carga 1 destino Tramite documentario y otros Agente de Agenciamiento de Aduana 1 aduana Transporte interno y devolución de contenedor 1 Agente de carga Otros TOTAL COSTO / DIAS 37 Según este análisis, el costo total de la DFI es de USD. 12,624.10, que también se le podría considerar como el costo DDP o costo total puesto en el almacén de Eco American Dryers S.A.C. En cuanto al tiempo proyectado, se estima un total de 37 días desde que se coloca la orden al proveedor, hasta su llegada y nacionalización en destino. Considerando el costo total, y la cantidad total de envases se puede calcular el costo unitario por envase de 40Kg, en la siguiente tabla, se observa el costo que tendría el envase de las secadoras a gas puesto en el almacén de Eco American Dryers S.A.C. 171 Tabla 61. Costo DDP de las Secadoras a gas de 40 Kg. Costo unitario DDP Costo total 12624.10 Cantidad de unidades por embarque 40 Costo unitario 315.80 4.5 Seguro de mercancía El seguro de la mercadería es un punto de mucha importancia en las operaciones de comercio exterior, esto debido a que durante el transporte internacional o durante las operaciones de carga y descarga en origen o destino, se generan riesgos de daño, perdida o faltante de mercaderías, que al estar aseguradas brindan una mejor forma de poder enfrentar dichos riesgos. El contar con una empresa que se capaz de proteger las mercaderías significa que, ante cualquier eventualidad o riesgo, la empresa aseguradora será capaz de asumir dicho daño, perdida o faltante. 172 5. PLAN COMERCIO EXTERIOR 5.1 Fijación de precios La fijación de precios es uno de los puntos más importantes para cualquier proyecto de negocio, en Eco American Dryers S.A.C. se determinará su precio en función de dos métodos, la siguiente figura muestra que el primer método es el basado en los costos, mientras que el segundo es el basado en la competencia. Cada método será evaluado de manera particular, con el objetivo de establecer un punto de referencia por el cual se debe establecer el precio. Se debe mencionar que al ser un producto innovador que casi ni existe en el mercado limeño, el precio estará fuertemente influenciado por el beneficio que este brinde en comparación de las demás secadoras que ya están en el mercado. -Basado en los costos Hallar los costos fijos y variables Asignar un margen de ganancia DETERMINACIÓN DEL PRECIO -Basado en la competencia Evaluar los precios de los principales importadores Comparar precios de venta Figura 55. Determinación del precio 5.1.1 Costos y precios a. Método basado en los costos El método basado en los costos ayudará a establecer el precio mínimo que se debe considerar para no generar pérdidas, pero no significa que sea el precio máximo que se debe considerar. Para hallar el precio usando este método, se deben calcular los costos de producción (importación), de distribución y administración; y sobre esto se agrega 173 un margen que corresponde a las utilidades que se van a generar por la venta del mismo. Al ser Eco American Dryers S.A.C. una empresa importadora, el costo que se considerará como base es el costo de compra de la secadora a gas en los términos negociados con el proveedor; en la siguiente tabla se observa el cuadro de costo de importación hallado para cada embarque a realizar, tomando como referencia el costo del producto en términos CIF Callao. Tabla 62. Costo de importación en dólares de las secadoras a gas - presentación de 15Kg. Valor en aduana CIF 11240.00 ADV (6%) 0.00 Imp. Gen. Vtas. 1798.40 Imp. Prom. Mun. 224.80 TDA (2.35%*UIT/TC) 0.00 Percepción anticipada (3.5%) 464.21 Antidumping 0.00 Costo tributario 0.00 Gastos tributarios y demás derechos 2487.41 Descarga 425.00 Gremio 115.00 Gastos operativos 100.00 MINIPULEO CONT. 135.00 Transporte 275.00 Pólizas 6.00 Fotocopias 6.00 THC, CIS 80.00 Costo operativo logístico 1142.00 Agente de aduana 179.68 Documentos 15.00 Transferencia bancaria 47.42 Costo de gestión operativo 242.10 Costo operativo de importaciones 1384.10 Valor de mercancía importada 11240.00 Costo de compra internacional 12624.10 Costo total 12624.10 Costo unitario x secadora 315.60 174 Según este cálculo el costo unitario de cada envase puesto en los almacenes de Eco American Dryers S.A.C. es de USD. 315.60 por secadora de 15 Kg. Este costo es expresado en dólares, es el costo variable unitario; dicho costo será calculado en soles para facilitar el cálculo del precio de venta. A continuación, se determinará el costo variable y el costo fijo, este cálculo ayudará a determinar el costo total del producto antes de asignarle un margen de ganancia. Como resumen de los costos fijos se elabora la siguiente tabla, en donde se detalla cada uno de los valores descritos en los puntos anteriores. El costo fijo total asciende a S/. 131,146.00 para un año de actividad, que incluye los costos de gasto de personal, materiales indirectos, los gastos fijos indirectos, los gastos administrativos y los gastos de venta. Tabla 63.Total costo fijo en soles Gasto personal 76,256 Materiales indirectos 624 Gastos indirectos 34,200 Gastos administrativos 8,508 Gasto de ventas 11,558 Costo fijo Total 131,146 En cuanto al costo variable, la siguiente tabla, muestra el costo estimado de manera anual. Tabla 64. Costo variable total en soles Costo de producto 166,638.12 Costo variable total 166,638.12 El cálculo del costo total corresponde a la suma del costo fijo y el costo variable, ambos representados de manera anual. Ver la siguiente tabla, donde se ha calculado dicho costo. 175 Tabla 65. Cálculo costo total en soles Costo Fijo Costo variable Costo Total 131,146 166,638 297,785 Considerando que el costo total anual es de S/. 297,785 y siendo 160 unidades la cantidad de secadoras a gas que se importarán anual, se determina que el costo total unitario es de S/. 1,041.49 (el costo variable es de S/. 166,638 y el costo fijo de S/. 131,146). En la siguiente tabla, se muestra el cálculo del precio que se ha establecido para la venta de estas secadoras a gas, donde se ha establecido un margen de ganancia de 15% sobre el coto total unitario. Tabla 66. Cálculo del precio de venta CV Unitario 1,041.49 CF Unitario 819.67 Costo unitario 1,861.15 Margen de ganancia 15% Valor de venta 2,189.59 IGV 394.13 Precio de Venta 2,583.72 b. Método basado en la competencia Este método será analizado para reconocer cuál es el precio referencial que actualmente tiene en el mercado peruano, la secadora a gas de 15 Kg; y de esta forma se determinará si el producto será considerado alto para el promedio actual. Asimismo, se hizo una verificación de los precios de las principales marcas de secadoras que se encuentran en el mercado; se acudió a 3 de las principales tiendas por departamento para verificar dichos precios. En la siguiente tabla, se observa el precio promedio para la marca de secadora Mabe, Electrolux, Bosch, Klimatic y Frigidaire en presentación más cercana a 15 Kg. 176 Tabla 69. Precio de venta de la competencia Información / Mabe Electrolux Bosch Klimatic Frigidaire Secadoras Presentación Gas 12Kg Eléctrica Eléctrica 9Kg Eléctrica 7Kg Eléctrica 19Kg 6Kg Precio S/. 2,290 849 2,699 1,599 2,199 Según este análisis se observa que el precio de las secadoras a gas que ofrecerá Eco American Dryers S.A.C. está acorde al promedio de la competencia, pero se debe especificar que el beneficio que ofrece esta secadora a gas es superior al que se encuentra en el mercado. En la tabla siguiente se observa el beneficio que se obtendría. 5.1.2 Cotización internacional Tras el contacto realizado con el proveedor vía correo electrónico, se obtuvo una cotización por la compra de la secadora a gas; en este documento se han establecido las condiciones más importantes de la venta. El primer paso para la importación es contactar al vendedor y posteriormente solicitar una cotización. A continuación, se muestra la cotización que se solicitó al vendedor en Estados Unidos, en ella se detalla el producto, la cantidad, el precio, Incoterm y medio de pago. 177 WHIRLPOOL CORPORATION Benton Harbor, Michigan, USA. Teléfono. 1-800-253-1301 www.whirlpool.com. 10 de Setiembre de 2018 Señores Eco American Dryers S.A.C. RUC. 20557189621 Atención. - Mr. Raul Thorne - Manager Product Mediante la presente le hacemos llegar nuestra cotización de acuerdo con las especificaciones establecidas por ustedes. PRODUCTO . Secadora a gas PRESENTACION . 15 kg. PARTIDA ARANCELARIA . 8451.29.0000 CANTIDAD . 40 UNIDADES PROPORCION EMBALAJE . CAJAS DE CARTON CORRUGADO L. 85CM x A. 80CM x H. 112 CM PRECIO CIF CALLAO . US $ 281 x Secadora a gas FORMA DE PAGO . T/T 50% AL INICIO, 50% FECHA EMBARQUE FECHA DE EMBARQUE . 20 DIAS DESPUES DE HABER ACEPTADO EL PRIMER PAGO MODO DE TRANSPORTE . MARITIMO (SIN TRANSBORDO) PUERTO DE EMBARQUE . CALLAO – PERU VALIDEZ DE LA OFERTA . 30 DIAS Atentamente. JIM PETERS EJECUTIVO COMERCIAL SUDAMERICA Figura 56. Cotización de Whirlpool Corporation 5.2 Contratos de compra venta internacional de importación. El contrato de compra venta internacional es un acuerdo de voluntades celebrado entre partes domiciliadas en países distintos mediante el cual se transfiere la propiedad de la mercancía la cual será transportada a otro territorio a cambio del pago de un precio. 178 En la etapa de negociación previa a la firma del contrato de venta internacional se establecerá una negociación entre el exportador y el importador para definir las condiciones del contrato para lo cual se tendrá en cuenta la cultura de negocios del exportador americano, que se caracteriza por ser una persona seria que valora la formalidad, el tiempo y la puntualidad. Tabla 67. Información del plan para elaboración del contrato internacional Aspectos de la Información del Plan de Negocios Compraventa Internacional Las Partes Exportador. Whirlpool Corporation Importador. Eco American Dryers S.A.C. La Vigencia del contrato Aplica por cada embarque. Plazo máximo por 1 año. La Mercancía Secadoras a gas La Cantidad Total de unidades. 40 El Envase Forrado con espuma de polietileno El Embalaje Cajas de cartón corrugado El Transporte Marítimo La Fecha Máxima de 20 días después de haber aceptado el primer pago Embarque Lugar de Entrega Callao, Perú El Incoterm CIF Callao Los Gastos A cuenta del importador La Transmisión de los Una vez la mercancía se ha colocado a bordo del buque Riegos contratado por el exportador. El Seguro Por cuenta del exportador. Moneda de Transacción Dólares Precio PRECIO CIF unitario USD 281.00 PRECIO CIF total USD 11,240.00 Forma de Pago 50% AL INICIO, 50% FECHA EMBARQUE Medio de Pago TRANSFERENCIA BANCARIA La Documentación Factura comercial, Packing list, Bill of lading Lugar de Fabricación USA Arbitraje Todas las partes se someten a la decisión inapelable de un Tribunal Arbitral, en caso exista controversia o desacuerdo entre las partes que se derive de la interpretación o ejecución del presente acuerdo (Convención de Viena). Fuente. Whirlpool Corporation 179 Tabla 68. Contrato de compra venta internacional CONTRATO DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL Conste por el presente documento el contrato de compraventa internacional de mercaderías que suscriben de una parte Whirlpool Corporation, empresa constituida bajo las leyes de los Estados Unidos, debidamente representado por su CEO Marc Bitzer, domiciliado en Benton Harbor, Michigan, a quien en adelante se denominará EL VENDEDOR y, de otra parte Eco American Dryers S.A.C., inscrito con RUC 20557189621, debidamente representado por su Gerente General Raul Miguel Thorne Rodríguez, identificado con DNI 70291934 y señalando domicilio en Av. La Marina 2409, San Miguel, Lima, Perú. a quien en adelante se denominará EL COMPRADOR, que acuerdan en los siguientes términos. GENERALIDADES CLAUSULA PRIMERA. 1.1. Las presentes Condiciones Generales se acuerdan en la medida de ser aplicadas conjuntamente como parte de un Contrato de Compraventa Internacional entre las dos partes aquí nominadas. En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y cualquier otra condición Específica que se acuerde por las partes en el futuro, prevalecerán las condiciones específicas. 1.2. Cualquier situación en relación con este contrato que no haya sido expresa o implícitamente acordada en su contenido, deberá ser gobernada por. a) La Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Productos (Convención de Viena de 1980, en adelante referida como CISG, por sus siglas en Ingles) y, b) En aquellas situaciones no cubiertas por la CISG, se tomará como referencia la ley del País donde el Vendedor tiene su lugar usual de negocios. 1.3. Cualquier referencia que se haga a términos del comercio CIF Callao estará entendida en relación con los llamados Incoterms, publicados por la Cámara de Comercio Internacional. 1.4. Cualquier referencia que se haga a la publicación de la Cámara de Comercio Internacional, se entenderá como hecha a su versión actual al momento de la conclusión del contrato. 1.5. Ninguna modificación hecha a este contrato se considerará valida sin el acuerdo por escrito entre las Partes. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS CLAUSULA SEGUNDA. 2.1. Es acordado por las Partes que EL VENDEDOR venderá el siguiente producto. Secadoras a Gas, y EL COMPRADOR pagará el precio de dichos productos de conformidad con lo acordado. 2.2. También es acordado que cualquier información relativa a los productos descritos anteriormente referente al uso, peso, dimensiones, ilustraciones, no tendrán efectos como parte del contrato a menos que esté debidamente mencionado en el contrato. PLAZO DE ENTREGA CLAUSULA TERECERA. EL VENDEDOR se compromete a realizar la entrega en un periodo de 20 días luego de recibidas las órdenes de compra debidamente firmadas por el comprador y habiendo efectuado el primer pago. 180 PRECIO CLAUSULA CUARTA. Las partes acuerdan el precio de USD 11,240.00 por el envío de los productos de conformidad con la cotización enviada al comprador, la cual tiene vigencia de 30 días desde la emisión. A menos que se mencione de otra forma por escrito, los precios no incluyen impuestos, aranceles, costos de transporte o cualquier otro impuesto. El precio ofrecido es sobre la base del Incoterms CIF Callao (“Cost Insurance and Freight”) por vía marítima. CONDICIONES DE PAGO CLAUSULA QUINTA. Las partes han acordado que el pago del precio o de cualquier otra suma adecuada por EL COMPRADOR a El VENDEDOR deberá realizarse por pago adelantado equivalente 50% al inicio, 50% en la fecha embarque. Las cantidades adeudadas serán acreditadas, salvo otra condición acordada, por medio de transferencia electrónica a la cuenta del Citibank en su país de origen, y EL COMPRADOR considerará haber cumplido con sus obligaciones de pago cuando las sumas adecuadas hayan sido recibidas por el Citibank EL VENDEDOR y este tenga acceso inmediato a dichos fondos. INTERES EN CASO DE PAGO RETRASADO CLAUSULA SEXTA. Si una de las partes no paga las sumas de dinero en la fecha acordada, la otra parte tendrá derecho a intereses sobre la suma por el tiempo que debió ocurrir el pago y el tiempo en que efectivamente se pague, equivalente al UNO POR CIENTO (1%) por cada día de retraso, hasta un máximo por cargo de retraso de QUINCE PORCIENTO (15%) del total de este contrato. RETENCION DE DOCUMENTOS CLAUSULA SEPTIMA. Las partes han acordado que los productos deberán mantenerse como propiedad de EL VENDEDOR hasta que se haya completado el pago del precio por parte de EL COMPRADOR. TERMINO CONTRACTUAL DE ENTREGA CLAUSULA OCTAVA. Las partes deberán incluir el tipo de INCOTERMS acordado. CIF. Señalando con detalle algunos aspectos que se deba dejar claro, o que decida enfatizar. Aunque las condiciones de INCOTERMS son claras, es recomendable discutir y aclarar estos detalles, ya que puede haber desconocimiento de una de las partes. 181 RETRASO DE ENVIOS CLAUSULA NOVENA. EL COMPRADOR tendrá derecho a reclamar a EL VENDEDOR el pago de daños equivalente al 0,5 % del precio de los productos por cada semana de retraso, a menos que se comuniquen las causas de fuerza mayor por parte del EL VENDEDOR a EL COMPRADOR. INCONFORMIDAD CON LOS PRODUCTOS CLAUSULA DECIMA. EL COMPRADOR examinará los productos tan pronto como le sea posible luego de llegados a su destino y deberá notificar por escrito a EL VENDEDOR cualquier inconformidad con los productos dentro de 15 días desde la fecha en que EL COMPRADOR descubra dicha inconformidad y deberá probar a EL VENDEDOR que dicha inconformidad con los productos es la sola responsabilidad de EL VENDEDOR. En cualquier caso, EL COMPRADOR no recibirá ninguna compensación por dicha inconformidad, si falla en comunicar al EL VENDEDOR dicha situación dentro de los 45 días contados desde el día de llegada de los productos al destino acordado. Los productos se recibirán de conformidad con el Contrato a pesar de discrepancias menores que sean usuales en el comercio del producto en particular. Si dicha inconformidad es notificada por EL COMPRADOR, EL VENDEDOR deberá tener las siguientes opciones. a). Reemplazar los productos por productos sin daños, sin ningún costo adicional para el comparador; o. b). Reintegrar a EL COMPRADOR el precio pagado por los productos sujetos a inconformidad. COOPERACIÓN ENTRE LAS PARTES CLAUSULA DECIMO PRIMERA. EL COMPRADOR deberá informar inmediatamente a EL VENDEDOR de cualquier reclamo realizado contra EL COMPRADOR de parte de los clientes o de terceras partes en relación con los productos enviados o sobre los derechos de propiedad intelectual relacionado con estos. EL VENDEDOR deberá informar inmediatamente a EL COMPRADOR de cualquier reclamo que pueda involucrar la responsabilidad de los productos por parte de EL COMPRADOR. CASO FORTUITO DE FUERZA MAYOR CLAUSULA DECIMO SEGUNDA. No se aplicará ningún cargo por terminación ni a EL VENDEDOR ni a EL COMPRADOR, ni tampoco ninguna de las partes será responsable, si el presente acuerdo se ve forzado a cancelarse debido a circunstancias que razonablemente se consideren fuera de control de una de las partes. La parte afectada por tales circunstancias deberá notificar inmediatamente a la otra parte. RESOLUCIÓN DE CONTROVERCIAS CLAUSULA DECIMO TERCERA. Todas las partes se someten a la decisión inapelable de un Tribunal Arbitral, en caso exista controversia o desacuerdo entre las partes que se derive de la interpretación o ejecución del presente acuerdo. Dicho tribunal 182 estará compuesto por tres miembros, uno de los cuales será nombrado por cada una de las partes y el tercero será designado por los árbitros así nombrados. Si no existiera acuerdo sobre la designación de este tercer árbitro o si cualquiera de las partes no designase al suyo dentro de los diez días de ser requerida por la otra parte, el nombramiento correspondiente será efectuado por la Cámara de Comercio de Lima. El arbitraje será de derecho y se sujetará a las normas de procedimiento establecidas por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Cualquier divergencia derivada o relacionada con el presente contrato se resolverá definitivamente con el Reglamento de Conciliación y Arbitraje de la 81 Cámara de Comercio Internacional por uno o más árbitros nombrados conforme a este Reglamento. Toda cuestión relacionada con el presente contrato que no esté expresa o tácitamente establecida por las disposiciones de este Contrato se regirá por los principios legales generales reconocidos en comercio internacional, con exclusión de las leyes nacionales ENCABEZADOS CLAUSULA DECIMO CUARTA. Los encabezados que contiene este acuerdo se usan solamente como referencia y no deberán afectar la interpretación del mismo. NOTIFICACIONES CLAUSULA DECIMO QUINTA. Todas las notificaciones realizadas en base al presente acuerdo deberán constar por escrito y ser debidamente entregadas por correo certificado, con acuse de recibo, a la dirección de la otra parte mencionada anteriormente o a cualquier otra dirección que la parte haya, de igual forma, designado por escrito a la otra parte. ACUERDO INTEGRAL CLAUSULA DECIMO SEXTA. Este acuerdo constituye el entendimiento integral entre las partes. No deberá realizarse cambios o modificaciones de cualquiera de los términos de este contrato a menos que sea modificado por escrito y firmado por ambas partes. En señal de conformidad con todos los acuerdos pactados en el presente contrato, las partes suscriben este documento, a los 10 Días del mes de Setiembre del 2018. ………………………………… ………………………………………… EL VENDEDOR EL COMPRADOR Fuente. Whirlpool Corporation 183 COMMERCIAL INVOICE Exporter. Invoice No. & Date. F001-1 10-Sep- Whirlpool Corporation 2018 Buyers Order No. Benton Harbor, Michigan. & Date. Proforma EXP001 20-AUG- USA 2018 Bill of Lading No. & Other reference (s). Date. Buyer (If other than Consignee. consignee). Eco American Dryers S.A.C. Av. La Marina 2409, San Miguel. Lima – Peru Country of Pre-carriage By Place of Reciept Country of origin destination SEA USA Peru Payment Terms. T/T 50% at the beginning and the other 40% from the date of Bill of Lading Port of Sea Details Loading New York New York Port of Discharge Final Destination CALLAO SEA PORT Callao Numb Description of Quanti Presentatio CIF Total Boxes Marks Numbering er Goods ty n Price CIF of USD Container No. of the boxes Boxes USD Whirlpool Corporation 1 to 40 40 Gas Dryer 40 Units 281.00 11,240 Model 7MWED1800EM 220V 85*80*112 TOTAL 40 CIF 11,240 AMOUNT CHARGEABLE (IN WORDS). Eleven thousand two hundred forty dollars. Manufacturer. Whirlpool Corporation TOTAL FOB 11,240 WE DECLARE THAT THIS PACKING LIST SHOWS THE CORRECT SPECIFICATION OF GOODS DESCRIBED AND THAT ALL PARTICULARS ARE TRUE AND CORRECT Figura 57. Factura comercial 184 5.3 Elección y aplicación del Incoterms Según el contrato establecido y para poder determinar de manera clara y precisa los derechos y obligaciones que tendrá cada parte durante el proceso de compra y venta internacional, se usarán los Incoterms (International Commercial Terms), que son un conjunto de reglas o términos internacionales establecidos por la Cámara Internacional de Comercio (ICC), cuyo objetivo principal es facilitar las transacciones internacionales, gracias a la correcta aplicación e interpretación de estas reglas utilizadas en el comercio internacional y que son conocidas a nivel mundial. Las reglas Incoterms regulan cuatro aspectos fundamentales, estos se muestran en la siguiente figura. Obligación de realizar el Determinación de despacho quien asume los aduanero de exportación e Transferencia de costos de importación riesgos y transporte y Forma y lugar de responsabilidades demás costos de la cadena DFI entrega Figura 58. Reglas Incoterms La última versión de estas reglas es la del 2010, que establece una serie de adecuaciones y mejoras en la interpretación de los términos comerciales. Se tienen 11 reglas y según esta revisión los términos se agrupan en cuatro categorías, la E, F, C y D. 185 •DAP Entregado en lugar • EXW - En designado fábrica •DAT Entrega en terminal •DDP Entrega en destino con derechos pagados Categoría D Categoría E De llegada De salida Categoría C Categoría F Transporte Transporte principal principal sin •CFR Costo y flete pagado pagar •FAS Libre transportista •CPT Flete pagado hasta •FCA Libre al costado • del buqueCIF Costo, seguro y flete • •FOB Libre a bordoCIP flete y seguro pagado hasta Figura 59. Categorías de las reglas Incoterms Para la elección del Incoterm, Eco American Dryers S.A.C. hizo una evaluación cualitativa de los términos EXW, FOB y CIF; y se hizo una serie de preguntas que ayudaron a determinar el Incoterms correcto. En la siguiente tabla, se observa las preguntas realizadas, así como las respuestas; y según el Incoterms y las condiciones que ofrece se colocó el criterio de si aplicaba o no. Tabla 69. Evaluación cualitativa de los Incoterms EXW, FOB y CIF Preguntas Respuesta EXW FOB CIF Michigan Nueva York Callao ¿La mercadería será enviada en Si Aplica Aplica Aplica contenedor? ¿Se utilizarán distintos medios de Marítimo No aplica Aplica Aplica transporte para el envío? ¿El exportador se encarga de realizar Sí, solo en No aplica Aplica Aplica los trámites aduaneros? origen ¿El exportador asume los costos de Si No aplica Aplica Aplica cargar la mercadería en origen? ¿El exportador asume los costos de No, ninguno No aplica No aplica Aplica transporte principal y el seguro? 186 Según la tabla anterior, se muestra que tanto el Incoterm FOB Nueva York, como el CIF Callao podrían aplicar para este proyecto; Se concluye entonces que la regla a aplicar será CIF Callao. En la siguiente figura, se observan los principales conceptos para la asunción de costos y riesgos que cada una de las partes debe asumir, en donde el proveedor se encargará de todo el trámite operativo en origen que incluye tener lista la mercadería para la venta, envío de la carga a puerto, realizar los trámites aduaneros en origen, y la manipulación y carga del material en el puerto de Nueva York. Mientras que el importador se encargará del transporte internacional, la descarga y manipulación en puerto Callao, el trámite de nacionalización en destino, el transporte interno hasta el almacén de Eco American Dryers S.A.C. y la descarga del contenedor. ¿Quién asume costo? Whirlpool ¿Quién asume el riesgo? Vendedor / exportador ¿Quién asume el transporte? ¿Quién asume costo? Eco American Dryers S.A.C. ¿Quién asume el riesgo? Comprador / importador ¿Quién asume el transporte? Figura 60. Costos, riesgos y transporte en la aplicación de Incoterm FOB 187 5.4 Determinación del medio de pago y cobro La determinación del medio de pago se define después de establecer la forma de pago; el cual está en función a la confianza que ambos puedan trasmitir, el valor de la mercadería, tamaño de la empresa exportadora para poder otorgar créditos, seguridad de cobro, riesgo de país, entre otros. En una transacción internacional es necesario que el vendedor asegure la cobranza de la venta de las mercancías como también el comprador espera recibir la mercancía acordada. La internalización de las transacciones comerciales ha adoptado operaciones que otorguen garantías en su ejecución. Por lo tanto, el comprador, así como el vendedor puedan realizar una compra-venta internacional segura. 5.4.1 Transferencias al Exterior –SWIFT La transferencia al exterior se considera como un instrumento de pago simple y bajo costo, consiste en enviar fondos que hace el comprador al vendedor, para ello el banco del comprador se pone en contacto con el banco del vendedor a través de medios interbancarios electrónicos, el cual también es denominado orden de pago simple a) Ahora el plan de negocio procede a describir el procedimiento de la recepción de la mercancía después de haber realizado el pago. 1. Se establece un acuerdo de compra-venta entre el importador (Comprador) y exportador (vendedor) 
 2. El importador informa a su banco para realizar el pago de la mercancía a favor del exportador, total o parcialmente según acordado por ambas partes 
 3. El banco del Importador emite la transferencia a favor del exportador 
 4. La entidad del exportador recepciona la transferencia.
 5. El exportador embarca la mercadería con los documentos para retirarla. 
 188 b) Información Importante Dentro del SWIFT de transferencia (Society For World Interbank Financial Telecomunication), se tiene que entregar al detalle los siguientes datos.  Fechas  Divisas 
  Gastos 
  Bancos corresponsables de comprador y vendedor 
  Dirección del comprador y vendedor  Nombre de la empresa beneficiaria y de la empresa que compra. Esta operación es de gran importancia ya que es la prueba fidedigna y certera de la realización irrevocable de una transferencia internacional de dinero, el cual brinda una seguridad e información verídica al vendedor.
Dicha operación la hacemos mediante un código Swift que básicamente consta de once caracteres del siguiente formato. AAAABBCCXXX, en donde A es el código asignado al banco, BB el país, CC ciudad de la sucursal, y finalmente XXX identifica la sucursal de la ciudad, cabe resaltar que este código es muy importante debido a lo original que es para poder realizar esta operación. Una vez elegido el medio de pago y elegido el banco con el cual trabajaremos podemos comenzar a realizar nuestras operaciones contando únicamente con el código de Swift y brindando los datos que detallamos anteriormente. c) Los costos de la Emisión de una Transferencia al Exterior En la siguiente tabla, se presenta información respecto a las comisiones respecto al banco elegido. 189 Tabla 70. Comisiones Banco Interbank por la emisión de una Transferencia al Exterior Banco Interbank Emisión 0.5% > ME 50,000 ≥0.25% Swift $47.42 Fuente. Banco Interbank d) Ventajas y Desventajas Tabla 71. Ventajas y Desventajas de la Cobranza Documentaria Ven/ Des Exportador Importador -Rapidez en su recepción desde que el -Rapidez en la tramitación importador hace el pago -Si el pago es por reposición, se realiza Ventajas -Seguridad en el pago, ya que el con posterioridad a la recepción de las mismo es irrevocable. mercancías. -Gastos bancarios menos elevados que en el cheque bancario o personal. -Si el pago es posterior a la entrega de -Si el pago es anterior a la entrega de las Desventajas las mercancías, representa un mercancías representa un inconveniente inconveniente para el exportador, ya para el importador, ya que corre con el que corre con el coste de la coste de la financiación y cabe el riesgo financiación y el riesgo de de incumplimiento por parte del incumplimiento por parte del vendedor (exportador). importador (comprador). Fuente. PromPeru 2016 190 5.5 Elección del régimen aduanero de importación Según SUNAT (2018), El régimen aduanero que se aplicará para este proyecto es el de importación para el consumo, mediante el cual la empresa Eco American Dryers S.A.C. ingresará la secadora a gas a territorio nacional luego del pago de los derechos arancelarios y demás impuestos aplicables a dicho material. El aplicar este régimen supone poder disponer del material de forma legal y libre dentro del territorio peruano, autorizando su comercialización. Se debe mencionar que este régimen tiene las siguientes características. - Grava tributos como el Ad Valorem, impuesto de promoción municipal, impuesto general a las ventas, impuesto selectivo al consumo y derechos antidumping y compensatorios. - Autorización para importar tanto a personas naturales con o sin RUC, y las personas jurídicas. - Requiere de documentos básicos como la factura, documento de transporte, seguro de mercadería, Declaración Aduanero de Mercancías (DAM), comprobante de pago, - Cuenta con canales de control verde (no requiere revisión ni documentaria, ni física), naranja (revisión documentaria) y rojo (reconocimiento físico) - Tiene tres modalidades de destinación de mercadería, el despacho anticipado, el urgente y el excepcional. Al seleccionar el régimen de importación para el consumo, Eco American Dryers S.A.C. acepta realizar y cumplir con el procedimiento de este régimen. Se ha identificado que, según la partida arancelaria seleccionada para la secadora a gas, los impuestos que está gravada la importación es el Ad Valorem, el IGV y el IPM; además se seleccionará el despacho excepcional para destinar las mercaderías. 5.6 Gestión aduanera del comercio internacional La destinación aduanera que se manifestará en la declaración que elabore el Agente de Aduana de Eco American Dryers S.A.C. es el de importación para el consumo y se dará desde el mismo instante que la carga arribe a Puerto Callao, cabe 191 mencionar que el despacho a realizar es el excepcional, el cual se gestiona dentro de un plazo de quince (15 días) calendario computados desde el día siguiente del término de descarga de la nave en donde arribo la mercadería. Es importante conocer cuál es el procedimiento que se debe llevar durante la gestión aduanero de importación, pues esto nos ayudará a saber exactamente el tiempo que podría demorar la nacionalización de un embarque en particular, dando la oportunidad de calcular los tiempos de entrega correctos. Posterior al arribo de la mercadería a Puerto Callao, la nave debe culminar la descarga para que el contenedor donde llegó la mercadería sea trasladado al almacén extra portuario designado. Una vez la carga se encuentre en este almacén, se genera un documento llamado volante, el cual es utilizado para verificar que la información de la carga que llegó sea tal cual se declaró ante Aduana (en términos de bultos, pesos, información del contenedor). Solo con este documento, el Agente de Aduana podrá iniciar la declaración de la mercadería, y por la cual se generarán una serie de impuestos que se deben cancelar para poder obtener un canal en Aduanas. Este canal de Aduanas, para importadores poco frecuentes o será rojo; por lo que será necesario realizar un aforo físico de la mercadería, en dicho reconocimiento el especialista de aduana evaluará que toda la mercadería declarada sea la que físicamente ha llegado. Posterior a esta verificación el especialista otorgará el levante, o brindará ciertas observaciones que se deben subsanar para que se pueda obtener la autorización de retiro. 5.7 Gestión de las operaciones de importación Flujograma Para desarrollar una correcta gestión de las operaciones de Eco American Dryers S.A.C., se han diseñado dos flujogramas, que detallan dos de las actividades más importantes para la empresa. La finalidad de usar un flujograma, es poder detallar de forma explícita las actividades que se deben desarrollar para realizar el proceso, es un medio para definir de forma clara cuál es el funcionamiento del proceso de importación y de la comercialización. 192 Flujograma de importación y de comercialización Para el diseño del flujograma de importación, se ha considerado como actividad inicial la generación de la orden de compra al proveedor de secadoras a gas pues solo con su confirmación se podrá iniciar el proceso de importación. Recibida la confirmación de la orden, el proveedor debe confirmar la disponibilidad de la carga para poder iniciar las coordinaciones de embarque, tanto con él como con el agente de carga. Confirmada la disponibilidad, y ya iniciada la coordinación de embarque, el agente de carga debe brindar la reserva que ha realizado para el embarque, esto sustenta que la carga tiene programada una salida en la nave más próxima a salir. Posterior a la reserva, se debe confirmar que la carga haya embarcado, con esta confirmación se podrá iniciar el seguimiento a la carga hasta que llegue a Puerto Callao, para esto se solicita el aviso de llegada al agente de carga; este documento sustenta la fecha tentativa que tiene la nave para arribar a puerto peruano. Con el aviso se podrá confirmar si la carga llegó o no a puerto, una vez arribado se confirma con el agente la fecha en la que ingresará al almacén aduanero, esto con la finalidad de poder iniciar el trámite de nacionalización. El ingreso al almacén se sustenta con la emisión de un documento llamado volante, en este se especifica la información de bultos, pesos, número de contenedor y precinto con el que se recibió la carga; información que debe coincidir con lo que se indica en el documento de embarque. Con el volante emitido, el agente de aduana puede proceder con la numeración de la carga; para lo cual previamente se le ha entregado los documentos de embarque del despacho, documentos como factura comercial, packing list, documento de embarque, aviso de llegada, etc.; con estos documentos el agente confecciona la Declaración Aduanera de Mercancías (DAM) en donde detalla toda la información sobre el producto a importar, incluyendo información tanto del exportador como del importador. Al generar la DAM, en automático se genera un canal en Aduana, dicho canal define el tipo de inspección que deberá tener la carga para que se pueda programar el retiro desde Aduanas al almacén de Eco American Dryers S.A.C.; un canal verde supone el retiro directo, sin necesidad de ningún tipo de inspección; un canal naranja señala que la carga debe pasar por una inspección documentaria antes de que pueda retirarse, mientras que un can rojo supone una revisión 193 documentaria pero también física de la mercadería. En el caso de Eco American Dryers S.A.C., el canal que se le asignará es rojo pues es un importador no frecuente y no conocido por la Aduana. Para el flujograma de comercialización, la empresa ha determinado el inicio del proceso mencionando de forma referencial la generación de la orden de compra, el proceso de importación, el trámite de nacionalización y la programación de retiro de la carga; estos cuatro procesos secuenciales, dan inicio al proceso de comercialización pues dependerá de que estos puntos puedan concretarse, para que se pueda realizar y programar el retiro de la carga desde Aduana. Confirmado el retiro de la carga, el almacén de Eco American Dryers S.A.C. se preparará para iniciar el proceso de descarga y almacenamiento de la carga en el almacén establecido para esto. Previo al ingreso, se realiza una inspección física y documentaria del embarque; con esto se podrá comprobar que lo recibido sea tal cual se solicitó. La confirmación de que todo llegó tal cual se solicitó, supone que la carga debe ser almacenada, para lo cual el asistente de Logística determinará la mejor distribución para realizar el proceso; además deberá verificar con el área de ventas si ha pedidos por atender; se debe mencionar que si existe alguna discrepancia con la carga el auxiliar de logística junto al asistente deberán informar sobre el tema al personal de venta y al gerente general, pues ellos determinarán que se deberá hacer con dicho material. En caso se confirme la existencia de pedidos, posterior al almacenaje y previa coordinación entre las áreas, se debe preparar el pedido de venta en cuanto a cantidades a entregar; se coordina la programación de envío y se hace la entrega del producto al cliente final quien deberá de firmar el pedido en señal de conformidad de lo recibido. Si, por el contrario, se verifica que no hay pedido pendiente por atender, la carga quedará almacenada mientras que el área de Ventas aplica el plan de marketing, teniendo como principal actividad la entrega de muestras que ayuden a mostrar el producto al cliente, de manera que este se anime a colocar un pedido de compra. 194 INICIO ¿Material NO Solicitar fecha de Generar O/C al en stock? entrega proveedor SI SI ¿Cumple Confirmar reserva Coordinar embarque con la con el medio de con el proveedor y entrega? transporte agente de carga NO Notificar SI ¿Carga se Solicitar aviso de NO embarcó? llegada ¿Carga Seguimiento de arribo NO llegó? a Puerto Callao Notificar SI Coordinar con Solicitar volante Confirmar ingreso al Agente de almacén aduanero Aduana Numerar NO ¿Canal ¿Canal NO Canal rojo importación verde? naranja? SI SI Programar retiro Revisión documentaria Revisión y retiro física y retiro Recepción almacén de Eco American Dryers FIN Figura 61. Flujograma de importación 195 5.8 Gestión de las operaciones de producción del bien o servicio a ejecutar. Flujograma. INICIO Gestión de compra Proceso de Trámite de de secadora a gas importación nacionalización Inspección interna Recepción almacén Programación Eco American Dryer de retiro ¿Coincide SI con lo Almacenar solicitado? NO ¿Hay NO Aplicar plan de pedido de Notificar a Logística marketing (envío venta? muestras) SI ¿Se SI Preparar concreta el pedido pedido? Programar envío NO Informar a Ventas Entrega cliente FIN Figura 62. Flujograma de operaciones 196 6. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO 6.1 Inversión Fija 6.1.1 Activos Tangibles Son todos activos que presenta la empresa y que proporcionan beneficios económicos y debe ser resultado de una previa compra. Tabla 72. Activos Tangibles Descripción Cantidad Costo unitario Costo Muebles y enseres Muebles de espera 1 800.00 800 Estante de madera 3 180.00 540 Mesas (mesa de centro y comedor) 2 350.00 700 Escritorios 3 200.00 600 Sillas giratorias 3 85.00 255 Equipos Impresora Multifuncional 1 1500.00 1,500 Microondas 1 400.00 400 Computadoras 3 1300.00 3,900 Equipo de aire acondicionado 1 3000.00 3,000 Costo de equipos y maquinarias 11,695 En la Tabla se observa los costos de los bienes tangibles, se está considerando cantidades de acuerdo al tamaño de empresa que se tiene, por ello tenemos los muebles, enseres y equipos que servirán a la empresa para iniciar sus actividades con normalidad y buen funcionamiento. Los costos de estos bienes tangibles tienen una sumatoria de S/ 11,695.00 soles. 6.1.2 Activos Intangibles Los activos intangibles son todos aquellos activos que se encuentran dentro de la empresa y se caracterizan por carecer de valoración económica. 197 Tabla 73. Activos Intangibles Licencia de funcionamiento 43.12 Defensa Civil 49.14 Diseño de página web 1400.00 Constitución de empresa 974.67 Inversión intangible 2466.92 En Tabla estamos considerando los activos intangibles como el diseño de página web, constitución de la empresa, licencia de funcionamiento y defensa civil; ya que, de acuerdo a la definición, lo activos intangibles serán aquellos bienes que no se pueden ver pero que se encuentran dentro de la organización para que pueda funcionar con normalidad y bajo leyes. 6.2 Capital de Trabajo Son todos aquellos recursos que tiene la empresa para poder operar en su actividad. Estos deberán estar disponibles a corto plazo para cubrir los gastos que se presenten dentro de la empresa. Tabla 74. Capital de Trabajo (Expresado en Soles) Capital de trabajo Costo Costo Costo Concepto unitario mensual trimestral 1. Existencias 1.1 Útiles de limpieza 72.00 168.00 Recogedor 7.00 7.00 7.00 Escoba 7.00 7.00 7.00 Jabón líquido 18.00 18.00 54.00 Plumero 5.00 10.00 10.00 Desinfectante 18.00 18.00 54.00 Papel higiénico 1.00 12.00 36.00 1.2 Útiles de oficina 5992.00 17652.00 Gerente General 2,500 2,500 7,500 Asistente de logística y operaciones 1,200 1,200 3,600 Asistente de Ventas y Marketing 1,200 1,200 3,600 Vendedores 930 930 2,790 Perforador 6.00 18.00 18 Engrapador 8.00 24.00 24 Continua 198 Hojas membretadas 0.80 120.00 120 2. Disponible Gasto de personal 6172.40 21277.20 Gerente General 2,376 2,376 7,128 Asistente de logística 1,296 1,296 3,888 Asistente Comercial 1,296 1,296 3,888 Auxiliar almacén 1,004 1,004 3,013 Asesor Contable 200.00 200.00 600 Técnico en electrónica 465.00 920.00 2,760 Gastos indirectos 2850.00 8550.00 Pago de alquiler de local 2,500 2500.00 7,500 Servicios (luz, agua, teléfono e internet) 350 350.00 1,050 Costo de producto 41,659.53 41,659.53 Costo de producto 1,041.49 41,660 41,660 Gastos de ventas 11,558.00 11,558 Página web 400 400 Espacio en la feria (Stand) 2000 2000 Decoración del Stand 1000 1000 Movilidad 200 200 Alimentación 150 150 Merchandising (folletos, tarjetas, regalitos) + 2000 2000 Muestras Google Adwords 4158 4158 LinkedIn In 990 990 Facebook empresarial 660 660 YouTube 0 0 LinkedIn empresarial 0 0 Facebook 0 0 Rueda de negocios 0 0 Imprevistos 8,000 8,000 Caja 8,000 8,000 3. Exigible Garantía de alquiler de local 2,500.00 7,500.00 7,500.00 Total, capital de trabajo 83,804 116,365 En la Tabla anterior, se puede observar todos lo correspondiente a los gastos de personal, gastos de ventas, gastos administrativos gastos fijos y a los costos de materiales indirectos y costos del insumo que se va a importar, en este caso las secadoras a gas. Para la empresa, el capital de trabajo servirá para los primeros meses que comienza las actividades, dado que, en ese lapso de tiempo, en caso 199 no haya ventas vamos a utilizar el capital de trabajo para cubrir los costos y gastos en los que incurre la empresa. 6.3 Inversión total La inversión total, es aquel dinero que se utilizará para dar inicio a las actividades de la empresa. Esta inversión se puede colocar con aporte propio o a través de un préstamo bancario. Tabla 75. Inversión Total Datos de inversión Inversión Licencia de funcionamiento 43.12 Defensa Civil 49.14 Diseño de página web 1400.00 Constitución de empresa 974.67 Inversión intangible 2466.92 Equipos 8800.00 Muebles y enseres 2895.00 Inversión Tangible 11695.00 Capital de trabajo 116364.73 Inversión Total Inversión intangible 2,466.92 Inversión tangible 11,695.00 Capital de trabajo 116,364.73 Total 130,526.65 En la Tabla anterior, se puede observar el total de la inversión que se debe tener para que la empresa pueda operar de manera normal, en este aspecto, dentro de la inversión total se está considerando. inversión tangible, Inversión intangible y el capital de trabajo, el cual tiene un total de S/ 130,526.65 soles. 200 6.4 Estructura de Inversión y Financiamiento Tabla 76. Estructura de la inversión Inversión Total Inversión intangible 2,466.92 Inversión tangible 11,695.00 Capital de trabajo 116,364.73 Total 130,526.65 Tal como se indicó en la Tabla se está considerando la estructura de la inversión, la cual abarca la inversión tangible e intangible, así como el capital de trabajo. La sumatoria nos dan una inversión total de S/ 130,526.65 soles. Tabla 77. Estructura de financiamiento Datos de financiamiento % Aporte propio 60% % Financiado 40% Préstamo a mediano plazo 52,211 Aporte propio 78,316 Total 130,527 En la Tabla, se tiene la estructura de financiamiento, la cual indica el aporte de capital propio de 60% y el financiamiento a través de un préstamo que abarca el 40% restante, se usaran para poder iniciar las actividades de la empresa. 6.5 Fuentes financieras y condiciones de crédito Tabla 78. Créditos – capital de trabajo para microempresas Moneda Nacional ENTIDAD FINANCIERA Tasa efectiva anual (Capital de trabajo) SOLES Caja cuzco 31.29% SOLES Caja Huancayo 27.27% SOLES Banco Scotiabank 18.00% Fuentes. Superintendencia de Banca y Seguros. En la Tabla anterior, se observa las tasas de la caja municipal y el banco Scotiabank ofrece a clientes que deseen una inversión de capital de trabajo, de esa manera iniciar actividades de acuerdo al rubro. Para ello se ha analizado, tomando en 201 cuenta algunas entidades financieras que operan en el Perú, y de acuerdo a ello se ha verificado que en ambos cuadros la tasa efectiva anual fluctúa de 18% al 31.29%. Debido a que la empresa se está formando iniciará sus operaciones por primera vez y al no tener un historial crediticio, cualquier entidad financiera no otorgaría un financiamiento. Por ello se ha verificado la situación y se ha visto conveniente realizar un préstamo propio de uno de los socios, quien cuenta con historial crediticio, el cual permite financiar a la empresa con un préstamo de acuerdo a la inversión total, se toma como una estrategia para poder financiar la inversión que necesita la empresa. Tabla 79. Fuentes financieras y condiciones de crédito (Expresado en Soles) Préstamo 52,211 Tiempo (mensual) 24 Tasa interés mensual 1.39% Periodo de gracia con pago de intereses 0 Valor de la Cuota 2,573 En la Tabla, se observa las características del financiamiento de la empresa, está constituida por un préstamo bancario de S/ 52,211.00 soles que deben de ser pagados en 2 años, tiene un costo efectivo mensual del 1.39%, para la empresa no hay periodo de gracia y el valor de cada cuota mensual es de S/ 2573.00 soles. En este caso se considera conveniente financiar el 40% de la inversión total con la finalidad de obtener mayor rentabilidad en lo invertido, para ello se aplicará el apalancamiento financiero. Las condiciones para obtener un crédito, de acuerdo al banco Scotiabank son.  Experiencia mínima de 6 meses en el negocio.  No tener obligaciones morosas en el sistema financiero.  Copia DNI vigente.  Copia de recibo de servicios.  Documentos sustentaría del negocio  Documentos propiedad del inmueble. 202 Tabla 80.Flujo de Caja de Deuda (Expresado en soles) Meses Saldo deudor Interés Amortización Renta 0 52,211 Cuota 1 50,363 725.12 1,847.92 2,573 2 48,489 699.46 1,873.59 2,573 3 46,590 673.44 1,899.61 2,573 4 44,664 647.06 1,925.99 2,573 5 42,711 620.31 1,952.74 2,573 6 40,731 593.19 1,979.86 2,573 7 38,724 565.69 2,007.36 2,573 8 36,688 537.81 2,035.23 2,573 9 34,625 509.54 2,063.50 2,573 10 32,533 480.89 2,092.16 2,573 11 30,411 451.83 2,121.22 2,573 12 28,261 422.37 2,150.68 2,573 13 26,080 392.50 2,180.55 2,573 14 23,869 362.21 2,210.83 2,573 15 21,628 331.51 2,241.54 2,573 16 19,355 300.38 2,272.67 2,573 17 17,051 268.81 2,304.23 2,573 18 14,715 236.81 2,336.23 2,573 19 12,346 204.37 2,368.68 2,573 20 9,945 171.47 2,401.58 2,573 21 7,510 138.11 2,434.93 2,573 22 5,041 104.30 2,468.75 2,573 23 2,538 70.01 2,503.04 2,573 24 0 35.25 2,537.80 2,573 Fuente. Banco Scotiabank En la Tabla anterior, se ha calculado el flujo caja de deuda del préstamo que se ha de solicitar para este proyecto de negocio, está constituida por el saldo deudor, el cual corresponde al préstamo que se solicitara e ira disminuyendo mientras se vaya a amortizando la deuda; luego se tiene la renta, es constante a lo largo del periodo por ser el método de pago francés, se tiene la amortización, la cual está constituida por la suma del interés y la renta, es decir tener apalancamiento financiero. 203 Presupuestos de costos  Costos directos Dentro de los costos directos, vamos a observar todo aquel costo que se encuentre relacionado al producto que se va a comercializar. En este caso el producto a vender será la secadora a gas, el cual se generalizan en costos directos. Tabla 81. Presupuesto de costos de importación (Expresado en dólares) Valor en aduana CIF 11240.00 ADV (6%) 0.00 Impuesto general a las ventas 1798.40 Impuesto de promoción municipal 224.80 TDA (2.35%*UIT/TC) 0.00 Percepción anticipada (3.5%) 464.21 Antidumping 0.00 Costo tributario 0.00 Gastos tributarios y demás derechos 2487.41 Descarga 425.00 Gremio 115.00 Gastos operativos 100.00 MINIPULEO CONT. 135.00 Transporte 275.00 Pólizas 6.00 Fotocopias 6.00 THC, CIS 80.00 Costo operativo logístico 1142.00 Agente de aduana 179.68 Documentos 15.00 Transferencia bancaria 47.42 Costo de gestión operativo 242.10 Costo operativo de importaciones 1384.10 Valor de mercancía importada 11240.00 Costo de compra internacional 12624.10 Costo total 12624.10 Costo unitario x secadora 315.60 En Tabla anterior, se consideran todos los costos que se presentan al momento que la empresa importa secadora a gas desde Estados Unidos hasta el puerto del Callao, Perú. Se ha obtenido como resultado que el costo de importación por unidad es US$ 315.60 dólares americanos. 204 Tabla 82. Presupuesto de costos de productos (Expresado en soles) Costo por Costo Producto Costo Cantidad Importación anual Costo de secadora en S/ 1041.49 40 41,659.53 166,638.12 Total 1041.49 41659.53 166,638.12 Costos indirectos Tabla 83. Presupuesto proyectado de materiales indirectos (Expresado en soles) Cantida Precio Costo Costo Materiales de limpieza d unitario S/ Mensual S/ Anual Recogedor 1 7.00 7.00 14.00 Escoba 1 7.00 7.00 14.00 Jabón líquido 1 18.00 18.00 216.00 Plumero 2 5.00 10.00 20.00 Desinfectante 1 18.00 18.00 216.00 Papel higiénico 12.00 1.00 12.00 144.00 Total Materiales Indirectos 72.00 624.00 En Tabla, se puede observar todos los materiales indirectos de la empresa, estos materiales de aseo personal serán usados por los colaboradores de la empresa, dentro de estos materiales se tiene el recogedor, la escoba, el jabón líquido, el plumero, el desinfectante, el papel higiénico. Tabla 84. Presupuesto proyectado de gastos de personal (Expresado en soles) de Pago Pago ESSALUD Total Descripción Sueldo Vacaciones Sub total empleados mensual anual 9% anual Gerente General 1 2,500.00 2,500.00 28,750.00 1,250 30,000.00 2,700.00 32,700.00 Asistente de logística y operaciones 1 1,200.00 1,200.00 13,800.00 600 14,400.00 1,296.00 15,696.00 Asistente de Ventas y Marketing 1 1,200.00 1,200.00 13,800.00 600 14,400.00 1,296.00 15,696.00 Vendedores 1 930.00 930.00 10,695.00 465 11,160.00 1,004.40 12,164.40 TOTAL 4 76,256.40 En Tabla, se puede verificar la remuneración que se le asignará a cada trabajador, así como sus beneficios, de acuerdo al régimen al cual nos estamos acogiendo, régimen laboral especial, los trabajadores no obtendrán beneficios como 205 vacaciones y CTS; pero si gozaran de su sueldo, seguro Es salud y vacaciones de quince días, asimismo se puede visualizar el total anual que tendrá la empresa en relación a lo mismo. Tabla 85. Presupuesto proyectado de gastos fijos (Expresado en soles) Descripción Mensual Anual Pago de alquiler de local 80 m2 2,500.00 30,000.00 Servicios (luz, agua, teléfono e internet) 350.00 4,200.00 Total, Gastos fijos 2,850 34,200 En Tabla, se puede observar de los gastos fijos, los cuales abarcan el pago de alquiler de local y los servicios como la luz, el agua, el internet y el teléfono; estos gastos deberán pagarse de manera mensual y así no haya venta en la empresa. Tabla 86. Presupuesto proyectado de gastos administrativos (Expresado en soles) Costo Costo Materiales de oficina unitario Cantidad mensual Costo anual Hojas bond 18.00 1 18.00 36.00 Folder de palanca 6.00 10 60.00 120.00 Lapiceros 0.90 10 9.00 54.00 Lápices 0.60 10 6.00 36.00 Perforador 6.00 3 18.00 18.00 Engrapador 8.00 3 24.00 24.00 Hojas membretadas 0.80 150 120.00 240.00 Técnico en electrónica 465.00 1 465.00 5,580.00 Asesor Contable 200.00 1 200.00 2,400.00 Total, gastos administrativos 920.00 8,508.00 En Tabla, se observa todo el listado de los materiales que se usaran dentro de la oficina, esto es para el trabajo eficiente de los colaboradores, estos materiales son hojas, folders, lapiceros, lápices, perforador, engrampadora. Asimismo. En este punto se está considerando el costo por un asesor contable. 206 Tabla 87. Presupuesto proyectado de gastos de ventas (Expresado soles) Descripción Total S/ Página web 400.00 Espacio en la feria (Stand) 2000.00 Decoración del Stand 1000.00 Movilidad 200.00 Alimentación 150.00 Merchandising (folletos, tarjetas, regalitos) + Muestras 2000.00 Google Adwords 4158.00 LinkedIn In 990.00 Facebook empresarial 660.00 Gasto de venta total 11558.00 En Tabla, se observa el presupuesto de gastos de venta, en este punto se considera una gran inversión, ya que uno de los objetivos es generar ventas y rentabilidad, para ello la empresa considera importante tomar en cuenta la página web, espacio en feria, decoración de stand, movilidad, alimentación y Merchandansing, Google Adwords, y Facebook empresarial. 6.6 Punto de equilibrio Tabla 88. Costos Fijos (Expresado en soles) Gasto personal 76,256 Materiales indirectos 624 Gastos indirectos 34,200 Gastos administrativos 8,508 Gasto de ventas 11,558 Costo fijo Total 131,146 En la Tabla, se puede observar los costos fijos en el que va incurrir nuestra empresa. Estos costos son aquellos que la empresa deberá pagar independientemente de su actividad de ventas. Estarán constituido por gasto de personal, materiales indirectos, gastos de ventas, gastos administrativos y gastos fijos. El costo fijo total es de S/ 131,146.00 soles para el primer año. 207 Tabla 89. Costos variables Costo de producto 166,638.12 Costo variable total 166,638.12 Tabla 90. Costos Totales (Expresado en soles) Costo Fijo Costo variable Costo Total 131,146 166,638 297,785 En la Tablas, se observa el costo total variable, el cual integra el costo de importación y el costo total, el cual está estructurado por la sumatoria del costo total variable y el costo fijo; estos costos serán los que va incurrir la empresa. El costo total hace un total de S/ 297,785.00 soles para el primer año. Tabla 91. Estructura de precio (Expresado en soles) Costo Variable Unitario 1,041.49 Costo Fijo Unitario 819.67 Costo unitario 1,861.15 Margen de ganancia 15% Valor de venta 2,189.59 IGV 394.13 Precio de Venta 2,583.72 Punto de equilibrio (En cantidad) 85 Punto de equilibrio (En dinero) 219,711 En Tabla, se verifica la estructura del precio como es el costo unitario, el precio de venta y el punto de equilibrio en dinero y en cantidad; para ello se calcula el punto de equilibrio para el primer producto. Se tiene la siguiente Fórmula. Punto de Equilibrio Q= Cantidad en unidades Pv= Precio de venta por unidad Pe=CF/Pv-Cvu Cvu= Costo variable por unidad CF= Costo fijo total 208 Para cubrir los costos entonces. Unidades Anuales = 160 unidades Costo Fijo Total= S/ 131,146 soles Cvu=166,638.12/ 160= 1041.49 Precio= S/ 2585.72 soles Desarrollando. 131,146 ------------------------- = 85 unidades. (2585.72- 1041.49) Por lo tanto, el punto de equilibrio en cantidades que la empresa deberá comercializar es 85 unidades anuales; con ello la empresa no gana ni pierde y la venta adicional de una unidad que se realice, representará la ganancia para la empresa. 6.7 Tributación de la importación La Tabla, se muestra los tributos a pagar por la importación de secadoras a gas para el presente proyecto, para ello se está considerando al ad valorem 0%, impuesto general a las ventas 1798.40, impuesto de promoción municipal 224.8, percepción anticipada 464.21. En este punto, el pago de tributo para la importación será de US$ 2487.41 dólares americanos. Tabla 92. Tributos de Importación Valor en aduana CIF 11240.00 ADV (6%) 0.00 Impuesto general de las ventas 1798.40 Impuesto de promoción municipal 224.80 TDA (2.35%*UIT/TC) 0.00 Percepción anticipada (3.5%) 464.21 Antidumping 0.00 Costo tributario 0.00 Gastos tributarios y demás derechos 2487.41 209 6.8 Presupuesto de ingresos Tabla 93. Ingresos de Importaciones Años 2019 2020 2021 2022 2023 Ventas 413,395 429,931 451,427 478,513 512,009 Tasa de crecimiento 0 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% De acuerdo a lo que se muestra en la Tabla, las ventas en el lapso de cinco años van incrementando, considerando que se tiene el promedio de la tasa de crecimiento de 7.94%. Las ventas en el primer año es S/ 413,395.00 soles, para ello se comercializarán 160 unidades en durante el primer año, el precio de venta es igual a S/ 2585.72 soles, tomando los datos indicados se tiene nuestra venta de S/ 413,395 soles.  160 unidades de secadoras a gas en el primer año.  Precio de venta por unidad. S/ 2585.72  Venta (año1). Cantidad del producto x Precio de venta = S/ 413,395.00  En el transcurso de los cuatro años restantes nuestra tendencia de crecimiento será de 4,5,6 y 7% según lo proyectado.  Depreciación y Amortización Tabla 94. Depreciación de activos fijos tangibles (Expresado en soles) Concepto / Periodo Valor inicial Tasa Anual 1 2 3 4 5 Muebles y enseres 2,895.00 10% 290 290 290 290 290 Equipo de aire acondicionado 3,000.00 10% 300 300 300 300 300 Microondas 400.00 10% 40 40 40 40 40 Computadoras 3,900.00 25% 975 975 975 975 0 Impresora Multifuncional 1,500.00 25% 375 375 375 375 0 Total 630 630 630 630 630 Se muestra en la Tabla, la depreciación de los activos fijos tangibles, los cuales tienen un porcentaje de acuerdo al tipo de tangible que tiene la empresa, este 210 porcentaje o tasa anual es brindada por la SUNAT. Para la empresa se está considerando la depreciación en el transcurso de cinco años. De acuerdo a ello, las computadoras y la impresora multifuncional se depreciarán en el cuarto año; pero los ventiladores, microondas y, muebles y enseres tiene una depreciación de diez años. Tabla 95. Amortización de activos fijos intangibles (Expresado en soles) Concepto / Periodo Valor inicial Tasa Anual 1 2 3 4 5 Amortizaciones intangibles 2467 20% 493.38 493.38 493.38 493.38 493.38 Acumulado 493.38 986.77 1,480.15 1,973.54 2,466.92 Tabla 96. Crédito fiscal (Expresado en soles) Años 0 2019 2020 2021 2022 2023 Costo de compra de producto 148,368 154,303 162,018 171,739 183,761 Costo operativo de importaciones 4,568 4,750 4,988 5,287 5,657 Gastos administrativos 528 545 563 581 600 Gasto de ventas 11,558 12,116 12,819 13,688 14,751 Materiales indirectos 624 644 665 687 710 Total 165,645.53 172,358.48 181,052.95 191,982.73 205,479.04 Base imponible de las ventas 350,335 364,348 382,566 405,519 433,906 IGV de ventas 18% 63,060 65,583 68,862 72,994 78,103 Base imponible de las compras 140,378 146,067 153,435 162,69C7o ntin1u7a4 ,135 IGV Compras 18% 25,268 26,292 27,618 29,286 31,344 IGV de inversiones 2,549 Diferencias de IGV 2,549 37,792 39,291 41,244 43,708 46,759 Pago del IGV 35,243.14 39,290.69 41,243.55 43,708.00 46,758.79 En la Tabla, se puede observar el crédito fiscal, esto es la diferencia del IGV de ventas menos el IGV de compras. Este crédito fiscal sirve como estrategia para reducir el pago de impuestos, es una facilidad/beneficio que el Estado brinda a las empresas al momento de pagar los impuestos respectivos, para la empresa se tomará este beneficio, considerándolo en los cinco años de operatividad de la empresa. 211 6.9 Presupuesto de Egresos En este punto se está considerando la proyección de cinco años para hallar los presupuestos de los costos variables, materiales indirectos, gastos de personal, gastos fijos, gastos administrativos y gastos de ventas, la proyección estará en función del promedio de la tasa de inflación, así como en función al promedio de la tendencia de ventas. Tabla 97. Tasa de inflación del año 2012 al 2017 Años 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Inflación 3.70% 2.80% 3.20% 3.50% 3.60% 2.80% Fuente. BCR En la Tabla, se puede verificar que se ha obtenido información de los últimos cinco años, a través del Banco Central de Reserva, el promedio de la tasa de inflación el cual es 3.27%, esta tasa de inflación nos servirá como referencia para lograr proyectar los costos y hacer más real el proyecto.  Costos directos Tabla 98. Presupuesto proyectado de costos variables (Expresado en soles) Años 2019 2020 2021 2022 2023 Costo de compra de producto 166,638.1 173,303.6 181,968.8 192,887.0 206,389.0 Costo de venta en valor S/. 166,638.1 173,303.6 181,968.8 192,887.0 206,389.0  Costos indirectos Tabla 99. Presupuesto proyectado de costos fijos (Expresado en soles) Descripción 2019 2020 2021 2022 2023 Gastos de personal 76,256.40 77,018.96 77,789.15 78,567.05 79,352.72 Materiales indirectos 624.00 644.38 665.43 687.17 709.62 Gastos fijos 34,200.00 34,637.20 35,081.88 35,534.22 35,994.40 Gastos administrativos 8,508.00 8,749.49 9,058.51 9,443.56 9,915.76 Gasto de ventas 11,558.00 12,115.90 12,818.85 13,688.17 14,751.23 Total 131,146.40 133,165.94 135,413.83 137,920.18 140,723.72 212 6.10 Flujo de caja proyectado. 6.11.1 Flujo de caja económico Tabla 100. Flujo de caja económico (Expresado en soles) Período (años) 0 2019 2020 2021 2022 2023 Ingresos Operativos 413,395 429,931 451,427 478,513 512,009 Costo de venta (Costo de Importación) 166,638 173,304 181,969 192,887 206,389 Gastos de ventas 11,558 12,116 12,819 13,688 14,751 Gastos indirectos 34,200 34,637 35,082 35,534 35,994 Gasto de personal 76,256 77,019 77,789 78,567 79,353 Materiales indirectos 624 644 665 687 710 Gastos administrativos 8,508 8,749 9,059 9,444 9,916 Impuesto a la renta 10,756 11,972 13,292 14,658 16,377 Pago del IGV 35,243 39,291 41,244 43,708 46,759 Egresos Operativos 343,784 357,733 371,918 389,173 410,249 Flujo de Caja Operativo 69,611 72,198 79,509 89,340 101,760 Inversiones en Activo Fijo Tangible 11,695 Inversiones en Activos Fijo intangible 2,467 Inversiones en Capital de Trabajo 116,365 116,365 Valor residual 3,148 Total flujo de Inversiones 130,527 0 0 0 0 119,512 Flujo de Caja Económico -130,527 69,611 72,198 79,509 89,340 221,272 En la tabla, se puede observar que el flujo de caja económico está constituido por los ingresos operativos y egresos operativos, los cuales están proyectados en un plazo de 5 años. 213 6.11.2 Flujo de caja financiero Taba 101 Flujo de caja financiero (Expresado en soles) Detalle 0 2019 2020 2021 2022 2023 Flujo de Caja Económico -130,526.65 69,611.23 72,198.25 79,508.93 89,339.53 221,272.22 Flujo de deuda - Ingresos por préstamos 52,210.66 Intereses 6,926.69 2,615.72 Amortización 23,949.84 28,260.82 Total, flujo de deuda 52,210.66 30,876.54 30,876.54 0.00 0.00 0.00 Total, Flujo de Caja Financiero -78,315.99 38,734.69 41,321.71 79,508.93 89,339.53 221,272.22 En el Tabla, se puede observar que el flujo de caja financiero, está constituido por la deuda del préstamo bancario y los egresos por servicio de deuda, en este punto no se está considerando el escudo fiscal por el ahorro tributario porque el préstamo no es a nombre de empresa. Por otro lado, para hallar el flujo de caja financiero, se debe restar la utilidad operativa al interés, de esta manera se obtiene la utilidad ante de impuesto, la cual reflejará menos por haber considerado al interés, por ello se produce el escudo fiscal por que se paga menos impuesto a la renta por los intereses del préstamo. Asimismo, si se compara el impuesto a la renta que se paga sin préstamo y el que se paga con préstamo, se valida que en el flujo financiero es menor, por ello, conviene un préstamo por el escudo fiscal que produce. 214 6.12 Estado de ganancias y perdidas Tabla 102. Estado de ganancias y pérdidas financiero (Expresado en soles) Periodo 2019 2020 2021 2022 2023 Ingresos 413,394.98 429,930.78 451,427.32 478,512.96 512,008.87 Costo de venta 166,638.12 173,303.64 181,968.83 192,886.96 206,389.04 Utilidad bruta 246,756.86 256,627.14 269,458.49 285,626.00 305,619.82 Gastos de ventas 11,558.00 12,115.90 12,818.85 13,688.17 14,751.23 Gastos indirectos 34,200.00 34,637.20 35,081.88 35,534.22 35,994.40 Gasto de personal 76,256.40 77,018.96 77,789.15 78,567.05 79,352.72 Materiales indirectos 624.00 644.38 665.43 687.17 709.62 Gastos administrativos 8,508.00 8,749.49 9,058.51 9,443.56 9,915.76 Depreciación 629.50 629.50 629.50 629.50 629.50 Amortización 493.38 493.38 493.38 493.38 493.38 Utilidad operativa 114,487.58 122,338.31 132,921.77 146,582.94 163,773.22 Gastos Financieros (interés del préstamo) 6,926.69 2,615.72 Utilidad Ante de Impuestos 107,560.88 119,722.59 132,921.77 146,582.94 163,773.22 Impuesto a la renta 10,756.09 11,972.26 13,292.18 14,658.29 16,377.32 Utilidad neta 96,804.79 107,750.33 119,629.60 131,924.65 147,395.90 En la Tabla, se presenta el estado de pérdidas y ganancias de la empresa que inicia con el ingreso por ventas, que es el monto total en soles de las ventas que se darán durante los próximos cinco años del cual se reduce el costo de venta. La utilidad bruta resultante es de S/ 246,756.86 soles en el primer año, esto representa el monto restante para cubrir los costos operativos, financieros y fiscales. Luego, se tiene los gastos operativos que engloban los gastos de ventas, los gastos fijos, gastos de personal, materiales indirectos, gastos administrativos y, depreciación y amortización, estos se deducen de la utilidad bruta. Asimismo, la utilidad operativa resultante de S/ 114,487.58 soles representa la utilidad obtenida por vender el producto; este importe no considera los costos financieros ni fiscales. Después la empresa obtuvo S/ 107,560.88 de utilidad neta antes de impuestos. Finalmente, se calculan los impuestos a la tasa fiscal y se deducen para determinar la utilidad neta después de impuesto. La utilidad neta después de impuesto de la empresa fue de S/ 96,804.79 soles en el primer año. 215 6.13 Evaluación de la inversión 6.13.1 Evaluación económica Tabla 103. Resultados económicos VANE S/. 207,482.06 TIRE 57.72% B/C (FCE) 2.59 En la Tabla, se tiene la evaluación económica de la empresa, se ha verificado que este proyecto es rentable, debido a que el flujo de efectivo económico cumple con las condiciones para que un proyecto pueda ser aceptado, por lo tanto, se tiene como resultado VANE igual a S/ 207,482.06 soles, un TIRE de 57.72% y un B/C (Beneficio/costo) de 2.59. Finalmente, esto significa que se cumple los requisitos para que un proyecto sea rentable. VAN > 0, TIR > COK y el B/C > 1. Tabla 104. Periodo de Recuperación Económica (Expresado en soles) Periodo de recuperación 0 1 2 3 4 5 FCE -130,527 61,057 55,545 53,653 52,879 114,874 FCE Acumulado 61,057 116,602 170,255 223,134 338,009 En la Tabla, se observa el periodo de recuperación económica, tomando en cuenta el CPPC (Costo promedio ponderado de capital), el cual es de 14.01%. Por otro lado, actualizando los flujos económicos del futuro al presente y teniendo en cuenta el CPPC, la inversión se recuperará en 27 meses. 6.13.2 Evaluación financiera Tabla 105. Resultados Financieros VANF S/. 222,689.92 TIRF 70.96% B/C (FCE) 3.84 En la Tabla, se tiene flujo de caja financiero, donde debe cumplir que el VANF > VANE y el TIRF > Tasa de interés que el banco ofrece, con ello se produce un 216 apalancamiento financiero en beneficio del inversionista. De acuerdo a lo antes mencionado, la empresa tiene como resultado un VANF igual a S/ S/. 222,689.92 soles, un TIRF de 70.96% y un B/C de 3.84, por lo cual se puede deducir que el proyecto es muy rentable. De acuerdo al análisis realizado en ambos casos, tanto flujo financiero como económico el proyecto es bueno, pero el flujo financiero presenta mejores indicadores. Tabla 106. Periodo de Recuperación Financiera Periodo de recuperación 0 1 2 3 4 5 FCE -78,316 34,416 32,621 55,769 55,677 122,523 FCE Acumulado 34,416 67,037 122,805 178,483 301,006 En la Tabla, se observa el periodo de recuperación financiera, tomando en cuenta el costo de oportunidad, el cual es de 12.55%. Por otro lado, actualizando los flujos financieros del futuro al presente y teniendo en cuenta el costo de oportunidad, la inversión se recuperará en 26 meses. 6.13.3 Evaluación Social El presente proyecto es acerca de la comercialización, de secadoras a gas; que no genera ningún conflicto social, sino más bien, apoya positivamente a la economía del país al generar puestos de trabajo. 6.13.4 Impacto Ambiental La empresa será “respetuosa” con el medio ambiente, buscando criterios que permitan el desarrollo sostenible. Los residuos que pudieran acumularse, serán desechados de manera adecuada sin causar algún tipo de daño ni a personas ni al medio ambiente. Los procesos realizados por la empresa, no presentan impacto alguno de manera negativa con el ambiente, por lo tanto, se considera que el plan de negocios, desde el punto de vista ambiental, es viable. 217 6.14 Evaluación de Costos Oportunidad del Capital de trabajo El Costo de oportunidad (COK), es la tasa de retorno mínima atractiva o tasa a la que se le descuenta el flujo, esto sirve para tomar decisiones al momento de invertir, una vez que se tenga COK las empresas generan valor para el propietario, tomando en cuenta que los retornos de los proyectos de inversión tendrían que ser iguales o mayores.El COK tiene relación con el riesgo retorno que existe en el mercado, en este caso el retorno que se espera está en función a los rendimientos que tiene la empresa y considerando el riesgo, se tiene que es la variación que existe entre el retorno real y el esperado. Finalmente, existe un conjunto de posibilidades de inversión, luego el inversionista deberá comparar todas las posibilidades que tiene, en el cual mida el riesgo retorno de cada elección. El capital asset pricing model (CAPM), que significa modelo de fijación de precios de activos de capital, es un modelo de valoración de activos financieros, el cual sirve para determinar la tasa de retorno requerida para un activo que forma parte de una cartera de inversiones, de esta manera se podrán diversificar y reducir el riesgo. Tabla 107. Cálculo del beta Deuda 40% Aporte propio 60% d/e 67% Tasa de impuesto a la renta 10.0% beta 1.1 beta apalancado 1.65 Kproy= Rf+B(Rm-Rf)+RP Tabla 108. Cálculo del cok por el método CAPM KPROY Costo de capital propio 12.55% Rf Tasa libre de riesgo 1.89% B Beta del sector apalancado 1.65 Rm – Rf Prima por riesgo del mercado 6.46% Rp Prima por riesgo país 0 Fuente. BCR del PERÚ, Damodaran (2017) 218 De acuerdo a como se visualiza en la tabla, se tiene que la rentabilidad que otorga el mercado por el capital propio es lo máximo que se deja de ganar por invertir en este proyecto, es decir se tiene como costo de oportunidad 12.55% que es lo mínimo que se espera ganar por la inversión en este proyecto de importación de secadora a gas. Costo promedio ponderado de capital (WACC) A continuación, se calcula el costo promedio ponderado de capital (CPPC). CPPC. (Deudas de terceros/Total de financiamiento) (Costos de la deuda) (1-tasa de impuesto) + (Capital propio/total de financiamiento) (costos de capital propio). - Capital 60.00% - Deuda 40.00% - Cok 12.55% - Kd 18.00% - Tax Perú 10.00% - WACC 14.01% D E CPPK  k  d (1Tx)  k  proyD E D E CPPC = (40% * 18.00%) * (1-10%) + (60% *12.55%) CPPC = 14.01%     6.15 Cuadro de Riesgo del Tipo de cambio El análisis de sensibilidad es aquel en el que se evalúa cómo el cambio en una variable genera un impacto sobre un punto específico de interés, siendo muy útil en la evaluación de alternativas para la toma de decisiones en una organización. Por ello es importante crear varios escenarios con el objetivo de tener diferentes perspectivas con relación a las situaciones que se presenten. Para el caso de un incremento en el tipo de cambio, la empresa utilizará el contrato forward de divisas. 219 De acuerdo a lo que indica, una operación forward de moneda extranjera es un acuerdo entre dos partes, por el cual dos agentes económicos se obligan a intercambiar, en una fecha futura establecida, un monto determinado de una moneda a cambio de otra, a un tipo de cambio futuro acordado y que refleja el diferencial de tasas. Esta operación no implica ningún desembolso hasta el vencimiento del contrato, momento en el cual se exigirá el intercambio de las monedas al tipo de cambio pactado. Tomando en cuenta lo indicado por el Banco Central de Reservas, el contrato Forward de divisas es importante dentro de un mercado cambiante relacionado al tipo de cambio, ya que considerando que la empresa se dedica a la importación de secadora a gas, el costo de la compra de este insumo en el lapso de un año podría variar y lo que se requiere es administrar los riesgos en los posibles efectos de la volatilidad del tipo de cambio. A continuación, se presenta un análisis de sensibilidad teniendo al tipo de cambio en diferentes escenarios y como afecta la variación al VAN, TIR Y AL B/C. Tabla 109. Análisis de sensibilidad con tipo de cambio Tipo de cambio VANE TIRE B/C VANF TIRF B/C 3.50 S/. 192,706.15 53.61% 2.41 S/. 206,830.97 65.91% 3.57 3.35 S/. 204,385.31 56.86% 2.55 S/. 219,366.18 69.90% 3.79 3.30 S/. 207,482.06 57.72% 2.59 S/. 222,689.92 70.96% 3.84 3.10 S/. 220,868.00 61.45% 2.76 S/. 237,057.01 75.54% 4.09 2.85 S/. 255,741.89 71.15% 3.19 S/. 274,487.06 87.47% 4.74 En la Tabla, se muestra el análisis de sensibilidad y cómo el tipo de cambio impacta en los diferentes indicadores, tanto en el económico como en el financiero. Para este tipo de análisis se utilizan tres escenarios: pesimista, conservador y optimista. Por ejemplo, es un escenario pesimista, para un tipo de cambio S/ 3.50 se obtiene un B/C económico de 2.41, lo que significa que por cada sol que se invierte se está ganando S/ 1.41, a mayor tipo de cambio menor B/C para el caso de las importaciones, ya que se gastará más por cada dólar que se compre. 220 Por otro lado, en un escenario conservador, para un tipo de cambio de S/ 3.30 se obtiene un B/C económico de 2.59, con lo que la empresa gana por cada sol que invierte S/ 1.59 soles, hay un aumento con respecto al tipo de cambio S/ 3.50. Asimismo, para un escenario optimista, el tipo de cambio de S/ 2.85 se obtiene un beneficio costo de 3.19 y se está ganando por cada sol invertido 2.19 que es más a diferencia de tipos de cambios más altos y es el tipo de cambio donde la empresa está ganando. 221 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 Conclusiones 1 Con respecto a la organización y aspectos legales, la empresa Eco American Dryers S.A.C. será una sociedad anónima cerrada, ya que es ideal para empresas que recién inician sus operaciones, protege la privacidad de la transferencia de acciones y reduce los trámites que en otras formas jurídicas son engorrosas. 2 En nuestro país es oneroso registrar marcas, patentes, logos, isotipo, etc. Los gastos en los que se incurren para el uso de estas herramientas en INDECOPI son poco accesibles para los empresarios que recién están empezando. 3 El riesgo en el que se puede incurrir en la parte de comercio internacional es respecto a la aceptación del medio de pago a través de transferencia bancaria ya que se trata de una empresa nueva en el mercado. 4 El TIRE es de 57.72%, la recuperación será en 27 meses y el TIRF de 70.96%, con una recuperación de la inversión en 26 meses. 5 El precio está fijado en base a costos y precios de la competencia, teniendo en cuenta que el producto que vendemos viene de Estados Unidos y está dirigido al segmento de Lavanderías de los distritos de San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Jesús María, San Isidro y Miraflores. 222 7.2 Recomendaciones 1 Dado que es positivo el retorno de la inversión, da un índice de que se puede expandir el negocio a otros mercados. 2 El personal de la empresa podría ser rotativo debido a que la remuneración no es muy alta por ser una microempresa no cuenta con muchos beneficios y para contrarrestar la rotación del personal se sugiere ofrecerles un aumento de sueldo del 1 % al final de cada año. 3 Se recomienda cumplir con las políticas, valores y cultura organizacional establecida para garantizar el óptimo funcionamiento de las actividades de la empresa con los colaboradores. 4 Es recomendable que se invierta en marketing para poder penetrar y posicionarse en la mente del consumidor a través de las estrategias, promoción y de ingreso al mercado. 5 Al realizarse un análisis de países proveedores, el mercado que muestra mayores beneficios en cuanto a preferencias arancelarias es Estados Unidos, ya que Perú tiene un acuerdo de promoción comercial y permite reducir costos de importación, porque no paga aranceles en la partida 8451.29.00.00. 223 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. 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XXXXXXXXXXXXXX, DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESION ADMINISTRADOR DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CON D.N.I. XXXXXX, ESTADO CIVIL SOLTERO; XXXXXXXXXXXXXX, DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESION PROFESORA CON D.N.I. XXXXXX, ESTADO CIVIL XXXXXXX, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESION XXXXXXXXXXXXX CON D.N.I. XXXXXXXXXX, ESTADO CIVIL SOLTERA; SEÑALANDO DOMICILIO COMUN PARA EFECTOS DE ESTE INSTRUMENTO EN AV. XXXXXXXXXXXXX PROVINCIA CONSTITUCIONAL DEL DEPARTAMENTO DE LIMA. EN LOS TERMINOS SIGUIENTES. PRIMERO. - POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, BAJO LA DENOMINACION DE “NATURALES ENCURTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA”, PUEDIENDO UTILIZAR LA ABREVIATURA DE XXXXXXXXXXX; SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACION DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO. SEGUNDO. - EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE S/ XXXXX REPRESENTADO POR XXXXX ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 1.00 CADA UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA. 231 1. XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX SUSCRIBE XXXXX ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA S/ XXXXXXX MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS. 2. XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX SUSCRIBE XXXXX ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA S/ XXXXXXXX MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS. 3. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX SUSCRIBE XXXXXX ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA S/ XXXXXX MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS. EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO TERCERO. - LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES – LEY 26887 – QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARÁ LA “LEY”. ESTATUTO ARTICULO 1.- DENOMINACION-DURACION-DOMICILIO. LA SOCIEDAD SE DENOMINA. NATURALES ENCURTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA” PUDIENDO USAR LA ABREVIATURA “XXXXXXXXX.”. TIENE UNA DURACION INDETERMINADA, INICIA SUS OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE PERSONALIDAD JURIDICA DESDE SU INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS SU DOMICILIO ES EN XXXXXX EN LA PROVINCIA XXXXXXX PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAIS O EN EL EXTRANJERO. ARTICULO 2.- OBJETO SOCIAL. LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO DEDICARSE A LA IMPORTACION Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA REALIZACION DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRA REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN LICITOS, SIN RESTRICCION ALGUNA. ARTÍCULO 3.- CAPITAL SOCIAL. EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE XXXXXX REPRESENTADO POR XXXXX ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 1.00 CADA UNA. 232 EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO. ARTICULO 4.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICION DE ACCIONES. LOS OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA PARA LA ADQUISICION DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN EL ULTIMO PARRAFO DEL ARTICULO 237º DE LA "LEY". ARTICULO 5.- ORGANOS DE LA SOCIEDAD. LA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE TIENE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS. LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y LA GERENCIA. LA SOCIEDAD NO TENDRÁ DIRECTORIO. ARTICULO 6.- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ES EL ORGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL QUORUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORIA QUE ESTABLECE LA "LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNION, ESTAN SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL. LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO DISPUESTO EN EL ART. 245º DE LA "LEY". EL ACCIONISTA PODRA HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES DE JUNTA GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CONYUGE, O ASCENDIENTE O DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO EXTENDERSE LA REPRESENTACION A OTRAS PERSONAS. ARTICULO 7.- JUNTAS NO PRESENCIALES. LA CELEBRACION DE JUNTAS NO PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246º DE LA "LEY". ARTICULO 8.- LA GERENCIA. NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS FUNCIONES ESTABLECIDAS EN LA “LEY” PARA ESTE ORGANO SOCIETARIO SERAN EJERCIDAS POR EL GERENTE GENERAL. 233 LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MÁS GERENTES SUS FACULTADES REMOCION Y RESPONSABILIDADES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 185º AL 197 DE LA "LEY". EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCION DE TODO ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD, PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS. A. DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS. B. REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES SENALADAS EN LOS ARTICULOS 74, 75, 77 Y 436 DEL CODIGO PROCESAL CIVIL, ASI COMO LA FACULTAD DE REPRESENTACION PREVISTA EN EL ARTICULO 10 DE LA LEY 26636 Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS; TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACION O SUSTITUCION. ADEMAS, PODRA CELEBRAR CONCILIACION EXTRAJUDICIAL, PUDIENDO SUSCRIBIR EL ACTA CONCILIATORIA, GOZANDO DE LAS FACULTADES SENALADAS EN LAS DISPOSICIONES LEGALES QUE LO REGULAN. ADEMAS PODRA CONSTITUIR Y REPRESENTAR A LAS ASOCIACIONES QUE CREA CONVENIENTE Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS. C. ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR, DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y REACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, PAGARES, CONOCIMIENTO DE EMBARQUE, CARTA DE PORTE, POLIZAS, CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TITULOS VALORES, DOCUMENTOS MERCANTILES Y CIVILES; OTORGAR RECIBOS CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTIA O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTIA HIPOTECARIA, D. ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER, ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS BIENES DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PUBLICOS. EN GENERAL PODRA CONSTITUIR GARANTIA HIPOTECARIA, MOBILIARIA Y, DE CUALQUIER FORMA. PODRA CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS 234 NOMINADOS E INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORY Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACION EN PARTICIPACION Y CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACION EMPRESARIAL, VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL. ADEMAS PODRA SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y SUSCRIBIR LOS RESPECTIVOS CONVENIOS ARBITRALES. E. SOLICITAR, ADQUIRIR, TRANSFERIR REGISTROS DE PATENTE, MARCAS, NOMBRES COMERCIALES CONFORME A LEY, SUSCRIBIENDO CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL. F. PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PUBLICOS Y/O ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE CONLLEVE A LA REALIZACION DEL OBJETO SOCIAL. EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ARTICULO 9.- MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL. LA MODIFICACION DEL PACTO SOCIAL, SE RIGE POR LOS ARTICULOS 198 Y 199 DE LA “LEY”, ASI COMO EL AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 201 AL 206 Y 215 AL 220, RESPECTIVAMENTE DE LA “LEY”. ARTICULO 10.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACION DE UTILIDADES. SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTICULOS 40, 221 AL 233 DE LA “LEY”. ARTICULO 11.- DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION. EN CUANTO A LA DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 407, 409, 410, 412, 413 A 422 DE LA “LEY”. CUARTO. - QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL. XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXX CON D.N.I. XXXXXX, CON DOMICILIO EN XXXXXXXXXXX, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA. LIMA, 1 DE DICIEMBRE DEL 2018 235 ANEXO 03. Solicitud de licencia de funcionamiento 236 ANEXO 04. Declaración jurada de observancia de defensa civil 237 ANEXO 05. Contrato por inicio de lanzamiento de actividad Conste por el presente documento el Contrato de Trabajo a plazo fijo bajo la modalidad de “Contrato por inicio o incremento de actividad” que celebran al amparo del Art. 57º de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D. S. N.º 003-97-TR y normas complementarias, de una parte, XXXXXXX., con R.U.C. XXXXXXX y domicilio fiscal en XXXXXXXXXXXX, debidamente representada por la señorita XXXXXXXXXXXXXX con D.N.I. XXXXXXX, a quien en adelante se le denominará simplemente EL EMPLEADOR; y de la otra parte XXXXXXXXXXXXXXX; con D.N.I. XXXXXXXXX, domiciliado en XXXXXXXXXXX a quien en adelante se le denominará simplemente EL TRABAJADOR; en los términos y condiciones siguientes. PRIMERO. EL EMPLEADOR requiere cubrir las necesidades administrativas de la empresa. SEGUNDO. Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata a plazo fijo bajo la modalidad ya indicada, los servicios de EL TRABAJADOR quien desempeñará el cargo de asistente administrativo, en relación con las causas objetivas señaladas en la cláusula anterior. TERCERO. El plazo de duración del presente contrato es de seis meses, y rige desde el 01 de diciembre del 2018 fecha en que debe empezar sus labores EL TRABAJADOR hasta el 01 de junio del 2019, fecha en que termina el contrato. CUARTO. EL TRABAJADOR estará sujeto a un período de prueba de tres meses, la misma que inicia el 01 de diciembre del 2018 y concluye el 01 de Marzo del 2019. QUINTO. EL TRABAJADOR cumplirá el horario de trabajo siguiente. De lunes a viernes de 9.00 horas a 16.00 horas. SEXTO. EL TRABAJADOR deberá cumplir con las normas propias del Centro de Trabajo, así como las contenidas en el Reglamento interno de Trabajo (en caso cuente con uno debidamente registrado ante la AAT) y en las demás normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de las 238 facultades de administración de la empresa, de conformidad con el Art. 9º de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D. S. N.º 003-97-TR. SÉPTIMO. EL EMPLEADOR abonará al TRABAJADOR la cantidad de S/ XXXXXX como remuneración mensual, de la cual se deducirá las aportaciones y descuentos por tributos establecidos en la ley que le resulten de aplicación. OCTAVO. Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso alguno adicional referente al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha de su vencimiento conforme la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonara al TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley. NOVENO. Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el TUO del D. Leg. N.º 728 aprobado por D. S. N.º 003-97-TR Ley de Productividad y Competitividad Laboral, y demás normas legales que lo regulen o que sean dictadas durante la vigencia del contrato. Como muestra de conformidad con todas las cláusulas del presente contrato firman las partes, por triplicado a los días 01 del mes de diciembre del año 2018. ................................................ ................................................ EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR 239 ANEXO 06. Contrato de trabajo modalidad “contrato intermitente” Conste por el presente documento el Contrato de Trabajo a plazo fijo bajo la modalidad de “Contrato intermitente”, que celebran al amparo del Art. 64º de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D. S. N.º 003-97TR y normas complementarias, de una parte xxxxxxxxx., con R.U.C. N.º xxxxxxxxx y domicilio fiscal en xxxxxxxxxxxxxx, debidamente representada por la xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con D.N.I. N.º xxxxxxx, a quien en adelante se le denominará simplemente EL EMPLEADOR; y de la otra parte xxxxxxxxxxxxx, con D.N.I. xxxxxxx, domiciliado en xxxxxxxxxxxxxx, a quien en adelante se le denominará simplemente EL TRABAJADOR; en los términos y condiciones siguientes. PRIMERO. EL EMPLEADOR requiere cubrir las necesidades contables de la empresa. SEGUNDO. Por el presente documento EL EMPLEADOR, contrata a plazo fijo bajo la modalidad ya indicada, los servicios de EL TRABAJADOR que desempeñará el cargo de Contador, en relación con el objeto señalado cláusula anterior. TERCERO. El presente contrato tiene un plazo de duración de 01 mes, el mismo que regirá a partir del 01 de enero del 2019 fecha en que EL TRABAJADOR debe empezar sus labores, hasta el 31 de enero del 2019, fecha en que termina el contrato. CUARTO. Dada la naturaleza de la contratación y en aplicación del art. 65º de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D. S. N.º 00397-TR, el EMPLEADOR requerirá de los servicios de EL TRABAJADOR y para el mismo fin durante 01 mes QUINTO. EL TRABAJADOR cumplirá el horario de trabajo siguiente. El último día lunes del mes de 09. 00 horas a 18. 00 horas. SEXTO. EL TRABAJADOR deberá cumplir las normas propias del Centro de Trabajo, así como las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo (en caso 240 cuente con uno debidamente registrado ante la AAT) y en las demás normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de las facultades de administración de la empresa, de conformidad con el Art.9º de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D. S. N.º 003-97TR. SÉPTIMO. EL EMPLEADOR abonará al TRABAJADOR la cantidad de S/. xxxxx como remuneración mensual. OCTAVO. Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso alguno adicional referente al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha de su vencimiento conforme la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley. NOVENO. Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el TUO del D. Leg. Nº 789 aprobado por D. S. Nº 003-97-TR Ley de Productividad y Competitividad Laboral, y demás normas legales que lo regulen o que sean dictadas durante la vigencia del contrato. Conforme con todas las cláusulas, las partes firman el presente contrato, por triplicado a los 30 días del mes de diciembre del año 2018. ................................................ ................................................ EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR 241 ANEXO 07. Cotización de agenciamiento de aduana FERNANDO GUTIERREZ T. E HIJOS PROFORMA CALLE MAX UHLE 141 3ER PISO N° 140168 Señores: Eco American Dryers S.A.C. Lima 10/09/2018 Dirección: AV. LA MARINA 2409, SAN MIGUEL Atte. REGIMEN ADUANA CONTENIDO ORIGEN IMP. DEFINITIVA MARITIMA DEL CALLAO SECADORAS USA NAVE/AVION FECHA LLEGADA PESO BRUTO T/C SAN FRANCISCO BRIDGE 5/10/2018 3.3 FOB US$ FLETE US$ SEGURO US$ CIF US$ 15768 2000 200 17968 CANT./BULTOS CONTENIDO/DESCRIPCIODERECHOS GASTOS 1 SECADORAS A GAS observaciones AdValorem 0 I.S.C. 0 Whirlpool Corporation Imp. Gen. Vtas. 2,950.00 Imp. Prom. Mun. 380 Derechos Especific. 0 Antidumping 0 Sobretasa 0 Serv. Despacho 9 TOTAL DERECHOS 3,339.00 PERCEPCION IGV 2,200.00 TOTAL ADUANAS $ 5,539.00 DESCARGA 425.00 GREMIOS 115.00 GASTOS OPERATIV. 100.00 MINIPULEO CONT. 135.00 TRANSPORTE 275.00 POLIZAS 6.00 FOTOCOPIAS 6.00 SON: TOTAL GASTOS 1,062.00 SIETE MIL CUATRO 18/100 COMISION 179.68 DOLARES AMERICANOS IGV 223.50 sirvase abonar a nuestras ctas Bco. de Crédito TOTAL PROFORMA 7,004.18 M.E. 192-2036162-0-92 242